BSC - 平衡计分卡 - 进阶应用16堂课大纲.xls

BSCBSC 平平衡衡計計分分卡卡 進進階階應應用用1616堂堂課課 企企業業內內部部訓訓練練 建建立立超超優優勢勢競競爭爭組組織織 一 ePI執行力管理模式 3 6小時 一 比BSC更具執行力的管理模式 略 二 執行力三大關鍵 1 執行是一種紀律 是策略不可分 割的一環 2 執行是企業各部領導人首要工作 3 執行必須是文化的核心成份 三 有效克服執行障礙的管理模式 1 有效克服策略執行障礙 願景障礙 2 有效克服策略執行障礙 人力障礙 3 有效克服策略執行障礙 管理障礙 4 有效克服策略執行障礙 資源障礙 5 有效克服策略執行障礙 系統障礙 6 有效克服策略執行障礙 獎酬障礙 7 有效克服策略執行障礙 文化障礙 8 有效克服策略執行障礙 聯結障礙 9 有效克服策略執行障礙 聚焦障礙 略 四 少了執行 學習不會帶來價值 1 有知識不一定有優勢 2 讀完 執行力 還是沒有執行力 3 導入BSC更先需要執行力 五 如何真正落實執行力 1 超優勢競爭利器 2 執行力整合平臺 3 員工熱忱與PSP個人策略規劃 六 何謂 ePI執行力管理模式 略 七 執行力工具實作解說 威力執行力 之應用 二 策略性績效管理制度 3 6小時 一 傳統績效衡量問題 略 二 最佳的績效管理SPM 策略性績效管理 略 三 企業 部門與個人之績效管理 略 四 如何有效的實施SPM 1 SPI基礎觀念 2 SPI策略性指標何處誕生 3 MPI管理性指標何處誕生 4 如何設定目標 5 如何自評達成 6 如何解決差異與改善 7 如何溝通評核與資料蒐集 8 如何規劃目標會議 9 可能失敗原因為何 10 工具如何支援 11 如何激勵並形成動態循環 12 獎金如何分配發放 五 CSF關鍵成功因素與KPI 關鍵績效指標 略 六 未來的績效管理模式 策略性績效管理制度 三 如何建立公平 激勵 誘因之獎酬制度 3 6小時 一 組織 權責與任務 略 二 策略性人力資源管理 略 三 策略與績效之聯結 略 四 工作之之質 量化管理與績效 略 五 績效 薪酬 勞務成本 績效考核規劃 薪資管理規劃 昇遷管理規劃 績效管理與激勵體制規劃 六 策略性獎金設計實務 略 四 BSC基本理論 3 6小時 一 平衡計分卡的由來 略 一 ePI執行力管理模式 二 策略性績效管理制度 三 建立公平 激勵 誘因獎酬制度 四 BSC基本理論 五 BSC策略地圖與策略管理 六 超優勢競爭管理整合平臺 七 BI商業智慧應用 八 行銷與CRM專題 九 BSC六大模組實作與指導 十 BSC與個人策略規劃 十一 BSC與公司治理 十二 BSC與流程改善 十三 BSC與稽核價值 十四 SIMS策略性智慧系統應用 最新 十五 BSC與資訊管理 十六 BSC完整十套餐 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 大綱關閉 只看課程名稱全部展開 二 平衡計分卡的基本精神 1 訴求平衡 2 轉化願景 3 發現問題 4 診斷缺口 5 引導管理 6 改變文化 7 全員策略 8 策略聚焦 9 策略量化 10 綜效連結 11 策略執行 12 領導變革 13 連結預算 14 資源聚焦 15 策略因果 16 策略發展 17 因應環境 18 差異特色 19 顯示變化 20 績效管理 21 凝聚向心 22 厚實知本 23 動態循環 24 有效溝通 25 整合吸納 三 企業為什麼要導入平衡計分卡 略 四 平衡計分卡的功能 略 五 平衡計分卡的運作 略 六 整合性策略成本架構與經管之整合 五 BSC策略地圖與策略管理 3 6小時 一 整合性策略管理架構 略 二 策略管理的基本概念 略 三 策略形成系統 分析及擬定 略 四 BSC四構面策略性議題 略 五 大師的觀點 略 六 建立策略核心組織 略 六 超優勢競爭管理整合平臺 3 6小時 一 何謂超優勢競爭管理整合平臺 略 二 如何厚植企業長期競爭優勢與累積十力 1 策略競爭力 策略有效管理 2 指標競爭力 PI SPI有效管理 3 執行競爭力 形成執行力習慣與 文化 4 績效競爭力 公平 激勵 誘因績 效獎酬 5 共識競爭力 凝聚向心因應環境 變動 6 熱情競爭力 天賦熱忱基礎SFO 7 利器競爭力 利器致勝 8 個人競爭力 PSP策略與企業願 景 9 主管3M競爭力 主管向上 自我 向 下管理 10 整合競爭力 整合串聯各種管理 技術 三 平臺建置333手法 三種管理模式 三項利器支援 三個階段達成 四 第一階段之十大目標 略 五 如何兼顧短期績效突破與長期優勢發展 略 六 導入技巧 略 七 BI商業智慧應用 3 6小時 一 商業智慧 BI 簡介 1 何謂商業智慧 BI 2 資訊系統的演進 3 商業智慧的建置 規劃與維護 4 策略性IT與商業智慧 5 商業智慧的效益 6 商業智慧未來的發展趨勢 二 商業智慧 BI 在平衡計分卡之應用 1 平衡計分卡之基本內涵 2 平衡計分卡 BSC 與BI之規劃 3 商業智慧 BI 與BSC四大構面 4 商業智慧 BI 與績效儀表版 5 BI與BSC的結合應用 三 商業智慧 BI 與其他管理之整合運用 1 商業智慧與知識管理 KM 之規劃 2 商業智慧與顧客關係管理 CRM 之 整合 3 商業智慧與策略性資訊系統之結 合 4 商業智慧 BI 之整合性架構 四 商業智慧 BI 技術實務 1 資料倉儲 線上資料分析 2 資料採礦與系統整合 3 商業智慧 BI 系統功能與評選 企業WEB查詢 報表 異常資料追蹤管理 ERP EIP查詢報表中心 平衡計分卡 策略性指標聯結 OLAP EIS 樞紐分析 決策系統連結 易整合企業系統安控 及權限管理 批次排程 其他應用系統整合 4 BI軟體評選與系統展示 5 個案探討 高科技製造業良率分析 6 建置BI系統之效益評估 八 行銷與CRM專題 3 6小時 一 行銷的目的與意義 二 行銷管理架構 三 商品組合策略 四 擬定行銷戰術 五 開發有效通路 六 鎖定最佳顧客群 七 開展策略聯盟 八 建立CIS 九 建立資料庫與應用 略 十 CRM專題 顧客需求三層次 顧客對服務不滿意之反應 顧客抱怨的處理與善用 顧客離開你的原因 顧客抱怨你的原因 處理顧客抱怨的原則 處理顧客抱怨的步驟 有效處理顧客抱怨的好處 將顧客抱怨視為建立忠誠的契機 預防顧客流失的方法 顧客滿意整體規劃 顧客滿意的系統基礎 顧客滿意處理原則 顧客滿意服務七大優勢步驟 顧客滿意的影響力 忠誠顧客的定義 忠誠顧客的重要性 九 BSC六大模組實作與指導 3 6小時 一 顧問導入手法 略 二 軟體建置 略 三 教育訓練與講師技巧 1 續論 2 有效的訓練 3 訓練方法介紹 4 訓練方法應用 5 訓練情境管理 6 試教 實作與討論 四 客製化 略 五 策略校準 略 六 制度與辦法 略 七 實作演練 十 BSC與個人策略規劃 3 6小時 一 認識自己 發現我的性格 發現我的智能DNA 發現我的天賦特質 二 找對的路 我的價值 如何思考 我的驅動因素 使命說明書 願景導入 BSC與生涯規劃 星座性格與工作 三 做對的事 天賦事業願景 生涯目標 策略意圖 外在環境分析 五力分析 SWOT分析 策略分析與擬定 四 做好對的事 執行力指標管理 行動計畫 成果回饋 十一 BSC與公司治理 3 6小時 一 公司治理之概念 略 二 公司治理之重要性簡介 略 三 公司治理與監理之鴻溝 略 四 董事會運作與典範 略 五 審計委員會之組織規程 略 六 公司治理與平衡計分卡 略 七 公司治理之策略性資訊工具應用實務 略 八 以 防弊 驅動 興利 的創新制度 略 九 未來展望與結論 略 十二 BSC與流程改善 3 6小時 一 流程面上下因果關係 略 二 流程與策略之聯結 略 三 如何建立持續流程改善機制 略 四 流程改善與績效聯結 略 五 如何有效動員達成全面改善 略 六 執行說明及範例 1 ISO2000版驗證 2 持續流程改善 3 流程問題之處理 4 流程與經營規劃 5 流程與績效管理 6 知識管理與流程之連結 7 作業流程電子化與其他 8 流程改善分析報告暨審查單格式 十三 BSC與稽核價值 3 6小時 壹 稽核價值的鴻溝 一 防弊的鴻溝 略 二 興利的鴻溝 略 貳 如何以策略執行提升稽核價值 一 企業願景與稽核願景 長期 略 二 如何達成願景 中期 略 三 從何開始 短期 略 四 如何做 日常業務開始 個案 A 以稽核功能為例 B 以稽核九大循環為例 C 以內控自評為例 D 以列席董事會報告為例 e 以員工個人策略規劃為例 f 其他稽核業務為例 G 以其他管理方法為例 參 隸屬董事會後應有的高價值任務 略 十四 SIMS策略性智慧系統應用 最新 3 6小時 1 執行力系統工具簡介 SIMS PI任務指標管理 SIMS SPI策略性指標管理 SIMS PSP天賦策略規劃 SIMS KPI關鍵績效指標管理 SIMS PBSC個人平衡計分卡 SIMS TEAM威力團隊 SIMS EXE威力執行力 SIMS DEP BSC部門層級平衡計分卡 SIMS SBU BSC事業處層級平衡計分卡 SIMS PJT BSC專案層級平衡計分卡 SIMS SBG BSC事業群層級平衡計分卡 SIMS HQ BSC公司平衡計分卡 SIMS SFO策略核心組織 SIMS SB SFO天賦基礎策略核心組織 2 策略性資訊工具支援項目簡介 SIMS SBM策略性預算管理 4 實地操作及應用 略 5 workshop及應用 十五 BSC與資訊管理 3 6小時 一 資訊管理的意義 略 二 網路安全與基礎建設 略 三 BSC與資訊系統策略規劃 略 四 BSC與知識管理 略 五 ERP工具實務與供應鏈 SCM 管理 略 十六 BSC完整十套餐 30小時 BSC L 01 一 平衡計分卡之基本理論內容 什麼是平衡計分卡 平衡計分卡概述 平衡計分卡的精神 企業為什麼要導入平衡計分卡 平衡計分卡的功能及效益 平衡計分卡的要素與特質 平衡計分卡與策略地圖 整合性策略管理成本架構 BSC L 02 二 BSC與個人工作及生涯規劃 哪些人應該學BSC 為何要學會及應用BSC 個人願景導入及校準 個人SWOT分析 發展策略達成願景 發展個人計分卡 生命價值鏈 策略績效目標管理 策略效能與執行效率 計分卡與我的工作 部門計分卡與個人計分卡之連結 BSC L 03 三 平衡計分卡與策略管理 整合性策略管理的利器 策略與平衡計分卡 策略是什麼 大師的觀點 策略管理的基本概念 策略形成系統 策略性議題 策略性目標 策略分析規劃及擬定 如何擬定高品質的策略 BSC L 04 四 平衡計分卡績效指標KPI與方針管理 策略績效目標SPO 傳統財務績效衡量問題 計分卡克服組織績效衡量問題 雁行理論 目標與激勵 盈餘操縱與財務績效衡量 定期的追蹤機制與明確的激勵 制度確保績效衡量指標的達成 認識KPI 什麼是KPI KPI的重要性與衡量 KPI的選擇 KPI的重點 KPI列管追蹤 方針管理 經銷商監理 治理與營運績效 BSC L 05 五 BSC常見問題與其他管理技術之結合 BSC導入常見問題與因應 平衡計分卡與其他管理制度之比較與結合 1 ABC 2 JIT 3 品質管理 4 EVA 5 CRM 6 BPR 7 SCM 8 價值鏈管理 9 預算管理 BSC L 06 六 BSC與領導變革及轉型 BSC與領導變革 BSC與革心 計分卡帶領完成脫胎換骨步驟 BSC L 07 七 凝聚人心與環境變遷之挑戰 利器與共識 共識與競爭 競爭與利器 凝聚向心力 因應變革管理 BSC共同願景之導入 BSC 策略溝通與聚焦 BSC 領導激勵與績效獎酬 股東 員工利益極大化 股東 員工滿意 回饋與學習 建立策略型組織之五大原則 因應環境之快速變遷之管理 BSC L 08 八 BSC與強化執行力 執行力論點與BSC管理精神 跨越策略與現實之間的巨大鴻溝 關鍵成功因素與甩開競爭對手的關鍵 領導人的七大重要行為 改變文化 讓經銷商動起來 BSC學習構面與人員流程 BSC策略展開與策略流程 BSC流程構面與營運流程 如何克服讀完 執行力 還是沒有執行力 比 執行力 更強力的執行利器 BSC L 09 九 BSC與厚實智慧資本 知識經濟時代 優勢競爭之關鍵 智慧資本 企業長期價值來源 知識資本 智慧資本的基本認識 智慧資本之衡量及評價 如何管理知識資本 BSC與智慧資本 智慧資本極大化 BSC L 10 十 BSC之軟體工具介紹 BSC