2013周客诉汇总.xls

20132013年年每每周周客客诉诉汇汇总总 投诉主题客客户户名名称称发发货货日日期期投投诉诉日日期期产产品品型型号号产产品品数数量量出出现现问问题题备备注注或或照照片片 仓库发错货 陈健虎12月30日1月2日6272 中7 6272 中的只发了6支 另外 一支是6276 仓库发错货 钱道阳11月21日1月2日6258 小3 纸箱上贴的是6258 小里面的 实物是6258 圆吸 仓库发错货 李永宝12月28日1月2日TH3W011高光50 TH3W011高光 50套发错成TH3W002 砂银 50套 生产部徐建勇12月25日1月7日8779 520 客户徐建勇收到我司出仓20套 8779 5 现发现2套底盘都是 不配套 经查是生产错放底盘 型号是8786 5 生产部杨爱民12月15日1月13日8779 55 客户收到我司出仓5套 8779 2 5套的底盘不配套 经查是生产错放底盘型号是 8786 2 仓库发错货 张士浦12月16日1月12日12 LED 122 18W 发错成LED 122 8W 12个 客户非常生 气 勉强接受留下来卖 生产部赵阳12月15日1月12日602 40W 02630 602 40W 026 30个 外包装 彩盒都是贴026的标志 实物 是602 40W 037 款色 客人 要求退货 生产部朱伟1月15日8786 3 23 8786 3 2罩子和底盘套不起 来 底盘太小了 相差2厘米 经查是生产放错底盘8775 大 3个 门门市市回回复复客客 户户 公公司司解解决决方方 案案及及改改善善回回 复复 让客人留下 来卖 请厂 部下次注意 因价格一样 款式也是 客人拿过的 同意留下 来卖 让客人留下 来卖 请厂 部下次注意 同意给客户 发底盘过去 并控制客 户补错发底 盘的罩子 同意给客户 发底盘过去 并控制客 户补错发底 盘的罩子 请仓库注意 一下发错货 的现象 经过协商 客户愿意我 司先发30个 026的罩子 过去给客户 年后客户 把30个037 的罩子退回 工厂 同意给客户 发底盘过去 并控制客 户补错发底 盘的罩子 20132013年年每每周周客客诉诉汇汇总总 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总 投投诉诉主主题题客客户户名名称称发发货货日日期期投投诉诉日日期期出出仓仓单单号号产产品品型型号号产产品品数数量量 发错货周飞2月22日2月27日2U 8W白光300 出出现现问问题题备备注注或或照照片片 门门市市 回回复复客客户户 公公司司解解决决方方案案及及 改改善善回回复复 其中有100支发 错为2U 卡口8W客户要求退货 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总3 3月月 投投诉诉主主题题客客户户名名称称 发发货货日日期期 投投诉诉日日期期 出出仓仓单单号号产产品品型型号号产产品品数数量量 发错货陈立哲2月25日3月3日 118893 全螺E27 14W 节能灯50 包装不整齐 规范林春树2月24日3月3日 118846 灯头很难扭进林达通3月10日E27 3W 007 发错货文平2月28日3月10日2U 8W白光50 LED灯串不亮冯万君3月19日 9185 长 9061 4 9162 61 LED灯串不亮林登华3月19日 9168 9157 9805 9810 9210 9185 9166 镇流器无我司标志 朱文胜2月27日3月22日2D38W镇流器5 T6管光源与接头上所标功率不一致刘继文3月25日1 同一批货作几次发3月25日 理赔部包装差叶定坤3月18日3月26日46496 9215 长 钢化 玻璃1 发货日期与打单日期相差太大 门市投诉 3月24日3月27日119772 发货日期与打单日期相差太大3月24日3月27日119725 发货日期与打单日期相差太大3月20日3月27日 z0281050 发货日期与打单日期相差太大 朱旭东3月28日 镇流器陈健亮12月14日3月30日0038 小5 出出现现问问题题备备注注或或照照片片 门门市市 回回复复客客户户 公公司司解解决决方方案案及及改改善善 回回复复 出仓单号里面的 全螺 E27白光14W发错成11W 客户同意留下来卖 补差价 一样货物有时候收到是20 个一件 有时候是40个一 件 2月24日发的货 订 货100个 打包一件是40 个 一件是36个 一件是 20个 还漏发了4个天花 灯附图 客户同意留下来卖 但下次包装一定 得注意 不可再出 现类似错误 光源灯头很难扭进螺口里下次改进 发错成卡口8W 客户要求退货 已返补多次LED灯串和控 制器 现又反映整灯LED 不亮 补LED灯串和驱动 器 补配件 但希望从源 头杜绝类似情况 多次反映LED灯串整套不 亮 或者只亮一半 返补LED灯串和驱 动器换了加工厂商 客户使用二天就全坏 且 外壳上无本司任何标识 而客户已投诉类似问题二 次退换 产品光源的灯管是32W 但接头所标功率是40W 导致经销商的客户直接投 诉3 15 补配件及赠送小礼 物给客户金主管未予明确表态 客户订的一批货 但我司 分作几次发货 导致客户 成本提高且费心费力 以后多和客户沟通 沟通 尽全力替客 户考虑 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总3 3月月 理赔包装不善 导致客户 产品在路途中破碎 理赔打包一定要注 意 该用整体泡沫 时不要省 一定要 确保配件到客户手 中的完好 以后杜绝类似的事情 发一 21号打单 24号发货 20号打单 2号发货 15号打的单 20号才发货 15号打单 24号出货 于3月29号分别于3个客户 安装 30日就接到客户投 诉灯不亮 经验查属于镇 流器问题 客户十分生气 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总4 4月月 投投诉诉主主题题客客户户名名称称发发货货日日期期投投诉诉日日期期出出仓仓单单号号产产品品型型号号 8593系列LED易坏河南业务经理4月3日8593 镇流器未印公司标志林春树4月5日020 45W LED大灯显色指数不匀赵阳4月11日 浴霸面板坏叶慧玲4月11日4月16日819 生产时漏放配件 吴松成4月17日9833 长 仓库发货漏单吴祥博4月19日120537 LED大灯显色指数不匀吴继良4月15日4月19日8792 大 中 LED8790大小各一个有色差张仁杰4月23日LED 8790 大 小 生产时漏放配件 冯淼4月24日9833 长 漏放挂板徐建勇4月19日4月25日0038小吊 生产时漏放配件 徐建勇4月26日0038小吊 生产时漏放配件 叶定坤4月26日6258 小 分段器易坏林春树4月26日8593 2 2 LED3528灯带整卷不亮李国芳4月27日LED SMD3528暖白光 同一款灯LED灯条二种颜色张金亮4月27日8790 大 713灯罩易掉潘晓芬4月27日713 同一款灯LED灯条二种颜色胡娟武4月28日8792 大 中 LED大灯色差李少杰4月26日 LED 8790大 LED 8787 大 LED灯条易坏徐建勇分销王世区4月26日8711 长方 底盘放错叶定坤4月14日4月26日1211266258 小 喷漆不良 返工钱道阳4月30日8758 713灯罩脱落潘晓芬2012年4月30日713 55W木纹 产产品品数数量量出出现现问问题题备备注注或或照照片片 门门市市 回回复复客客户户 有5位客户反映此系列 产品LED易坏 不亮 6样板挂好后出现三种色调 4浴霸光源无破损 但面罩全坏了 3漏放底盘 于4号打单发货 但19号客户投诉未收到货 经 与厂部核实 仓库杨主管回复货未发走 属于严 重漏单行为 销售部不投诉就无人发现 此状况 给客户造成严重不良影响 工厂应负责任 查清 该事情的原因 给客户一个回复 2 客人挂板后发现这二款灯色差较明显 其中同一 支灯显示二种颜色 此情况严重 对客户造成很 不好的影响 对新灯推广也有所打击 客人要求 退回 1 客户挂板后发现大号灯一边紫一边黄 小号色差 也比较严重 一边白一边黄 而且此色差情况已 发生两次 在客户群体中造成很不良的影响 现 客户要求退灯 后续未发的LED大灯先停发 请 工厂对此情况作出回复 并要重视此情况 客户 将传统灯管与现LED大灯相比 LED的光色没有传 统光管亮 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总4 4月月 1漏放不锈钢框 3030套灯都漏放挂板和螺丝配件 30漏发挂板配件 3漏放底盘 多套灯出现此情况 请求解决办法 100米 下线客户赵志祥 拿货后就不亮 业务经理已确认 1LED灯条二种颜色 安装好后用手一碰灯罩就会掉 各1套 大号LED铝基条其中有二条呈绿光 中号就 整支灯都呈绿光 相差太大 严重影响客 户对新灯的上样 各1套 8790LED灯条一半发白一半发黄 8787驱 动坏 整灯不亮 点亮不久响一声就整灯 不亮了 1 客户卖出去2个月 LED坏了两次 第一次 灯珠变压器坏 第二次灯珠坏 消费者要 求退换 现已退给分销王世区 客户要求退货 经沟通补发 灯珠变压器底 盘 3 底盘原尺寸为 486 486 发错为 440 440补底盘 15 工厂灯体为黑色 客人收到货后发现灯体 烤漆不良 接线口电源线外露 现客户要 求返工并重新更换电线 见附件 请工厂 查实并回复 谢谢 客户要求工厂 承担200元返 工费 因客户 已安排人重新 返工 客户投诉挂板15天左右便会自动脱落 至今已出 现8个罩子脱落 造成零售客户全部退货 严重影 响客户销售心情 客户要求全退货 但没同意 公公司司解解决决方方案案及及改改善善回回复复 品质部 经确认查明LED灯条色温偏差问题存在 因首批时 厂部采购是有两种色温的灯条 在生产时造成混用 生产 因前几批次LED灯条不稳有两种色温 公司以出货为主 采 用两种色温同时使用 造成生产混用 生产时用眼睛不易分 清色差及制程品质没能及时监督到位 改善措施 1 要求 生产部对半成品 成品做全部返工复查做点亮测试 将色温 混用返工处理 2 要求公司采用一种色温的LED灯条 同时 品质 生产加强检测 门市 对LED色温进行严格控制 品检也一定要仔细认真对 线上正生产的产品控制好 品质部 经查明LED灯色差问题 存在 因有批LED灯条有色差 在生产时未能及时把关造成 两种色渐LED灯条混用则造成色差 生产部 因前几批生 产时有批LED灯条存在以温偏差 公司同时采用两种色温的 LED灯条 在生产时造成混用 另外测试亮度的工作员也不 细心 及IPQ抽查力度不够造成 现LED灯条已稳定 要求公 司采用色温6800K的灯条 同时加强检测 已对公司的半成 成品做全部返工处理 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总4 4月月 品质部 经确认查明属于生产部漏放 返工不符要求造成 请生产部查明并处理 做出改善方案 生产部 经查此批产 品当时生产时因欠挂板 故未上挂板就装胶袋了 挂板回来 后 散包挂板放入箱内 未锁上吸顶盒 故客人按先前标准 验货就判定没有挂板 请业务部帮忙让客人查核是否箱内有 散包挂板 确查没有挂板 就于4 28日前补发挂板给客人 后续生产全部锁上挂板 品质 8790大一套属于两种色温的LED灯条混用造成 8787 大可能属于短路致驱动烧掉 造成整灯不亮 详情需实物做 检测 针对以上二种客诉原因 将加强对LED灯条及驱动的 测试老化工作 要求客服部让客户将不良品LED灯条驱动退 回 公司检验 测试查明其原因做有交改善 针对同一个产品在短期内发生的多次电子质量问题 不排除 使用的环境造成 不是电子本身问题 属电子质量隐患 要 求客服让客户将不良电子光源返回公司检测 便于分析做有 交改善措施 并要求品质部跟客户主动沟通解决 经确认查明属于生产包装时放错底盘 6258 小 放错成K 6281的底盘 导致无法安装造成客诉 生产部 因二种底盘的也位差不多 员工凭肉眼 判定和经验操作 导致放错盘 补底盘给客人 半成品标识清楚型号 数量 按工程技术标准用 尺子测量盘径大小 客户已传照片 请品质做出回复 并保证不会再有 类似现象发生 品质部 经确人问题存在属喷漆不 良及电线质量较差造成 生产部 1 因加急出货将 选出的不良品喷漆件自己加工不到位造成 2 电线 的外表皮质量较差表层易破损 因双层电线不影响 使用造成客诉 要求采购 计划生产后续严格按要 求流程去处理不良品返工同品质严格监控 要求后 续电线将同标有认证的电线 确保杜绝该问题 品质 经确认分析属于结构隐患 因设计结构旋口 在压克 力灯罩与旋口底盘配套后会存在结构隐患 生产 该灯属于 结构问题 且该灯在加工粘贴铝圈后较重 针对该种结构的 灯体加强配套试装检验 尽量杜绝 要求工程部将713 55W 的结构更改成扳手 经试装可以再改成用098 400扳手底 盘 可杜绝脱落问题 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总5 5月月 投投诉诉主主题题客客户户名名称称发发货货日日期期投投诉诉日日期期出出仓仓单单号号产产品品型型号号 产品内有抹布 无灯管李硅5月2日8757 3375 三角玻璃棒易断吴海彬5月3日9217 电子未印宏光标志徐建勇4月20日5月5日121491二 三组分段开关 家居灯镇流器易坏林春树5月6日家居灯 漏放配件李国芳 5月6日 3375海浪花 成品仓延迟发货成冬存5月9日 包装混乱林春树5月11日8685 大 玻璃棒未打孔王勇飞5月13日9825 9829 浴霸易坏刘小军5月13日818 813 802 没遥控器徐建勇5月14日9258 9 没遥控器周飞5月14日9258 9 漏放一半玻璃棒徐建勇5月14日9831 6292灯罩易碎 林达通 李少杰5月14日6292 漏放八角珠饰件王勇飞5月15日 9077 6 LED厨卫灯驱动易坏 周文辉 陈伟新5月11日 3375漏放底盘 光源 电子李国芳4月22日5月17日3375 灯框生锈张仁杰5月25日8756 中 玻璃棒自动断裂王宝忠5月26日9825 9826 产品罩子全碎且电子易坏徐建勇5月22日5月27日 907 3吊 8790系列 压克力罩子厚度不一样冯淼5月29日161 3吸 LED大灯有色差 谢益虎 赵阳5月30日LED MX 602 中001 15套漏放线扣伍菊华 5月28日 859 3 浴霸开关没连接好刘小军 5月28日 818浴霸 漏放灯罩周飞 5月28日 6258 大 包装与实物标志不一肖浩5月14日9829 产产品品数数量量出出现现问问题题备备注注或或照照片片 门门市市 回回复复客客户户 客户打开产品 8757内有很脏的抹 布 3375则漏配光源 2 玻璃棒有安装固定好 但偶尔会自动掉 下来 而且摔下来很整齐 客户严重担 心人身安全 且其他灯也有类似情况 各50 客户反映外壳上面未印公司LOGO 严重 影响销售心理 并就此问题和公司多次 沟通却不见有效改善措施 而且在理赔 方面对公司严重失去信心 因为公司规 定未印功率标志的则按此客户所订最小W 数统计 但客户态度非常强硬 不接受 此处理 T6 2D H管所配电子与去年质量相比 相差太大 去年异常还算平稳 今年是 大福度提升 让客户直接怀疑公司是不 是换了质量更差的生产厂家 同时也影 响客户积极销售心理 2漏放底盘 电子 灯管 5号打的加急单 单走了货没走 货8号 才发走 客户于去年返厂维修 于今年收到货后 拆开包装发现 外包装用的是宏光纸 箱 胶袋用的是赫格玛 而灯罩上贴的 居然是亮A牌子 直接影响客户心情 客户12号收到货 各打开一支 发现 9825的部分玻璃圆棒未打孔 9829大V 型玻璃部分也未打孔 补配件给客户 客户返货总计9台 最多为818 7台 很多客户用后不久就面壳都烧坏了 4没带遥控器 3没带遥控器 3三套灯各漏放一半的扭纹玻璃棒 4 客户之前订了4支灯 收到货后灯罩全碎 了 后又补了四个灯罩 于14号收到货 但客户打开包装发现又碎了三个 现 客户怀疑公司产品质量问题 要求取消 此款其他订单 且截止目前为止 理赔 总数为订货总数的百分之十 20132013年年周周客客诉诉汇汇总总5 5月月 2 客户收到货发现货里应该配备的挂件八 角珠都没有 很生气 加急补发 客户反映我司的LED厨卫灯驱动安装在客 户家没几天就坏了 而且还不止一次坏 客户因此对我们的LED厨卫产品没什么 信心 请工厂重视并给予回复 所坏驱动已退回公司交由 张柏林测试 2 漏放底盘及底盘上的配件 光源 电子 补配件 1灯框生锈补灯框 客户反映此二款低压灯的三角玻璃棒 安装的时候是好的没有破裂的迹象 但 过一段时间后就破碎掉下来了 补配件并告知低压 灯部门改善 907 3五套灯罩全破损 外包装完好 8790一系列产品 客户反映驱动易坏 已有10家分销投诉 9 客户反映此款产品有9个灯罩厚度不一样 导致LED透光很不均匀 12 有明显色差 亮度比8W的还要暗 祥见 附件 客人要求公司对此作出回复及改 善方案 另有辽宁赵阳反映现他的门市 挂LED 8788 大 小 8790 大 中 小 这些型号都有色差 一起打开时能看到 明显色差 祥见附件 谢益虎要求退回 LED 602 中001 12只 20