请把课程培训当产品来经营.doc

请把课程培训当产品来经营 只有从不同的视角重新审视培训的工作，才能对培训课程的开发产生一种新的概念，那么到底该怎么做呢? 一、培训是什么? 让我们从商业管理的角度对培训进行一个宏观的定义。简单来说，培训就是“一个问号+一个叹号”。 “问号”是要搞清楚企业和学员的真实需求是什么，对应商业管理中战略层面的市场分析和产品定位两个模块;“叹号”就是要满足这些需求，对应运营层面的设计、生产、营销、使用和改进五个模块。 二、培训课程的经营之道 经营一种产品，市场分析和产品定位是首要环节。在产品方向明确的基础上，我们可以通过对设计、生产、营销、使用和改进等环节的进一步把控，实现对产品生命链的全程经营管控。 (一)战略层面 课程经营在战略层面需要解决的问题就是“搞清楚企业/学员需要什么”，通过市场需求分析进行准确的产品定位，它对应培训ADDIE模型中的需求分析环节。具体操作时，需要重点从两个方面进行管控，分别为：看清需求和切入时机。 1.看清需求 就市场需求的定位来看，需要把握一个“准”字。我们不仅要帮助企业和学员梳理表面所呈现出来的需求，还应该引导他们找到“现象背后的本质需求”，只有这样“标本兼治”的定位系统才能真正准确的锁定产品定位。 2.切入时机 在选择切入时机时，可以侧重考虑一个“痛”字。现在的企业管理者对培训的态度往往是“温饱思培训，只为求心安”。在形势危急时，他们往往顾不上培训;只有在相对“闲暇”的时候，他们才会说“我们搞场培训吧”，主题现选，内容待定，不为真正解决问题，只为做出未雨绸缪的样子，求个心安;于是学员们便在培训前就早早做好了“娱乐休闲”的准备，对于这样的培训效果，大家可想而知。 所以，从培训定位和效果出发，建议大家要“做医生，而非娱乐演员”，找到他们的痛点，在其“痛”时切入，激发真正的需求能量。 (二)运营层面 课程经营在运营层面需要解决“如何使产品落地并持续优化”的问题，通过设计、生产、营销、使用和改进等环节的精心管控，实现产品的呈现和优化的过程，它对应培训ADDIE模型中的设计、开发、实施和评估环节。 1.设计环节 “设计环节谁来做?” “培训部门和客户一起做!” 在设计环节，培训部门需要设计“课程标准”和“与客户的参与互动模式”，在此基础上，由双方共同完成对课程结构的设计工作。其中，对课程标准的把握，可以重点关注三个方面：有用、有趣和简洁。 有用，是要保证课程是对客户有价值和有效果的;有趣，是鼓励客户愿意选择课程的利器;简洁，则保证了他们在体验和使用过程中的易用性。 建立“与客户的参与互动模式”，则需要重点关注三个方面：沟通机制、沟通内容和激励措施。 沟通机制要“顺畅”，充分利用线上渠道(发散和随时)和线下渠道(聚焦和定期)的优势特征;沟通内容要“充分”，全面收集与课程相关的信息，并与客户再次确认需求关键点;激励措施要“有效”，激励点要符合客户需求(不要设置连自己都提不起兴趣的激励措施)，激励方式要及时、多样，激励力度要有吸引力。 2.生产环节 “生产内容谁来做?” “培训部门和客户一起做!” 在生产课程内容的环节，培训部门需要激发客户的积极主动性，使他们充分参与到课程的制作中来，这样不仅可以优化课程内容与学员的匹配程度，还可以提前获得客户的认可，有效提升后面课程营销、使用和改进的效果。此环节的关键在于“用心”，你要让客户充分感受到你对这个项目的重视和用心，只有这样，才能有效激发他们的动力，使其投入进来。 3.营销环节 “营销推广谁来做?” “培训部门和客户一起做!” 在进行课程的营销推广时，也需要让客户参与进来。在充分利用营销的传导性的同时，我们还需要关注三个关键的递进环节：“让客户看到”、“让客户关注”和“让客户行动”。 首先，是要让我们的目标客户看到课程信息，这就需要我们选择合适的营销渠道，如：邮件、海报、课程发布会等;第二，我们要保证在客户看到信息后，能够被牢牢的吸引住，具体可以从“击痛点、有意思和有效果”三方面加以强化;最后，我们要把客户的意愿转化成报名的行动，突出稀缺性(限时限量)和设置触发器(“快行动起来吧!报名方式如下：*)是不错的选择。 4.使用环节 “产品体验谁来做?” “培训部门和客户一起做!” 不要认为“课程设计完成后，只要把客户装进教室，然后按部就班的实施就可以了”，现场的引导很重要!我们要为客户打造具有沉浸感的课程体验，让他们在现场能全情投入，从而发挥课程的最大效力，具体可以从三个方面加以强化：直击需求、内容清晰和过程惊喜。 直击需求，就是要直接触动学员的需求，然后再进行递进式的满足;内容清晰，是需要我们用简单、直接、有力的方式传递课程要点;过程惊喜，就是要让学员有参与、有期待，通过增加随机性的激励助推器，让他们迫切的想知道“接下来会发生什么呢?”，从而实现课程“不断尖叫点，全程无尿点”的现场效果。 5.改进环节 “产品改进谁来做?” “培训部门和客户一起做!” 让客户成为产品经理，持续的改进课程。这样做，一方面，可以增强客户对课程的拥有感，遇到有待完善的地方，他们将首先想到的是改