旅行社经营管理试卷最新版本.doc

旅行社管理考试试卷9一、 填空(每空1分、共11分)1、欧美国家按照业务范围将旅行社划分为 、 、 三类。2、设立旅行社，要受到各种因素的影响和制约，最为关键的因素涉及到 、和 两个方面。3设立国际旅行社，注册资本不得少于 ，设立国内旅行社注册资本不得少于 。4新产品定价策略 、 、 。5、中国旅行社协会的英文缩写 。二、 名词解释（3题，每题3分，共9分）1、旅行社2、半包价旅游3、旅行社售后服务三、 单项选择题（选择正确字母填入括号，本大题共10题，每小题1分，共10分）1、托马斯库克旅行社成立于 （ ）A、1841年 B、1845年 C、1855年 D、1865年2、我国旅行社产生于 （ ）A、19世纪80年代 B、20世纪20年代 C、20世纪30年代 D、20世纪40年代3、哪一个不是旅游接待服务过程中的“三定”（ ）A、定点饭店住宿 B、定点餐馆就餐 C、定点景观观看 D、定点商店购物4、旅游接待服务规范化管理不包括（）、标准化、程序化、个性化、多样化、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需提前至少小时在该地办理后续航班机位再确认手续（）、小时、小时、小时、小时、下列哪一项属于旅行社促销策略（ ）A、推拉策略 B、无选择性市场策略 C、集中性策略 D、目标化策略7、什么是旅行社首要职能（ ）A销售职能 B组织协调职能 C、生产职能 D、分配职能8、设立国际旅行社经营入境旅游业务的交 质量保证金（ ）A、100万人民币 B、80万人民币 C、60万人民币 D、30万人民币9、世界旅行社协会联合会于1966年11月2日成立于（ ）A、巴黎 B、罗马 C、布鲁塞尔 D、纽约10、旅行社的业务包含产品开发业务、旅游采购业务、产品销售业务、接待业务以及（ ）A、咨询业务 代理业务 B、营销业务 代理业务 C、代理业务 售后业务 D、咨询业务 营销业务四、 多项选择题（下面所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案字母填入括号多选或漏选不得分，本大题共10题，每小题2分，共20分）1我国的旅行社按照经营的业务范围划分为（ ）A国际旅行社 B.国内旅行社 C.第一类旅行社 D 第二类旅行社 E第三类旅行社2.设立旅行社筹集资金的渠道（ ）A 自我资金 B 合股资金 C 银行贷款 D 向他人借资3.旅行社组织机构原则（ ）A 拔高原则 B 优化原则 C 均衡原则 D 重点原则 E 人本原则4.线路设计原则有（ ）A 避免重复 B 点距适中 C 择点适当 D 顺序科学 E 设施保障 F内容丰富5.旅行社目标市场选择模式（ ）A 无选择性市场策略 B 选择性市场策略 C 创新性市场策略 D 集中性市场策略6.旅行社产品的定价依据（ ）A 旅游产品成本导向定价法 B 竞争导向定价法 C 需求导向定价法 D 市场导向定价法7.旅游产品的营销渠道（ ）A 直接式渠道 B 间接式渠道 C 个别式营销渠道 D 垂直式营销渠道8.确定促销组合时应考虑的因素（ ）A 产品类型的特点 B 产品的经济生命周期“阶段” C 现实和潜在顾客状况 D 竞争对手9.全国四大名园是（ ）A 颐和园 B 承德避暑山庄 C 拙政园 D个园 E留园 10.属于苏州四大名园的是（ ）A 沧浪亭 B 狮子林 C 个园 D 拙政园 E 留园 F 网师园五判断题（本大题共10题，每题1分共10分，对的“”错的打“”）1.国内旅行社可以接受旅游者委托，为旅游者代办入境手续。（ ）2.1865年，托马斯库克父子公司的中文名为“通济隆旅行社”。 （ ）3.以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社，是新中国的第一家旅行社。（ ）4.旅行社不断发展业务，开发市场，年接待旅游者达10万人次以上，可以设立不具有法人资格的分设。（ ）5.行业组织是市场体系是否健全的一个重要标志。（ ）6.如果因为旅游行程发生变动，需要变更原定航班，则采购人员必须在飞机起飞前24小时内提出变更申请。（ ）7.旅行社采购采用的方式主要有集中采购，分散采购和建立采购协作网络三种主要策略。（ ）8.公共关系是旅行社促销中使用最频繁，最广泛的一种促销手段。（ ）9导游人员是整个接待服务中的核心和纽带。（ ）10.按团队活动的范围，从接待角度而言旅行社所接的团队主要为全包价和半包价团。（ ）六简答题（本大题共4大题，每题5分，共20分）1.旅行社的职能有哪些？2.旅行社产品开发的过程？3.旅行社接待工作的特点？4.旅行社售后服务的方式有哪些？七分析应用题（本大题共1题，共20分）导游程先生一次接待美国的一旅游团，有两位客人的行李不见了。程先生迅速同客人一起到国际行李查询处办理行李查询手续。到酒店后，马上陪他们买了急用的生活用品。由于行李丢失，一路上失主的情绪十分低落，为了不影响大家的游兴，程先生不断安慰两位客人，尽量地调动失主的情绪，并在一路的旅游活动中给予更多的照顾。其他客人见状都很会意，有客人开玩笑：“程先生真是厚此薄彼，早知如此，我也会丢件行李的。”失主听后不禁装忧为喜。由于各部门的通力协作，在团队离开城市时，失主的行李终于找了回来。运用所学知识分析此案例旅行社管理试卷9参考答案一、填空、旅游经营商旅游批发商旅游零售商、内部因素外部因素、万人民币万人民币、撇脂定价策略渐取定价策略中间定价策略、二、名词解释、 指有营利目的，从事旅游业务的企业。、 一般是由团体包价组合中去除晚餐费用的一种包价形式。、 指旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的服务，其目的是主动解决客人遇到的问题，并加强同客人的联系。三、单选四、多选、五、判断 六 简答题：1. （1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）分配职能 （5）提供信息职能 2.（1）确定线路名称 （2）策划旅游线路 （3）计划活动日程 （4）选择交通方式 （5）安排住宿餐饮 （6）留出购物时间 （7）策划娱乐活动 （8）普适性（行程紧扣“舒适” 3.（1）服务的直接性 (2)业务的时效性 （3）工作的复杂性 （4）知识的广博性 （5）联系的广泛性 4.（1）问候电话 （2）意见征询单 （3）书信往来 （4）顾客见面会 （5）旅行社开放日七、分析应用题此案例中造成行李丢失的主要原因是承运旅游团行李的交通部分未能及时将行李送到目的地或在途中将行李丢失；但无论旅游者丢失行李的原因是什么，旅行社的行李员应积极主动协助旅行社的导游人员和有关部门查找。此案例中导游程先生处理这件事很灵活以及处理的很好，旅客行李一丢失他就主动同客人办理行李查询手续，到酒店也很关心旅客陪他们买日常用品，而且一路上始终关心那两个丢失行李的客人，让那两个客人在心情低落时得到关心，最后行李找回来，旅客很满意。导游程先生他遇到旅客行李丢失虽不是旅行社责任，但他也积极帮助客人，而不是把责任推给交通部门，或者由旅客自行解决，他积极的帮助与无微不至的关心，是旅客为该旅行社的导游服务很满意，再加上程先生的主动关心