TD-LTE业务介绍(新).docx

4G业务介绍(新）一、业务介绍 4G介绍：4G是第四代移动通信技术的简称，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。中国移动采用的4G技术是TD-LTE，TD-LTE是高带宽、高质量的新一代无线宽带通信标准之一，具有高速度、低时延、国际化的特点。 4G最大的特点:4G最大优势是速度快！目前，从我们已经进行TD-LTE的测试来看，上网峰值速度理论上上行速度每秒50兆，下行速度将达到每秒80兆(实际速率受网络、终端及访问的网站限制和影响)。以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完成。以下为针对央视新闻报道4G涉嫌虚假宣传的解释口径：中国移动4G网络采用的是TD-LTE技术。TD-LTE是我国主导的4G国际标准，按照国际通信技术标准的规范表述，其理论下行速率峰值可达80Mbps，我公司关于4G网络速率的宣传，符合国际通信技术标准的规范表述。 理论下行速率峰值可达80Mbps，是指TD-LTE网络理论上一秒钟可以承载的下行数据是80兆比特，而非容量80兆字节。Mbps为传输速率单位（比特），我们常说的MB是传输速度单位（字节），通信术语里使用小写B与大写B来区分，分别代表比特和字节，换算公式为8b（比特）=1B（字节），因此在TD-LTE网络达到理论下行速率峰值80Mbps时，下载一部80兆电影的时间不是1秒钟，而是8秒钟，换算为我们常说的下载速度为80MB/8=10MB。 4G特色业务: 1)面向行业客户，中国移动将推出高清视频监控、即摄即传、智能公交、医疗急救等多种应用。 2)面向大众市场客户，中国移动首批将提供“I视界”高清视频、高品质音乐、云游戏三大类内容服务，并在MM移动应用商场设置“4G体验专区”和免费体验期，供客户无障碍、低门槛地领略4G网络的魅力。高清视频业务高清视频业务以“i视界”为载体，集合百路电视、广播直播线路，打造国内最大、最全的直播聚合平台，引入海量正版影视内容，实现院线大片新媒体首发，以优质海量内容和高品质体验，为4G客户提供优质的视频业务。云游戏云游戏是借助4G高速网络，旨在支持大型3D游戏、降低游戏对终端的门槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一体验的游戏业务。 无线音乐无线音乐是在4G高速网络支持下，实现独家首发，海量曲库的超高清无损歌曲、高清MV、高清套图的无阻碍流畅下载及在线播放，并可通过手机等移动终端将高音质音视频音乐内容延伸到车载、家庭等音乐使用环境，满足客户多环境下的高品质音乐服务需求。二、4G商用 2014年1月起，河北省石家庄、唐山、保定、衡水、邢台陆续提供4G服务；其它分公司根据网络、号卡等准备情况在2014年4月30日前全部开展商用(具体开通时间请以当地营业厅公告为准）。为加大4G业务的推广宣传，部分地市会推出一些营销活动（如体验活动）；具体情况可以当地营业厅告知为准。地市正式商用时间网络覆盖衡水2014年2月26日网络覆盖：到目前为止衡水移动已完成市区北到大庆路，南到河北路，东到京大路，西到顺兴街的4G网络室外覆盖；其他县（市）县城也有不同程度的4G覆盖。如果您是在室内使用，可能由于楼体屏蔽等原因导致信号不稳定，室内信号我们在逐步的优化中，感谢您的理解和支持。若客户无4G终端、4G卡但仍想体验4G服务，可通过以下几个营业厅进行体验：市区和平西路营业厅、市区新华路营业厅、市区和平东路营业厅、市区中心街营业厅、市区中国移动G3体验厅、市区建设大街营业厅、市区人民西路营业厅、市区胜利东路营业厅、市区香榭丽舍营业厅、冀州信都路营业厅、冀州兴华大街自办营业厅、枣强富强南路营业厅、武邑县东环路营业厅、深州永安大街营业厅、武强迎宾街营业厅、饶阳建新西路营业厅、安平汉王路营业厅、故城郑枣路营业厅、景县景新大街营业厅、阜城府前路东营业厅。三、4G号段 原则上使用4G服务时，不需要换手机号码；但运营前期部分地市会对号段有所限制，如有客户咨询，请按各地市执行情况告知。（详见：各地市 基本业务/各地市入网、销户、复机、号段、改号、优质号码(全品牌) / 各地市号段介绍 ） 四、4G业务办理（客户使用4G业务时，必须同时满足换机、换卡、开通4G服务功能三个条件才正常享受4G服务优惠）4G采用的五元组鉴权方式，因此必须更换为五元组的USIM卡一、解答口径： 目前河北省部分地市暂不能办理4G服务的口径：中国移动已正式提供4G服务，我们将全力推进4G网络建设，尽早为广大客户提供优质的4G服务，预计2014年5月份可以为您提供4G服务。 不提供预约服务的解释口径：敬请留意我公司网站、服务厅或当地媒体。感谢您的关注。 二、4G服务功能、4G资费的办理方式（如为“已正式商用4G业务地市”的客户咨询办理方式，可按“各地市4G服务功能、4G资费的办理方式”表格中的内容告知客户；若为“未正式商用4G业务地市”的客户咨询办理方式时，可根据“目前各地市执行情况”解答为准） 1、目前各地市执行情况如下： 1）4G业务正式商用的地市（石家庄、唐山、保定、衡水、邢台）通过短厅、营业厅均可办理； 2、各地市4G服务功能、4G资费的办理方式如下： 办理渠道4G服务功能4G资费备注短信营业厅(字母不区分大小写）开通：发送“KT4G”或“开通4G”至10086开通取消：发送“QX4G”或“取消4G”至10086取消详见：4G资费/各资费的短信办理方式1、客户可单独申请开通4G服务功能，也可自行取消。客户办理4G资费套餐，系统自动开通4G服务功能。2、开通4G功能后，BOSS系统中“优惠列表”的标识同时显示为“4G服务”、“2/3G实时计费”、“4G实时计费（4G流量智能网）”。3、营业前台开通4G功能时，如果客户没有GPRS功能，需要同时开通GPRS功能；短信开通时，如果客户没有开通GPRS功能，系统自动开通GPRS功能。取消4G功能时，只取消4G服务，GPRS功能不取消。4、手机上网业务（“主流上网套餐”、“闲时上网套餐（5元、10元省内闲时手机上网套餐、省内3G闲时上网套餐）”、“流量加油包”）均可开通4G功能5、客户必须开通4G功能才可使用4G业务。开通4G服务功能后，不能立即使用4G网络，需要客户重新开关机后才能登录4G网络。取消4G服务则立即失效，无法使用。6、包月不限量套餐、超低价流量套餐客户不能开通4G服务功能及4G资费套餐。7、在不换卡、不换机的情况下，除部分套餐（如包月不限量、超低价流量套餐客户）外，可办理4G资费；但不能使用4G网络，不能享受4G资费中仅可在4G网络下才可使用的优惠业务。8、成功办理4G功能回复语（可办理4G功能的地市）：1）成功开通后短信回复语：您已开通4G业务功能。开通4G功能后，您需更换USIM卡，并更换4G手机后才能使用4G网络。如果无法使用4G网络，请您重新开关机。由于4G网速较快，建议您及时办理4G流量套餐，详询10086。2）成功取消后短信回复语：您好!您成功取消了4G业务功能，失效时间为*年*月*日*时*分。如需办理其他业务请直接发送业务名称到10086。中国移动。9、不能办理4G功能的地市发送4G短信开通指令时回复：您好！您的号码归属地暂未开展4G业务，我们将全力推动4G网络建设，具体开放时间敬请关注。如需了解移动最新动态，可登录河北移动网上营业厅 /he或登录自动在线客服 /support/focus/onlineservice/index.htm更有小E为您随时解答。感谢您对中国移动的支持！营业厅机主持本人有效身份证件凭密码到当地营业厅办理；可代办，代办人需持代办人及机主双方有效身份证件到当地的营业厅办理。五、4G资费 中国移动将为客户提供全国范围内结构统一的4G套餐方案，主要有4G自选套餐、4G飞享套餐、4G流量套餐三类组成；每部分均有多档方案可供选择，客户可根据需要自由组合，形成适合自己的个性化4G套餐方案。未来，中国移动还将向4G客户提供多终端共享、数据流量提醒、首月数据流量计费争议返还等多项贴心服务。升级为4G时，可以将原有套餐更换为4G自选套餐或4G飞享套餐。如果不愿更换原有基础套餐，可以叠加4G流量套餐，叠加后原有基础套餐不变。 目前仅限石家庄（除公商话、无线座机、无线信息机、包月不限量、超低价资费的客户外）、唐山（除包月不限量、超低价流量套餐外）、保定（除包月不限量、超低价流量套餐外）、衡水（除包月不限量、超低价流量套餐外)、邢台（除包月不限量、超低价流量套餐外）的普通客户可办理4G套餐，同时会自动开通4G服务；一、4G资费介绍：（一）4G自选套餐(属于全球通品牌) 自选套餐短信办理方式 目前4G自选套餐提供7档流量、7档语音及3档短信包、3档彩信包供客户选择（注：自选套餐中，流量套餐和语音套餐是必选包（可任意组合）、数据业务是可选包）。自选套餐客户不能单独取消其语音和流量资费，只能更换语音和流量资费的档次，更换后次月生效。老客户通过短厅方式产转为4G自选套餐时，建议直接发送“4G自选套餐”或“4GZXTC”短信至10086办理自选套餐，次月生效；客户若想发送单独的短信指令(如发送自选套餐中“上网流量包”、“语音通话包”的短信指令)办理时，需要先发送“语音通话包”的短信指令再发送“上网流量包”的短信指令才可成功办理4G自选套餐；若发送顺序颠倒，则客户可能会产转为4G流量套餐（当月立即生效）而非4G自选套餐。 1、4G上网流量包月费（元/月）截止2014年6月30日每月赠送省内4G流量（仅4G网络使用）国内数据流量（2/3/4G）合计套餐外资费短信办理(发送下列代码到10086；字母不区分大小写)BOSS显示列账方式（体现在“套餐及固定费用”中）40200M400M600M0.29元/M，提供4G流量加油包供选择 KT4GLL40河北移动4G自选套餐流量40元400M优惠套餐及固定费用-40：0050424M600M1GKT4GLL50河北移动4G自选套餐流量50元600M优惠套餐及固定费用-50：0070512M1G1.5GKT4GLL70河北移动4G自选套餐流量70元1G优惠套餐及固定费用-70：001001G2G3GKT4GLL100河北移动4G自选套餐流量100元2G优惠套餐及固定费用-100：001301.5G3G4.5GKT4GLL130河北移动4G自选套餐流量130元3G优惠套餐及固定费用-130：001802G5G7GKT4GLL180河北移动4G自选套餐流量180元5G优惠套餐及固定费用-180：002805G10G15GKT4GLL280河北移动4G自选套餐流量280元10G优惠套餐及固定费用-280：00 2、4G语音通话包月费（元/月）套餐内包含内容套餐外资费短信办理(发送下列代码到10086；字母不区分大小写)BOSS显示列账方式（体现在“套餐及固定费用”中）国内主叫分钟数（2/3/4G）被叫免费范围功能48200全国来电显示0.19元/分钟编辑短信“KT4GYY48”或“开通4G语音48”河北移动4G自选套餐语音48元优惠4G_200分钟语音套餐费-48：0058300编辑短信“KT4GYY58”或“开通4G语音58”河北移动4G自选套餐语音58元优惠4G_300分钟语音套餐费-58：0088500编辑短信“KT4GYY88”或“开通4G语音88”河北移动4G自选套餐语音88元优惠4G_500分钟语音套餐费-88：001681000编辑短信“KT4GYY168”或“开通4G语音168”河北移动4G自选套餐语音168元优惠4G_1000分钟语音套餐费-168：002382000编辑短信“KT4GYY238”或“开通4G语音238”河北移动4G自选套餐语音238元优惠4G_2000分钟语音套餐费-238：003283000编辑短信“KT4GYY328”或“开通4G语音328”河北移动4G自选套餐语音328元优惠4G_3000分钟语音套餐费-328：004084000编辑短信“KT4GYY408”或“开通4G语音408”河北移动4G自选套餐语音408元优惠4G_4000分钟语音套餐费-408：00 3、4G数据业务（短信包）月费（元/月）包含短信条数（含飞信短信，不区分网内网外）套餐外资费短信办理(发送下列代码到10086；字母不区分大小写)BOSS显示列账方式（体现在“套餐及固定费用”中）102000.10元/条KT4GDX10河北移动4G短信10元套餐4G_200条短信包套餐费 10.0020400KT4GDX20河北移动4G短信20元套餐4G_400条短信包套餐费 20.0030600KT4GDX30河北移动4G短信30元套餐4G_600条短信包套餐费 30.00 4、4G数据业务（彩信包）月费（元/月）包含彩信条数（不区分网内网外）套餐外资费短信办理(发送下列代码到10086；字母不区分大小写)BOSS显示列账方式（体现在“套餐及固定费用”中）10600.30元/条KT4GCX10河北移动4G彩信10元套餐4G_60条彩信包套餐费 10.0020120KT4GCX20河北移动4G彩信20元套餐4G_120条彩信包套餐费 20.0030200KT4GCX30河北移动4G彩信30元套餐4G_200条彩信包套餐费 30.00（二）4G飞享套餐(属于全球通品牌)月费 （元/月） 套餐内包含内容 套餐外资费 短信办理(发送下列代码到10086；字母不区分大小写)二次确认短信BOSS显示列账方式（体现在“套餐及固定费用”中）国内数据流量（2/3/4G）截止2014年6月30日每月赠送省内4G流量（仅4G网络使用）合计国内主叫分钟数（2/3/4G）被叫免费范围 功能 流量 国内主叫国内（元/分钟） 88 400M200M 600M200全国 来电显示 0.29元/M，提供4G流量加油包供选择 0.19编辑短信“KT4GFXTC88”或“开通4G飞享套餐88”河北移动4G飞享套餐88元档套餐及固定费用-88：00；138600M424M 1G500编辑短信“KT4GFXTC138”或“开通4G飞享套餐138”河北移动4G飞享套餐138元档套餐及固定费用-50：00；4G_500分钟语音套餐费-88：002381G512M 1.5G1000编辑短信“KT4GFXTC238”或“开通4G飞享套餐238”河北移动4G飞享套餐238元档套餐及固定费用-70：00；4G_1000分钟语音套餐费-168：003382G1G 3G2000编辑短信“KT4GFXTC338”或“开通4G飞享套餐338” 河北移动4G飞享套餐338元档套餐及固定费用100：00；4G_2000分钟语音套餐费238：005885G2G 7G4000编辑短信“KT4GFXTC588”或“开通4G飞享套餐588”河北移动4G飞享套餐588元档套餐及固定费用-180：00 4G_4000分钟语音套餐费-408：00（ 三）4G流量套餐（适用于不愿更换原有基础套餐的客户，可以直接叠加4G流量套餐；当月取消4G流量套餐，次月生效，优惠当月仍可享受） 月费（元/月） 国内数据流量（2/3/4G）截止2014年6月30日每月赠送省内4G流量（仅4G网络使用）合计 套餐外资费 短信办理(发送下列代码到10086；字母不区分大小写)BOSS显示列账方式 （体现在“套餐及固定费用”中）40 400M 200M600M 0.29元/M，提供4G流量加油包供选择 KT4GLL40河北移动4G自选套餐流量40元400M优惠套餐及固定费用-40：0050 600M 424M1G KT4GLL50 河北移动4G自选套餐流量50元600M优惠套餐及固定费用-50：0070 1G 512M 1.5G KT4GLL70 河北移动4G自选套餐流量70元1G优惠套餐及固定费用-70：00100 2G 1G 3G KT4GLL100 河北移动4G自选套餐流量100元2G优惠套餐及固定费用-100：00130 3G 1.5G 4.5G KT4GLL130河北移动4G自选套餐流量130元3G优惠套餐及固定费用-130：00180 5G 2G 7G KT4GLL180河北移动4G自选套餐流量180元5G优惠套餐及固定费用-180：00280 10G 5G 15G KT4GLL280河北移动4G自选套餐流量280元10G优惠套餐及固定费用-280：00二、4G流量加油包费用（元/月） 包含国内流量（2/3/4G）业务说明 短信办理 (发送下列代码到10086；字母不区分大小写)BOSS显示列账方式（体现在“套餐及固定费用”中）10元 100M仅限4G资费套餐客户（含未更换原有基础套餐，只是叠加了“4G流量套餐”客户）订购，当月订购当月生效，月底自动失效，可多次叠加，不限叠加次数 .流量超出后按0.29元/M收取。KT4GJYB10河北移动4G流量10元100M加油包4G资费10元100M流量加油包 10.0050元 600MKT4GJYB50河北移动4G流量50元600M加油包4G资费50元600M流量加油包 50.00资费说明：1、4G资费月功能费不区分上下半月；月初一次性扣除。2、4G不单独制定标准资费，仅明确4G套餐外视频通话（不区分本地、长途、漫游，统一按照主叫0.60元/分钟收取，被叫免费；）、短信、彩信业务资费标准。（4G业务暂不支持视频通话）3、2014年6月30日前每月加赠省内4G流量仅限河北省内4G网络使用，当月未使用完的流量不可遗留至下月。在4G网络下，优先使用赠送的省内4G流量，再使用套餐内国内数据流量。4、不更换原有资费套餐（包含带有上网流量的资费）的客户，办理4G流量套餐后，在2G/3G网络下优先使用客户原有基础套餐中的数据流量，再使用4G流量套餐中赠送的国内数据流量。在4G网络下优先执行客户原有基础套餐中的数据流量、再使用4G流量套餐中赠送的省内数据流量、最后使用4G流量套餐中赠送的国内数据流量。5、若客户不更换原有资费套餐（包含带有上网流量的资费），也可直接从2G/3G客户升级为4G客户。若升级后的客户未办理4G套餐，在2G/3G/4G网络使用语音业务、数据业务时按原套餐资费执行；若升级后的客户办理了仅在4G网络下使用的套餐流量，则在4G网络下流量超出后才享受0.29元/M优惠，在2G/3G网络下流量超出后仍按原套餐资费执行；若升级后的客户办理的是在2G/3G/4G网络下均可使用的4G流量套餐，流量超出后按最优执行（0.29元/M）。6、飞享套餐和自选套餐客户如果发送其它主资费的短信指令（如：发送全球通上网套餐88元短信办理指令），则系统需将其客户的4G语音和流量资费均取消。7、飞享套餐和自选套餐客户可叠加办理4G数据业务（短/彩信包）。8、手机上网业务（“主流上网套餐”、“闲时上网套餐（5元、10元省内闲时手机上网套餐、省内3G闲时上网套餐）”、“流量加油包”）与4G资费、4G流量加油包共存关系：业务共存不共存4G资费（自选套餐、飞享套餐、流量套餐）1、与“闲时上网套餐（5元、10元省内闲时手机上网套餐）共存。优先级是系统随机执行。2、与“省内3G闲时上网套餐”共存；在3G网络下且闲时阶段，优先执行闲时上网套餐。2、与“流量加油包”共存；执行优先级是系统随机扣除。1、飞享套餐、自选套餐与4G流量套餐不共存；2、4G资费、4G流量加油包与“主流上网套餐（5元30M、10元70M、20元150M等）”不共存；如：2/3G客户若未订购主流上网套餐，可叠加办理4G流量套餐中的流量，立即生效；客户若已订购了主流上网套餐（如5元30M、10元70M等上网套餐），当月可将主流上网套餐变更为4G流量套餐、4G流量加油包，变更后次月生效；若当月取消主流上网套餐后，当月不可再办理4G流量套餐、4G流量加油包。4G流量加油包1、与“闲时上网套餐（5元、10元省内闲时手机上网套餐、省内3G闲时上网套餐）共存；在闲时阶段，优先执行闲时上网套餐；2、与“省内3G闲时上网套餐”共存时，在3G网络下且闲时阶段优先级执行“省内3G闲时上网套餐”。3、与“流量加油包”、“4G流量套餐”共存；优先级是系统随机执行。9、4G数据业务（短/彩信包）可以同时办理；4G数据业务（短/彩信包）中的不同档次之间可以叠加，同一个业务包不能重复添加。六、4G终端 目前4G的终端设备有手机和数据类终端两类。数据类终端包括数据卡、MIFI、CPE等。目前河北省只推出了手机终端销售，其他数据类产品会陆续推出，请以当地营业厅告知为准。终端类型终端介绍手机终端手机是4G终端的一种。目前生产4G手机终端的厂家包括三星、HTC、索尼、华为、酷派、天语、苹果等。年底前国内外各大主流手机厂商均将推出基于TD-LTE制式的4G手机。近期4G手机型号： 品牌 型号 特点 三星 N7108D 5.5吋大屏,四核处理器,1.9GHz主频,800万摄像头。 三星 N9008V 5.7吋大屏，四核处理器，2.3GHz主频，1300万摄像头 索尼 M35t4.6吋大屏，双核处理器，1.7GHz主频,800万摄像头 华为 G7165吋大屏,双核处理器,1.2GHz主频,800万摄像头 酷派 8736省电设计,3000mAh,超长待机 天语 Touch15.5吋大屏,1300万摄像头 HTC80885.9吋大屏,四核处理器,1.7GHz主频,UltraPixe超像素 HTC8088-豪 5.9吋大屏,四核处理器,1.7GHz主频,UltraPixe超像素 华为 D25吋大屏,四核处理器,1.5GHz主频,1300万摄像头 iphone5S/5C详见：/iphone/ipad /关于中国移动销售iphone5s5c终端及运营商配置相关内容/二、iPhone5s/5c的简介及卖点 数据卡（河北省暂未推出）适合有笔记本移动办公需求的商旅客户。与3G上网卡相似，主要是用在电脑上，但网速目前是3G上网速度的数十倍以上。使用场景：客户笔记本在移动状态下随时随地上网。MIFI（河北省暂未推出）适合使用平板电脑、网内iPhone等支持WiFi功能终端的客户。 mifi装置非常小巧，俗称“上网伴侣”，它的功能是将4G网络信号转换成您手机、ipad、笔记本电脑都通用的WIFI信号。 使用场景：平板电脑、iPhone在无WLAN覆盖地区上网；平板电脑、手机、笔记本多终端共用Mi-Fi上网。 近期上市MIFI型号：品牌型号售价特点中国移动CM512700-800五模十二频中国移动CM510600-700五模十频中国移动CM408500-600四模八频华为E5375500-700五模十频中兴MF91S500-700五模十频CPE（河北省暂未推出）适合有线宽带、WLAN接入不便的中小企业，如商贸城小商铺；或者不希望安装有线宽带的家庭客户，如租房一族。4G无线网关（CPE）与常用的无线路由器相似，但和无线路由器不同的是，它使用更方便，可随时移动。 使用场景：中小企业通过CPE上网处理日常事务；家庭客户通过CPE上网浏览、沟通与娱乐。七、业务规定具体资费规则及相关规定4G基本资费规则（一）4G资费与3G资费并行存在，资费体系相互独立（即：4G资费与3G资费都可以办理，但是不能叠加办理）；（二) 4G语音资费模组中包含的国内主叫分钟数不含可视电话；（三）4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位，客户侧最小收费单位为MB， （四）没有特殊规定的2G/3G客户无须更换套餐，换机换卡后即可开通4G服务，原有套餐内包含的流量（包括标准资费流量）均可以在4G网络使用。以下客户需要变更资费后才可以开通4G服务： 1、流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务；2、数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务；数据类终端资费包含上网卡资费、TD单模MIFI资费;3、超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务；（超低价流量资费定义：套餐月费在50元及以下的，流量单价不能低于0.1元/MB;套餐月费在50元以上的，流量单价不能低于0.04元/MB（即单价不得低于“200元、5GB”可选包资费标准）；4、如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，那么客户需要退订闲时流量资费或者闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。多终端共享（暂不提供）1、多终端共享功能，只限于流量，话音暂不共享；2、多终端共享其实是多号码共享，每个参与共享的终端必须要有一个单独的移动号码；3、多终端共享的主卡必须是手机，不能是数据类终端； 4、4G流量共享主卡客户必须是4G套餐，参与共享的终端可以是3G客户，且必须与主卡客户是同地市客户； 5、每增加一个共享终端，加收10元功能费，由主卡客户支付；6、流量共享副卡可以有基础套餐，也可以没有基础套餐。副卡有基础套餐时，优先使用基础套餐内包含的流量或者副卡订购的流量套餐，用完后使用共享流量；当共享流量用完后，副卡客户产生的流量按照副卡客户所使用的套餐外资费方案收取流量费用。副卡客户没有基础套餐或者基础套餐不含流量时，直接使用共享流量，当共享流量用完后，副卡客户产生的流量按照主卡客户资费方案收取费用；7、主卡客户套餐内所有流量都可以共享，包含主卡客户基础套餐、流量可选包、加油包、营销活动赠送的LTE单模流量（仅在4G网络下使用的流量）。 双封顶执行流量（15G/月）与费用（500元/月）的双封顶政策。但500元和15G仅包含套餐外的费用和流量（包括标准资费的费用和流量），而各类套餐内的费用和流量均不包含在封顶值内；当套餐外流量达到15G时，会暂停上网功能；客户如需使用可到当地营业厅恢复上网功能，再次上网则按1元/M计费。此外，每个客户每月设置50G的总流量封顶值，到达50G后，停止客户当月流量使用功能，本月不能再开通，下月自动恢复。超套餐限速（暂不提供）即将到达套餐赠送量时，发送限速通知，进行适当限速；超套餐后，进行大幅度限速，同时进行短信提醒。客户也可通过短信、网站、热线等多渠道恢复速率。(具体原则待正式通知)流量提醒(2014年3月1日正式上线)实现4G省内、省际流量及国漫流量均采用实时计费（为提高流量提醒及时性，客户开通4G服务时自动开通4G流量实时计费功能和2G/3G流量静态实时计费功能。但目前不催不停（包括红名单、托收）、行业客户和存在超级来显、彩像、彩名等智能网相关特服的客户暂不能开通实时计费功能），实现流量实时提醒服务(因系统故障、客户不在服务区等情况，会造成提醒延迟现象)：门限提醒：在当月套餐资源剩余5M、0M时提供两次门限提醒；周期提醒：每月按时提供四次提醒服务，告知当月流量使用情况；高额提醒：当客户的费用或用量出现异常情况时提醒，如在流量费当月达到100元时进行高额提醒； 封顶提醒：如客户上网费当月达到500元时对客户进行封顶提醒。九、4G流量促销活动活动时间2014年2月1日-2014年6月30日客户范围河北省移动客户（目前仅石家庄、唐山、保定、衡水、邢台可办理；其他地市待4G网络正式商用后，以当地执行情况为准）活动内容活动期间，订购4G流量套餐或已有10元、20元、30元流量套餐并开通4G功能客户每月赠送不同档次省内4G网络流量。详细如下：档次 统一资费 赠送 合计 活动说明 月费（元/月） 国内数据流量（2G/3G/4G） 每月省内4G数据流量 档次11070M50M120M客户到营业厅换卡开通4G功能并新开通以上三档流量套餐，即可每月获赠相应档次省内LTE单模流量（仅在4G网络下使用的流量），获赠流量的生效时间与相应开通流量套餐生效时间一致，2014年6月30日所有赠送流量均到期结束，次月不再赠送。 档次220150M100M250M档次330280M150M430M档次440400M200M600M活动期间客户订购4G流量资费（含飞享套餐），每月即赠送相应额度4G省内流量，次月取消4G流量或变更为其他流量套餐则取消赠送省内4G网络流量或赠送其他额度省内4G流量；赠送的省内4G流量均为2014年7月1日零时结束。 档次550600M424M1G档次6701G512M1.5G档次71002G1G3G 档次81303G1.5G4.5G档次91805G2G7G档次1028010G5G15G办理方式1、档次一、档次二、档次三：到当地营业厅换卡开通4G功能并新开通以上三档（档次一、档次二、档次三）流量套餐，即可每月获赠相应档次省内LTE单模流量（仅在4G网络下使用的流量）。2、档次四档次十：订购4G流量资费模组（含飞享套餐），每月即赠送相应额度4G省内流量。BOSS显示“无”特别关注1、每月获赠流量仅限当月使用，不能累计至次月使用；获赠流量仅限省内4G网络使用，超出后按照客户套餐外资费进行收费；客户取消相应流量套餐将不再赠送相应档次流量。2、已开通或新办理10元、20元、30元流量套餐客户到营业厅换卡后开通4G功能，前台营业人员可为客户手工赠送不同档次省内4G网络流量。3、客户办理4G飞享套餐（5档）、4G自选套餐、4G流量可选套餐（7档）时，系统自动为客户增加促销赠送的省内4G流量，赠送的省内4G流量均为2014年7月1日零时结束，其它标准资费仍正常执行。4G业务应答口径（新） 4G基础知识4G特色业务4G终端/卡4G资费/套餐使用4G漫游常见问题一、4G基础知识1、客户如果看到其他渠道宣传4G网速是每秒100M，应该如何解释？答：4G下行速率的大小跟网络配置、客户数量、周边环境都有关系，根据当地网络调试情况，如果调试情况较好，可以达到100M的峰值，具体情况请您以实际达到速率为准。2、中国移动的4G采用什么制式？答：中国移动的4G制式是TD-LTE，是我国向世界电信联盟申请并成为全球制式之一。我国主要4G制式标准，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。其中TD-LTE是高带宽、高质量的新一代无线宽带通信标准之一。3、如何成为4G客户？答：在4G商用城市，客户更换USIM卡和4G终端后，开通4G服务功能后即可享受4G“飞”速的网络（部分套餐（使用包月不限量套餐、包时长流量套餐等资费）客户除外）。但由于4G网速较快，提醒您选取一款合适的4G套餐。4、如何才能使用4G服务？答：中国移动将为在网客户提供“不换号（河北省部分地市暂时会有号段的限制）、不登记、快速换卡”的“两不一快”的4G便捷服务，即在4G网络具备条件的城市客户在更换USIM卡、4G终端、开通4G服务功能即可使用4G服务。开通4G服务不需要额外的费用，更换4G终端的费用由客户承担，中国移动也提供了多样的终端合约计划供客户选择。 5、成为4G客户需要更换号码吗？答：客户不需要更换号码，使用原号码即可升级为4G。注：河北省部分地市有号段的限制，具体以各地市执行情况为准。6、中国移动哪些城市将会开通4G服务？答：4G服务的开通是一个持续的过程，与网络的建设进度密切相关，2013年年底前，中国移动可向北京、上海、杭州、广州、深圳、天津、南京、青岛、厦门、沈阳、宁波、成都、福州、温州、无锡、泉州、昆明、西安、苏州等城市的客户提供4G服务;2014年年中，预计100个城市将具备4G商用条件；2014年年底，超过340个城市的客户可享受到中国移动的4G服务。7、移动4G频率是多少？答：日前，工业和信息化部印发了关于分配中国移动通信集团公司LTE/第四代数字 蜂窝移动通信系统（TD-LTE）频率资源的批复（工信部无函2013517号），为我公司TD-LTE网络分配了1880-1900MHz频段、2320-2370MHz频段和2575-2635MHz频段资源。这些频段的使用范围为全国。2320-2370MHz频段仅限于室内网络使用。8、1G到4G是如何发展的？答：1G时代第一代移动通信技术（1G）是指最初的模拟、仅限语音的蜂窝电话标准，它采用了频率调制，制定于上世纪80年代，完成于20世纪90年代初，如NMT和AMPS等。 2G时代第二代移动通信技术（2G）代表为GSM，是2G的主流技术，数据速率为9.6KB/S。GSM开放了智能的业务，如国际漫游等。GSM手机提供一个智能卡，称之为SIM卡，机卡可以分离。3G时代3G表示第三代移动通讯技术，即面向高速、宽带数据传输，是泛称能够将语音通信和多媒体通信相结合的新一代移动通信系统，可提供2Mbp/s的数据传输速率。3G有三大制式，GSM升级后的WCDMA，CDMA升级后的CDMA2000，以及我国自主开发的TD-SCDMA。4G时代第四代移动通信技术（4G）是多功能集成的宽带移动通信系统，在业务上、功能上、频带上都与第三代系统不同，可把上网速度提高到100Mbp/s。4G较3G有了很大的发展，能够更好的适应个人应用和快节奏的生活，且功能更加强大，应用更加广泛，更安全。 9、4G在国际上的发展情况？答：美国、韩国和日本是较早使用4G网络的国家地区，客户总量约占全球总量的87%，到2013年下半年全球4G客户预计将接近9000万。在欧洲方面，英国、法国、德国、瑞典、西班牙、意大利、匈牙利等国也已经开始4G商用运营。 截至2013年3月底，全球已运营15个TD-LTE商用网络，另有40余家运营商公布了明确的TD-LTE商用计划。全球TD-LTE客户数已突破200万。从发展速度和渗透率来看，4G的进展远超3G，目前全球超过1/4的3G运营商已部署4G网络，预计2013年全球将有234张4G网络实现商用，到2013年底网络覆盖率将与3G相当。4G商用后两年内客户规模达到4700万，约为同期3G客户发展数的6倍。二、4G特色业务1、4G能给客户带来什么？答：4G能提供较快的下载速率和较佳的整体网络品质，能提供移动视频直播、视频会议和在线游戏等应用。2、4G支持哪些业务？答：目前2G、3G的所有业务4G均支持，同时我公司还推出了4G特色业务。3、4G如何使用视频通话，是否支持国际漫游？答：4G手机目前没有类似3G手机的视频通话功能，但未来4G Volte手机将支持视频通话。而且4G目前只在中国香港地区、韩国提供4G数据漫游业务，但业务不支持视频通话。关于国际漫游问题，可以分成语音业务和数据业务两方面来说明：（1）对于4G客户的语音业务，目前采用CSFB或双待方式，最终都是承载在原来的2/3G网络上，该业务同现有2/3G语音业务一样可以提供国际漫游。而可视电话业务，在3G阶段我公司提供64K的可视电话业务，在目前的4G网络上不支持，在4G的VOLTE阶段计划提供高清可视电话。（2）对于4G数据业务，目前网络侧已建设了用于国际互通的I-DRA设备，具备国际漫游的能力，但与哪些国家可以漫游、漫游资费是多少还请您关注最新信息。 4、如何办理4G特色业务？答：4G客户可通过中国移动实体渠道、电子渠道申请办理4G特色业务。5、4G特色业务有没有什么优惠活动？答：4G客户可通过MM平台、10086门户免费下载高清视频、高品质音乐和在线游戏，具体可下载内容以平台当期内容为准。三、4G终端/卡1、所有4G终端，包括手机、MIFI、数据卡等是否支持2/3G?答：4G手机支持2/3/4G，数据类终端均支持3/4G。2、什么是USIM卡？LTE为什么要使用USIM卡？USIM卡的容量是多少？答：USIM即通用客户识别卡，其应用更广、速率更快、安全性更高，LTE标准不支持SIM卡接入，终端需要使用USIM卡，主要原因是基于安全性的考虑。（注：USIM卡也可以放到2G/ 3G手机上使用） 事实上，USIM卡不仅能用于认证功能，它正在逐步向移动商务平台、乃至多应用平台过渡，可实现电子钱包、电子信用卡、电子票据等其它应用，极大扩展了移动终端的智能化、平台化。 USIM卡的容量：64K和128K，128K：500个联系人（每个联系人可以存2个号码）、60条短信；（注：目前4G卡集团一般都默认做128K，MICRONANO只是卡体物理形态大小不一样，存储空间没有变化；） 通过卡背上的型号进行区分USIM卡的容量大小。若卡背上的型号有“4G64”标志的4G卡，容量为64K；若卡背上的型号有“4G128”标志的4G卡则容量为128K.3、客户使用的SIM卡、MICRO SIM卡、NANO SIM卡与4G USIM卡有什么区别？答：我公司客户使用4G业务，要求使用USIM卡，提供更高级别的安全性，原SIM卡在4G网络不支持，客户要使用4G业务必须更换USIM卡；SIM卡、MICRO SIM卡、NANO SIM卡，只是通过剪卡器使体积变小，只改变了SIM卡的外形，无法在4G网络使用，需更换为USIM卡；我公司有专门的Micro-sim卡、Nano-sim卡无需剪卡。4、Nano-USIM卡是否就是USIM卡？答：不是。Nano-USIM卡属于USIM卡；但USIM卡不是Nano-USIM卡。Nano-USIM卡是专门为iPhone终端提供的。5、河北移动客户如果使用4G手机，漫游至4G网络覆盖的地方，在不换卡的情况下，是否可以使用4G网络？ 答：不可以，如果客户没有更换USIM卡，暂不能使用4G信号；6、更换USIM卡时，有什么要求？答：除“包月不限量资费客户、无线座机、公话、商话资费客户 ”不允许更换USIM卡外，其他客户均可补换USIM卡，补换USIM卡的客户身份鉴权手续同普通补卡相同。7、如何更换4G卡（即USIM卡）？答：客户可通过多种途径更换USIM卡，可至中国移动营业厅直接更换，或通过中国移动门户网站登记换卡（仅限iPhone客户，普通客户暂不支持）需求，由我公司邮寄送卡。8、客户在中国移动门户网站办理补换卡业务后，原卡作废时间是什么时候？答：备卡激活后，原卡作废。9、如何办理备卡业务？（目前仅为在中国移动一级商城办理iPhone合约机且选择送货上门的客户提供备卡服务；目前分公司仅为内部集团客户提供4G备卡服务，暂不对外宣传）答：（一）备卡功能开通方式： 为满足4G初期客户更换USIM卡的需求，减化客户办理环节。BOSS系统需增加4G客户USIM卡的备卡功能。即：通过BOSS系统为客户进行备卡开通，但不发送指令，不影响客户原卡的使用。如果客户有“包月不限量资费”或“超低价流量资费”，则不允许办理备卡业务，同时提醒客户取消原流量资费。办理备卡业务后，在“客户资料查询”菜单可显示是否有备卡，及客户备卡信息（卡类型、卡号）。 客户需要主动进行备卡的激活，激活后,客户原SIM卡失效，备卡可正常使用。同时将系统中客户的原卡置作废状态，备卡为正常在用状态。USIM卡（备卡）激活后为客户下发短信：“尊敬的客户，您已成功激活4G专用USIM卡！使用4G网络,还需要开通4G功能,您发送短信KT4G到10086即可开通4G功能。中国移动。”备卡业务可配置相应卡费。 （二）备卡激活流程：（目前在中国移动一级商城办理iPhone合约机且选择送货上门的客户可通过下面几个方式激活备卡；若客户选择营业厅自取，则有营业员直接为客户提供对应的4G USIM卡并直接激活）目前备卡激活渠道仅为有备卡的客户提供备卡激活功能。 1、 营业厅（以当地营业厅为准） 输入客户手机号码、密码后，系统自动显示客户备卡数据（卡类型、卡号），点击激活后，系统进行USIM卡备卡的开通（向网络发送开通指令），同时开通4G服务功能，客户原SIM同时失效，进行作废处理。 2、10086热线：哪个号码开通备卡业务，就使用哪个号码激活；使用本机拨打人工台激活时，会出现通话中断现象。如遇此情况建议客户再进行备卡激活。 1)操作规范：本机非本机来电均需验证密码 2)操作路径：个人业务-本地业务变更-备卡业务。系统自动显示客户备卡数据（卡类型、卡号），点选激活后，系统进行USIM卡备卡的开通，同时开通4G服务功能，客户原 SIM卡同时失效。具体操作抓图如下：第一步：点击菜单-个人业务-本地业务变更-备卡业务，验证密码后 备注：注意在办理备卡业务时，不要点击其它服务。第二步：登录号码后，选择“备卡激活”，点选“下一步”按钮完成备卡激活。 备卡激活操作提醒：在人工台提供备卡激活服务时