VIP接待程序.xls

VIPVIP 接接待待的的等等级级 标标准准和和程程序序 等级VIPVIP 1 1 V1V1 VIPVIP 2 2 V2 V2 VIPVIP 3 3 V3 V3 定级标准 国家元首 政府首脑国家部级领导国内外重要代表团团长 议会会长国家旅游局局长及司长国内知名人士 三级保卫以上的国家级贵宾市政府主要领导人著名旅行社总经理 入住总统套房的贵宾及其他特殊贵宾跨国及国内著名公司总裁三星级以上饭店总经理 国际知名人士大型报社总编 星评人员酒店的重要客户 本酒店董事会成员 批准人总经理市场营销部总监 接待通知市场营销部负责提前书面通知各部门 大堂迎送人员 总经理 总经理助理 前厅经理总经理 总经理助理 前厅经理前厅经理 大堂副理 值班经理 值班经理 大堂副理 防损部经理值班经理 大堂副理销售部经理 销售客户经理 市场营销部总监 销售客户经理市场营销部总监 销售客户经理 区域迎送人员 楼层 贵宾接待经理 行政管家 大堂副理楼层 行政管家 大堂副理楼层 客房主管 餐厅 餐饮总监 相关餐厅经理餐厅 餐饮总监 相关餐厅经理餐厅 相关餐厅经理 会议 销售客户经理 宴会经理会议 销售客户经理 宴会经理会议 销售客户经理 宴会主管 康体 前厅经理 康体部主管康体 前厅经理 康体部主管康体 康体部主管 KTV KTV总监 KTV运营总监 KTV KTV总监 KTV运营总监 KTV KTV运营总监 鲜花迎接大堂副理献花大堂副理献花 接待拍摄 按预订单操作 房 卡 根据VIP行程并延至离店的当天晚上22 00 大堂 副理测试房卡 提供同行资料卡夹在欢迎卡套上 根据VIP行程并延至离店的当天晚上18 00 大堂副理测试房卡 提供同行资料卡夹在欢 迎卡套上 根据VIP行程并延至离店的当天晚上18 00 大堂副理测试房卡 客 房 布 置 鲜花 盆花 插花 卫生间花瓶插花 卧室座厕放8片 玫瑰花瓣 花材的使用要考虑客人的身份及喜好 插花 卫生间花瓶插花 卧室座厕放8片玫 瑰花瓣 插花 饮品长城干红一瓶 2只酒杯 开瓶器 水果 8种时鲜水果 特大水晶果盘 花瓣洗手盅 刀叉 每天更换 观察客人喜好 6种时鲜水果 水晶果盘 花瓣洗手盅 刀叉 每天更换 观察客人喜好 4种时鲜水果 果篮 刀叉 入住当天摆放 致意信 总经理致意信 欢迎卡及总经理名片 酒店专用 信笺 信封 宣传画册 2种以上报纸 总经理致意信 欢迎卡及总经理名片 宣传 画册 本地报纸 总经理致意信 欢迎卡及总经理名片 宣传 画册 本地报纸 个性化配置个性化枕头 专用浴袍及睡衣 床的软硬度 晚安服务 水晶小盘盛2块高级巧克力 精美晚安卡水晶小盘盛2块高级巧克力 精美晚安卡2块巧克力 精美晚安卡 个性化服务 房间办理入住及退房手续 小管家服务 二次叫 醒服务 大堂副理掌握客情并以短信方式通知总 监以上管理人员 房间办理入住手续 小管家服务 二次叫醒 服务 大堂副理掌握客情并以短信方式通知 总监以上管理人员 大堂副理接待办理入住手续并掌握客情 迎送时电梯提前15分钟 礼宾主管控专梯提前15分钟 礼宾主管控专梯礼宾员控梯 车辆接送视接待情况特别通知 车位预留防损部提前按照预定接待单的情况预留车道 车位 用餐接待 餐饮部主动与销售客户经理或接待负责人沟通了解VIP的饮食标准 喜好 习俗 用餐人数 陪同用餐人的身份 用餐环境的要求等资料 定出合理的餐单和预留餐位 交总经理审阅 餐厅经理要亲自跟进客人的用餐出品及服务 用餐期间 餐饮总监要亲自了解客人对用餐的布置 服务以及出品的意见 用餐期间 餐厅经理要亲自了解客人对用餐 的布置 服务以及出品的意见 用餐接近结束 上水果 茶 时 餐厅经理要通知餐饮总监及大堂副理 大堂副理要以短信方式通知相关人员恭候送客或引领客人回房间 会议接待 工程部 宴会部及管家部提前半天准备好相关设备及场地的布置和调试 工程部经理提前一小时作设备 温控等进行最后检查 宴会经理 提前一小时落实会议服务的各项准备工作到位 管家部派专人负责公共洗手间的服务 信息传递1 接待单位 销售客户经理 餐饮总监 餐厅经理 2 销售客户经理 餐饮总监 餐厅经理 电话 大堂