6月21日周例会的发言重点.doc

周 会 议 纪 要时 间：2010.06.22、13：00地 点：柏庄9号楼108室、周工作交流会主持人：王总、石任生（主任）参加人：柏庄管理处各部门主管记录人：田慧娟（客服副主管）内 容：周例会的发言重点：强调内容（1、要用数据说话2、本周的完成情况3、下周的工作计划处4、重点要针对业主的投诉问题4、协调和建议5、周计划要落实责任人，下周进行核对6、未完成的要跟踪至下周）会议纪要次日要交于各主管手中。二期：本周配合售后件，其中外墙维修理10件，已完成4件19#1805还需售后配合落实部分单元门损坏一事，已联系新益公司由郑杨确认维修。本周费用共收取40629元，其中水费收取6499元。 公共部位的铝合金，大理石的损坏情况已记录后报到售后服务部。本周报修31件，完成23件，还有8件未完成。下周工作重点：加大催费力度，7月1日发催费单。加强巡查力度，跟踪售后服务处理没完成的问题。27号前采光井护栏安装完毕。跟进每天汇总的问题。三期：处理铝合金35件，已将半月前报修的铝合金问题已维修完成。11#303推拉门有缝隙，因业主在外地回不来，暂没维修。本周报修22件，处理完12件。消防设施已清查完毕，8#2708往楼下2608家卫生间渗水正在处理中。本周共收物业费9190元下周工作重点：水表过户的落实，采购玻璃，防火门的清查工作，处理投诉，配合售后服务。8#106物业办前台办公室的边脚线，门把手，玻璃门的采购，和背景墙的处理，卫生方面的清洁，W5门牌的制做等工作重点。监控：4664388有自动拔号的可能。三期可视对讲何时发放，要通知前台。钥匙已配好，标签已做好，监控室备份了一份。本周共接听电话235次，已完成132次，重大投述5#204厨房溢水事件。建立前台的回访记录。售后服务：本周共接72件工作联系单，解决了23件，正在处理的有12件。外墙的报修还有20多户没解决。外请的蜘蛛人一天只能维修2户，进度太慢。4#楼的路面破损的问题，袋装沥青的效果不好，不易凝固不能使用。林经理说只能等到做其它地方的时候，顺便做下，或用混凝土浇灌。三期的采暖，材料已到，可以直接联系业主和李家成。14#阴井盖旁边的坑，林小兵不愿意做，要打单子给售后服务部。维修：楼顶的钥匙一、二期是管道井钥匙，地下室工具房没有钥匙。电梯的年检工作正在进行中，电梯的台帐、标识一、二期已完成，三期还未完成。游泳池的设备维修正在联络中。三期的草坪灯的申购采购部一直没消息。下周的工作重点：电梯的台帐登记工作、游泳池的设备采购、三期电梯的年检工作的继续。电梯应急照明灯的调试彻底检查污水管道。由孙主管和吴主管协商解决。（下个月中旬解决）倒闸的问题。财务组：本周共收费7万1千元，物业费收入5万4千元。下周要落实收费员的培训和管理。中午收费由收费员收费，在工作的时间里不能拒绝收费。绿化组：保洁的工作态度，工作质量已有明显提高。每日清运垃圾时的垃圾水要及时清理，由保洁公司负责。垃圾清运要按合同早7点前和晚7点要清完。每周都要除虫，杀蚊。修剪暂时停止，因为油没有了。绿化工人中午太热不能工作，要调整工作时间。游泳池工作人员的招聘还没落实。安装护栏的人手机关机，护栏不够长，25日前要解决。消毒用品等物资已打单子。水处理泵也要尽快落实。下周工作重点：游泳池人员的申请和培训工作要尽快落实。桥下护栏未装，张兵负责。游泳池的伞的申请已打过单子。准备好安全用品。保洁：电梯内的小广告正在清除。部分楼道里有建筑垃圾，需要安全、客服协调解决。一、二期的小平顶已清理完成。安全组：外招队员5人，公司在组织培训。日常工作的正常进行。下周工作重点：落实保安的各种培训工作。制定夜查工作。巡更系统的使用。公共部位的电缆线堆放的安全问题。保安在高尔夫的军训计划。班长一天回访5户业主，关于车辆工作的回访。回访要做表格记录。倒闸卡、门禁卡的发放工作。领导工作指示：石主任：工作时间内一天要打4次卡，不能签到。中午两次打卡要分开30分钟。2010-6-23日下午4点半的关于执行力的工作培训。客服每期两名，维修工4名。所有副主管以上全都要到培训现场。前台一名，监控室一名。王总：单元门的维修要抓紧。收费员和物管员的帐目要明确，核对清楚。要以收缴率来计算物业费。由孔快计负责未完成的工作要说明理由，由潘霞负责。第二天要转给各期主管和主任领导。各部、各主管要将未完成的工作汇总。已处理的问题要及时反馈给监控中心。已完成的前台要做回访工作，未完成的工作前台也要回访。一期的工作日志已经看过，但质量不高。主管要指导员工写工作