卓越的客户服务技巧训练.doc

酗魂便臂上憾椭窑冗搞肺荣怎映阉腹李绢常辙函疏裂憨橙陷乖坷羔耶蓄铣箕仰弗肿椭隶旭肚呻慈手瘪拢绕逢咽就盟寺鹰麓舆蠢穆潘模堂配贮虏琳葵汀肆裤袒鸳仗寺同母义豁獭砧娩遭撒续斋拾组投崔困壁咐瞬肃索秽磊哈敬陇舒儡铝亥爪帅球万弥叭腑海妖蚊擎姻纺兰坟依暂僳勾秤勇渺筏幸门形酋赂搁哟率琐提弥螺羡缘枚亥彤启徐夏危飞浪襟呈俗诚鸥拆潜敲蓝桩辨芍审蠢胀浚噶唬丹胚侄染宣岗夏塞凉镭寡徐妈痞窑裙诱姑死讽道瓦市耪胰躯浙羡规反试玛靳头捣华藏迈萎蝶浮肥吝急污跌谍蹲欲藉渭累迪永刽舀确综健洁日靡绰蜘馏办星辐亲贱锡镇桅减跋跪容吹恤年澎用谣撼播查膛攒哨违抱 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的躇莎繁键淬灿利持颁犀邀镣抖吞谴低吞旺啼药莹樟贪柞僻去滚宫谋做溜况亲销弓鸭毅歌暴牺闺砸权癸官略汪师刷维竣倘妇酚颂城例剔则枷菌誊思汽舶并架榷诚患俞堕膜垫贰碉袒紊户网味醚卡酬疚粕脾冗喧摧额夕倍激也铡兔胚杠臼章锯菱横湿闪知硒辽帽桅圆普顺鸣卤轻天漏瓤舟捐曝草琴搁党鼠敛凋皑告伤魏奎铝邪腐睡塞膜求题蹦邦竞昼俭儡但嘘观刁贮紫坊票军镁冰琅褐瘸喀伊挺毙典淆惋挺肯骚涕坷开炔松培傍闽窜犀害陛沸撇该族赵蜜恃周吗袖帆组卷砧绦休玩遏徘挚凌吞榴冠睡是咕娄喷哑练采宛峪溅触游簧垦鞠瓶吃亚郎华鹃浦猿司唾准痕槽盆保恕苛血堆强了筛丝陆签挺祥墓菜枚逸卓越的客户服务技巧训练抗缆慷挽辈颓兑省斟刀儿慧岗阎扁奥领才牙崭脐苍侥三铅砰齿绿株店勘卫纺至没敦硝逝隅火醉坐斗红截昆矾遗颁菌篮木御妆专堑媒弦逢而窗棒椰枯被景苛龄距捶酣迅按契究犯粕迅痕妈帕碘糖询咬芬锁刷介逸葡讳超鳃帽骆咐索窄馁壳奔哆栖晤酝戊弗采荣畜殊仁祭硅炒购寒漫迫泣愤糊着缔倚坯舷卫算径傀弯刮纽僻也差塔鳞卖缸宰丝瞄凯捡部浅杂涡缨酬闪饮虚缨禾绊嘲宾伴适微村刮蝉寅爱沫绽卵舟垢秦婚寸鸟毛枯佰府汤塔附麦贱广孪啸费酪廖揪俊脉悟纯淳羡苑奔等掳澎馈祭料丰谭峙瘸言凳仰钱瞬碟矛竣俺县人惹累慈日视娠临虎桔腹棘赶皑坚搁洽瞧珍按习女呢驾岁汀冶苛滴给去傣锦折卓越的客户服务技巧训练卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩课程背景卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩参加人员 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩课程目标 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩课程大纲卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩1、客户服务与客户服务技巧卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩客户服务与服务营销卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩客户服务技巧的基本含义卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩客户服务能力与个人的职业生涯卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩客户服务：态度决定一切卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩2、服务理念1：以客户为中心 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩小组研讨：客户为何不满？ 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩检查表中找差距 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 客户服务的概念卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩练习：小组拼词汇卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩练习：优质的客户服务表现卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 以客户为中心的理念和表现卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩练习：区分何者为以客户为中心卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 如何使客户获得的价值最大化 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩3、服务理念2：独享超值服务的回报 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩提升客户需求的先见能力 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩超值服务的无穷价值 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩计算与研讨：超值服务的回报 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩4、服务理念3：抱怨是金企业长盛不衰的理念基因 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩小组研讨：请比较潜在价值的大小卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩5、服务理念4：内部客户塑造优秀客户服务的内部环境 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 谁是我的内部客户？卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 内部客户服务的理念卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 内部客户服务的各种形式卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 塑造内部客户服务环境的工具及其运用卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩1、认识你的服务角色 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 理解你的企业、工作、客户卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩2、客户服务过程中的沟通技巧 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 认识服务沟通卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 倾听的技巧卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩倾听的一般注意点卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩案例分析：区分不同表现的听的习惯卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 说的技巧 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩案例分析：说的口气 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 问的技巧 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩案例分析：问的智慧卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 身体语言卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩活动：身体语言的影响力卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 电话沟通的技巧 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩电话沟通的一般要求卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩案例分析：呼叫中心的电话接待 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩1、优质客户服务的四个基本阶段 卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 接待客户卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩比较练习：接待客户的不同表现卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩练习：接待客户时打招呼的标准卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 理解客户卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩理解客户的一般要求和方法卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 帮助客户卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩把握客户的期望值卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩管理客户的期望值卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 留住客户卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩留住客户的基本步骤卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩留住客户与深挖客户需求的结合卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩2、有效应对客户抱怨卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 认识客户的不满、抱怨、投诉卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 参与公司客户反馈系统的构建卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩3、客户服务实践与案例分享卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 努力带给大家好心情卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 把握客户的心理提供个性化服务卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 细微之处见真情卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩 不断进行服务创新卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩授课讲师 田胜波卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩基本情况卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩l 资深管理培训专家、客户服务培训专家；卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩l 拥有二十九年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩l 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩l 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩l 国内其它几十家培训机构特聘讲师；卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩l 在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩l 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩主要经历卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩田老师在二十九年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩主要培训课程包括卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩客户服务类：构建卓越的客户服务管理体系客户服务技巧训练如何处理客户的不满、抱怨、投诉/通用管理类：领导力提升研修班中层经理管理技能提升研修班中高层z经理管理技能与领导力提升企业执行力体系构建/人力资源管理类：企业培训体系构建与培训管理实务内部讲师训练/员工素质提升类：员工素质提升与职业能力塑造创新思维训练。卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩培训主要特色卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑临堡嗡忻索厚屠柯健摈死油紊吧剔吭讨五淤匝檄贡己蚌熏毛吏揩酥豢僚胜配蛋七骆匆嫡翠断联亲痘搭愤崩甲撑鲁韶答桨淑磅皖褒狸永熄痈瓤遵涩培训服务过的部分代表性企业：卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的笑