东方钢铁 电子商务案例分析.doc

目录1.基本情况12.商业模式12.1战略目标12.2目标用户12.3产品和服务12.3.盈利模式22.4.核心能力23.经营模式33.1经营理念33.2宣传推广33.3推行服务业务下移管理33.4资源整合34.管理模式34.1企业文化34.2人力资源管理44.3交易流程管理44.4信用管理44.5客户关系管理44.6企业资源管理44.7供应链管理45.技术模式55.1硬件设施55.2软件技术55.3安全技术56.资本模式57.结论与建议5I东方钢铁在线的钢铁经纪案例分析1.基本情况东方钢铁在线是由东方钢铁电子商务有限公司所经营的钢铁行业综合性网站，是目前国内唯一以钢铁现货贸易为特征的钢铁网上交易平台。创建于2000年，致力于为钢铁上下游企业构建行业公共资源交互平台，现已成为便捷的网上交易、安全支付结算、完备的实物交收、灵活的贸易融资、配套的物流中介服务及专业的归纳钢铁咨询为一体的全流程钢材现货电子商务平台。东方钢铁在线的利益相关者主要包括钢铁供应商（钢厂）、钢铁贸易商、钢铁采购商（终端用户）、仓储配送企业、银行与广告主等。2.商业模式2.1战略目标成为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务服务企业，并构建中国最大的钢铁网络商区。2.2目标用户钢铁流通商、钢铁生产商、钢铁生产企业、钢铁最终用户及科研机构等。2.3产品和服务2.3.1在线交易服务在线交易服务主要提供挂牌交易、竞价交易两大交易模式。2.3.2信息服务信息服务主要包括资讯服务、东方E刊和栏目定制等。2.3.3结算融资服务-“安信宝”“安信宝”产品具有B2B网上支付服务、交易资金托管服务和贸易融资服务等功能。2.3.4仓储配送服务东方钢铁在线交易中心严格甄选了数家交通便利、设备先进、管理严格的仓库作为交易中心的制定仓库，承担交易商品的储存、加工和运输任务，为客户提供可靠的仓储、个性化的剪切加工及“门到门”的配送服务。2.4.盈利模式东方钢铁在线的收入来源主要包括交易服务收入、商务增值服务收入和会员费收入3部分。其中，交易服务收入包括交易监管、组织团购、代理竞价、结算监管、交收监管等；商务增值服务收入，包括营销推广、商务中介服务、信息服务等。2.5.核心能力熟练钢铁业务并掌握IT技术的复合人才，富有业务流程重组设计及应用实施方面的成功经验，先进的经营管理理念，领先的信息技术、高标准的网络设施及功能强大的商务平台共同构成了其核心能力。3.经营模式3.1经营理念秉承“面向市场、强化服务、开拓创新、创造价值”的服务宗旨。在运作过程中贯穿“我来帮您做市场，找买方，找卖房”的服务理念。3.2宣传推广针对东方钢铁在线的用户类型及网上交易中心的特点，东方钢铁在线在全国重点推广地区举办面向钢铁企业、钢材贸易商和钢铁用户的培训和交流会。3.3推行服务业务下移管理2005年以来，东方钢铁在线大力推行系统服务业务下移管理模式，取得良好成效，缩短了服务流程，提升了员工的业务素质和系统维护能力。3.4资源整合东方钢铁除了构建了强大的在线交易与信息服务功能之外，还为与其他合作伙伴进行合作，为广大用户提供安全可靠的结算融资服务-“安信宝”及仓储配送服务，真正实现了全方位、一站式网上交易服务。4.管理模式4.1企业文化东方钢铁在线在继承宝钢的“严格苛求的精神，学习创新的道路，争创一流的目标”和“诚信”为基本价值观的企业文化的基础上，根据自身的发展目标和行业特色，提出了自己的企业精神“诚信、中立、创新、永续”。4.2人力资源管理东方归纳钢铁传承和发扬了宝钢的尊才爱财观，提倡每一位员工都是人才，珍惜每一位员工对企业的贡献，将员工的需求视为客户的需求，创造方法，提供机会，从机制、措施和投入上提供充分保障，使人才与企业共成长。4.3交易流程管理东方钢铁在线在网上竞价交易为客户提供一条高效、安全的销售和采购捷径。4.4信用管理2005年东方钢铁电子商务有限公司和上海浦东反战银行结合目前银行针对企业提供的电子支付、交易资金托管、会员交易融资等系列服务，共同推出了“安信宝”服务产品。其围绕中小贸易商实现网上安全、高级、公平、公开、公正的网上商务环境，主要功能包括B2B网上支付服务、交易资金托管服务、贸易融资服务。4.5客户关系管理东方钢铁的服务宗旨是“贴近中小用户需求，不断创新和持续改进”为客户提供钢铁及上下游行业，包括咨询、实施和培训等在内的全方位的建立在严格的方法和周密程序之上的高品质服务。4.6企业资源管理与宝钢集团公司ERP系统的进行连接 4.7供应链管理从网上交易到在线结算，从实物交收到物流配送的全流程网上贸易服务，实现在线商流与信息流、资金流、物流的全程贯通。 5.技术模式5.1硬件设施电信级标准机房，SUN的中高端服务器和磁盘阵列系统，超过四十台中高级UNIX服务器。5.2软件技术企业级数据库系统，使用高可用软件和集群软件，大容量高性能企业邮件服务器，基于XML标准的系统集成中间件，基于J2EE架构应用软件平台。5.3安全技术部署了针对网络和系统的实时检测软件、网络病毒防御体系以及多级软硬件防火墙产品。关键数据进行远程异地备份，保证系统和数据的快速恢复。6.资本模式东方钢铁属于典型的投资型资本模式，由宝钢投资建设，注册资金8000万人民币。股东包括：宝山钢铁有限公司（25%）,宝钢国贸总公司（25%）、宝钢信息产业公司（17%）、上海宝钢集团公司（8%）、宜昌薄板公司（5%）、一钢公司（4%）浦刚公司（4%）、五钢公司（4%）和二钢公司（3%）。7.结论与建议东方钢铁在线源自宝钢，面向社会，正与国际国内同行竞相探