评测报告中的其它抱怨原因统计表 广西联通GSM用户对服务质量

- 1 - 附件 评测报告中的“其它”抱怨原因 统计表 广西联通 GSM用户对服务质量主要不满原因 其他选项分析 地区 提及数 原因 南宁 1 不能查流量 玉林 1 不能提供话费详单 南宁 2 串线 南宁 1 打国际长途需办理业务太麻烦 南宁 1 短信包月的条数太少 ,不能查询已发送的短信条数 钦州 1 即使现在表面上是单向收费 ,可是还是变向的收一些费用 百色 1 扣月租费的时候不是一次扣清 北海 1 来电提醒不显示号码 南宁 1 联通网站服务不是很详细 玉林 1 联通业务推荐短信 太多 南宁 1 漫游费太贵 柳州 1 没有催缴话费提醒就直接停机 南宁 1 某些业务未答应开通就给开通了导致扣费 河池 1 售后服务方面 ,去年的积分有奖品活动 ,打电话让去领奖品 ,但过去后就又说让下次来 ,觉得信誉度不好 玉林 1 希望根据客户的信誉度来评价可不可以欠费 玉林 1 新闻短信内容不丰富 钦州 1 营业厅办活动满两百话费送一辆单车但营业厅没有兑现承诺 玉林 1 营业厅里客服人员太少 柳州 1 优惠套餐少 钦州 1 有活动不告知客户 广西联通 CDMA用户对服务 质量主要不满原因 其他选项分析 地区 提及数 原因 钦州 1 办理完业务后就没有进行满意度方面的回访 ,有的业务先让试用一个月不收费到下个月不经过同意就给开通了 梧州 2 不经过客户同意就给定制其它业务 柳州 1 不能提供话费详单 玉林 1 不能提供话费详单 南宁 1 不想再接到联通公司的业务推销电话 桂林 1 催缴话费太频繁 玉林 1 催缴话费太频繁 ,当话费小于 5 元钱的时候就限制服务了 梧州 1 短信包月的条数太少 ,不能查询已发送的短信条数 柳州 1 对售后服务不满 ,回 访少 河池 1 交话费时一次补充话费成功的概率低 玉林 1 客户定了天气预报业务 ,但是后来几个月就不发了 玉林 1 客户定了天气预报业务最近两个月没有收到 ,投诉无回复 柳州 1 去外地必须去开通漫游太麻烦 南宁 1 去外地需先开通区外漫游 ,不方便太麻烦 钦州 1 骚扰电话太多 - 2 - 柳州 1 收不到信息 ,来电显示没有 玉林 1 提前一个月扣月租 百色 1 想取消号码的时候太难 河池 1 信号覆盖率窄 梧州 1 业务更新慢 钦州 1 移动经常给客户送礼物 ,而联通却 没有 南宁 1 总体服务水平不高 柳州 1 余额提醒次数太多 ,还有话费 1.2 元时不应该停机 广西移动用户对服务质量主要不满原因 其他 选项分析 地区 提及数 原因 梧州 1 霸王条款 玉林 1 办理停机业务太慢 柳州 1 串线 南宁 1 当号码注销以后 ,但网上仍然留着用户的信息 ,别人使用该用户的信息使用原号码 ,导致客户被告知欠费 桂林 1 短信套餐太贵 柳州 1 对经常使用手机业务的消费者加大优惠政策力度 南宁 1 对强加的免费业务感到烦感 梧州 1 反馈用户信息不 及时 南宁 1 话单内容条目不清晰 北海 1 话费打超了没有提示 柳州 1 换号不方便 北海 1 经常有骚扰电话 南宁 1 交费信息都是专业术语看不明白 ,并且多次询问营业厅工作人员但是他们也不能够很好的解答 南宁 1 交话费时营业厅打发票不方便 柳州 1 缴费以后能开发票的地方太少 南宁 1 缴费以后业务开通不及时 ,系统问题 ,用户的电话没有占线 ,但系统提示正在通话中 玉林 1 接收短信只能接收一半 南宁 1 可供学生选择的套餐少 桂林 1 来电提醒错误手机在不关机 和有信号的时候也会有提醒 桂林 1 收费不透明 南宁 1 漫游费高 ,套餐的费用太高 南宁 1 取消业务步骤太多 百色 1 取消业务多次未能取消 ,有些业务到月底应该返还费用但没有返还 柳州 1 去营业厅换 SIM 卡收费对此不满 河池 1 骚扰电话 柳州 2 骚扰电话 玉林 2 骚扰电话 百色 2 骚扰电话 北海 1 骚扰电话 百色 1 说法与实际情况不相符 桂林 1 套餐少 南宁 1 套餐挺多但适合用户的不多 - 3 - 玉林 1 套餐业务可供选择的余地太少 ,不能够及 时提醒试用业务的期限让用户取消 ,以至于到期扣费 柳州 1 套餐优惠少 南宁 1 提供的业务不能满足用户需求 百色 1 停机后补交欠费额太高 ,停机几个月后未通知客户号码就让别人用 北海 1 停机时没有提示 百色 2 未经用户许可开通业务 南宁 1 希望有打外省电话包月的优惠 北海 1 希望针对学生的优惠业务多一点 南宁 1 业务不能满足用户的需求 南宁 1 营业厅的权限少 ,业务不能满足客户需求 河池 1 营业员素质差 南宁 1 用身份证买卡可办理的业务多 ,不用身份 证买卡可办理的业务少 柳州 1 资费有欺诈 柳州 1 优惠少 柳州 1 营业厅权限少 南宁 1 营业厅权限小有些业务无法办理 南宁 1 营业厅之间说法不一致 ,催缴话费太频繁 广西电信固话用户对服务质量主要不满原因 其他选项分析 地区 提及数 原因 南宁 1 不断推出新业务 ,用户只能根据合同来定业务 ,享受不到新的优惠 ,没有自动关闭之前的业务 ,收两项费用 ,宽带和固话应该分开记录费用 ,市话详单不透明 梧州 1 不能正常上网 ,网络速度慢 贵港 1 不应该收来电显示费 河池 1 不应该收取月租费 桂林 2 不应该收取月租费 钦州 1 不应该收取月租费 玉林 1 催缴话费太早 ,太频繁 ,应该取消座机费 贺州 1 电话安装以后 ,从未去检查线路 钦州 1 电话积分多 ,但没有奖品 南宁 1 电话无缘无故被停机 ,修改机主的名字还要收费 钦州 1 电话线路乱 ,没有架起来 ,影响行人 河池 1 服务人员不主动 ,服务不多 ,优惠活动少 桂林 1 宽带收费太高 贵港 1 每个月交费 ,有时提醒 ,有时不提醒 河池 1 取消上网在月底最后一天取消不了 ,第二个月照常收 费 钦州 1 骚扰电话多 南宁 1 骚扰电话太多 ,电信固定电话没有积分活动 ,没有定期回访的服务 贵港 1 上网连接速度慢 北海 1 收费不合理 北海 1 售后服务差 桂林 1 停机太快 梧州 1 停机太快 南宁 1 推出新业务的广告词写的不够透彻 ,业务停止时没有通知我 - 4 - 梧州 1 业务办理等待时间太长 ,不及时催缴话费 防城港 1 业务宣传少 河池 1 用户安装宽带 ,强制使用固话并收取月租费 贵港 1 有些优惠套餐有针对性 ,不予办理 南宁 2 月租费太贵 桂林 3 月租费太贵 梧州 1 月租费太贵 河池 1 月租费太贵 柳州 1 月租收费不合理 北海 1 转人工太慢 柳州 1 座机费太高 ,话费没了不能及时通知 柳州 3 座机费应该取消 贵港 1 更改费用没有通知 桂林 2 经常有骚扰电话 南宁 1 可选择的业务种类少 ,月租费用高 南宁 1 宽带收费不合理 广西铁通固话用户对服务质量主要不满原因 其他选项分析 地区 提及数 原因 柳州 1 拨号前要加拨其他号码不方便 百色 1 串线 柳州 1 催缴话费太频 繁 南宁 1 催缴话费太频繁 ,太早 桂林 1 打长途优惠时段调整后不满意 桂林 1 互连互通问题 百色 1 缴费后仍然停机 柳州 1 接到不明电话太多 柳州 1 接电话会听不到对方说话 百色 1 客服宣传做的少 百色 2 欠费停机前没提前通知 百色 1 欠费停机时限短 南宁 1 停机太快 柳州 1 用户办理零月租的业务但还是收取月租费 南宁 1 用户反映电话安装后 ,铁通公司对客户的关怀少 ,回访少 南宁 1 座机费收费太高 百色 1 月租费不合理 广西 网通大灵通用户对服务质量主要不满原因 其他 选项分析 地区 提及数 原因 贺州 1 不能提供话费清单 南宁 1 查询话费详单不方便 ,希望包月费用可以灵活一点 柳州 1 查询信息不一致 百色 1 串线问题 北海 1 催缴费太频繁 防城港 1 大灵通不能插卡 柳州 1 换资费要求高 柳州 1 机子有充足话费时给发短信告诉欠费让交费 贺州 1 接到的骚扰电话多 南宁 1 扩大通信范围 ,信号覆盖率 - 5 - 北海 1 来电显示看不清 北海 1 没有发信息的功能 玉林 1 他 人拿着我的身份证就可以改密码和打话费详单 ,这一点我觉得很不安全 ,没有保证我的隐私权 南宁 1 网络覆盖面不广泛 南宁 1 网络收信太差 百色 1 维修人员维修速度慢 梧州 1 现在没有查询交费历史那项服务了 南宁 1 想换套餐但太麻烦 北海 1 一个号码只能用一种套餐 ,局限性大 南宁 1 营业员业务办理能力差 北海 1 用户已经办理停机但是营业厅不清楚继续收费 梧州 1 月租费太贵 柳州 1 资费不合理 柳州 1 资费不明确 广西电信小灵通用户对服务质量主要不 满原因 其他 选项分析 地区 提及数 原因 防城港 1 不能联网 来宾 1 不提供通话记录详单 桂林 1 充值卡面值可供选择的余地少 玉林 1 串线 防城港 1 催话费频率太高 防城港 1 短信业务没有使用 ,但是还在收我的费用 北海 1 服务项目不能满足我的要求 ,话费账单不透明 桂林 1 和手机相比费用方面不是很优惠 梧州 1 话费详单不清晰 贵港 1 接收垃圾短信收费 桂林 1 没有优惠活动 ,彩铃业务更换不频繁 贵港 1 取消业务不方便 柳州 1 骚扰电 话太多 贺州 1 收费不是很合理 ,比如说是套餐还没有