产品需求规格说明书.docx

保密申明：机密级记录编号：ISS-TMP-SRS移动自助理赔需求规格说明书编写人员：位仕月编写日期：2014年6月4号关于本文档需求来源信息部、理赔管理部系统名称移动自助理赔系统需求单元适用对象驾驶人，设计组、开发组、测试组等。文档修订记录版本编号说明：如形成文件、变更内容和变更范围日期变更人批准日期批准人V1.0形成文档2014-6-4位仕月1 业务概述1.1 业务内涵1.1.1 业务管控目标本文档为移动自助理赔系统需求，目的在于指导项目相关人员明确移动自助理赔系统手机端及其后台管理系统功能。预期读者包括客户、项目管理者、实施人员、测试人员、开发人员等。1.1.2 业务应用对象及应用范围（一）系统范围：移动自助理赔（二）险种范围：车险（三）对象范围：支持使用Andriod、IOS系统智能手机的车险员工。（四）适配系统：兼容适配iOS6、iOS7系统，android4.0以上系统（五）app应用名称：移动自助理赔1.1.3 业务说明及流程概述本次系统涉及查勘、定损业务流程。2 移动终端需求2.1 功能概述移动自助理赔系统功能包括：一键报案、自助理赔、赔案查询、登陆注册、我的保单、模拟理赔、违章查询、网上商城、投诉建议、更多应用、附近网点以及设置。2.2 终端设备功能详解2.2.1 用户登录注册2.2.1.1 功能概述用户通过此功能注册账号并登录系统2.2.1.2 功能详解注册用户通过此功能实现系统登录权限的获取。注册时需填写账号、手机号、身份证号、密码及确认密码。阅读并同意客服协议后，点击注册按钮即可获得登录所需账号。登录用户通过此功能实现系统的正确登录。登录方式为用户注册账号登录，录入用户账号、密码，点击“登录”按钮即可登录系统。系统采用3重绑定形式，即账号、IMEI号、密码绑定。理赔系统用户账号和手机号绑定，通过用户账号下发案件。在用户登录时，将当前登录地点的位置信息，客户端时间信息发送至系统后台，由系统后台与查勘人员、查勘手机匹配，及时间管理。记住账号在登陆页登录成功后自动记住账号用于下一次用户的快速登录。退出系统（注销）登录成功后，点击首页注销按钮退出系统。2.2.1.3 界面原型 2.2.1.4 信息要素注册名称格式实例长度备注账户000000008位手机号1312345345611位身份证号23121219851223123418位密码*至少6位确认密码*至少6位登录名称格式实例长度备注用户000000008位密码*与理赔系统一致2.2.1.5 业务规则1、 注册失败时，弹出提示信息，包括：a) 无网络连接-请检查网络状态b) 服务器连接失败-请重新提交数据2、 登录失败时，弹出提示信息，包括：a) 离线登录-请检查网络状态，允许离线使用；b) 用户名或密码错误-请核对用户或密码后再登录；3、 非匹配用户登录用户在使用非匹配设备登录时，系统记录非匹配状态。在案件处理时将此状态信息附带入上传数据包。弹出提示信息，包括： “设备与用户非匹配”，允许使用。2.2.1.6 接口概述需连接人员管理系统 2.2.2 首页2.2.2.1 功能概述系统登录到主页面，显示系统的主要功能列表。2.2.2.2 界面原型2.2.2.3 页面要素首页模块包括：一键报案、自助理赔、赔案查询、登陆注册、我的保单、模拟理赔、违章查询、网上商城、投诉建议、更多应用、附近网点、设置。一键报案：被保险人或者驾驶员在发生交通事故以后，通过本移动客户端可快速报案。1. 点击“首页”的“一件报案”图标，快速报案。2. 根据点击“一键报案”后的提示进行操作操作。3. 选择“拨打”按钮，则进入电话拨打页面，进行快速报案。4. 选择“取消”按钮，则主动放弃本次报案。自助理赔：被保险人或者驾驶员在发生交通事故以后，自行通过本移动客户端进行保险理赔。1. 选择“首页”的“自助理赔”图标，则开始进行自助查勘。2. 选择要自助查勘理赔的“新案件”，进入到查勘信息提交界面。其中包括自助查勘、录音、账户信息三个选项，需要信息的提交。3. 选择“自助查勘”，进行现场拍照界面，这里需要提供现场的真实有效的照片，需要驾驶人拍摄完成所需现场照片后，进行提交。4. 选择“录音”，进入录音界面；驾驶人可以录制对现场描述的语音，之后完成提交。此项为辅助查勘信息，可以放弃提交。5. 选择“账户信息”，进入到账户信息填写页面；此项用于填写，理赔付款的账户信息。其中包括：姓名、银行账号、联系电话、省/直辖市、城市/区等填写项。赔案查询：驾驶人提交查勘信息后，可在赔案查询功能中，查询案件的报案号、报案时间、案件状态等信息。1. 选择“首页”的“赔案查询”图标，计入到赔案信息查询页面。2. 查询到的案件列表中包括：案件号、报案时间、案件状态、进度流程等，列表右侧会根据案件流程显示用户需要核实的操作（如：确认定损）。3. 选择案件，进入案件详细信息页面。其中包括：案件号、报案人、联系电话、驾驶员、车牌号、车架号及案件进度流程图等信息。4. 需要“确认定损”的案件，用户点击“确认定损”按钮，进入确认定损页面。其中包含案件的理赔信息及理赔赔款，需要用户确认。5. “确认定损”页面，客户选择“同意”，说明用户认同此次理赔结果，信息将被提交，核实后赔款会尽快汇入用户提交的“银行账号”内。6. “确认定损”页面，点击“不同意”，说明用户拒绝了理赔结果，信息提交后，相关人员将很快与用户取得联系，或用户主动提出异议，对理赔结果再做核查。我的保单：为用户提供车辆保险保单信息查询功能。1. 选择“首页”点击“保单查询”图标，进入“保单查询”页面。2. “保单查询”需要用户输入：投保人、手机号、车牌号、保单号；其中投保人为必填信息，其他信息为选填项。3. 查询所需信息填写完成后，点击“查询”按钮，进入保单列表界面。4. 保单列表包含：被保险人、证件号、商业险保单号、交强险保单号；其中商业险保单号和交强险保单号为选择项，选择后会进入该保单的详细承保信息页面模拟查勘：为用户使用本移动客户端提供操作说明，以便用户快速掌握本移动客户端的使用。1. 选择“首页”的“模拟理赔”图标，计入到赔案信息查询页面。2. 进入“模拟理赔”页面后，会显示此功能的操作方式图。左右滑动进入上一步或下一步操作说明图示；上下滑动查看所选步骤的详细操作说明图。单击图片操作方式图消失。3. 本页面包含：一键报案、自助理赔、赔案查询三个主要模块的操作说明图。顶部有步骤选择按钮。违章查询：为用户提供车辆违章信息查询，让用户时刻了解车辆违章信息，即使处理违章信息。1. 选择“首页”点击“违章查询”图标。进入“违章查询”页面。2. “违章查询”页面，显示之前查询过违章的车辆和新添的车辆的车牌号和所属城市的列表。3. 选择要查询违章信息的车辆，进入违章信息查询结果页面，其中主要包括：违章时间、违章地点、违章行为、处罚单位等。4. 点击导航右侧的“加号”按钮，进入新添违章查询车辆信息。需要选择车辆的所属省市、车辆类型，并填写车牌号、发动机号、手机号等信息。5. 添加违章查询车辆信息界面，点击导航右侧的“加号”按钮，车辆信息将添加到上一页面的车辆信息列表中，同时进入次车辆违章信息查询结果页面。投诉建议：提供用户反馈投诉信息，提出建议，以达到完善我们的服务的目的。1. 选择“首页”点击“投诉建议”图标。进入“投诉建议”页面。2. 填写您要提出的“投诉建议”的标题，用于描述您投诉建议的主要问题所在。3. 填写您要提出的“投诉建议”的内容，用于描述您投诉建议的详细说明4. “投诉建议”填写完成后，点击绿色“提交”按钮，提交您的投诉建议，提交成功后，会有相关人员与您及时取得联系，沟通了解解决您的问题！网上商城：展示移动客户端提供的各类保险的服务，为用户提供更好、更全面、更实用的保险服务。更多应用：更多应用中展示，更多实用性的移动客户端，为您提供更好、更全面、更方便的服务附近网点：为用户提供快速查找周边所需服务的功能，及时快速的让用户得到想要的服务。设置：让用户自助选择本移动客户端提供的服务，提高客户的满意度，获得更好的评价。2.2.2.4 业务规则根据“首页”图标，点击选择需要的服务2.2.2.5 接口概述2.2.3 一键报案1. 点击“首页”的“一件报案”图标，快速报案。2. 根据点击“一键报案”后的提示进行操作操作。3. 选择“拨打”按钮，则进入电话拨打页面，进行快速报案。4. 选择“取消”按钮，则主动放弃本次报案。如图所示：2.2.4 自助理赔选择“首页”的“自助理赔”图标，则开始进行自助查勘。2.2.4.1 新案件自助查勘进入“案件自助查勘”页面后，会显示查询出的需要提交查勘信息的新案件列表。列表中包含：案件号、报案时间、新案件标签。如图所示2.2.4.2 查勘信息提交选择要提交查勘信息的案件，进入“查勘信息提交”页面。可以看到用户所需提交信息的选项。如图其中包括自助查勘、录音、账户信息三个选项，需要信息的提交。1. 自助查勘：拍摄并提交案件所需影像2. 录音：录制现场描述语音，辅助案件调查，非必填项3. 账户信息：填写理赔付款账号并提交所填写信息2.2.4.3 自助查勘点击“查勘任务”按钮，进入“现场拍张”页面，选择理赔事故类型:1. 单车事故(只需车主照片)2. 双车事故(需要车主照片，对方车照片)3. 车主照片需提交：现场接触、损失部位、车牌号、车架号、驾驶证、行驶证、身份证的现场照片。4. 对方车照片需提交：现场接触、损失部位及车牌号的现场照片。选择事故类型后，会显示需要提交的现场影像，所显示的皆是必要影像。如图所示点击影像默认图片，便可进入所点击的事故所需影像的拍摄界面，根据选择所需提交的影像名拍摄对应影像，影像需清晰反映事故现场。如图:拍摄完成后进入影像预览页面，若是清晰可见，点击“使用照片”可显示于“现场拍照”列表中；否则可点击“重拍”，对事故现场重新拍照。如图照片时间：登录系统时，系统自动联网校验并与后台数据库同步时间，联网拍照时，照片所记录的拍照时间应为后台数据库时间。如检测不到网络，允许拍照，但照片所记录的拍照时间为手机时间，并在进入拍照页面前提示用户“非系统时间拍照”。照片将自动标记为“非系统时间”。后台可对“非系统时间”照片进行识别。照片墙内的照片中已上传的照片添加标记。照片提交后台后在手机中自动保存三天，三天后自动清除过期照片。2.2.4.4 录音选择“录音”，进入录音界面。如图驾驶人可以录制对现场描述的语音，之后完成提交。此项为辅助查勘信息，可以放弃提交。功能说明：1. 绿色背景中显示的为“时间”，录音时长或者播放时长。2. 中间为录音音量图。3. 左侧按钮为“播放按钮”，播放未停止前，不可进行其他操作。4. 中间按钮为“录音按钮”，点击录音，按钮变暗开始录音，录音停止按钮回复亮白色，录音停止前，不可进行其他操作。5. 右侧为“停止按钮”，若是录音中，点击此按钮则停止录音，若为播放中，点击则停止播放。6. 导航左则按钮为“返回”按钮，点击返回上衣页面(查勘数据提交页面)；右侧为“提交”按钮，用于提交录音数据。2.2.4.5 账户信息此项用于填写，理赔付款的账户信息。其中包括：姓名、银行账号、联系电话、省/直辖市、城市/区等填写项。如图功能说明：a) 进入页面后，会看到需要录入信息的所有填写项，按照对应规则填写完整信息。其中包括：开户人姓名、银行账号、联系电话、所属省/直辖市、所属城市/区。b) 信息填写完成后，点击导航右侧的“对勾”（提交）按钮，进行数据提交。数据提交完成后，返回上一页面（“查勘信息提交”页面）。2.2.4.6 业务规则1 网络连接失败请确保设备网络连接通畅，请重新提交信息。2 服务器连接繁忙服务器连接繁忙，请稍后提交信息。3 请求数据错误请求数据有误，请重信提交信息。4 数据提交成功您的信息已成功。4.1.1.1 接口概述（参照车损明细方案设计）4.1.2 赔案查询4.1.2.1 功能概述用户在经过“自助理赔”提交查勘信息后，可以通过“赔案查询”查询案件的报案号、报案时间、案件状态等详细信息及进度流程。功能详解1.查询列表（如图）a) 列表中包含主要信息有案件号、报案时间、案件状态、流程进度点。b) 根据不同的流程状态，会显示用户需要操作的提示按钮，以供用户核实信息。2.详细信息（如图）a) 选择您要查看的案件信息后，进入案件详细信息页面。其中包括：案件号、报案人、联系电话、驾驶员、车牌号、车架号等信息b) 详细信息页面，会以流程图的形式展示，当前案件的的进度。使得案件进度信息一目了然。c) 确认定损（如图）a) “赔案查询”页面，会根据案件流程状态出现“确认定损”按钮。用户点击“确认定损”按钮，进入案件确认定损步骤。b) “确认定损”页面，会展示此案件的定损结果信息，及用户对定损结果的处理。c) 客户选择“同意”，说明用户认同此次理赔结果，信息将被提交，核实后赔款会尽快汇入用户提交的“银行账号”内。d) 点击“不同意”，说明用户拒绝了理赔结果，信息提交后，相关人员将很快与用户取得联系，或用户主动提出异议，对理赔结果再做核查。4.1.2.2 业务规则信息查询失败a) 网络连接失败请检查设备网络连接状态b) 服务器连接失败请重新查询信息c) 数据解析失败查询信息数据有误，请重新查询4.1.2.3 接口概述4.1.3 我的保单4.1.3.1 功能概述为用户提供车辆保险保单信息查询功能。选择“首页”的“模拟理赔”图标，计入到赔案信息查询页面。（如图）1. “保单查询”需要用户输入：投保人、手机号、车牌号、保单号；其中投保人为必填信息，其他信息为选填项。2. 查询所需信息填写完成后，点击“查询”按钮，进入保单列表界面。保单列表a) 保单列表包含：被保险人、证件号、商业险保单号、交强险保单号；其中商业险保单号和交强险保单号为选择项，选择后会进入该保单的详细承保信息页面。如图b) 选择“商业险保单号”，进入“商业险承保信息”，其中展示车辆损失险，第三者责任险等商业保险信息。如图c) 选择“交强险保单号”，进入“交强险承保信息”，其中展示无责任财产损失，无责任医疗事故等较强险信息。如图d) 选择“赔案信息”，进入理赔案件详细信息页面。其中包括：案件号、报案人、联系电话、驾驶员、车牌号、车架号及案件进度流程图等信息。4.1.3.2 业务规则a) 网络连接失败请确保设备网络连接通畅，重新刷新数据。b) 服务器连接繁忙服务器连接繁忙，请稍后刷新。c) 请求数据错误请求数据有误，请刷新重试。d) 数据请求成功：解析出数据展示与列表。4.1.3.3 接口概述4.1.4 模拟理赔为用户使用本移动客户端提供操作说明，以便用户快速掌握本移动客户端的使用。选择“首页”的“模拟理赔”图标，计入到赔案信息查询页面。如图4.1.4.1 功能概述a) 入“模拟理赔”页面后，会显示此功能的操作方式图。左右滑动进入上一步或下一步操作说明图示；上下滑动查看所选步骤的详细操作说明图。单击图片操作方式图消失。b) 此模块用于，提示用户“自助理赔”的操作流程。主要分为：一键报案、自助理赔、赔案查询三步。c) 点击“一键报案”、“自助理赔”、“赔案查询”按钮，进入对应的操作说明图片。4.1.4.2 业务规则无网络连接请求4.1.4.3 接口概述4.1.5 违章查询为用户提供车辆违章信息查询，让用户时刻了解车辆违章信息，即使处理违章信息。选择“首页”点击“违章查询”图标。进入“违章查询”页面。如图4.1.5.1 功能概述a) “违章查询”页面，显示之前查询过违章的车辆和新添的车辆的车牌号和所属城市的列表。b) 选择要查询违章信息的车辆，进入违章信息查询结果页面，其中主要包括：违章时间、违章地点、违章行为、处罚单位等。如图c) 击导航右侧的“加号”按钮，进入新添违章查询车辆信息。需要选择车辆的所属省市、车辆类型，并填写车牌号、发动机号、手机号等信息。如图d) 添加违章查询车辆信息界面，点击导航右侧的“加号”按钮，车辆信息将添加到上一页面的车辆信息列表中，同时进入次车辆违章信息查询结果页面。4.1.5.2 业务规则a) 网络连接失败请确保设备网络连接通畅，重新刷新数据。b) 服务器连接繁忙服务器连接繁忙，请稍后刷新。c) 请求数据错误请求数据有误，请刷新重试。d) 数据请求成功：解析出数据展示与列表4.1.5.3 接口概述4.1.6 网上商城展示移动客户端提供的各类保险的服务，为用户提供更好、更全面、更实用的保险服务。选择“首页”的“网上商城”图标进入“网上商城”页面。包括：自驾游保险、旅游签证保险、人身意外保险等。如图4.1.6.1 功能概述a) 选择“网上商城”展示的保险分类，进入所选分类的保险类型列表。列表中展示每种保险的保险名、经济类型、产品特色、保费、出售情况。如图b) 选择您想要购买的保险，进入此类保险的详细信息页面。页面包括：产品特色、购买理由、适用人群、保险期限、承保年龄、保障利益、支付方式、保险责任以及“立即购买”按钮操作。如图c) 点击“立即购买”按钮，进入到投保信息填写页面。您需要填写保险期间的起保日期和保险止期，投保人信息中的姓名、证件号、性别、出生日期、所在地区、联系电话、联系地址等信息，被保人信息若选择与投保人一致则不需要再次填写，否则需要填写被保人的详细信息。如图d) 投保信息填写完成后，点击“下一步”进入到“确认信息”页面。页面显示您所买保险的部分信息，包括保障利益、保单基本信息、投保人和被保人信息、总保费、保险条款以及“提交订单”按钮。如图e) 投保信息确认无误后，点击“提交订单”按钮，投保信息会提交到服务器终端。提交成功后，计入“我的保单”页面，页面展示所买保险的部分保单信息：保单号、保险名、投保人姓名、被保人姓名、保费(元)以及“立即支付”按钮。如图f) 选择“立即支付”进入信用卡选择页面，此页面显示所有合作银行的列表，选择你要使用的信用卡银行进入“支付界面”。如图g) 在支付页面会显示您本次所买保险需要支付的金额以及要填写的支付信息：银行卡号、开户人姓名、开户人证件号、预留手机号。选择快捷支付协议可查看洗衣，点击“确认支付”提交支付信息开始支付如图4.1.6.2 业务规则1. 保险类型信息请求a) 网络连接失败请确保设备网络连接通畅，重新刷新数据。b) 服务器连接繁忙服务器连接繁忙，请稍后刷新。c) 请求数据错误请求数据有误，请刷新重试。d) 数据请求成功：解析出数据展示与列表。2. 投保信息提交、订单信息提交、支付信息提交a) 网络连接失败请确保设备网络连接通畅，重新提交数据。b) 服务器连接繁忙服务器连接繁忙，请稍后重新提交。c) 提交数据有误数据提交有误或不完善，请确认后重新提交数据。d) 提交成功操作成功4.1.6.3 接口概述4.1.7 投诉建议提供用户反馈投诉信息，提出建议，以达到完善我们的服务的目的。选择“首页”点击“投诉建议”图标。进入“投诉建议”页面。如图4.1.7.1 功能概述a) 填写您要提出的“投诉建议”的标题，用于描述您投诉建议的主要问题所在。b) 填写您要提出的“投诉建议”的内容，用于描述您投诉建议的详细说明。c) “投诉建议”填写完成后，点击绿色“提交”按钮，提交您的投诉建议，提交成功后，会有相关人员与您及时取得联系，沟通了解解决您的问题4.1.7.2 业务规则a) 网络连接失败请确保设备网络连接通畅，重新提交数据。b) 服务器连接繁忙服务器连接繁忙，请稍后重新提交。c) 提交数据有误数据提交有误或不完善，请确认后重新提交数据。d) 提交成功操作成功4.1.7.3 接口概述4.1.8 更多应用更多应用中展示，更多实用性的移动客户端，为您提供更好、更全面、更方便的服务。选择“首页”的“更多应用”图标进入到“更多应用”列表页面。如图4.1.8.1 功能概述a) “更多应用”列表页面，展示App的icon图标，App名字，以及右侧的下载按钮。b) 点击您喜欢的App右侧的“下载”按钮，可下载您喜欢的App。c) 选择您喜欢的App，可进入此App详细信息页面，次页面包含：App的icon图标，App名字，受欢迎度的程度，现在按钮以及此App的详细介绍。如图4.1.8.2 业务规则a) 下载连接到AppStore，请确保AppStore正常使用4.1.8.3 接口概述4.1.9 附近网点为用户提供快速查找周边所需服务的功能，及时快速的让用户得到想要的服务。选择“首页”的“附近网点”图标，进入到地图搜索页面。如图4.1.9.1 功能概述a) “附近网点”服务是基于百度地图的地图定位搜索功能。b) “附近网点”页面主要有：用户当前位置的显示，当前地图的缩放比例，搜索框，下方的工具条。c) 在工具条中选择“营业网点”，会根据用户所在位置，在周围搜索附近的服务网点，并标注与地图之上。d) 在工具条中选择“修理厂”，会根据用户所在位置，在周围搜索附近的修理厂，并标注与地图之上。e) 在工具条中选择“搜索”，地图顶端会滑出“搜索输入框”，用户可在其中输入想要搜索的关键字，进行搜索。搜索同样是以用户所在位置为中心，在周围进行搜索，并把搜索结果标注与地图之上。f) 选择地图上的“标注”，会显示次“标注”地点的详细信息：地点名字，地点详细地址，地点的联系方式以及“到这里去”按钮。如图g) 点击“到这里去”，会根据设置用户所在位置为“起点”，所选择的标注点为“终点”绘制路线。如图4.1.9.2 业务规则a) 网络连接失败请确保设备网络连接通畅，重新提交数据。b) 服务器连接繁忙服务器连接繁忙，请稍后重新提交。c) 搜索结果有误数据提交有误或不完善，请确认后重新提交数据。d) 搜索结果为空搜索结果未找到，请重新搜索。e) 提交成功操作成功，搜素地点标注于地图之上。4.1.9.3 接口概述4.1.10 设置让用户自助选择本移动客户