2007年电信营业员初级综合笔试试题.doc

通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题工种: 电信营业员 等级: 初级题号一二三四五六总分统计人成绩得分阅卷人一、填空题：（每空1分,共20分）1、电信网由终端系统、 、 组成。2、对超过收费约定期限 日内仍不交纳电信费用的电信 费用，电信业务经营者可以暂停向其提供服务。3、电信资费分为市场调节价、政府指导价和 。4、普通电话的装机费是 元。5、专线分为 和 。6、中继线按接入方式不同分为三种，分别是 、 、 。7、预付费小灵通一次性充值25元有效期是 天8、灵通悦铃接入码是 ，灵通秘书接入码是 。9、无条件转移注册操作方法 。10、DDN业务的中文全称 。11、800被叫集中付费业务开户费 元。12、移机不改号业务，资费标准为个人 元，单位 元。13、96200拔打营业区间资费 元/分钟，国内长途资费 元/分钟。得分阅卷人二、单项选择题：（请将正确答案的标号填在题目中的括号内,每题1分,共20分）1、用户将电话租用权转让给另一个用户的称为（ ）。A、改名 B、选号 C、移机 D、过户2、小灵通上网的中心接入号为（ ）。 A、96003003 B、96003002 C、96003001 D、960030003、电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单。原始话费数据保留期限至少（ ）个月。 A、3 B、6 C、5 D、2 4、通信行业职业道德主要规范包括八条：敬业、尽责、（ ）、守纪、协作、为民、文明、廉洁。 A、优质 B、高尚C、正直 D、爱岗 5、各类工作单和业务登记单（函），保存（ ）年。 A、五年 B、六年 C、七年 D、八年 6、宽带中国的网址是（ ）。 A、 B、 C、 D、 7、ADSL支持的常用下行速率高速为（ ）。 A、2M B、3M C、8M D、10M 8、国际电话每6秒种的收费标准为（ ）元。A、0.60 B、0.70 C、0.80 D、0.90 9、拨打121天气预报电话的资费应收取（ ）。 A、信息费 B、信息费和市话费 C、市话费 D、区间费 10、ADSL专线停机保号费为（ ）元/月。 A、20元 B、30元 C、50元 D、100元 11、小灵通与移动、联通手机之间互发短信收费标准为（ ）。 A、0.08元/条 B、0.20元/条 C、0.10元/条件 D、0.15元/条 12、大客户可分为重要客户、高值客户、（ ）、战略客户四大类。 A、集团客户 B、单位客户 C、重点客户 D、政府客户 13、市话专线用于传递数据信号，其速率在（ ）毕特以下的，按普通专线月租费标准收取。 A、1200 B、800 C、1000 D、1500 14、DDD是（ ）业务的简称。A、国际直拨受话人付费电话业务 B、国内直拨受话人付费电话业务C、国内长途直拨 D、国际长途直拨 15、每月收取20元功能费的800业务是（ ）。 A、唯一号码 B、呼叫分配 C、呼叫转移 D、密码接入 16、我们常用的杀毒工具“瑞星”是（ ）。 A、系统软件 B、应用软件 C、应用程序 D、系统程序 17、直接用小灵通手机上网的速率是（ ）。 A、32K B、16K C、64KD、56K18、企业直线的接入码是（ ）。 A、116800 B、4008 C、4006 D、1180119、使用（ ）拨打电话无需输入卡号和密码。 A、96200卡 B、201卡 C、IC卡 D、IP卡20、（ ）不属于ADSL特点。 A、操作简单 B、一线多能 C、安装简便 D、非对称上下行速率得分阅卷人三、判断题：（在题前括号内正确的画“”号, 错误的画“”号,每题1分,共20分）（ ）1、在公用电话上可以拨打信息台。（ ）2、根据服务质量标准客户市话业务变更时限最长12小时。（ ）3、预付费小灵通一次性充值500元，有效期为1000天。（ ）4、用户装机在每月十五日以前装通，在十六日以后拆机的，不论使用天数 多少，均按半个月的月租费计收。（ ）5、电信条例规定任何组织和个人不得利用电信网络制作、复制、发布、 传播反对宪法所确定的基本原则的信息。（ ）6、“改号通知”最长不超过二个月。（ ）7、灵通短信点播客户编辑“1111”发送到某SP的服务代码，即可按提示取消所使用的该SP的定制业务。（ ）8、电话障碍修复时限城镇平均为24小时，最长为72小时。（ ）9、目前，网通公司推向社会的宽带接入有ADSL、HOME-PNA（HOME-NET）和 FTTB+LAN的三种接入形式。（ ）10、营业人员下班前应将当日受理的业务打印出明细表，与收款核对， 做到帐、单、款三相符。 （ ）11、VPN也称虚拟专用网，俗称700业务。（ ）12、“心连心”业务接入号是116118。（ ）13、“移机不改号”业务又称为号码携带，根据客户需求可免费办理。（ ）14、程控电话业务中，闹钟服务免收开户费和月使用费。（ ）15、小灵通基站和手机的发射功率仅为10毫瓦，电磁波辐射极小，所 以被誉为绿色环保的通信工具。 （ ）16、ADSL只能加载在直线上，不能纯安装。（ ）17、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。（ ）18、用户在固话上取消转移呼叫的方法是55。（ ）19、电子数据交换（EDI）可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此被称为“无纸贸易”。（ ）20、201电话不能在预付费小灵通上使用。得分阅卷人 四、名词解释：（每题5分，共10分） 1、中继线2、公用电话 得分阅卷人五、简答题：（每题5分，共10分）1、简述首问责任制的含义2、写出三种免费程控业务，并说明其注册操作方法。得分阅卷人 六、综合题（每题10分，共20分） 1、客户张先生到营业厅反映其家中ADSL总是掉线，营业业员请客户拨打10060申告故障。请问营业员的做法违反了什么工作制度？如果您是这位营业员，应该如何正确处理？2、客户10月11日申请一部住宅电话，10月16日装机竣工，当月客户拨打市话35