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文档简介
第三单元我们的文化 经济权利 第八课消费者的权益 知识网络 难点详解 知识梳理 真题演练 随堂检测 知识网络 第2课时维护消费者权益 知识梳理 一 炼就一双 慧眼 1 影响人们消费行为的因素有哪些 广告的宣传 熟人的推荐 街头的流行等 2 怎样做一个理智的消费者 主动学习和掌握有关 的知识以及有关 的知识 学会 商品 不盲目追随其他消费者 选择 的消费行为 自觉运用 武器维护自己的权益 消费 消费者权益保护 比较 鉴别 适当合理 法律 二 维护权益的途径消费者维护自己合法权益的途径 1 与经营者协商 2 请求 调解 3 向有关行政部门 4 根据与经营者达成的 协议 提请仲裁机构仲裁 5 向 提起诉讼 和解 消费者协会 投诉 仲裁 人民法院 难点详解 如何通过仲裁解决消费纠纷 消费纠纷作为民事纠纷 如果想通过仲裁 就需要存在纠纷的双方协商一致达成仲裁协议 同意仲裁并确定具体的仲裁机构达成协议后 才能申请仲裁 真题演练 1 2016聊城 2015年3月 山东警方破获案值5 7亿元非法疫苗案 疫苗未经严格冷链存储销往24个省市 疫苗含25种儿童 成人用二类疫苗 种植该非法疫苗对相关的疾病不会起到免疫作用 对问题疫苗案看法正确的是 经营者侵犯了消费者的合法权益 经营者不顾公共利益的做法虽违法 但没有造成严重后果 情有可原 经营者违背了诚信的原则 暴露了监管部门监管缺失 监管存有漏洞a b c d d 2 2016海南 近年来 双十一 促消费活动愈演愈烈 作为消费者 我们应该 关注流行动态 学会跟风消费 注意打折信息 只要便宜就买 学习消费知识 培养选择能力 学习维权知识 培养维权能力a b c d d 3 2016湖州 陈某在某饭店吃饭 结账后发现支付的餐费大大超过了应付的费用 如果你是陈某 可以 向经营者协商和
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