酒店餐厅员工培训内容.doc_第1页
酒店餐厅员工培训内容.doc_第2页
酒店餐厅员工培训内容.doc_第3页
酒店餐厅员工培训内容.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店餐厅员工培训内容1、员工对酒店架构功能的认识：1)各级新员工报到，做人事记录。2)向员工介绍酒店的行政架构。3)向员工介绍酒店管理集团的有关资料。4)向员工介绍酒店各大部门以及功能。5)向员工介绍酒店的有关资料。2、员工学习各项制度和服务意识：1)酒店员工手册的学习。2)中餐的各项规章制度。A管理人员扣分纪律处理制度。B服务员扣分纪律处理制度。C传菜员扣分纪律处理制度。D咨客员扣分纪律处理制度。E中餐员工考勤制度。3)中餐各级员工的工作职能。A主管的工作职能。B领班的工作职能。C服务员的工作职能。D传菜员的工作职能。E咨客员的工作职能。F层级管理的方法。4)学习餐饮部防火条例A 形成火的原因。B 灭火器材的使用方法。C火灾应急程序和处理方法。5)学习中华人民共和国饮食卫生法。6)做一名服务从业人员应有的仪容、仪表。7)怎样做一名有礼貌的服务从业人员。8)一名服务人员应有的服务意识。9)一名服务人员应有的职业道德。3、员工学习理论知识1)中餐的各大菜系的认识。2)中餐餐具的使用方法和保养。3)餐厅各种用具的使用方法和保养。4)各种汁酱的名称和搭配使用方法。5)茶叶的种类和特性。6)中餐各种份量的认识和计算。7)中餐菜谱的讲解和认识。8)酒水知识。A洋酒(白兰地类)B中国名酒C红，白餐酒D啤酒和汽水9)日常操作各种做法。A托手盘B斟酒水，菜水C铺桌布D摆位E分菜F起鱼骨G片皮鸭H点菜I入单和结帐J红、白餐酒的开瓶方法K花雕酒暖酒方法10)散餐服务工作程序。11)宴会、贵宾房工作程序。12)传菜服务工作程序。13)咨客服务工作程序14)客人日常问题的处理方法A客人遗失物件员工拾获的处理方法。B喝醉酒的客人处理方法。C客人在餐厅打架，吵架处理方法。D客人投诉的处理方法。E客人损坏餐在厅物品的处理方法。F客人钱不够付帐的处理方法。G客人偷取餐厅物品的处理方法。4、员工学习操作技能1)练习托手盘。2)练习叠各种款式的餐巾花。3)练习摆各种位数的餐桌。4)练习铺各种尺寸的台布。5)练习跟客人点菜。6)练习写入厨单。7)练习跟客人结帐的过程。8)练习斟酒水、茶水。9)练习分茶。10)练习起鱼骨。11)练习片皮鸭。12)练习开红、白餐酒的瓶塞。13)练习站立姿态。14)练习散餐服务过程。15)练习贵宾房服务过程。此
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论