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立足于人民 服务于社会2012年盛夏季节，延安市人民医院收获了建院以来的最高荣誉“全国创先争优先进基层党组织”，这也是延安市卫生系统近年来荣获的最高奖项。面对这项殊荣，全院上下为之振奋。然而，谁曾想到就在几年前，这家医院还名不见经传，发展面临诸多困难、举步维艰。2008年12月，院长郝建东走马上任，在短短的四年里，他带领全院职工，实现了医疗规模、内涵质量、发展速度和知名度“四大提升”，日门诊由300多人次提高到1100人次，平均日住院患者由不足400人增加到近900人，实现了工作量、业务收入、净资产增值、职工待遇“四个翻番”，医院现已发展成为一所拥有1100名职工、65个科室、近千张病床，集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级综合医院。郝建东院长亦先后被延安市委、市政府授予“延安市先进工作者”称号，当选为市四次党代表、市区两级人大代表，今年8月郝建东被中国医院协会评为全国医院优秀院长。四年时间内，延安市人民医院是如何实现成功蜕变，跨越式发展，并迅速崛起的呢?如此快速发展的源动力是什么?本刊记者就这些问题采访了郝建东院长。思路决定出路瞭望中国：听说您是通过社会公开招聘成为延安市人民医院院长的，您上任后做的第一件事是什么?郝建东：首先确定了“人民医院服务人民”的办院宗旨。延安市人民医院是市政府所属的唯一一所三级综合医院，一定要忠实履行政府赋予的为人民服务的职责，充分体现公益性，始终把社会效益放在首位，把老百姓的利益放在首位，无论什么时候，无论遇到多大困难，医院都不能偏离救死扶伤、服务人民的宗旨，否则就办不好医院。瞭望中国：有了办院宗旨，接下来您是怎么做的?郝建东：思路决定出路。在深入调研的基础上，很快制定了“一年打基础、两年强队伍、三年大发展”的工作思路，果断实施“就医环境改善、基础设施建设、人才队伍建设、内部管理改革、三级网络构建、医疗内涵质量建设、等级医院创建、服务与品牌建设”八大工程，以此来推动医院健康、快速的发展。瞭望中国：这一系列的措施，经过了几年的检验，效果如何?郝建东：可以说效果非常好，医院实现了超常发展。一是综合实力大幅提升;二是内涵质量显著提高;三是顺利实现了“四个”翻番;四是医院的发展在圣地延安有口皆碑，医院先后荣获中、省、市多项荣誉，并得到各级领导的高度评价。实力决定服务能力瞭望中国：医院是靠什么实现超常规发展的?郝建东：靠的是综合实力。近年来我们加快基础建设、加强学科建设、引进高精尖设备、实施人才兴院战略和优质服务，全面提升医院的服务能力。瞭望中国：有些什么具体的举措?郝建东：概括地讲：一是集中精力整治了就医环境，增加了医疗用房面积，建设了高标准的手术室、供应室、ICU室，规范了就医流程，进行了院落绿化、美化、亮化、净化，使就医环境大为改观。二是内引外联，与全国近十家知名医院建立了帮扶关系，尤其是与中国医科大学牵手，挂牌成为中国医科大学延安医院，他们的专家常驻延安，辐射带动了各学科的发展，目前医院有6个市级重点学科，普外科已被评定为省级优势专科，耳鼻喉科正在申报国家级重点专科。三是累计投资近亿元，添置了一大批国内外领先的高精尖设备，在省内同级医院中达到较为先进水平。四是医院要发展，人才是关键。我们采用高薪聘请、外出进修、在职教育、短期培训等形式引进和培养人才，先后高薪聘任了9名学科带头人，引进了48名研究生，公开招录到200余名技术骨干，人才梯队基本形成。五是医院牢固树立“患者至上、细微关怀、超值拓展”的服务理念，在全院建立起了“医技围着临床转、机关围着业务转、全院围着病人转”工作机制。强于内才能形于外瞭望中国：延安市人民医院在短短的几年时间内得到社会的普遍认可，您认为主要原因是什么?郝建东：我认为主要是医院的服务好、质量好、医德好，让群众满意了，大家自然就认可了。在服务方面：我们推出了无假日医院、24小时便民药房，家庭式病房、无陪护服务、一站式服务等，并在每个病区都设有配置齐全的配餐间，病房配备了陪护椅、毛毯、饮水机等，不断地创新服务举措，打造优质服务的品牌。在质量方面：医院正在开展为期三年的“强化医疗内涵质量建设活动”，通过病历展评、三基三严训练、操作比赛、医疗质量四级质控等活动，切实提高了医疗质量。小儿神经系统疾病诊治技术处于陕北领先水平，心脏及外周介入手术、断指再植术、眼科玻璃体切割术等一批代表当今医学界较高水平的医疗技术在我院广泛开展。在医德方面：加强了医务人员医德教育，制定出台了医务人员医德考评实施办法，将医德考评纳入医院管理体系，与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效考核等挂钩，提升了医务人员文明、廉洁、规范行医的自觉性，患者满意度达到95%以上。瞭望中国：无假日医院得到了社会的一致好评，推行无假日医院的初衷是什么?郝建东：缓解看病难、看病贵。我一直在医院工作，深知病人看病就医的苦衷。尤其是节假日，医院休息了，可患者不休息，得了病只能看急诊，急诊开设专科不全且费用高，看病极不方便，有时就耽搁了。我院率先推行无假日医院，并且做到了节假日期间开设专科不减少、检查项目不短缺、各种费用不增加。现在节假日门诊由原来的三五十个急诊增加到400多人次的门诊量，医护人员辛苦了，但切实为病人提供了方便，赢得了社会的一致好评。走出去才能走得更远瞭望中国：延安市人民医院在今年年初进行“健康宣教走基层”活动，为什么要举行这个活动?您当时是怎么考虑的?郝建东：这就回到我们一开始谈的那个问题，那就是我们医院的宗旨“人民医院服务人民”。这几年我们做的所有工作也都是围绕这个宗旨展开的。我们的医院一步一步地壮大起来，发展不能忘记回馈社会，我们有能力也有责任让更多的群众享受到优质的医疗服务。我们突破传统观念，不仅仅让来我们医院的患者得到很好的诊疗，更让那些医疗条件差的地方，看不起病的老百姓享受到优质治疗。在半年多的时间里，我们的医务人员走遍了延安市150多个主要乡镇，为基层老百姓免费义诊、送医送药价值数万元。我觉得他们更需要得到我们的帮助，所以举行这样的活动非常有意义，也是我们医院的价值所在，这样才会促使我们的医院做得更好，走得更远。继续做强做大 惠及更多百姓瞭望中国：医院的未来发展目标是什么?郝建东：我们要继续坚持“管理立院、科教兴院、人才强院”的发展战略，塑造服务