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电子商务案例分析 1号店 电子商务091班xxx 电子商务作为新的先进的生产力 正以其无比强大的生命力推动着人类历史上继农业革命 工业革命之后的商业革命 第三次产业革命 它直接作用于商贸流通 间接作用于生产 科研和创新 伴随着以互联网为主的电子信息技术的进一步发展和信息产品的广泛使用 电子商务更呈现出泛在性 虚拟性 个人性 社会性和数据海量性等新特征 电子商务的应用和研究犹如东方日出 其前景充满了朝阳和阳光 随着中国电子商务的发展 更多的网上超市应运而生 2008年 1号店正式成立 开创了中国电子商务行业 网上超市 的先河 前言 目录 一 1号店的概述二 1号店的商业模式分析三 1号店的经营模式分析四 1号店的管理模式分析五 1号店的技术模式分析六 1号店的资本模式分析七 结论与意见 一 1号店的概述 1号店的简介 1号店 http 是一个 纯网络 型网上超市 是由两位前美国大公司的高管 于刚 刘峻岭 创建 2008年7月11日 1号店网站正式上线 1号店成立以来 不到三年时间 销售额从第一年的417万元爆炸式增长到2010年的8 05亿元 注册会员数达到800多万人 与从垂直门类切入电子商务领域的当当网 京东等不同 一开始1号店就定位为 网上超市 式的综合品类零售商 被消费者喻为 网上沃尔玛 目前网站PR值为6 ALEXA全球排名1680名 并且在不断靠前 日均访问人数444 000人 日均PV量为3 152 400人 目前网站共有会员800多万 被业界誉为中国成长最快的电子商务公司 1号店首页图 1号店企业文化 诚信 人品为重 诚信为基 光明磊落 一诺千金掷地有声 顾客 顾客如母 用心服务 换位思考 客户体验万事之先 执行 数据说话 结果导向 注重细节 有效沟通追求效率 创新 打破约束 发挥潜能 敢于尝试 不断追求创造价值 诚信 顾客 创新 执行 为1号店的核心理念 深深影响并支配着每一位1号店人的行为 我们始终将诚信放在第一位 致力于让 诚信 成为1号店的第二张名片 每一位新的员工加入1号店 都将参加一系列的企业文化培训 让这八字箴言成为每一位1号店人的行动准则 1号店的使命 用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值 1号店创始人介绍 于刚 男 湖北宜昌人 1982年毕业于武汉大学物理系 美国德州大学奥斯丁分校迈康管理学院讲席教授 运筹学家 中国科学院数学与系统科学研究院教授 博士生导师 武汉大学数学与统计学院教授 博士生导师 中国国家973项目首席科学家 2003年被评为武汉大学第三届杰出校友 于刚博士是一号店的创始人之一并任董事长 2008年一月创立1号店 1号店的价值网络图解 在1号店商务模式中 涉及的利益相关者主要包括供应商 物流配送中心 店中店 1号店物流 广告主和客户 其价值网络如图 二 1号店的商业模式分析 1 战略目标1号店的使命是 用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值 它的目标是打造 网上沃尔玛 打造一个综合性电子商务B2C平台 1号店 只为更好的生活 这是1号店对自己的定位 让用户可以以 比超市更便宜的价格 购买到与家息息相关的各类商品 包括食品饮料 美容护理 家居家电 厨卫清洁 母婴玩具等几大类产品 1号店要为顾客提供一种全新的生活方式 正是这种生活方式的改变 给客户不一样的体验与价值 2 目标用户1号店的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户 尤其是白领阶层 现代白领生活节奏快 工作压力大 零碎时间多 这为网购提供非常有利的契机 1号店从技术上实现实时购物 让消费者可以充分利用这些时间 完成原本琐碎 耗时的家庭日常采购 任务 1号店的产品和服务 1 产品和服务齐全 2 特色产品和服务 3 购物车功能 4 1号论坛5 会员营销6 支付和配送7 仓储和物流 1号店凭借这些特有的产品和服务 一直在网络超市领域占领着领先地位 1号店收入和利润来源主要有以下几个方面 销售收入 增值服务 店中店租金 广告收入 E commerce 1号店的盈利模式 三 1号店的经营模式分析 上线之初 1号店的主打商品赔钱在卖 每天提供一款五折产品 主动降低价格 吸引人气 薄利多销 捆绑经营线上推广线下推广 促销手段分为超值体验 劲爆低价 限时抢购 重磅推荐四个专区 1号店通过自建和与第三方物流企业合作的物流方式运输物品 低价竞争 市场推广 促销手段 物流配送 供应链管理1号店就非常重视供应链管理 以信息技术为支撑 有效地整合供应链资源 降低供应链的管理成本 物流配送管理为了提供高质量的服务 1号店自建配送队伍 在十多个城市建立50多个配送站 客户关系管理给消费者提供了极大的便利 四 1号店的管理模式分析 1号店的同行业对比排名 1号店在行业中得排名是第12位 纵观整个页面 其它的网站都市成绩比较早得 这样看来 1号店能在较短的时间内有这样的排名令人叹为观止 1 IT基础设施 有自己专门的技术研发中心 很多软件都是自主研发的 减少了相应的成本 3 客户服务中心 让每一个顾客在1号店都能体验到 顾客就是上帝 的服务理念 2 后台仓储管理 这套系统有很高的柔性特征 对未来全国配送联网体系做了提前设计 掌上1号店 依托目前最为先进的软件系统 实现了更智能更便捷的购物方式 五 1号店的技术模式分析 4 掌上1号店 电商行业增长强劲 1号店营业额三年增192倍 分析电商行业的强劲增长势头 德勤中国科技 传媒和电信行业主管合伙人周锦昌认为 这与中国互联网用户的高速增长 网上支付便捷性与可靠性的提高 物流配送等用户体验的改善密切相关 其表示 目前上网购物的人数已达1 5亿人 这一数字未来还将井喷 而据艾瑞咨询最新统计的数据显示 2011年第二季度中国网络经济整体规模达到622亿元 环比上涨19 2 同比上涨77 5 除了用户量大增的因素外 紧缩的宏观调控对这些高科技企业的影响似乎甚微 其中晋身前五名公司的2011年平均增长率为77 59 而所有入选企业的平均增长率亦高达11 86 位居首位的1号店过去三年的增长率更是高达192倍 1号店董事长于刚表示 目前并不是电商的融资寒冬 当下B2C发展较快 优秀的 有核心竞争力的企业融资并不困难 其透露 在2008年该公司成立之际 一年的销售额是417万元 2009年达4600万元 去年增长至8 05亿元 预计今年销售额将达25亿元至30亿元 六 1号店的资本模式分析 1号店由上海益实多电子商务有限公司在2008年7月投资创办 截止到2011年2月 1号店已经获得两轮风险投资 2010年初 1号店收购广东保利祝福你大药房连锁有限公司 将其变更为广东壹号大药房连锁有限公司 2010年8月 平安收购装有广东壹号大药房资源的1号店之80 的股权 平安收购1号店是出于 三网合一 医网 药网 信息网 的考虑 整合电子化的健康管理解决方案 构建健康产业链 1号店由此也拓宽了其经营范围 2011年5月13日 沃尔玛百货有限公司与1号店达成控股公司少部分股权的协议 沃尔玛作为除中国平安外1号店的另外一个战略投资者 沃尔玛全球化视野及供应链将帮助1号店在中国电子商务行业赢得极大的竞争优势 七 结论与意见 1号店在三年多的时间里 至今保持28 的月均高速发展 绝对令业界惊艳 虽然相对于京东商城 凡客诚品以及淘宝来说 1号店从品牌历史到影响力都还年轻 但是从近两年的发展速度来看 这样的规模还有很大的上升空间 1号店的出现 正在使传统商业零售的方式和格局发生着悄然改变 在零售业 电子商务不再是传统店铺零售的补充 而大有渐成主流之势 1号店围绕 家庭 的需求构建商品体系 追求 客户体验至上 的发展理念 在这种商业哲学的引领下 1号店所销售的商品涵盖了与家庭生活息息相关的各类商品 在为顾客提供高质低价的商品同时 也在为提升消费者购物体验而不断努力 结论 近几年 电子商务企业迅速发展 网上超市的前景充满了朝阳和阳光 意见 网上超市销售的是快速消费品它们能使顾客频繁光顾的网站 容易建立消费习惯 而且由于网上超市配送队伍的存在 他们的网上销售是针对特定的地区 能够在线下对顾客产生消费影响 顾客之间能够相互产生羊群相应 所以网上超市最终能够占领消费者 而且网上超市的商品是人们频繁购买的商品 能够让消费者产生所有需要的东西就习惯性的到网上超市购买的思想 消费者一旦建立起信任 就会产生较高的客户忠诚度 电子商务的成功主要取决于三个方面 第一是品种 也就是能够提供多而全的东西 第二是价格 这是影响网络购物的一个重要因素 第三就是物流 这是目前制约电子商务发展的主要原因 而1号店的高效的仓储物