XX年管理咨询师《管理实务》考试预测练习题及答案.doc

XX年管理咨询师管理实务考试预测练习题及答案 咨询的行为都是借助服务提供者的丰富的知识、经验，在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析。那么，下面是由为大家提供的管理实务考试预测练习题，欢迎大家参考学习。 一、多项选择题 1.中华人民共和国标准化法将我国标准按层级分为()。 A.国家标准 B.行业标准 C.地方标准 D.企业标准 E.协议标准 参考答案：ABCD 2.微观营销环境的主要分析内容应包括对()等方面的分析。 A.企业自身 B.技术环境 C.行业动向 D.自然环境 E.分销组织或机构 参考答案：ACE 3.全员生产维修制是指全员参加的.以提高设备综合效率为目标的.以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即()。 A.全系统 B.全企业 C.全速度 D.全效率 E.全员参加 参考答案：ADE 4.客户关系管理系统主要包括()。 A.客户数据管理系统 B.客户档案管理系统 C.客户识别管理系统 D.重点客户管理系统 E.客户流失预警系统 参考答案：ACE 5.推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点.有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括()。 A.统一 B.简化 C.合并 D.实用 E.排除 参考答案：ABD 6.客户关系管理的构成指标主要包括()。 A.客户满意度 B.客户支持率 C.客户保有率 D.客户流失率 E.新客户增加率 参考答案：ABCD 参考解析：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率 7.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。 A.全面提升自身人员的沟通和交流水平 B.对于重点客户企业高层领导人定期走访 C.保证重点客户的货源充足 D.对重点客户给予有吸引力的激励政策 E.充分关注重点客户的企业动态 参考答案：BCDE 8.JIT生产方式的支持手段包括()。 A.准时采购 B.适量生产 C.保证质量 D.资源配置合理化 E.弹性配置作业人数 参考答案：BCE 参考解析：JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产.弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。 9.调研是税收筹划咨询工作的正式开始，也是熟悉企业的必要过程。和财务人员交流，目的是：()。 A.熟悉应该了解的问题 B.熟悉财务核算情况，尤其是税收核算情况 C.熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系 D.了解企业财务人员的税收筹划意识 E.了解企业现有的税收问题以及税收麻烦 参考答案：BCDE 参考解析：和财务人员交流，目的是：(1)熟悉财务核算情况，尤其是税收核算情况;(2)熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系;(3)了解企业财务人员的税收筹划意识，发现现有的税收筹划方法;(4)了解企业现有的税收问题以及税收麻烦。 10.生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以()和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形