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文档简介

接待员的岗位职责 接待员是一项细致认真的工作。具体的工作岗位职责是什么呢？下面是为你的接待员的岗位职责，希望对你有帮助。 1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。 2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。 3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。 4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。 5、微笑、热情服务，搞好住客关系。 6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。 7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。 8、完成领导交办的其他的工作。 1.负责接待、受理、确认客人订餐。 2.负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。 3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。 4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。 5.耐心解答客人提出的问题。 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、客人到店时，要主动向客人问好; 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号，并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情，做好突发事件的解决工作; 14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报; 15、准确无误地为客人提供叫醒服务; 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续; 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。 猜你感兴趣： 1.窗口工作人员岗位职责是什么 2.船务岗位工作职责是
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