[通信电子]深圳分公司营业厅3G业务体验项目试点效果汇报2011年

1 1 深圳分公司 (市场部 ) 1 1 1 企业机密 严禁复制 增值业务中心3G体验式营销系统演示策略及体验流程设计 2010年 6月 2 2 深圳分公司 (市场部 ) 2 2 2 企业机密 严禁复制 增值业务中心开放 创新 奉献 3 3 深圳分公司 (市场部 ) 3 3 3 企业机密 严禁复制 增值业务中心目录 3 系统应用 2 演示策略 1 项目简介 4 推广效果 5 发展规划 4 4 深圳分公司 (市场部 ) 4 4 4 企业机密 严禁复制 增值业务中心项目简介 本套 【 3G业务体验式营销系统 】 是由深圳市荣迪信息技术有限公司独立开发，本系统通过真机同屏体验和业务仿真体验让客户了解高端手机在 3G应用方面的优势和特点，提升了客户对高端手机的兴趣，引导客户选择购买高端手机和使用 3G业务；有效提升高端手机销售量及 3G业务推广。这种体验式营销方式能够更加有效地提升了客户对电信 3G业务与品牌的认知度。 概 述 5 5 深圳分公司 (市场部 ) 5 5 5 企业机密 严禁复制 增值业务中心项目简介 以图文并茂的形式展示3G互联网手机的外观功能等参数，使客户详细了解手机的性能，使客户实现“自主选择，自助购机”。 手 机 展 示 6 6 深圳分公司 (市场部 ) 6 6 6 企业机密 严禁复制 增值业务中心项目简介 电信丰富多样的 3G业务将以 flash 的方式呈现在您眼前，如何操作将一目了然。重点业务宣传，新鲜业务推广，指引客户操作，培养使用习惯，客户从此 爱不释手！ 业 务 展 示 7 7 深圳分公司 (市场部 ) 7 7 7 企业机密 严禁复制 增值业务中心项目简介 “手机能玩什么，触屏就能玩什么”。将手机上的演示实时同步到展示大屏幕，掀起多人一起玩“手机”的热潮，业务宣传、手机推荐、在线办理它统统能实现。 手 机 同 屏 8 8 深圳分公司 (市场部 ) 8 8 8 企业机密 严禁复制 增值业务中心项目简介 “自从有了这套系统，我们厅的客流量明显增多了，很多人对这套同屏系统很感兴趣，专程过来体验；还有些排队等号的客户，边玩边等，就不会觉得时间难熬了。还有些客户因为体验了这套设备，对我们的 3G业务加深了了解，特意办了相关的业务呢。”龙城营业厅资深大堂经理。 手 机 同 屏 9 9 深圳分公司 (市场部 ) 9 9 9 企业机密 严禁复制 增值业务中心项目简介 为了办业务你还在苦苦排队等候吗？如果是的话，那么你 Out啦！快来体验【 3G业务体验式营销系统】 的业务办理功能吧。 该系统深入整合了网上营业厅系统功能，提供基础业务和增值业务等业务的综合受理，实现了业务办理操作更加快速、便捷。 业 务 办 理 10 10 深圳分公司 (市场部 ) 10 10 10 企业机密 严禁复制 增值业务中心项目简介 手机收发邮件 在线自写短信 您的移动生活更轻松 海量网络硬盘 存取随你自由 随心分享个人珍藏 通过本系统进过简单的注册，您就能享受 【 天翼189】 海量邮箱了。 【 189邮箱 】 业 务 办 理 11 11 深圳分公司 (市场部 ) 11 11 11 企业机密 严禁复制 增值业务中心演示策略 可将目标用户群体细分为若干个子群体，例如：家庭用户、商务用户、时尚潮人用户。按照不同用户群的特征及需求，在系统登录界面为其设置不同的页面场景，并配合不同的产品介绍与功能应用，并满足客户个性化的需求。 【 策略 】 细分用户群体，为其提供个性化的服务体验。 12 12 深圳分公司 (市场部 ) 12 12 12 企业机密 严禁复制 增值业务中心演示策略 温馨 关爱 包容 家 庭 用 户 13 13 深圳分公司 (市场部 ) 13 13 13 企业机密 严禁复制 增值业务中心演示策略 商 务 用 户 14 14 深圳分公司 (市场部 ) 14 14 14 企业机密 严禁复制 增值业务中心演示策略 时 尚 潮 人 用 户 15 15 深圳分公司 (市场部 ) 15 15 15 企业机密 严禁复制 增值业务中心系统应用 2010年 4月，龙城、黄木岗系统上线，每天体验用户近百人，激活用户 30人左右，用户反响热烈、满意度高。 户 外 展 示 16 16 深圳分公司 (市场部 ) 16 16 16 企业机密 严禁复制 增值业务中心系统应用 2010年 6月，南山电信读书日活动，新奇的 3G演示系统 吸引了众多用户前来体验，现场气氛十分热烈，促使大批用户现场签约。 户 外 展 示 17 17 深圳分公司 (市场部 ) 17 17 17 企业机密 严禁复制 增值业务中心推广效果 用 户 评 价 商务人士感言： “ 手机号，邮箱号，一号通用不混淆；邮件到，短信叫，事物急缓先知道 。” “同花顺、大智慧，我能随时随地查询股市行情，交易股票，体验手机自由炒股的乐趣。” 时尚潮人： “上手机，用院线通定票，选位、付款的一站式服务，订完票之后凭借二维码或短信直接到影院的出票机打印门票就行了，不用提前去排队，非常方便。” 18 18 深圳分公司 (市场部 ) 18 18 18 企业机密 严禁复制 增值业务中心推广效果 日期 3G手机销售数量 手机总销量 3G手机销售量比例 4月 227 1741 13% 5月 761 1944 38% 6月（截止 16日） 585 986 61% 自本套 【 3G业务体验式营销系统】 上线以来， 3G手机销售量大幅提升， 3G手机销售量比例由 4月份的 13%增长至 6月份的 61%。 050010001500200025004月 5月 6月 非 3G手机销售数量 3G手机销售数量 业 务 增 长 19 19 深圳分公司 (市场部 ) 19 19 19 企业机密 严禁复制 增值业务中心【 3G业务体验式营销系统】发展策略的核心不仅在于软硬件系统的高度集成，而且在于组织核心玩家用户、营业厅销售人员、内部员工、运营伙伴等多方面人力资源，整合 SNS网站、应用软件厂商、系统集成厂商等多方面社会资源，并与现有营业厅、路演、大客户等多种营销渠道相结合，形成一套依托于该系统的常态化 3G业务体验式营销体系。 为了实现以上策略和目标， 我们 提出了“一个云端、三类客户端、三套硬件方案、四款智能接口、多种目标用户”的具体实施措施。 发展 规划 多种目标用户演示 三套硬件方案 四款智能接口 三类客户端 一个云端 发展规划 20 20 深圳分公司 (市场部 ) 20 20 20 企业机密 严禁复制 增值业务中心发展规划 建立一个“云端服务器”，将本系统提供的各项应用功能、多媒体内容资源、各种手机软件资源和服务资源集中于云端服务器，无论各种硬件方案中的 PC和手机客户端都通过“云端服务器”获取应用与服务。同时，通过“云端服务器”实现各硬件终端的系统软件集中更新和统一后台管理。 云 端 建 设 21 21 深圳分公司 (市场部 ) 21 21 21 企业机密 严禁复制 增值业务中心发展规划 便携式演示系统的主体是一台转屏笔记本，由于其良好的便携性，在很多场合都能发挥作用。在拜访政企客户、行业高端客户时，为客户