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文档简介

旅客住宿登记验证制度一、中宾1、前台登记有效证件种类主要包括身份证（一、二代）、驾驶证、警官证、护照等。2、有效证件的检验：检查证件是否在有效期内；检查证件上照片和年龄是否与本人一致；检查对方是否是公安通缉人员。3、住宿登记过程包括三个部分：表单登记（需要客人签字）；电脑系统登记（房态修改）；扫描客人证件并上传至公安系统。4、单间至少需要1张证件；标准间至少需要2张证件。二、外宾1、港澳人员使用通行证；台胞使用台胞证；其它国家使用护照。2、有效证件的检验：检查证件是否打孔或剪角；检查签证是否过期；外宾在国内取得的驾驶证不可以使用。3、住宿登记过程包括三个部分：表单登记（需要客人签字）；电脑系统登记（房态修改）；扫描客人证件并上传至公安系统。另，部分国家的护照首页需要复印并且上传至当地派出所。4、外宾必须严格按照人头进行登记；外宾团队必须上报当地派出所。旅客财物保管制度一、普通物品保管1、寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他违禁品；2、办理寄存手续：核对客人姓名与房号、清点物品并填写行李寄存牌、将行李下联给客人、上联正确悬挂在行李上方；寄存时行李牌的填写内容包括：客人姓名、联系方式、房号、件数、寄存日期、领取日期、行李员和客人签名。3、办理寄存手续后将客人行李放入行李房； 4、客人凭行李牌下联领取行李。普通行李可代领，但需寄存人本人授权；普通行李退房后可继续寄存在总台；5、寄存行李最长期限3个月；本项服务为免费服务项目。二、贵重物品保管1、贵重物品包括现金类、金银首饰类和电脑物品类；2、办理寄存手续：核对客人信息；填写保管箱存取记录卡、将物品放入保险箱内、提醒客人妥善保存钥匙；3、寄存现金和首饰内物品时，可提供信封和胶带，总台无须清点物品数量，无须分辨真伪；4、客人临时取用物品或最终取完物品都要留下记录和签名5、 寄存和领取均在总台摄像范围内进行；6、 贵重物品凭本人身份证、房卡和保险箱钥匙领取，不可代领，退房后服务停止；7、本服务为免费服务项目，钥匙遗失需要赔偿400元。 遗留物品上缴制度一、总台遗留物品1、服务员或PA若发现总台大堂或柜台上客人遗留的物品，无论贵重无否，应及时通知安保部，并协同前厅部共同管理，物品具体放置位置可灵活。2、及时在总台遗留物品记录本上详细记录物品的名称、件数、特征、遗留日期、经办人等。二、客房遗留物品1、客人未离店，及时交还客人。2、客人已离店，由客房部主管通知前厅部和安保部，由三部门共同清点物品的件数。3、客房部按月分类保管客人的遗留物品。4、由前厅部尽量联系客人，让客人回店领取。5、
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