营销活动的人文精神视角研究.doc

营销活动的人文精神视角研究 摘要文章对市场营销活动中的人文精神内容进行了分析，指出了人文精神对营销活动的深刻影响，提出要传承和利用人文精神推动企业营销活动，构建核心竞争力。关键词营销活动人文精神人文精神是一种以人为对象和中心的思想,是人类的理想、信念、人格、责任感和道德的体现以及看待事物的价值观,是对人类自身及其活动的反思,是对人的价值的尊重和终极关怀。可见我们的营销活动必然和人文精神有着密切相关的联系。但是就目前来看,对于营销活动的人文内涵,多数只停留在用人文手段塑造亲和力、人性化运作以及大市场营销或绿色营销即人文营销等层面。诚然,人文和营销的结合表象具有上述情况,但是从上述表象却无法反映营销人文精神的本质，而人文精神才是对营销进行人文操作的理想和目标,也是未来营销活动致胜的关键和导向。一、营销活动与人文精神科特勒认为，营销管理实质就是需求管理，而需求的主体是顾客，顾客的需求无一不是他的思想观念和行为的反应，而其思想观念和行为又受制于特定的人文环境并反映人文特征。因此，营销活动必然有人文的内容。1.消费者需求的人文内容消费者及其需求是构成企业的外在市场的重要因素，而消费者的需求受到消费者本人的价值观念、思维方式、生活方式、信仰等的影响。同时，消费者所在的群体、社会乃至国家的道德体系、思想观念、风俗习惯也对消费者的需求产生着巨大的影响。在社会中，消费者是一个有思想、有感情的社会人，不是企业聊以生存的经济构件。市场营销发展的不同阶段实际上都是与具有人文精神的消费者在打交道，只是在不同的特定阶段，企业没有意识到或者忽略或者不愿承认而已。现在的营销，人文精神重新被重视，营销走向理性回归，消费者的人文精神内容从而章显得更为充分。2.企业营销理念与人文精神早期的营销理念是不顾及消费者的感受和利益的，同时企业在营销操作中对自身的职员和其他利益相关者的处理方式同样如此，表现得冰冷和缺乏人性，唯经济利益至上，其指导思想就是把所有的人都当作高度抽象而变态畸形的经济人。随着经济的加剧和消费者主权意识的觉醒，企业开始在其发展的指导思想和方针中考虑消费者的地位、思考社会的可持续发展和自身肩负的社会责任。这样的思想在21世纪越来越成为理性的和具有超前意识的企业的主导理念，而这必然又将推动这些企业走向更大的成功。3.企业营销组合体现人文精神无论传统的4P理论、6P理论，还是后来的4C理论，以及绿色营销、一对一定制营销等，都程度不同地体现了人文的内涵和企业的人文精神，尽管市场营销理论随市场环境因素变化而有更多更新的内容，但无论如何变化，在现代营销理论体系中的每一个营销策略乃至每一个具体营销手段，都可找到人性化的痕迹。现代企业的营销活动从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层次看自始至终是要以人为本。比如4P理论，强调消费者导向，展现了以消费者为中心；6P理论则突出了企业营销与社会政治、公众等的关系处理；而4C理论更加彻底地将研究中心放在了消费者身上。4.企业员工行为章显人文精神不同企业具有不同的文化，而员工的行为文化又是其重要的内容。员工行为文化带有该企业的价值判断标准、处事原则、工作作风等人文精神的内容，这样的员工传递着企业的文化，营造着营销活动的人文氛围，有效维系了企业与消费者的关系并对潜在顾客形成引力场。作为典型代表的企业领袖，他的言行、思想和作风则对于企业人文精神的章显尤为明显，通常消费者对于企业的偏好和认同就源于对该企业领袖的观察和判断。二、人文精神对营销活动的影响1.消费者的人文精神对营销活动的影响 摘要文章对市场营销活动中的人文精神内容进行了分析，指出了人文精神对营销活动的深刻影响，提出要传承和利用人文精神推动企业营销活动，构建核心竞争力。关键词营销活动人文精神人文精神是一种以人为对象和中心的思想,是人类的理想、信念、人格、责任感和道德的体现以及看待事物的价值观,是对人类自身及其活动的反思,是对人的价值的尊重和终极关怀。可见我们的营销活动必然和人文精神有着密切相关的联系。但是就目前来看,对于营销活动的人文内涵,多数只停留在用人文手段塑造亲和力、人性化运作以及大市场营销或绿色营销即人文营销等层面。诚然,人文和营销的结合表象具有上述情况,但是从上述表象却无法反映营销人文精神的本质，而人文精神才是对营销进行人文操作的理想和目标,也是未来营销活动致胜的关键和导向。一、营销活动与人文精神科特勒认为，营销管理实质就是需求管理，而需求的主体是顾客，顾客的需求无一不是他的思想观念和行为的反应，而其思想观念和行为又受制于特定的人文环境并反映人文特征。因此，营销活动必然有人文的内容。1.消费者需求的人文内容消费者及其需求是构成企业的外在市场的重要因素，而消费者的需求受到消费者本人的价值观念、思维方式、生活方式、信仰等的影响。同时，消费者所在的群体、社会乃至国家的道德体系、思想观念、风俗习惯也对消费者的需求产生着巨大的影响。在社会中，消费者是一个有思想、有感情的社会人，不是企业聊以生存的经济构件。市场营销发展的不同阶段实际上都是与具有人文精神的消费者在打交道，只是在不同的特定阶段，企业没有意识到或者忽略或者不愿承认而已。现在的营销，人文精神重新被重视，营销走向理性回归，消费者的人文精神内容从而章显得更为充分。2.企业营销理念与人文精神早期的营销理念是不顾及消费者的感受和利益的，同时企业在营销操作中对自身的职员和其他利益相关者的处理方式同样如此，表现得冰冷和缺乏人性，唯经济利益至上，其指导思想就是把所有的人都当作高度抽象而变态畸形的经济人。随着经济的加剧和消费者主权意识的觉醒，企业开始在其发展的指导思想和方针中考虑消费者的地位、思考社会的可持续发展和自身肩负的社会责任。这样的思想在21世纪越来越成为理性的和具有超前意识的企业的主导理念，而这必然又将推动这些企业走向更大的成功。3.企业营销组合体现人文精神无论传统的4P理论、6P理论，还是后来的4C理论，以及绿色营销、一对一定制营销等，都程度不同地体现了人文的内涵和企业的人文精神，尽管市场营销理论随市场环境因素变化而有更多更新的内容，但无论如何变化，在现代营销理论体系中的每一个营销策略乃至每一个具体营销手段，都可找到人性化的痕迹。现代企业的营销活动从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层次看自始至终是要以人为本。比如4P理论，强调消费者导向，展现了以消费者为中心；6P理论则突出了企业营销与社会政治、公众等的关系处理；而4C理论更加彻底地将研究中心放在了消费者身上。4.企业员工行为章显人文精神不同企业具有不同的文化，而员工的行为文化又是其重要的内容。员工行为文化带有该企业的价值判断标准、处事原则、工作作风等人文精神的内容，这样的员工传递着企