研修网平台学员常见问题及处理方法.doc

学员常见问题处理方法问题列表（随时更新）：序号问题1我一直登陆不上怎么办2我看课不计时怎么办3我看课时验证问题不停的出现怎么办，我已经答过了，但是还是不能继续看课4我看课黑屏/白板怎么办，什么都不显示5为什么显示我正在用多个浏览器同时看多门课程啊，我只是开了一个浏览器6我不知道自己是哪个工作坊，我的坊主是谁？7之前写的作业分数太低了，我想重新写一篇怎么办8兵团教育信息网登录进去没有培训项目怎么办关于浏览器的问题！（重要）其实学员们很多登陆、看课不计时等问题都是由于浏览器引起的，这里建议老师们使用的浏览器为360安全浏览器、IE8以上的IE浏览器或者谷歌浏览器360安全浏览器分为极速模式（小闪电）和兼容模式（字母E）两种，老师们在遇到登陆失败、看课视频画面错位、页面不显示或者乱码等情况，可以先尝试切换成另外一种模式360安全浏览器切换模式的方法如下：点击标红框的位置鼠标左键点击之后显示如下，即可切换模式1.问：我一直登陆不上怎么办研修网平台登录不上分三种情况第一种情况学员输入账号密码后提示的是登陆失败，这种情况一般是浏览器问题引起的，建议老师更换成360安全浏览器或者IE8以上或者谷歌浏览器，已使用360安全浏览器的老师建议切换下模式（切换模式方法见第一页）第二种情况用户名密码错误，首先可能是用户名输入错误，如果学员身份证号末尾是X，输入时一定要输大写的X；其次可能是密码错误，学员可以通过忘记密码来找回第三种情况，学员漏报了，没有账号，参考培训首页增减调换流程逐级上报进行补报/2015bt_1435/notice/126342.html兵团教育信息网登录不上点击忘记密码，找回账号密码2.问：我看课不计时怎么办答：两种情况第一种情况是设置问题引起的建议学员按照以下步骤进行操作:第二种情况，浏览器引起的问题建议老师使用IE10、360安全浏览器、谷歌浏览器360安全浏览器有两种模式分为极速模式和兼容模式如果已经使用360安全浏览器的学员在看课、登陆出现问题时可以试试切换下模式切换模式步骤请看第一页关于浏览器的问题！（重要）3.问：我看课时验证问题不停的出现怎么办，我已经答过了，但是还是不能继续看课答：同样是浏览器问题，建议老师更换成360安全浏览器或者IE8以上或者谷歌浏览器；如果已经使用360安全浏览器的学员，建议切换下模式，切换模式步骤请看第一页关于浏览器的问题！（重要）4.问：我看课黑屏/白板怎么办，什么都不显示答：按如下步骤尝试1. 点击下载安装Flash player插件2. 安装Flash player插件后，如视频仍不能播放，请自行检查浏览器设置（可以请当地信息技术老师帮忙）：（1）点击页面上方的【工具】-【Internet选项】-【安全】-【自定义级别】- 将【运行ActiveX控件和插件】启用；（2）点击页面上方的【工具】-【Internet选项】-【高级】- 将【多媒体】里的【播放网页动画、声音、视频】都打上勾；（3）点击【确定】。3. 前两步操作后，请重启电脑再观看课程视频。如视频仍不能播放，说明IE缺失的插件较多（尤其是盗版的IE），请重装IE浏览器或在线升级。5.问：为什么显示我正在用多个浏览器同时看多门课程啊，我只是开了一个浏览器答：两种情况：第一种同时打开两个看课视频引起，老师关闭一个视频即可第二种需要清除浏览器缓存，请按以下步骤操作，操作完毕后需要将已经打开的所有浏览器关闭后重新开就可以解决您所遇到的问题了6. 我不知道自己是哪个工作坊？我的坊主是谁？查询自己的工作坊：登录点击去学习，点击上方【我的工作坊】查询坊主：进入自己的工作坊，查看工作坊左侧导航组管理员一栏，头像上标记有红色组长两字的就是坊主7. 之前写的作业分数太低了，我想重新