走进“柠檬绿茶”感受电子商务.doc

走进“柠檬绿茶”感受电子商务文 / 维旷“柠檬绿茶”这是一个让人听了感觉自然清爽的名字，从日常生活中来说，或多或少，我们每个人都与之有过亲密的接触。柠檬和绿茶，是很多人都喜欢的饮品，可在此的“柠檬绿茶”并非彼柠檬和绿茶也。他是一个有着多年历史而业绩辉煌的电子商务中国第一C2C网店“柠檬绿茶”。当我点击进入“柠檬绿茶”（）的主页，一种从未有过的清清爽爽的感觉便扑面而来，店里的商品琳琅满目，有化妆品、服装、居家用品、饰品、鞋包、玩具、食品、手表等7000余种。一瞬间，我仿佛掉入一个商品的大海，流连忘返，久久不肯离去。看吧，墙上挂满了荣誉的牌匾：柠檬绿茶荣获“2009LADIES COMMERCE化妆品购物平台推荐品牌”、柠檬绿茶荣获“2008年度中小企业电子商务应用50强”与“2008年度企业电子商务之星”、柠檬绿茶荣获2008年中国化妆品网（C2CC）年度盘点唯一优秀“网商”渠道商。这是6年来柠檬绿茶的最高殊荣，从这里可以看出这是一个多么优秀的团队，在有着鹰一样的个人、雁一样的团队、“狼”一般的精神的背后，付出了多少的辛勤和汗水！6年的网商经历，6年的心路历程，让柠檬绿茶不断成长、不断壮大、不断变强。自2003年8月淘宝上出现了柠檬绿茶店铺后，在互联网的高速列车里，柠檬绿茶创造了一个又一个令人瞩目的辉煌业绩。我们不妨来了解一下他们开辟道路的艰辛历程：2003年8月21日，女绿茶用500元起家，以兴趣娱乐的心态兼职在淘宝开店，那时只有女绿茶一个人在网上经营；2004年，男女绿茶陆续辞去收入颇丰的白领工作，专职经营淘宝店铺，两个人开始了创业之路；2005年3月1日，成立上海爱来屋信息技术有限公司，向企业化运作迈出了第一步；寥寥几个人成为了柠檬绿茶的一员；2006年12月20日，柠檬绿茶店铺冲至三皇冠，柠檬绿茶团队发展到30多人；2007年4月30日，柠檬绿茶冲至四皇冠，30多人的团队壮大到60多人；2007年8月31日18时，淘宝第一家胜利问鼎淘宝五皇冠（20万好评信誉度）网店，这是历史性的飞跃，柠檬绿茶团队已到110人；2008年1月9日，资深网商研究机构上海伟雅发表中国第一C2C网店揭密柠檬绿茶；并同时被包括中华网在内的数十家门户网站同时转载，柠檬绿茶成为名副其实的中国第一C2C网店；2008年4月4日21时40分，第一家成功突破淘宝当时巅峰信誉50万好评网店，员工160多人；2008年10月，柠檬绿茶服装交易量进入淘宝同类前10名，居家用品交易量进入淘宝同类前18名，饰品交易量进入淘宝同类前30名；2008年11月10日8时，第一家（目前唯一一家）突破淘宝100万双金冠信誉好评网店，柠檬绿茶此时已拥有240多人的团队成员；2009年1月4日，柠檬绿茶被中国美容化妆品行业第一门户网站-中国化妆品网(C2CC)评定为2008年度唯一“网商”渠道商。2009年1月4日的22时04分，柠檬绿茶当日交易量突破10000笔。在这辉煌的业绩面前，每一个“绿茶人”都是值得骄傲的，因为是他们创造了奇迹。从50万的信誉到突破淘宝100万双金冠信，他们又一次创造了奇迹，淘宝的奇迹，电子商务的奇迹作为中国第一C2C网店，淘宝网第一家五皇冠网店，第一家突破淘宝50万金冠信誉网店，第一家突破淘宝100万双金冠信誉网店。柠檬绿茶拥有淘宝网最高人气流量，日均PV 70万以上，日均IP 6万以上，是淘宝网上最大最全最专业的卖家。已经成为淘宝网毋庸置疑的标杆、旗帜。在这些成绩面前，与柠檬绿茶有着高度的社会责任感是不可分开的，大灾来临有大爱，在世界关注的汶川512大地震灾难来临时，全国人民的心都被紧紧联系在一起。抗震救灾，他们义不容辞。地震发生时，柠檬绿茶（）的员工就开始通过壹基金和红十字会等各种捐款通道向灾区捐款，公司同时还发起为灾区人民募捐衣物的活动。次日就迎来了一大批由员工捐赠的物资，公司也为灾区的同胞准备了崭新的衣物，为了将这些物资以最迅速的方式送抵灾区，公司特别联系四川的红十字会，将他们的爱心传达。后期柠檬绿（）又追加1万元人民币，尽一份绵薄之力，并成功资助2名震后受灾的孤儿。在奥运圣火海外传递过程中，由于部分海外城市五星红旗售价高达几十甚至上百欧元，且不能充足供应，为了让更多的海外华人高举五星红旗，为圣火护航助威，柠檬绿茶加入到新浪的国旗捐赠活动中，几经周折，寄去了700面国旗，用行动证明了绿茶人那一颗颗炽热的中国心。但是，柠檬绿茶知道，仅仅凭借柠檬绿茶自己的力量，还是远远不够的！随后又特别定制了一批爱国T恤，每售出一件T恤，我们就会帮顾客捐赠一面价值15元的国旗。身为中国人的自豪，柠檬绿茶希望与所有爱国人士站在一起！让国旗舞动在世界的每个角落。用“绿茶人”的话说：“只要是持续而有意义的事情，我们都将进行到底”。提供物美价廉的正货和优质的服务是柠檬绿茶（）企业的生存之道。开网店不卖假货，这是柠檬绿茶共同作出的决定。这个决定在当时几乎大半江山都被假货占据的电子商务平台来说，绝对的背道而驰。不少商家都靠卖假货迅速获得第一桶金，并赚取交易积分。而他们这个决定，更像一位智者的想法。正是这种执着的态度，使他们的销售业绩越来越好。在后来的经营中，廉价、更新速度快、货品正宗，三大要素成为了他们的业绩飞速发展的关键。不卖假货的定位，也使得他们避免后续假货风波的困扰。天时、地利、人和，也是柠檬绿茶坚持提供正货的原因之一，柠檬绿茶设在上海，货源方面占尽优势。因为上海是国内最大的港口城市，相当多进口商品把进入上海市场,作为进入中国市场第一首选地。因为肤色原因，日本产的化妆品、服装是网络MM的最爱。众多外国企业办事处都在上海，这可是许多省市卖家做梦都在想的好事。柠檬绿茶核心发展理念就是服务。为能提供更优质的服务，柠檬绿茶进行了专业的技能、服务礼仪培训，还有日常的“实物培训”等，让客服了解这个产品，内容是熟悉衣服的款式、颜色、型号、各种尺寸、面料，舒适度、搭配知识、以及对各种形体和肤色的人的适合推荐等系列知识，达到最快最准回复客户的目标。通过各种培训，使团队中的每一个成员与顾客的交流，同事间的交流都得到了非常大的改善。服务战略正是柠檬绿茶在竞争中赢得优势与胜利的最大力量，他们不仅有过硬的产品专业知识，更能换位思考，站在客户的角度想问题，无论是更新速度还是产品包装，都显得那么的专业。即使客户有时候提出的问题苛刻，或者因为对化妆品专业知识等方面的不了解而对他们产生某种误会，作为他们的服务人员，在为客户服务时都保持最好的态度，发自内心的礼貌热忱，因为她们知道只有站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，并迅速而妥善的为顾客解决问题。他们关注的焦点是如何服务好每一位客户，让顾客在柠檬绿茶得到更加温馨、舒适、便捷、顺畅的购物体验。他们的目标是：做淘宝最好的服务；以优质服务取胜；向零投诉发展。柠檬绿茶（）的每一步都坚定而踏实，用放大镜看每一个竞争对手；卖的是服务，而不是价格；和最优秀的人一起铸造钢铁的团队；时刻以人为本，造就企业人才。现任柠檬绿茶总裁王维栋先生曾在“中小企业巨头互动会”上指出：柠檬绿茶不仅要承担企业责任，还要肩负社会责任：成立人力资源培训公司，促进就业，解决失业，帮助创业，救活企业。“绿茶人”这样说了，也确确实实是这样做了。在2008年金融风暴横扫全球，经济危机让许多大企业纷纷裁员，对很多企业更是造成了毁灭性地打击，而柠檬绿茶（），却利用这个时机，广纳贤才，积极寻找供应商，努力向多元化发展，许多知名企业找到柠檬绿茶，寻求共同合作的机会。连续几个月来，柠檬绿茶的销量和浏览量等基本都保持着高速增长。不断创造出就业岗位，为社会贡献着自己应有的力量，员工人数从160余人激增至260多人。这是柠檬绿茶最宝贵的财富。柠檬绿茶还在不断招聘。饮水思源，这是淘宝给了柠檬绿茶发展的机会。世界经济格局变化无常，无论什么风雨来袭，坚持承担企业责任，肩负社会责任，柠檬绿茶会将这条路延续下去，让更多的人走进柠檬绿茶这个集体，让更多的人从经济危机的困境中走出来。“让每一个追随柠檬绿茶的员工都能在上海买到属于自己的房子”的这一个小小的要求也许只是给员工们的一点激励，而做大做强，永不止步，却是绿茶人永不回头的追求目标。柠檬绿茶将积极配合 “大淘宝”战略，作为淘宝先锋，在营销、推广、服务及物流上分享柠檬绿茶在淘宝成功的经验和教训，与淘宝共同推动由于金融危机点燃的网购市场的“超常规”速度发展，为整个网购市场带来繁荣，为社会为国家创造更多的就业机会贡献自己的力量。2009年，柠檬绿茶将迎来新的起点，柠檬绿茶人已经做好了充分的准备，无论从人员、架构、管理等各个方面，我们都拥有电子商务C2C领域内顶尖的运营团队，在仓储、物流、采购、市场、IT、客服、售后、销售、人力资源等方面，柠檬绿茶都走在了行业的前列、甚至超越了很多其他行业，并且形成了一套有效的规范化体系。这不但是契机的缘故，也是柠檬绿茶人坚韧的积淀与执着的追求。用柠檬绿茶总裁王维栋的话说，对于2009年规划，除了把柠檬绿茶（）继续做大做强之外，把所有适合女性白领的商品都开发出来，提供性价比最高的商品。完善女性白领超市，逐步向网络沃尔玛发展。他们还有两方面新的规划，第一是希望成立一个人力资源培训公司，对希望电子商务创业的个人、开始电子商务运作的传统企业，或者希望从事电子商务工作的应届毕业生、下岗人员进行培训，帮助淘宝卖家做高端培训或者人力资源管理咨询，把柠檬绿茶的实践的经验教给大家，让大家能够更快的认识到网络、熟悉网络，让大家在淘宝上玩得更顺。第二则是希望成立一个电子商务外包公司，帮助企业在互联网上规范运作电子商务，包括开店，创建网站