d231邮政营业员高级试卷正文.doc

试卷编号：d231考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政营业员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 国际印刷品专袋简称_。2. 进口国际包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未预先支付邮费的，应按_计费。3. 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖 统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。4. 收寄邮件时，可根据不同规格选择直接打印邮资符志或粘贴_。5. 邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的 邮件。6. 收寄保价信函，用加盖“ ”戳记的方式表示邮费已付。7. 因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，_、国家安全机关或者检察机关可以依法检查、扣留有关邮件、快件。8. 窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择_。9. 书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写_。10. 封发邮件时，对达到_规定要求的邮件应直接对外封发。11. 邮政营业信息系统目前应用的操作系统主要是_操作系统。12. 收寄国内邮件时，在地址栏按“省名+地市名+县市名+区+街道+门牌”准确输入收件人地址，系统将自动匹配出该地址的_。13. 中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“_”或“保价包裹”寄递。14. 国内给据邮件条码第_位表示邮件编号。15. 营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖_和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。16. 邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查看邮件内件信息和附加信息的功能键是_。17. 每月月终，对于整付零寄用户要根据分户账结算当月邮费，打印“总付邮费结算单”，通知寄件人来局结清当月邮费和_。18. 国际回执的英文缩写是_。19. “You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是_。20. 在邮资封片卡支局入库确认时，默认确认_天内的数据。得 分评分人二、单项选择(第21题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)21. 现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（）。 A、一封给家人的19克国内平信 B、函授作业 C、课本及试卷 D、订购单22. 计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。 A、操作系统 B、计算软件 C、管理软件 D、系统软件 23. 重量限度为7千克的国际邮件是（）。 A、国际小包 B、国际信函 C、国际盲人读物 D、国际印刷品 24. 邮政营业信息系统贺卡兑奖界面中，选择保险奖品时最多可输入（）位受益人信息。 A、1 B、2 C、3 D、525. 军人寄往国外的各类邮件，寄件人的地址只能是（）。 A、部队番号 B、街道名称 C、部队代号 D、部队名称26. 信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（）。 A、按欠资邮件处理 B、照常发出 C、退回寄件人 D、作无着邮件处理27. 办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。 A、中国人民银行 B、国家证监会 C、国家银监会 D、国家工商局28. 下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。 A、水陆路包裹 B、航空函件 C、邮政汇兑 D、空运水陆路小包29. 寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。 A、党政机关 B、企事业单位 C、团体 D、厂商30. 寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。 A、请勿折 B、重要 C、密件 D、非本人勿拆31. 下列属于邮件基本资费的是（）。 A、挂号费 B、保价费 C、撤回更改手续费 D、国内平常信函资费32. 开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现平常函件（）的，应当根据具体情况向封发局缮发验单。 A、散件误发 B、袋捆误发 C、零星误发 D、少数误发33. 万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。 A、国际邮政业务 B、国内邮政业务 C、邮政速递业务 D、邮政普邮业务34. 出口国内验单一般一式（）份。 A、一 B、二 C、三 D、四35. 在邮政营业信息系统录入交易码YWTZSQ，按（）键进入业务调账界面。 A、F1 B、F2 C、F3 D、F436. 国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知（）限期领回或者就地销毁。 A、寄件人 B、原寄局 C、收件人 D、投递局37. 假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。 A、5 B、8 C、10 D、1338. 下列关于邮政职业道德描述正确的是（）。 A、邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现 B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现 C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和 D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范39. 收寄国际文件型特快时，厚度超过（）毫米的文件资料应封入纸制包装箱、盒内交寄封装。 A、10 B、20 C、50 D、10040. 每张国际回信券可兑换面值相当于国际函件资费表中20克以内的出口最高平常航空信函（）邮资的邮票。 A、第一组 B、第二组 C、第三组 D、第四组41. 处理无法投递的国内邮件时，（）退回原收寄局。 A、普通包裹 B、快递包裹 C、特快信函 D、挂号信函42. 以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述错误的是（）。 A、收寄流程是接收验视称重计费录入、打印盖戳、销票贴签、给据复核封发 B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记 C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查 D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发43. 以下中文意思是“损坏”的单词为（）。 A、date B、damage C、district D、floor44. 收寄国际平常小包时，应在封面（）角明显加盖“Small packet”（小包）字样的红色戳记。 A、左上 B、左下 C、右上 D、右下45. 下列关于国际邮件限寄物品的规定说法错误的是（）。 A、邮寄涉及国家科技等方面内容的稿件，寄件人必须向公安局办理出境手续，经批准，方可邮寄出境 B、有些寄达国家（地区）对邮寄的进口旧衣服，需随附消毒证明书 C、华侨邮寄出口文物时，持有文物管理部门开具的文物出口证明的，可邮寄 D、内装植物和植物产品的，应由寄件人随附植物检疫机构所发的检疫证件，才能出口46. 市县局汇总整理分支机构寄来的国内无着邮件后，应每月寄送无着邮件处（）。 A、一至二次 B、二至三次 C、三至四次 D、四至五次47. 下列不属于邮资凭证的是（）。 A、印在邮资邮简的邮票图案 B、印在邮资明信片上的邮票图案 C、邮票图案 D、邮资机打印的邮资符志48. 国内保价信函附寄回执，回执片应（）。 A、粘贴在信函背面 B、粘贴在信函正面 C、装入信函内 D、使用回形针附寄在信封上49. 按封发邮件要求，在一般情况下，不同种类的邮件应单独封成袋套封发，但对于（），也可实行混封。 A、种类较少的支局 B、省会城市的支局 C、边远区农村支局 D、业务量少的支局50. 在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的是（）。 A、F7是内件信息输入激活键 B、F8是附加信息输入激活键 C、F9是业务结算键 D、F10是窗口收寄/代录补录切换键51. 局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。 A、收件人证件节目 B、代领人证件节目 C、双人证件节目 D、指定人证件节目52. 局内投交保价信函开拆前，不需与收件人一起验看的内容是（）。 A、封皮 B、封志 C、缝线 D、章戳位置53. 日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。 A、出口平衡合拢表 B、进口平衡合拢表 C、进出口平衡合拢表 D、日终平衡合拢表54. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。 A、空白票据 B、有价票据 C、特殊事项申请书 D、重要空白凭证单式55. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。 A、保险邮件 B、普通邮件 C、保价邮件 D、平常邮件56. 国际（地区）包裹发递单包括（）联报关单。 A、1 B、2 C、3 D、457. “对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。 A、Please speak slowly. B、One moment, please. C、Sorry to have kept you waiting. D、Pardon?58. 不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报调账申报单一式二份。 A、300元 B、500元 C、800元 D、1000元59. 收寄国际挂号小包时加盖的小包戳记和国际挂号函件条码标签均应在邮件封面的（）空白处。 A、右上角 B、左上角 C、左下角 D、右下角60. “糖果”的英文是（）。 A、chocolate B、candy sweets C、coffee D、tea得 分评分人三、多项选择(第61题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)61. 以下姓氏拼音正确的有（）。 A、澹台（zhn ti） B、公冶（gng y） C、太叔（ti sh） D、濮阳（p yng）62. 以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。 A、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发 B、出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发 C、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理 D、发现军火武器，应与当地检察机关联系处理63. 邮政营业信息系统【窗投催领逾退】模块能实现（）功能。 A、已销号窗投邮件的统计 B、未销号窗投邮件的统计 C、打印催领单 D、打印逾退清单64. 下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。 A、积压邮件 B、强迫用户使用高资费业务 C、搭售贺卡 D、执行收寄验视制度65. 接收局发现国内邮件（）情况时，不得简单退回，应按相关规定查明责任。 A、邮件破损 B、邮件丢失 C、邮件损毁 D、内件短少66. 应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有（）。 A、出售品 B、代理信息类业务 C、通信票品 D、验关费67. 在邮政营业信息系统【4封发处理5路单处理】中，下列不属于热键F4功能的有（）。 A、查看路单详情 B、打印清单 C、修改路单号 D、打印路单68. 计算机中，下列设备中可作为输入设备的有（）。 A、键盘 B、鼠标 C、绘图仪 D、条码阅读器69. 下列关于台湾邮件收寄的表述正确的有（）。 A、在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样 B、在营业信息系统中，台湾快件”交易代码为“440”，办理非邮政渠道寄递的对台快件业务 C、在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件 D、在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“441”，办理对台湾特快专递邮件70. 发现邮件中夹寄货币，如无法通知寄件人，以下处理方法正确的有（）。 A、将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除 B、在汇款通知附言批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样 C、相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取 D、汇款收据粘贴在验单底页存查71. 寄往俄罗斯的物品类中速快件只通达（）地区。 A、莫斯科 B、伏尔加格勒 C、列宁格勒 D、圣彼得堡72. 窗口营业人员在提供真诚服务时，主要应做好以下几点工作（）。 A、心系用户 B、注意服务细节 C、尊重过路客 D、认真处理不创收业务73. 在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记有（）。 A、By Airmail B、SAL C、By Surface D、Parcel74. 以下关于万国邮政联盟的表述正确的有（）。 A、万国邮政联盟的总部设在瑞士首都伯尔尼 B、万国邮政联盟隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构，英文简称UPU C、万国邮政联盟是一个商定邮政事务的民间国际组织 D、中国1914年加入万国邮政联盟75. “邮局什么时间营业？”可用英文表述为（） A、What are your business hours? B、What are your closing hours? C、What are your opening hours? D、What is yuor rest time?76. 我国南接（）。 A、老挝 B、印度 C、越南 D、缅甸77. 下列英汉对照正确的有（）。 A、UPU regulation 万国邮联规定 B、sample 货样 C、importation prohibited 不许进口 D、value of the contents 内装物品78. 下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。 A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫 B、支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿 C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回 D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用79. 以下关于台港澳地区函件特别业务资费表述正确的有（）。 A、寄往台港澳地区的函件，每件收取3元挂号费 B、寄往台港澳地区的印刷品专袋挂号费，每袋收取15元 C、寄往台港澳地区的函件，每件收取回执费3元 D、寄往台港澳地区的函件，每件收取存局候领费3元80. 国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。 A、物品名称 B、物品重量 C、物品数量 D、物品价值81. 供应机构向使用单位邮寄麻醉药品除须到指定邮局交寄外还需执行的规定有（）。 A、在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章” B、交验盖有“麻醉药品专用章”的发票 C、出示省级药监机关的证明 D、凭寄件人身份证件82. 信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。 A、仍留在信箱内 B、上交主管人员,根据具体情况妥为研究处理 C、处理情况要加以登记 D、有关物品经主管人员同意后可以扣留83. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的有（）。 A、脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出1厘米空间，用柔软的物料充分填塞 B、有色的干粉末，可直接装入箱内，箱内的周围，用纸屑、木屑充分填塞并衬油纸、蜡纸等物，以防污染其他邮件 C、流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料 D、油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装84. 用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在（）。 A、包裹封面 B、详情单第一联 C、详情单第二联 D、详情单第三联85. 以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述正确的有（）。 A、店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范 B、邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌 C、对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范 D、邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表86. 下列属于国际给据邮件的有（）。 A、国际保价包裹 B、国际保价函件 C、国际普通包裹 D、国际挂号函件87. 国际及台港澳邮件资费按性质可分为（）。 A、国际及台港澳邮件基本资费 B、国际及台港澳函件资费 C、国际及台港澳邮件特别资费 D、国际及台港澳包裹业务资费88. 信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。 A、信封未封口的，应妥为代封 B、信封未封口的，应套封 C、信封未封口的，发往前程 D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳89. 下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有（）。 A、需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄 B、挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收 C、在邮件封面右上角加盖印刷品戳记 D、将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上90. 鼠标是为适应图形界面操作的一种输入设备，其使用主要有（）。 A、单击 B、三击 C、移动 D、双击91. 以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。 A、邮资凭证应当按照规定的日期停售 B、停售的邮票停止使用 C、邮资凭证应当按照规定的日期停用 D、已停售但未停用的邮票仍然有效92. 营业人员收寄存局候领邮件时，除常规的检查内容外，还应检查该邮件（）。 A、是否符合存局候领的邮件范围 B、封面书写是否符合存局候领邮件的规定 C、邮件封装是否符合要求 D、重量是否符合规定93. 以下有关袋绳表述正确的有（）。 A、扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎 B、袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳 C、在距封志1厘米处将多余绳头剪去 D、在距封志2厘米处将多余绳头剪去94. 下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有（）。 A、已收取的邮费一律不退 B、已收取的邮费除挂号费外一律不退 C、已收取的邮费除保价费外一律不退 D、已收取的邮费一律退回95. 以下关于“自由一族”业务或便民服务站的表述正确的有（）。 A、“自邮一族”业务是以“积分制”为核心 B、“自邮一族”业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务 C、“缴费一站通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台 D、目前，“缴费一站通” 服务的内容是代售卡、代收话费和代收款96. 收寄端是指经办邮政业务的（）。 A、邮政局、所 B、服务设施 C、ATM机 D、商易通97. 以下姓氏拼音正确的有（）。 A、禹（y） B、臧（zng） C、阮（yun） D、江（jing）98. 常见的汉字输入法分为（）两种。 A、微软输入法 B、拼音码输入法 C、形码输入法 D、五笔输入法99. 下列属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的有（）。 A、前台收寄 B、大宗用户分户账统计 C、邮资机过戳登记 D、系统维护100. 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，下列做法不正确的有（）。 A、通知寄件人取回 B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票，注明收件人详细地址 C、直接作无着邮件 D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续，注明收件人详细地址得 分评分人四、判断题(第101题第140题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分20分。)101. ( )在邮政营业信息系统【4封发处理7总包出口处理】中，在交接过程中，系统会弹出对话框，询问本局是否为该邮路的最后一站，选择“否”，则表示该邮路还将继续到其他网点接收邮件。102. ( )窗投平衡日报表当日生成后，不允许重新生成。103. ( )我国的公路运输有纵贯东西和横穿国境南北的“五纵七横”12条。104. ( )收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。105. ( )国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件。106. ( )“风筝”的英文是“kite”。107. ( )根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。108. ( )进口国际邮件中撤回或改寄的包裹，应比照无法投递退回寄件人或改寄包裹的收费办法，向寄件人居住国邮政收取退包费或向新的寄达邮政收取改寄费。109. ( )窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。110. ( )国内欠资平信可由营业员将“欠资费收据”开好后，交投递员连同欠资平信一起投送给用户，投递员向用户收取欠资费，归班后交营业员处理。111. ( )为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。112. ( )邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。113. ( )从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。114. ( )台湾快件无论是文件型还是物品型，续重计费都是每500克或其零数30元。115. ( )寄往英国的航空邮简一件，应收邮费5.00元。116. ( )我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。117. ( )收寄国际盲人读物时，在邮件正面左上角加盖“Literature for the blind”（盲人读物）字样的红色戳记，同时加贴一枚盲人读物标签。118. ( )收寄全球优先函件时，应先查看寄达地是否同意受理此项业务。119. ( )国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。120. ( )11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。121. ( )国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。122. ( )适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。123. ( )国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加