漳州市旅游同业诚信经营公约.doc

漳州市旅游同业诚信经营公约诚信是企业的无形资产、道德资源和经营要素。建设企业诚信文化，塑造企业诚信形象，是建立社会主义市场经济秩序的重要条件。在整顿和规范社会主义市场经济秩序，建设诚信文化中，企业负有不可推卸的重要责任。为了倡导履行诚信准则，保障旅游者的合法权益，维护漳州旅游市场声誉，为争创优秀旅游城市打好基础，我们全体同业单位将严格自律，诚信经营，经协商特订立本公约，以资信守。1 强化诚信意识。诚信是社会主义市场经济体制必然要求，是市场竞争必须遵守的行为规范，已成为现代文明的重要标志。诚信是人类道德文明的成果，是市场经济必备的道德观念，信用、信誉是一个企业的精神财富和价值资源，特别是加入世贸组织意味着我国的市场经济动作必须遵循国际标准，没有信用就失去经济活动的基础。2 坚持质量第一。按照社会主义市场经济体制的要求，建立完善的质量责任机制，把质量作为企业安身立命之本、兴旺发达之源，坚持企业法人代表是质量第一责任人的原则，带动和教育全体员工牢固树立“质量第一”、“以质量取胜”的观念，千方百计为消费者提供优质的服务。3 严格履行合同，市场以合同为纽带，合同是企业诚信的载体，自觉按照旅游行政管理部门制定的示范文本与旅游者签定书面合同，旅游者要求补充文本外内容的，应当应旅游者要求协商确定，并在合同中载明。严格按照约定提供质价相符的旅游服务，未经旅游者同意，不得擅自改变合同约定，绝不强制销售和服务。4 自觉遵纪守法。市场经济是法制经济。我们要增强法制观念，做依法经营的模范。严格执行合同法、消费者保护法、反不正当竞争法和福建省旅游条例等有关法律法规的规定，自觉维护公平有序的市场经济秩序，坚决抵制破坏市场经济秩序的行为。5 坚持明码标价。在经营活动中，全面、真实地提供服务项目、标准、价格等有关情况，不做虚假广告，不搞商业欺诈，不做不实承诺，不误导消费，不搞恶性竞争，不诋毁竞争对手，不破坏行规行纪，公平交易，向游客提供质价相符的各类服务。6 完善自律机制。坚持诚信纳税，完善财务管理，健全各项规章制度，建立内部质量控制体系，实行购物公开返还佣金制度，及时处理和解决游客投诉问题，采取有效防范措施，杜绝发生安全事故，切实保护游客的人身和财产安全。7 提高全员素质。贯彻全民思想道德规范，教育员工“爱国爱岗，诚实守信，服务群众，奉献社会”，模范遵守职业道德；同时要加强岗位技能培训，努力培养政治坚定、业务精通、诚实守信、热情周到、优质高效的旅游人才队伍。8 深化企业改革。诚信需要产权制度改革作为支撑。加快企业改革步伐，尽快建立产权清晰、政企分开、权责明确、管理科学的现代企业制度，完善企业法人治理结构，继续搞好人事、用工、分配三项制度改革，调动职工积极性和创造性，扶正祛邪，奖优罚劣。9 共筑诚信体系。建设诚实信用体系是全社会的系统工程，需要政府、企业、中介以及社会成员的共同努力。企业除了自身加强自律以外，还有义务和责任促进和配合政府提高行政管理的水平，督促中介组织合法活动，共同营造公平、公开、公正的市场经济秩序。我们有信心，有勇气搞好企业自律，遵守诚信公约，实现旅游市场和旅游环境的“五无”、“三提高”。让我们行动起来，从我做起，从现在做起，属守诚信原则，自觉同有悖诚信原则的行为做斗争，逐步形成诚信为本，操守为重的良好社会风