案例题答案 - 副本.doc

（1）某市公安局长在行政管理培训中学习目标管理计划时说：“我们经常有局里每个人为之努力的重要目标，我们的职责是公正地维持法律与秩序的尊严，保护人民的生命和财产安全。每一个在局里工作的人都了解这些目标。每一个人都知道他们必须为实现上述目标献身，如果不这样做，他将被解职。我认为在企业中，可用利润、销售、成本以及其他指标来衡量目标，当然，我们不可能用这些来检查我们的服务工作。但是这并不意味着我们没有实行目标管理。”这位公安局长又顿了顿嗓音自豪地说：“目标管理在我们这里并不是什么新玩意儿。” 根据案例提供的情况，请回答下列问题： 1.这位公安局长认为目标管理仅仅是针对所有个人的，其实目标管理适合于管理（ ）。A.组织 B.工作和工人 C.管理者 D.自己2.较早提出目标管理的人是（ ）。A.泰勒 B.德鲁克 C.孔茨 D.法约尔3.在这项目标管理中，着重缺少什么（ ）。A.详细的考核标准 B.具体的个人目标C.组织目标 D.个人目标与组织目标的结合点4.目标管理的基本实施过程是（ ）。A.组织目标的实现 B.个人目标的汇总C.确立、实施、评价目标的过程 D.总目标的体现5.在这个案例中，这位公安局长所说的目标管理单纯指的是（ ）。A.个人目标 B.组织目标C.企业最终目标 D.个人目标与组织目标的结合人力资源管理（A）卷一单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选择是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内1.现代管理大师彼得.德鲁克说；( )A企业只有一项真正的资源；人。 B.管理就是决策。 C.管理是“通过别人把事情办好” D.智力正常的人都是人力资源。2.人力资源管理始终贯彻的主题就是（ ）A猎头 B优胜劣汰 C员工是组织宝贵的财富 D控制“进口”3.在现代人力资源管理理念中，人力资源部门被视为（ ）A事务性机构 B简单服务性机构 C非生产效益部门 D生产与效益部门4人力资源管理活动的最终目标是（ ）A有效管理员工 B达到组织体系协调发展 C提高组织效率 D组织目标的达成与组织战略的实现5人际关系学的代表人物是（ ）A西蒙 B法约尔 C梅奥 D韦伯6通过一张人员替代图来预测组织内的人力资源供给，称为（ ）A德尔菲法 B人员替代法 C马尔科夫分析法 D经验推断法7职务分析是人力资源管理工作的（ ）A起点 B基础 C前期工作 D准备阶段8工作分析的结果主要体现为（ ）A工作说明 B工作规范 C职务描述书 D职务分类9在工作分析中，对容易观察的工作采用哪种方法最适宜（ ）A访谈法 B观察法 C问卷法 D经验法10适宜于测试应试者组织协调能力，计划安排能力和非语言沟通能力的人员测评方法是（ ）A无领导小组讨论 B公文处理 C角色扮演 D管理者游戏11领导欲很强，渴望权利的人属于（ ）A赛手型 B企业人 C工匠型 D斗士型12大学生走上工作岗位，在职业发展阶段处于（ ）A“高原平台” B立业期 C探索期 D现实测试期13绩效考评的核心是（ ）A德 B能 C勤 D绩14绩效考评反馈最主要的方式是（ ）A书面通知 B绩效面谈 C口头通知 D工作告示15不属于内在报酬的是（ ）A参加决策 B有趣的工作 C挑战性的任务 D带薪休假二.多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）每题中有2个至5个是正确的，请将相应字母填在括号内。错选 多选少选或未选均无分1.社会保险主要包括（ ）A养老保险 B医疗保险 C工伤保险 D失业保险 E生育保险2斯金纳改造行为的强化手段有（ ）A连续强化 B负强化 C消退 D正强化 E惩罚3奖励性可变薪酬类型可分为（ ）A现金利润分享 B收益分享 C目标分享 D佣金 E股票期权4波特-劳勒综合激励模型在弗隆的期望理论上添加了哪些影响因素（ ）A能力与素质 B工作条件 C角色感知 D对奖酬公正性感知 E满意感5职务评价方法有（ ）A经验法 B等级评价法 C套级法 D因素比较法 E点数法三.简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）1简述现代人力资源管理与传统人力资源管理的区别2直属下属考评有何弊端，如何避免？四.论述题（本大题2小题，每小题15分，共30分）1.试论中国传统文化对分配公平感的影响2.试论企业外部招聘和内部招聘各有什么优缺点五.案例分析题（本大题共1题，20分）A企业为一家网络公司，近日HR正为销售部经理李某辞职一事而烦恼不已。该公司销售部经理是一位刚升职一年的新干部。去年此时正是李某走马上任的时候，李某在没被任命为销售部经理之前是入司两年、业务水平中上游的一名销售代表，由于工作中为人谦逊、思维敏捷、善于分析，很快就在该分区逐步形成了一套十分有特色的IT产品销售网络图，因此而深得总经理的气重。同年总经理力排众议、破格将李某提升为销售部经理。上任伊始，由于其原业绩并非十分突出，引起了公司上下许多销售人员工的非议。李某并没有畏缩不前而是根据自己的想法和掌握的市场时间、状况，重新制定了吻合市场需求的策略，并汇同人力资源部在工资和奖金制度上采取了与销售业绩直接挂钩的更为灵活的激励模式。从而逐步得到了上级和下属的认同，在一年的时间内将原有的销售业绩猛增了近80。年末，李某与其下属均得到了公司的表扬，李某的下属们都得到了价值不菲的红包，而李某本人却仅仅得到了一个不大不小的红包。李某心里十分不是滋味，在业界来讲如取得这般的成绩，其各方面待遇均应达到本公司的两倍，且可以偿有15天的带薪假日。于是其随即以付出与所得不相称为由向总经理提出异议，而总经理则以做为部门经理，提高本部门业绩是份内之事这一见解为之解释，最终不欢而散。七天后李某辞职跳槽至竞争对手的公司任销售部经理，其薪金也随之增长了两倍。问题：请运用人力资源管理相关理论（绩效考核，激励，沟通等方面）进行分析标准答案( 一)1A 2c 3b 4D 5C 6B 7B 8C 9B 10B 11D 12D 13D 14B 15D(二 )1.ABODE 2.BCDE 3.ABO 4.ABCD 5.BCDE(三 )1.答 1传统人事管理的特点是以“事”为中心，而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与事的系统优化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。2传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发3传统人事管理是一般性职能部门，但现代人力资源管理却与此有着截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而居于重要的战略地位.2答.容易报喜不报忧，害怕报复。下级还容易单从上级是否照顾自己来考评.办法：可以采取无记名评价表或问卷方式（四）.答1观点1“不患寡而患不均”的平均主义思想导致“干多干好一个样”观点2违背公平理论的“贡献率”原理，也即“按劳分配”原则.观点3 我国实际存在不同程度的“小锅饭”没有真正做到按贡献大小分配答2.内部招聘 优点；了解全面，准确性高，可鼓舞士气，激励员工，可更快适应工作。缺点 ；来源局限、水平有限，“近亲繁殖”外部招聘 优点；来源广，余地大，利于召到一流人才，带来新思想、新方法，可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。缺点；对企业了解少，进入角色慢，获取成本高（五）案例分析题答 1绩效考核认知度偏差2沟通缺乏有效性3薪酬有失公正人力资源管理（B）卷一.单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选择是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内1.我国劳动法规定的劳动年龄是（ ）A14岁 B16岁 C18岁 D20岁2.人力资源管理始终贯彻的主题就是（ ）A猎头 B优胜劣汰 C员工是组织宝贵的财富 D控制“进口”3.人力资源管理职能者在人力资源管理中，处于（ ）A一线位置 B主导地位 C二线位置 D从属地位4人力资源管理活动的最终目标是（ ）A有效管理员工 B达到组织体系协调发展 C提高组织效率 D组织目标的达成与组织战略的实现5人际关系学的代表人物是（ ）A西蒙 B法约尔 C梅奥 D韦伯6通过一张人员替代图来预测组织内的人力资源供给，称为（ ）A德尔菲法 B人员替代法 C马尔科夫分析法 D经验推断法7职务分析是人力资源管理工作的（ ）A起点 B基础 C前期工作 D准备阶段8工作分析的结果主要体现为（ ）A工作说明 B工作规范 C职务描述书 D职务分类9在工作分析中，对容易观察的工作采用哪种方法最适宜（ ）A访谈法 B观察法 C问卷法 D经验法10适宜于测试应试者组织协调能力，计划安排能力和非语言沟通能力的人员测评方法是（ ）A无领导小组讨论 B公文处理 C角色扮演 D管理者游戏11领导欲很强，渴望权利的人属于（ ）A赛手型 B企业人 C工匠型 D斗士型12大学生走上工作岗位，在职业发展阶段处于（ ）A“高原平台” B立业期 C探索期 D现实测试期13投射测试应属于（ ）A智力测试 B能力测试 C心理个性测试 D兴趣测试14绩效考评反馈最主要的方式是（ ）A书面通知 B绩效面谈 C口头通知 D工作告示15不属于内在报酬的是（ ）A参加决策 B有趣的工作 C挑战性的任务 D带薪休假二.多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）每题中有2个至5个是正确的，请将相应字母填在括号内。错选 多选少选或未选均无分1.在薪酬调查中，一般选择（ ）A竞争对手 B同行业同地区企业 C外资企业 D刚成立的企业 E市场水平较高的企业2斯金纳改造行为的强化手段有（ ）A连续强化 B负强化 C消退 D正强化 E惩罚3奖励性可变薪酬类型可分为（ ）A现金利润分享 B收益分享 C目标分享 D佣金 E股票期权4波特-劳勒综合激励模型在弗隆的期望理论上添加了哪些影响因素（ ）A能力与素质 B工作条件 C角色感知 D对奖酬公正性感知 E满意感5职务评价方法有（ ）A经验法 B等级评价法 C套级法 D因素比较法 E点数法三.简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）1简述马斯洛的需求层次理论2直属下属考评有何弊端，如何避免？四.论述题（本大题2小题，每小题15分，共30分）1试论影响薪酬制度制定的主要因素2.试论企业外部招聘和内部招聘各有什么优缺点五.案例分析题（本大题共1题，20分）一家中小型企业最近拟出了自己的一套奖金方案，正准备实施。首先拟订这套薪酬方案的原则是：保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。其次方案的依据是：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。方案特点：强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。方案制定的方法是：（1）根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；（2）根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；（3）按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。基本工资+岗位工资公司系数部门系数个人绩效系数。问题：这套方案是否合理可行？请你用所学的人力资源相关理论来分析。标准答案（一）1.B 2C 3C 4D 5C 6B 7B 8C 9B 10B 11D 12D 13C 14B 15D（二）1.AB 2.BCDE 3.ABC 4.ABCD 5.BCDE（三）简答题1. （1）人的需要包括五种，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要；（2）几种需要是一种有关联的层次结构，一种需要得到满足，下一级的需要变成为第一需要；（3）生理需要是最基本的需要，和安全需要是属于人类的低级需要，容易满足，自我实现的需要是最高层次的需要；（4）已满足的需要不会再起激励作用。2.答.1.容易报喜不报忧，2.害怕报复。3.下级还容易单从上级是否照顾自己来考评.办法：可以采取无记名评价表或问卷方式.（四）论述题1.答；外在因素：1.劳动力市场的供需关系与竞争状况。2.地区与行业的特点与惯例.3.当地生活水平。内在因素：1.企业的业务性质与内容.2.公司的经营状况与财政实力.3.公司的经营惯例哲学和企业文化.2. 答：.内部招聘 优点； 了解全面，准确性高，可鼓舞士气，激励员工，可更快适应工作。缺点 ；来源局限、水平有限，“近亲繁殖”外部招聘 优点；来源广，余地大，利于召到一流人才，带来新思想、新方法，可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。缺点；对企业了解少，进入角色慢，获取成本高（五）案例分析题答：这套方案是比较合理的。（1）中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。（2）中