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文档简介

门诊便民服务(一)医院在门诊大厅设置公示栏、电子触摸屏等，并利用医院网站向社会公开有关医疗服务信息。公开内容主要为:医疗机构执业信息；各诊疗科室医师出诊信息；医疗服务价格信息；医疗服务投诉电话；就诊流程信息等。(二)医院门诊设有咨询服务台，配备相应的服务设施设备，能较好地提供便民服务。院内指示标识应当规范、清晰、易懂。医院应当对门诊的服务流程、就诊环境等便民措施定期进行研讨，不断优化并达到持续改进的目标。(三)医院应逐步提供多种形式的挂号方式(窗口挂号、自助挂号、电话预约挂号、网上预约挂号等)。按照“公开、公平”的原则，制订挂号管理制度和流程。专家门诊和专家特需门诊预约挂号必须实行实名制，医院可根据病人的就诊情况，自行确定预约挂号的比例并公示。医院对预约成功却无故失约二次以上的病人，可采取一定的制约措施。(四)医院各种挂号方式不得与其它营利性单位或个人合作。门诊病人的各种信息不得向外泄露。医院要逐步完善网上预约挂号服务流程，并逐步链接到卫生行政部门的门户网站或其它公益性网站。加快推进医院间的信息共享建设。(5) 建立完善医院与社区双向转诊的制度和机制，为社区转诊的病人提供有效、方便的门诊预约就诊、预约检查等服务。对老年人、残疾人等特殊人群提供相应的优待服务。门诊挂号室工作制度1、普通门诊病员，应先挂号后诊病。2、挂号室分科挂号，于开诊前二十分钟开始挂号，停诊前二十分钟停止挂号。3、除门诊部办公室或医务部外，任何人无权通知限号或停止挂号。遇有临时限号或停止挂号，均应以文字形式公布于众。4、初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、籍贯、职业、住址、就诊日期等。5、同时就诊两科以上，须分别挂号，会诊例外。6、挂号诊病当日有效，继续就诊应重新挂号。7、每班帐目要清楚，现金收费应依规定按时上交。收钱时要唱收，找钱时，先给钱后给号，嘱咐病员当面点清。8、挂号人员要做到文明礼貌、态度和蔼、扶老携幼，多方照顾老、弱、残。门诊健康教育工作制度1、各科要根据患者及家属的不同要求，在诊疗过程中有针对性地开展健康教育工作。2、门诊咨询台、挂号室在接待病人时，可采用口头讲解常见病、多发病防治宣传，并发放宣传资料等方式。3、医师在诊治过程中应针对病情开展口头教育，将口头教育的主要内容记录在病历中，并发放健康教育处方。在门诊日志中注明。4、大厅应设健康教育处方等资料免费取阅处，工作人员要随时保证各种资料的齐全。5、门诊大厅电视宣传须在每日就诊高峰播放，并做好记录。6、门诊部每月对门诊就诊病人及家属组织一次健康宣
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