中国移动手机视频业务2009年发展策略与统一支撑举措

1 手机视频 业务 2009 年发展策略与统一支撑举措 市场经营部 2009 年 2 月 2 目 录 一、业务定义 . 3 二、 业务发展现状 . 3 （一）用户数发展 . 3 （二）用户行为分析 . 4 三、 2009 年业务发展总体策略和目标 . 5 （一）总体策略 . 5 （二）发展目标 . 5 四、 省公司 发展策略和 统一支撑举措 . 5 （一）新增业务功能 . 5 （二）客户端适配 . 6 （三）渠道推广 . 6 （四）业务宣传 . 7 （五）营销活动 . 7 （六）统一支撑 . 8 五、 各市分公司工作要求 . 8 （一）业务推广 . 8 （二）本地渠道拓展 . 9 （三）营销活动 . 9 （四）加强服务 . 10 3 一、 业务 定义 手机视频 （移动网络方式） 是中国移动向用户 推出的 一项流媒体视频内容的服务， 是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。 手机视频 客户端是提供上述服务的手机终端软件，其通过统一的客户界面，集中向用户展现流媒体视频节目。目前， 手机视频 客户端共发布了两个版本，分别为 1.0 版本和 2.0 版本。 2.0 版本客户端是1.0 版本的增强版本，支持了更多型号手机的使用，在用户界面、菜单功能上有了更 大的提高。用户安装客户端后可在自己手机上通过此软件链接网络观看 手机视频 精彩节目。 二、 业务 发展 现状 （一） 用户 数 发展 截止 2009 年 2 月， 全 省 手机视频 使用用户数为 13.2 万人，其中客户端用户数为 2.2 万人。各地市 情况 如下： 3.11.91.60.9 0.90.5 0.5 0.51.01.20.3 0.4 0.30.4 0.4 0.30.2 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.2 0.0 0.1 0.000.511.522.533.5苏 宁 锡 常 通 镇 扬 泰 徐 盐 淮 连 宿万使用用户数 客户端用户数 4 （二）用户行为分析 按终端类型 用户订购的频道 情况 为： 频道名称 1 月份 订购人数 CCTV 手机电视 26129 东方 手机电视 12365 CRI 手机电视 6802 CCTV-奥运关注团 6564 央广视讯 6282 视讯中国 手机电视 1604 中国气象频道 55 中国国家地理 46 CCTV 上海 43 CCTV 手机电视 足球频道 26 东方 手机电视 高尔夫频道 26 5 三、 2009年业务发展 总体策略和 目标 （一）总体 策略 1.扩大用户规模：以“精确体验 自传播 ”营销为主要手段，结合 TD 终端销售，把握节日和社会热点等营销机会，为用户提供实时、丰富的视听节目，吸引 用户订购。 2.提高活跃度：加强对 手机视频 客户端的宣传推广，结合心机销售，促进终端适配的用户下载并使用客户端，提高用户黏性。 （二）发展 目标 根据集团公司 09 年对我省 手机视频 业务的发展要求， 至 2009年 12 月，全省 手机视频 使用用户数达到 20 万人，各地市发展目标分解如下： 地区 苏 宁 锡 常 通 镇 扬 泰 徐 盐 淮 连 宿 目标（万人） 4.7 2.9 2.4 1.4 1.4 0.8 0.8 0.8 1.5 1.8 0.5 0.5 0.5 四 、 省公司发展策略和统一支 撑举措 （一） 新增 业务功能 1.好友推荐 用户在播放节目的同时，可以将自己喜好的节目推荐给好友，播 6 放控制条上有控制按钮，好友手机号码可以输入或者从手机地址簿中调取。 2.客户端公告 公当用户在客户端登录时，以弹出窗口的形式，告知用户信息的功能。公告以文字为载体，内容主要包括本业务的促销活动信息、资费信息、节目更新信息等。 3投票 用户在播放节目的同时，可以参与电子投票活动，根据屏幕提示可以选择好、中、差三个选项投票。 4视频博客（ UCG） 用户可以将制作的原创节目上传并发布，供其它用户点播或者下载。 （二） 客户端 适配 目前支持 手机视频 客户端 1.0 版终端共 39 款，支持 2.0 版终端共 104 款（其中 TD终端 6 款）。详细机型列表请见附录。 根据上海手机视频基地规划， 2009 年支持 2.0 版终端类型将达到 200 款，其中 TD终端超过 10 款。 （三）渠道推广 1.自有渠道 （ 1）实现 通过 BOSS 系统 管理 手机视频 业务订购关系的 功能 ，用 7 户可在营业前台对频道进行订购或退订 。 （ 2） 通过飞信、手机报开展 手机视频 业务交叉营销，利用飞信网站、飞信机器人、手机报尾页等进行宣传。 （ 3）加强与电子渠道的互动， 引导用户通过 公 司网站下载客户端，充分利用网上营业厅、掌上营业厅和短信营业厅开展业务宣传、推广和体验活动。 2.合作渠道 （ 1） 深化“体验 100 联盟”的合作， 激励直销员向终端支持的用户推荐 手机视频 客户端下载 。 （ 2） 定制终端：与终端厂商深度合作， 在“心机”预置客户端软件 。 （四） 业务宣传 1.省公司将统一制作和下发 手机视频 业务的宣传物料，包括单页、海报、手册等，重点在省级报刊、电台、网站进行投放。 2.充分利用互联网宣传渠道，与新浪、西祠胡同等省内知名网站深度合作，硬广告投放与软性宣传相结合。 3.制作“宣传小品”和“新 闻热播”节目，通过超级电视进行宣传。 （五）营销活动 以季度为时间段，组织全省 手机视频 营销活动。 8 1.第一季度（ 1 3 月）：“让祝福满格”新年营销活动 2.第二季度（ 4 6 月）：好友推荐自传播推广 3.第三季度（ 7 9 月）：为国庆 60 周年献礼，爱国 电视节目专题推广 4.第四季度（ 10 12月）：视频博客专项推广活动 （六）统一支撑 1.配合上海手机视频基地，完善 电子工单 系统功能 ， 加强 运营平台 对数据的展示和支撑。 2.省公司将通过精确营销系统，以及公司网站、动感地带网站、WAP 掌上精彩 等电子渠道加大统一 宣传力度。 3.定期下发最新支持终端机型列表，以及热推内容的 WAP PUSH链接地址，供各市分公司参考使用。 五 、 各市分公司工作要求 （一） 业务推广 1.重点利用“好友推荐”和“视频博客”功能，推动用户之间的自传播营销。 2.充分运用“精确体验”的营销手段， 向目标用户进行推 荐，对感兴趣的用户赠送业务体验，减免 GPRS 流量费用， 提高营销成功 9 率。 3.可针对点播次数较多的用户，推荐包月订购方式；对订购免费节目的用户，推荐价格较低的频道。 （二 ） 本地渠道拓展 1.结合 “ 体验 100” 联盟的拓展，积极与本地新型社 会渠道，特别是校园、网吧、电影院等开展 手机视频 客户端合作推广。 2.在有条件的营业厅开展 手机视频 业务体验，由引导员帮助用户下载 手机视频 客户端，并教会用户使用。 3与本地知名度较大的门户网站合作，通过网络广告、软文、专版、页面嵌套等形式进行宣传。 4.与本地手机卖场合作，针对适配机型开展促销活动。 （三 ） 营销活动 1.配合节日、社会热点事件 、重大体育赛事直播等 ，对目标用户进行 WAP PUSH 推荐，可从“电视节目随时看”，“手机即是随身小电视”等角度开展宣传，突出产品优势。 2.对已下载客户端软件，但 3 6 个月时间内未产生访问流量的用户进行激活，推荐新频道新节目 。 10 （ 四 ） 加强 服务 1.手机视频 业务操作界面较复杂， 涉及分频道的订购和客户端下载等环节， 分公司 须对一线心机销售人员和客服人员组织培训和真机体验。 2.各市 分公司须 关注 长期沉默用户和退订用户，通过外呼等形式回访。 11 附录：手机视频终端支持列表 一、 WAP 方式终端列表 （一） 2G 终端支持列表情况 1、 支持在线播放的终端： 支持收看在线播放节目及下载节目后播放。在线节目包括直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容存储在手机终端上再观看。 支持在线播放的终端共 167 款，型号如下： 品牌 型号（共 167 款） NOKIA （ 94 款） 3110C/3230/3250/3500C/3600s/3600s（心机） /3602s（心机） /3610a（心机） /3109c（心机） 5200/5300/5310/5310（心机） /5500/5610（心机）/5700/5320_CMCC/5310XpressMusic/5208（心机） /5220/5320 /5800/5130/5130（ 心机 ） 6085/6110Navigator/6111/6120C/6131/6230/6230i/6260/6270/6288/6300/6600/6500s/6500（心机） /6500c/6670/6681 6600s(心机 )/ 6122c（心机） /6500c（心机） /6220c/6210s(市场版 )/6600S/ 6208c/6208c（ 心机 ） 7270/7280/7370/7373/7380/7500/7610/7710/7212c（心机） / 7510a（心机） / 7612s（心机） /7310c（心机） / 7310c/7210c/7610s/ 7100s 8600/9300/8800/8800SI/8800a N70/N71/N72/N73/N76/N81（心机） /N82/N91/N93/N93i/N95/N95_8GB/N96/N96（心机） /N85/N79（心机） /N78/ N78 (心机） / N85（心机） E50/E62/E66/E71 7600 索尼爱立信 （ 40 款） K500C/K506C/K508C/K510C/K550C/K700C/K750C/K758C/K790C/K818C/ K800c M608C P802C/P908C/P910C/P1C S700C/ S500C W300C/W550C/W580C/W600C/W610C/W700C/W710C/W800C/W810C/W830C/W888C/W958C/ W760c/w595c Z520C/Z530C/Z550C/Z558C/Z710C C702c/ C902c/C905C MOTO （ 20 款） A1200e/K1/L71/L72 ROKR E2/ROKR E6E/ RAZR V3re/ ROKR E8（心机） V71/V8/ V8_2GB/W510/Z3/Z6/ U9（心机） ZN5（ 心机） / MOTO A1600(心机 )/A1800/A1208（心机） /A3000（心机） 三星 （ 5 款） E848/i788/i728/i458/ U108（心机） 12 联想 （ 4 款） P930/i910/i817/S900 松下 （ 2 款） X700/X800 步步高 （ 1 款） I18 LG (1 款 ) KC550 其中，同时支持 EGPRS 网络的共终端共 132款，型号如下： 品牌 型号（共 132 款） NOKIA （ 85 款） 3230/3250/3500C/ 3600s（心机） /3600s/3602s（心机） /3610a（心机） /3109c（心机） 5200/5300/5310/5310（心机） /5610（心机） /5700/5310XpressMusic/5220/5320/5208（心机） /5800 6085/6110Navigator/6111/6131/6120C/6230/6230i/6270/6288/6300/6500s（心机）/6500c/6681/6500s/6122c（心机） /6500c（心机） /6210s/6220c/ 6600s（心机）/6600S/6208c/6208c（心机） /5130/5130（心机） 7270/7280/7370/7373/7380/7500/7710/7210c/7610s/7310c（心机） /7310c/7212c（心机）/ 7510a（心机） / 7612s（心机） / 7100s /8600/8800/8800SI/8800a 9300 N70/N71/N72/N73/N76/N81（心机） /N82/N91/N93/N93i/N95/N96/N85/ N78（心机）/N95_8GB/ N96（心机） / N79（心机） / N85（心机） E50/E62/ E66/E71 MOTO （ 18 款） A1200e/K1/L71/L72/W510/Z3/Z6/V8/ V8(2GB) ROKR E6E/ RAZR V3re/ ROKR E8（心机） / U9（心机） ZN5（心机） / MOTO A1600(心机 )/A1800/A1208（心机） /A3000（心机） 索爱 （ 21 款） K550C/K790C/K818C/K800c W330C/W600C/W610C/W710C/W810C/W830C/W888C/W958/W580C/W760c Z710C S500C P1C C702c/ C902c/W595c/C905C 三星 （ 4 款） E848/ i788/i728/i458 联想 （ 2 款） i910/i817 步步高 （ 1 款） I18 LG （ 1 款） KC550 2、 仅支持下载的终端： 仅支持下载节目后播放，无法收看在线播放节目。下载后播放是将节目完全下载到手机 13 后，存储在手机终端上再进行播放。 仅支持下载的终端共 214 款，型号如下： 品牌 型号（共 214 款） NOKIA （ 20 款） 3220 6020/6070/6080/6101/6102/6708/ 2680s 7260/7360 NGAGE-QD 5070/ 2610/ 6030/2760/2600c/2660（心机） 1680C/5000 1681c（心机） 多普达 （ 28 款） 310 565/566/575/585/586 710 818/828/830/838 C720/C730/C858/D600/D802/E616/S1/ C750 P800/ P860/S600（心机） /p660（心机） S900（心机） /T2222（心机） /T3238（心机） /T7278（心机） /T8288（心机） MOTO （ 28 款） A668/A780/A780g/A1200/A1200r/A768 E2/E6/E375/E398/E680/E680i/E680g U6 V3/V3i/V3ie/V3ig V501/V600/V80 L2/L6/L7/Lg6e C168/ W220 Q8（心机） 三星 （ 52 款） D508/D528/D608/D808/D828/D828E/D838/D848/D908/ D988 E208/E398/E488/E498/E578/E728/E738/E838/E908/ E878/ E908 F308/ F268/ F278 U608/ U908E X818/X828 i718/ J608/ X468/ E878/ E898/ G608/ E258/ F258/J218 SGH-D618/E218/E598/L258 C178/X168/X838/ D888/ U708E/ E251C/L168 M628/ L708E（心机） G618/ J808E（心机） 联想 （ 31 款） i370/i827/P705/i758/ i760 E520/P806/ E217/E209/ E280 P609/P609+/ P790/ P609C/ P620/ P780/ P680 S9/S320/S530/ S600 /S50/ S90/S660 V600/V700 14 A350/A710/A600/ A365/ A550 天语 （ 21 款） A615/A990/ A608/ A907/ A908/ A920/ A992/ A995/A630/A660/ A982/ A969/ A936 B922/B5200 V918/ D702/ D788 G88 V988 C350 波导 （ 11 款 ） D718/D780 E818/ V600/V706/V708/V750/V770/V780/V786/V789(心机 ) 夏新 （ 4 款） N6/ N800/ N810/E70 金立 （ 3 款） A9/ S320/ V11 索爱 （ 3 款） W350C/W380C/T303C LG （ 4 款） KF300/KM380/ KG328/ KP500 华硕 （ 2 款） P505/ P527 Plam (1 款 ) 680 神达 （ 1 款） A700 飞利浦 （ 1 款） 390 酷派 （ 1 款） 8360 金鹏 （ 1 款） A8 天时达 （ 1 款） TS816 ZTC （ 1 款） 1688 （二） TD 终端支持列表情况 目前共有以下 30 款 TD 手机经过业务测试支持手机视频业务，将有更多手机支持手机视频 业务。 支持在线播放的终端： 支持收看在线播放节目及下载节目后播放。在线节目包括直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容存储在手机终端上再观看。 15 支持在线播放的终端共 30 款（同时支持 EGPRS网络），型号如下： 品牌 型号（共 30 款） 新邮通 （ 4 款） N268/ N268A/ N269 /N270 中兴 （ 4 款） U980/ U981/ U85/ U860 海信 （ 2 款） T68/T66 SAMSUNG （ 2 款） SGH-L288/ i688 联想 （ 2 款） TD800 /TD900 大唐电信 （ 2 款） TG1000/ TG2000 宇龙 （ 2 款） Coolpad6260/ Coolpad6268 LG （ 1 款） KD876 TCL （ 1 款） U398 Moto （ 1 款） L800t 华立通信 （ 1 款） H8310 UT （ 1 款） D60 DOPOD （ 1 款） S700 PANDA （ 1 款） TD988 海尔 （ 1 款） HT-T300 华为 （ 1 款） S660 龙旗 （ 1 款） TD290 桑菲 Philips （ 1 款） TM700 夏新 （ 1 款） T5 16 二、 客户端方式的终端列表 （一） 支持 手机视频 客户端 1.0 版的终端 支持在线播放的终端共 39 款，型号如下： 品牌 型号（共 39 款） NOKIA （ 18 款） 3230/5500/6110/6120c/6600/6630/6670/7610/6260/6680/6681/6708/N70/N72/N73/N93i/E50/E62 多普达 （ 19 款） 565/575/585/S1/D802/586/566/310/710/710+/C720/C730 818/828/838/830/D600/P800/C858 索爱 （ 2 款） P910c/P908 （二） 支持 手机视频 客户端 2.0 版的终端： 1、 2G终端支持列表情况 支持在线播放的终端共 104 款，型号如下： 品牌 型号（共 104 款） NOKIA （ 36 款） N71/N73/N76/N82/N93/N93i/N95/N958G/5700/N81/N818G/E50/6110/6120C/6220C/ E65 53