全方位考核法.doc

全方位考核法 全方位考核法，也称为360度考核法，指从各种渠道收集被评估者的信息，其渠道包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，可分别匿名对被评价者提供反馈信息，以提高其水平和业绩。此外，自我评价也是其中一项重要内容。(一)全方位考核的分类 l.上级评估 由上级主管人员对其下属员工的工作进行评估，这是大多数评估制度的核心所在。因为上级主管人员不但能比较容易了解其员工的工作业绩，且对评估的内容也较为熟悉，因此能比较客观地评估员工的工作业绩。 2同事评估 由被评估者同事对其工作进行评估，此方法适用于较为稳定的工作团队。它能更为准确地做出评估，同时也是一个有力的促进因素，使员工更加投入地工作，提高工作效率。 3下级评估 让下属人员以署名的方式对他们的主管人员的工作绩效进行评估，其目的为使企业管理者能够对企业的管理风格进行诊断，认识到企业潜在的问题。 4客户评估 从客户中获得反馈信息，以客户的满意度来衡量被评估者的工作能力和表现。 5自我评估 让员工客观地评价自己的工作业绩，并采取必要的改进措施。(二)全方位考核的操作 1.全方位考核的实施步骤 (1)编制调查问卷，设计考核模式。全方位考核法实施的第一步应该是编制基于职位胜任特征模型的调查问卷，然后根据不同要求确定应采用哪种调查问卷。 (2)实施考核过程。实施考核过程主要包括以下步骤： 组建实施考核的小组。 统计被评估者得分并报告结果。 对整个考核过程进行监控和质量管理。 对评价者和被评价者进行考核的培训和指导，使评价人能严格遵守考核标准，使被评价人能够正确接受他人的反馈意见。 反馈考核结果，使管理部门针对考核问题制定行动计划。 (3)反馈考核结果。考核结果反馈包括两个步骤：确认考核过程的严谨性和安全性；客观评价全方位考核方法的效果。 2全方位考核的实施细则 (1)确保考评的公开、公平、公正。考核是一门技能，而技能在考评时具有一定的影响力。考核不公正会影响员工的积极性。因此对全员进行考评技能时，要确保考评做到公开、公平、公正。 (2)根据员工素质逐步推广技能考核。员工及管理人员的素质不一样，员工往往无法接受一步到位的考核结果，因此应根据先易后难的程度逐步推广。 (3)借助网络让员工对考核事项进行深入了解。不同考评者根据自身角色及其价值判断对员工进行考评可以借助网络，实现信息共享。可在内部网里提供考评流程、考评要点、考评周期要求、考评表格等，让每位员工对工作计划、成果记录、人事记录、工作进度表等资料进行充分的了解，做到有根有据、有的放矢。 (4)从更深层次了解员工各项信息，以提高绩效考评质量。对岗位说明书、工作内容等固化信息的了解是考评的一个方面，对员工的职业发展轨迹、职业生涯规划等定向信息的了解是绩效考评更重要的一个方面。这样可以使考评者从更深层次考评并判断员工的业绩及对其较长时间段内的驱动作用，使员工从多方面了解自己的不足并及时改进自己的绩效管理达到绩效提升。 (5)统一企业内部业绩考评的价值观。企业要尽量统一业绩考评价值观，使考评者根据组织发展需要，尽可能减少主观判断，以企业共性价值判断员工业绩，推进组织业绩质量的整体提高。同时，员工也要了解企业对自己的短期、中期、长期业绩期盼以及企业的考评价值观。 (6)根据考评者的角色定位，进行科学考评。因各考评者与被考评者的隶属关系、关联性、接触频率等，同一要素让不同考评者考评拥有主观性，因此也就欠缺科学性。 为确保考评结果的科学性，可以根据被考评者产生业绩的各要素，让最有发言权的考评者进行考评，然后再根据其自评以及主管的双向确认、印证，再对其进行全方位的评估。 3实施全方位考核的注意事项 (1)要根据企业所处的生命周期及业务类型决定是否适合用全方位考核法。一般说来，公司初创期不宜采用，高科技类企业也不宜采用。 (2)要创建实施全方位考核法的硬环境。网络化信息化的办公条件可以缩短考核时间，减少考核成本，和谐、合作、互助的工作氛围能保证考核正常进行。(3)要选用合适的考核方法。一般说来，对于目标越明确的工作，过程的考核应该越少；针对不同考核者采用不同的考核方法。 (4)要根据实际情况确定考核要素。针对不同级别、不同工作性质的被考核者采用不同的考核要素。 (5)要合理界定考核者和被考核者。 (6)要制定合适的考核周期。针对不同考核者应用不同的考核周期。原则上业务往来密切者和职位较低的被考核者适用较短的考核周期。(三)总结 由于全方位考核法的成本较低，实施容易，而且采用匿名评价方式，能全面地反馈被考核者多方面信息，使评价结果更加真实，使管理层