海龟快递的民工兵团.doc

海龟快递的民工兵团半年的时间，让一个快递分部在北京市场上从排名垫底，到直逼十强，海归做快递和别人有什么不一样？文/商界记者 李 楠海归是干什么的？白领，精英，穿着名牌服饰，出入高级写字楼和知名企业；快递是干什么的？送件，收件，骑着电动车，拖着大麻袋，来去匆匆却少有人正眼相看。突然有一天，三个“85后”的时尚海归，仿佛头脑一热，一头扎进了民工扎推的快递业，搅起的浪花，在让整个市场瞩目的同时，也与这个并不为人高看的行业相映成趣。三个老板与两个员工与很多85后同龄者一样，王乙同走上创业道路绝不是被生活逼迫。2009年，从澳洲留学回国后，王乙同和妻子周彧，拉上留学时的同学卢昊一起注册了一家电子商务公司，专职做起网络销售。然而随着电子商务竞争的加剧，网店的利润被日渐摊薄，王乙同苦苦寻找着突围之路。2011年4月，来取货的韵达快递员刘博告诉王乙同，自己所在的韵达快递北影片区经营不善，老板不想做了。王乙同眼睛一亮。网店发货成本高怎么办？收个快递自己做！当时韵达快递在北京共有120多家网点，看看自己所在的北影分部的排名：119位！王乙同笑了：业绩差价格也才会低啊！捧着几万元现金，他顺利买下了韵达快递北影分部的经营权。公司“买”回来了，可是快递这游戏究竟是怎么个玩法？北影分部之前因为管理混乱，丢件率高，赔款成了家常便饭。这些历史遗留问题自然算在了王乙同头上。“玩”快递的第一个月，王乙同先交了6000元“学费”。以前的快递员刘博加入了王乙同的团队，并带了一个人“入伙”，除了王乙同和两个合伙人，公司目前共有资产两个人、两辆车。北影分部负责的是北京电影制片厂附近5平方公里的快递业务，市场本就很小，再加上快递员从不拓展新客户，王乙同收购北影分部的第一个月，业务毫无任何增长。没业务怎么办？找呗！快递员不“给力”怎么办？压呗！在85后的眼里，一切都用最简单直接的方式解决。王乙同开始给两个快递员施压，要求他们天天去谈客户。年轻的老板忘记了，他面对的，同样也是追求自由和个性张扬的85后员工。4月底的一天，面对王乙同的再次施压，刘博终于爆发了。“从来没有被这么压过！受不了！崩溃！不干了！”大吵一架之后，王乙同先冷静下来。逼员工出去找业务是必须做的，但怎么个逼法却是个问题。转身，他从老板变成政委，做起了员工的思想工作。“你看看别的快递员拿多少钱？你比他差吗？”他太清楚这个年代人群的好胜心，谁不想成功，谁不想证 明比别人强？勾起了员工的好胜心后，再给他们打气，“我们最好！我们一定能成功！你们是最棒的！”那段时间，韵达北影分部里随时能听到王乙同“大师”般的 口号。同为85后的老板和员工展开了“斗智斗勇”的过程。王乙同力图打造规范而优质的服务特色，他给员工统一购买了制服，要求员工形象整洁，给客户良好的 印象。然而民工出身的快递员受生活条件的限制，并没有养成良好的生活习惯。他们不爱洗澡，身上散发着汗臭和脚臭，“说，骂，罚款都没用”。改变战术，他规 定员工每周换鞋，每天换袜子，并送给员工每人两双鞋，七双袜子，还给袜子取名叫星期袜，上面从星期一到星期日标上号码。老板送了鞋袜，员工还有什么理由不 穿呢？对一个只有两个员工的小公司，这样朴素的管理与激励却是有效的。进入快递行业第二个月，公司就有了2000多元盈利，前三个月业绩持续迅猛增长。站稳了脚跟之后要做什么？扩张啊。北影厂片区面积实在有限，还是那种简单直接的思路，王乙同开始四处寻找新地盘。抄底不仅靠传说2011年，中国的快递行业随着竞争的日益激烈，正处于动荡的“洗牌期”。不少经营不善的片区纷纷低价转让。2011年8月，王乙同入市“抄底”，以十几万元的价格，“买”下了动物园分部和民族大学分部的经营权。面积是北影分部的10倍，附近集中有5个大型批发市场。看着自己买下的动物园分部这块“风水宝地”，王乙同雄心勃勃，却没有意识到硬仗这才刚刚开始。摊子大了，意味着更大的投入。在父母的支持下，王乙同先后添置了一辆货车和几辆电动车，总算在硬件上达了标。而相比这些资金就能解决的问题，人手才是对王乙同最大的挑战。两个新片区至少需要近30名快递员，而给他留下的员工只有3个，加上北影分部原有的3个人，就算有分身术，也不可能完成30个人的送件任务。8月17日到24日，是王乙同到现在依然记忆犹新的最难熬的一个星期。尽管想尽方法努力招人，但快递员是个辛苦的职业，员工招聘一直是一个行业性的难题。人员没有到位，需要送的件却每天源源不断地送来，像一座座小山堆积在仓库里，把王乙同淹没。求助北京韵达公司总部，从公司临时借调人员帮忙，王乙同花了三天的时间，才把所有压的件送了出去。他和周彧、卢昊三个人甚至亲自当起了快递员，开着 自家的车出门送件。一位老教授几天没收到件，直接在电话里火了，然而当快递员终于上门，看到开着宝马送件的周彧，惊得满腔愤怒都变成了无言。那段最艰难的 日子，意外成就了王乙同“开着宝马送快递”的传说。随着人员的逐渐到位，送件的问题终于解决。然而快递行业最重要的利润来自于收件，王乙同正式进军动物园市场。动物园分部在快递行业是有着特殊的市场生态。五个批发市场分布于五座大厦，其中一幢中划出一片专门的露天区域，七家快递公司搭起帐篷一字排开，每天现场收件。雄心勃勃地搭起属于自己的帐篷，第一天收件的业绩仅为15票。看看身边的同行，都是500票、800票地在收，王乙同傻了。第二天，动物园发货的商户突然发现，快递公司摆摊的现场突然出现了一个模特般的时尚美女在收件。为吸引客户，王乙同鼓动合伙人卢昊坐镇动物园市场， 在一色民工装扮的快递员中，高挑靓丽的卢昊成为一道独特的风景。他们在摊位上摆上最舒适的椅子，放上录音机，播放单口相声或音乐，着装整洁规范的员工，无 不向客户传达着公司的特色与吸引力。当然，决定客户选择的不仅是这些间接因素。王乙同把自己收件的价格，定在比其他公司低1元。这其实是大客户才能拿到的价格，对动物园市场上的那些散户自然颇具吸引力。“快递行业最重要的利润来源其实是大客户，是量的保证，而我们把整个动物园市场当做一个大客户。”美女加低价，王乙同在动物园市场的业务直线上升。几个月时间，韵达快递在动物园市场的收件量达到每天2000票以上，成为七家快递公司中的第一名，甚至超过行业领军的顺丰快递。此时，王乙同的北影韵达公司员工人数已经从最初的3个人发展到30个人。北影时期，两三个人团队，全靠王乙同的施压与激励，根本没有什么制度。30个人的管理，与3个人的管理自然有着本质的区别。挑战行规底线快递行业的员工，大多是85后、90后年轻人。即使对于成熟的管理者，对这个年龄段员工的管理依然是一个头疼的问题。出人意料，王乙同设计出一套业内从未见过的管理模式，并且一再挑战着行规的底线。早上七点起床，十五分钟洗漱，十五分钟吃饭，十五分钟准备自己的装备，在这四十五分钟内，哪件事情没按时完成都要处罚，第一次提醒，第二次警告，第三次罚款。即使是在大企业，这样的准军事化制度也难免被骂“不人性化”。更何况，在这个业绩决定收入的年代，王乙同的公司里，员工收入竟然不与业绩挂钩，即使是谈下了客户，也拿不到提成。奇怪的却是，面对这些看似不合常理的制度，这些个性张扬的员工不但没有反抗，似乎还相当满意。玄机当然在管理体系本身。虽然是军事化管理，但丝毫不影响王乙同一直在营造的平等氛围。这是一个允许员工和老板争论甚至吵架的公司，员工可以因为王总擅自作主买了一辆并不划 算的三轮车而当面将他指责一通，而王总还要自觉地承认错误。公司的所有处罚机制，对老板也同样生效，王乙同便曾经有一个月被员工罚了几千元。没有提成也并不代表没有激励。“员工的所有浮动收入都是以奖金的形式出现的。员工谈成一个大客户，是为公司做贡献；看到地上有一个塑料袋，把它拣起 来，节约了一个袋子，也是为公司做贡献。只要他做了任何对公司有益的行为，想到了什么建议和想法，都会加分，月底开会对员工进行综合性评价，确定奖金。” 在这样的薪酬体系下，公司包食宿，员工每月都能有3000元以上的收入，这在整个快递行业内都是较高的工资水平。即使是简单的吃住问题，也被王乙同精心做了文章。员工吃的是超市里买来的食物，住的是有空调、家具电器齐全的宽敞房间，在食宿上甚至不低于普通白 领。对于快递员，这绝不仅意味着生活条件的改善。“现在很多人觉得快递员是低素质的，看不起他们，我不觉得。因为我从国外回来，国外的快递员是很有身份和 地位的。我现在就要告诉他们，他们不比别人差。”通过这些非常规的管理手段，王乙同希望实现的是，帮助这些文化不高的底层员工改正不良习惯，提升自身素质，避免员工各自为战，培养他们的整体意识。相应的，他也给员工提供了一条上升通道。公司职位分为快递员、助理、副队长、队长四个级别，达到相应分值便可晋升。2011年底，进入快递行业八个月，北影韵达在北京所有分部中的排名已经由119位上升至第十二位，当初十几万元买下的三个片区，如今已经价值200万元以上。而快递行业的“年关”正成为王乙同创业路上的又一次考试。每年春节前夕，都是快递行业最艰苦的阶段。业务量大幅上涨带来“爆仓”，而员工又要放假返乡过节，两方面的落差使得工作量骤增。王乙同之前对员工集体意识的培养此时发挥出重要的作用，几乎所有员工自觉坚持工作到停止收件的那一刻。当然，他没有忘记给大家发上个红包。一切仿佛简单到水到渠成，只有王乙同的妈妈私下告诉