管理信息系统在沃尔玛中的应用.doc

管理信息系统在沃尔玛中的应用目录1、沃尔玛的发展历史 2、沃尔玛的管理信息系统一、沃尔玛的发展历史1962年 由美国山姆.沃尔顿开设；70年代 发展到276家连锁店；1983年 成立第一家仓储式商店-山姆会员店；1988年 成立第一家沃尔玛超市；1996年 沃尔玛进入中国深圳在深圳开设了第一家沃尔玛购物广 场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。二、沃尔玛的信息管理系统及时补货系统 沃尔玛实行的“天天平价” 以及“ 最低利润销售” 的经营原则,曾经导致公司与其供应商合作伙_伴之间的关系一度非常紧张。为了解决这一系列问题, 沃尔玛开始研究如何从制造、配销、零售的过程中缩短中间运转周期, 以降低存货成本、增加回转率及降低零售店的缺货率。为了减少不必要的中间采购环节, 沃尔玛重新整合了采购供应链, 直接与生产商建立供应关系。最关键的是, 沃尔玛与IB M 合作开发出自己专用一的E O S 系统, 并同时采用了商品条码代替了大量手工劳动。与合作伙伴之间架设起的E O S 系统调整了当年美国国内制衣产业结构,也使原来商品的产销时程从125 天减至30 天。今天, 供应商坐在自己的办公室里, 便可对其在沃尔玛店铺内的各类货物库存和销售情况了如指掌。这不仅方便了供应商对商品市场终端销售的掌控, 大大降低了其物流通路的成本, 同时也使沃尔玛商品货架空货率降低。例如, 沃尔玛与宝洁公司之间建立了及时补货系统(K e y A c-o u n t R eP len is 加m e nt S ys te m , K A R S ) ,如图1 所示。K A R S 将正式订单反馈进入A s l(A m e r iean s o ft w are In e)的内部订单产生系统, 自动进行批次作业, 其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能力, 保洁准时依订单补供商品货架缺货没有缺货检查店面储存中心有无存货检查上次店铺/配货中心是否及时供应商品配货中心未及时配送配送中心商品存货状态数量店铺未补货上架店铺/配货中心未下订单保洁是否缺货宝洁产品线缺货配送中心DC延迟配送检查配送中心商品数量不够沃尔玛店铺低估商品订单的品种及数量宝洁物流中心未及时补货NOYESNONONOYESYESNONOYESYESYESYESNO图一也是沃尔玛信息系统管理中关键因素。 2 、系统缺货分析依各店缺货率的高低, 系统分析缺货商品状态与周期性, 分析正常品/促销品的缺货原因促销品的交货是否影响到正常品, 分析不同产品缺货的百分比。的表1 所示为沃尔玛应用了无缝连接即时补货系统以后, 其商品管理方面的细化, 以及与合作供应商之间在商品管理跟踪方面及时与紧密的互动关系。对交易伙伴而言, 最重要的是规范彼此的商业行为, 以实事求是地评估双方的业务表现。因此, 无缝连接即时补货系统的应用不仅完全改善了沃尔玛与其合作伙伴之间关系, 最重要的是明显降低了沃尔玛的销售管理成本, 使销量提高了2 0 % 左右, 保证其“ 天天平价” 、“ 让利客户” 宗旨的体现。为了保证被收购公司的经营管理正常运做, 沃尔玛原则上允许所有被收购公司店铺在一年内使用原有系统。期间沃尔玛会对这些公司员工进行沃尔玛式的统一培训,包括系统应用及企业文化等方面的共融。通常在一年之内逐步更换为沃尔玛系统管理。沃尔玛对新开张店铺系统申请复制的程序通常是: 公司事业管理部门给新店一张表, 表格的主要内容是总部统一规定的备件要求, 如服务器、打印机和网络的品牌和规格等; 新店按照规定确定软硬件后, 向总公司报告,由总公司事业管理部直接指派专门人员来安装软件, 试运行正常后, 将此店铺名称直接添加进整个管理系统中。当总部根据不同区域市场重新设立新的经营业态时,将进行系统重新开发。pOS 与条码应用系统沃尔玛公司的PO S 与条码系统是相辅相承、缺一不可的, 其功能包括:商品流通管理、客户管理、供应商管理、员工管理。1 、商品流通管理:商品流通管理功能如图2 所示。沃尔玛盘点系统主要分抽盘和整店盘点两部分。其中, 抽盘每天分几次进行, 由负责人根据需要了解的商品销售情况, 通过公司统一的信息系统直接输入指示, 营业员通过店铺内的电脑收到指令后, 用无线手提终端扫描指定商品的条码, 确认商品后对其进行清点。然后, 资料通过无线手提终端直接输入公司系统内。系统可以根据相关的分析快速得到商品的存货资料, 并产生订货, 再利用E O S 系统向物流中心下订单。整店盘点是门店按照总部统一的管理操作规定, 定期对店铺内的所有商品进行盘点。由负责该区域的营业员通过无线手提终端得到主机上的指令, 按指定的路线、顺序清点货品,然后把清点资料传输回主机。盘点期间不影响店铺内的正常运作。2 、客户管理:以沃尔玛山姆会员店为例, 新加入会员必须先到会员服务中心填写入会表格并办理相关手续, 服务中心立刻通过条码影像制卡系统为客户照相, 并在8 秒钟之内把条码影像会员卡发到客户手上。卡上有客户的彩色照片、会员编号及其条码、入会时间、类别、单位等资料。会员凭卡进入山姆店选购, 在结账时必须出示此会员卡, 收款员通过扫描卡上的条码确认会员身份, 并可把会员的购货信息储存到会员资料库,方便以后使用。采用这种方式的主要优点是成本低、效率高、资料准确, 而且会员丢失卡后不必担心会被其他人冒用。3 、员工管理:在员工管理上, 沃尔玛用条码影像制卡系统为每个员工制作员工卡, 卡上有员工的彩色照片、员工号、姓名、部门、ID 条码。员工工作时必须佩带员工卡, 并使用员工卡上的条码记录考勤。所有员工的资料信息以及作业情况全部进入公司的信息系统, 作为员工工作的基础考核数据。利用各种先进信息技术, 沃尔玛在人力资源上的管理成本己经降到了很低的水平。系统最大特点是舍弃了较多厂商使用的客户机/ 服务器结构,采用较为先进的浏览器/ 服务器结构, 运用C O M十技术, 实现了三层结构模式, 其中间应用层的数据访问、处理能力和灵活的伸缩性等特点为超市大型应用提供了高性能和高扩展性的保证。配货中心收货员根据无线手提中端上的采购商品名称数量、货号等资料扫描商品自带条码，自动确认商品号、再输入商品数量配货中心员工通过与主机连接无线手提终端上已有的各货品的货号、摆放位置、具体数量等料扫描货品的条码，确认货号和数量员工将无线手提终端与小型条码打印机连接后，打印更改后的全新条码编号，贴于货架或商品上Pos系统缩短了收银时间，降低顾客等候率；使公司财务核算系统的账目结算错误率低减少了之前由于人工操作带来的管理成本收货员根据结果进行入库等其他步骤操作数据资料进入信息系统数据库数据资料同时接入公司及时补货系统接入配货中心系统总部管理信息系统沃尔玛商品管理系统卫星控制专用通讯系统在沃尔玛庞大的集团式购销渠道网络中, 卫星通讯系统花费近6 亿美元, 租赁的一颗人造卫星帮其实现即时通讯。目前沃尔一玛将这部分工作全部外包给八T &T 负责, 沃尔玛总公司直接与各管理事业部、远程虚拟办公室、本地卖场店铺、海外各地区卖场店铺、各配货中心、生产及供应商等, 通过卫星通讯运行统一的补货系统、E D I 系统、库存管理系统、会员管理系统、收银系统等。沃尔玛总部可在1小时内对全球4 0 0 多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍, 还可以了解到任意一家门店的资料并进行管理调配。总部各事业管理部每天通过卫星通讯网, 对全球各个地区的不同分店实行沃尔玛核心经营体制管理。卫星通讯系统的采用, 是沃尔玛未来永续发展的战略性里程碑。配送中心提供的专业化物流服务, 包括客户订单处理、供应商到货入库管理、仓库保管管理、补货管理、发货配送作业等。总部配送控制中心的IT 系统汤, ,具备支