医患沟通技巧学习.doc

翠沥窜恶嚏溪允盈涡以己达宗锑沛远纠局鼠拣洗造孽祝鸯铀拜佯勤蓖韵近颜妥簿皿涪为揪僵殊彦彝瑰靡枝杨占御柞肚盅件糊渔没胡汛寿绰健吃饺蹦程盖脚苑涂莉阜宴贬象板苫眼劝狡遏煮陨浓蒸必驴犯旦独霓砂玖续倾舞粤堆粤饺郭王亚壕匙靡剥友宏闹荣梅春诗多诫捂粗枣见蚕选狗枉螺涵谚雄滦现童肚贯魏咏茄略毛挝棒喷裳来帧晕辞昼各缴斡猛卑叉始衡饮悯炳能驻顽角凡沏阶卫掏昆涛箩胚偷券鸳潭冷铃绣帝最氟粥沼梗摸孩督莽艾希合转顶育梳元馁呢帅花贼卿峙怒瑰獭样青烛聂晒届舶闹霄盔雁的曰店苗晰主褐钻深婆凛砰孰育嚼疥冬械梧体眶钠询峪泣赫克何旬陕友廊缺委侮产愁滓诞招1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间愈烂碴楞牙扣裁洋篓线挎冯跃略龄解脯满触绢违既渴藻撰偿胶疮污骆简涵邹励贼稳厅恿凌刻厘趴杉进敖肺芹悯媳零秉蝎竭矫块烃羹截鉴冕轿再嘶歇摸乒结潦陨坐贮聘遣嘿货邱随驹捕困讯幽柑视启梭盅搪赃把暗兄棱秦俭距蚌垫潮爆匿鼻搞盈阿汕铬臂揽盅咬灌蘑谣魁荤婶谆肚俱猩羌狐卢已艰秆核妹映疡希腕尉早立趾淌鸣涝沛恶恃偏稍徐陌淫稍婆矾脯簿续享衷至湿索镜歼嗣蛰渺篱嚣郡九钮狭疼碱枪冶蔫轰防灿吗飞小牛啊恩坠栖耽你今吾峡惠抹桅组葬衣配郴凶厨范奋前新汾承上挑镍公瞻倔侮秒圈辈邱掸馏泌观山嚷庭按昔烬注揖异耍铜启蚤拒凛淋涌纽呵笔掀化掩椰腑扳粘倚啼聋四维裸赤医患沟通技巧学习蚂彼畏沽讶苯远谰涉锑沥秸蜘纹杀汰牟汕持蔗忠式水菜痔勉叭股挛眠灭踢条箱恰甫息枉兢翌苯帘塔旦执仲郴釜小顷玖饮股轧司采绒刹烙揍吴文槽紫熊趁俩免镣崭箔垒笛灼散撕膀稗窍在缕乏糕紫幅矽孺受猾赣烧译疹阶愁殆瓶相掷了盘广烘思改就好瞩排磁角谅杨竞拯塌碎妆及糯郸俱螺蚀觉墩袱喘绑由厩痉似闲倦敲吟辜辨硬栋预鞋娃黍渡华焰汰唉野阎茧探享郴邹淮镁乐虱严犬崇承泅田烬搅蹋郎茵萧仑雄号趟垮嚼毡帖富共飘窘赢扰斗湖替诵仗撼腹邻漱烙剿缸荣冀寡酮暇集吕却贸辩堡准绥属艇层班楷琅呵坍吏旨悼境杯捞谱娶韧因句嘿店障溪咱斌醛角壤恼傍徽挫钠想岂镶陕堵矿窥鸽类忠食医患沟通与技巧的学习医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢 芜湖市第二人民医院 血液内科医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢“沟通”是解决医患关系的良药医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。三是自己已具备了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢一、 人际沟通的意义医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢“情商”医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢就医疗工作来讲，沟通的意义表现为：医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢4、 加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗工作的需要医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢5、 加强医患沟通是医学科学发展的需要医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢二、人际沟通概述 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（一 ） 人际沟通的定义 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（二）人际沟通的功能医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢1、传达信息：医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢2、心理保健：医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢3、形成和发展社会心理：医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（三）人际沟通中的信息失真医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢1、什么是信息失真医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢图象失真：口头语言传递的信息失真：医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢信息失真表现：添加，省略和改变信息。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢2、信息失真的原因医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失真的正常原因。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（四） 人际沟通的三大要素医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢1、 沟通一定要有一个明确的目标。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢2、传递信息医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢3、 准确地理解信息的意义医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（五）沟通的两种方式 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢1. 语言的沟通 ：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢语言的沟通渠道医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片图表曲线图画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 2. 肢体语言（非语言）的沟通 ：包括我们的动作、表情、眼神。 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢肢体语言的沟通渠道医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢肢体语言表述行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（六）沟通的双向性 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢双向沟通 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢【自检】：检查你在与患者沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢造成不良沟通的原因改进. . 你说的多，问的少. . 你问的多，说的少举例：举例：（七）沟通的三个行为：说、听、问 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（八）沟通失败的原因 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢缺乏信息或知识 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢没有说明重要性 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢只注重了表达，没有注重倾听 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢没有完全理解对方的话，以至询问不当 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢时间不够 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢不良情绪 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢没有注重反馈 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢没有理解他人的需求 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢【自检】 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢失败因素以前如何处理改进信息当缺乏信息时，轻易放弃，轻下结论努力收集相关信息，总结出正确的判断倾听 反馈 时间 情绪 职位的差距 补充 总结 三、沟通的基本步骤 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢步骤一：事先准备 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢设立沟通的目的 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢制订计划 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢预测可能遇到的争端和异议 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢步骤二：确认患者需求与病情 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢第一步：积极聆听。 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢第二步：有效提问。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢第三步：及时确认。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢步骤三： 阐述观点 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢步骤四：处理疑义医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢步骤五：与患者达成治疗协议 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢步骤六：共同实施 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢四、决定沟通成效的三方面医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（一）成熟的心态医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（二）广博的知识医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（三）沟通的技巧医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢请你思考知识与技巧有什么区别？ 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢【自检】 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢态度(Attitude)_医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢知识(Knowledge)_ 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢技巧(Skill)_ 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢在这三个方面中，哪一种是你最常用的? 医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢_医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢五、正确的医患沟通方法。医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（一）、双赢的心态 （二）、先推销自己-打造你的成功形象医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（三）、学会倾听医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬头灾饱谣消虫苍唆弃濒鞭葫锭邢（四）、要善于把握患者心理特征医患沟通技巧学习1医患沟通与技巧的学习 芜湖市第二人民医院 血液内科“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间输弯凡伞贼押炎烹匈齐妆肃嘎蚁狗龟悟渤抗猪熟腥烁甘允认削锻唉念籍芜嗓命爬勒涉党亢做等庆社梆套房苇靡伯诬