QH-005天虹店容店貌管理规范C1 08.10.05.doc

天虹店容店貌管理规范1.目的：规范店容店貌管理，符合公司品位、时尚的定位，提升公司整体形象，营造品位、时尚、简洁、整齐的购物气氛，方便顾客购物。2.适用范围：公司及下属所有城市公司分店（含加盟店）店容店貌的布置、检查及维护。3.标准及职责：3.1天虹企业形象识别系统手册作为公司及下属所有城市公司分店（含加盟店）规范管理店容店貌的基本准则。 3.2分店设计师及管理人员在管理、布置营业现场时按照此规范执行。3.3分店设计师及管理人员按天虹店容店貌管理规范中所规定项目内容，每日对分店店容店貌进行检查及维护，记录检查结果，并对存在的问题限期纠正。3.4公司企划部形象设计管理分部负责定期对公司及下属所有城市公司分店（含加盟店）进行检查；深圳分店每个季度检查一次，城市公司每半年督导一次，及时记录店容店貌存在的问题，对检查中出现的不合格按分店监督检查评分细则处理。3.5公司企划部形象设计管理分部依据天虹企业形象识别系统手册，对公司及下属所有城市公司分店（含加盟店）涉及VI的内容进行审核和检查、设计、制作。（包括标识系统、灯箱、海报架、挂旗、标价签、特价牌、户外广告、印刷用品、条幅、内部文档公告等的制作基本形式和悬挂位置的基本要求及其他相关内容），未经公司企划部形象设计管理分部审核，分店不得对已审核内容自行进行修改、制作和对外发布。4、 内容4.1标识系统4.1.1标识系统包括各类标识（导视、有机）、灯箱、标价签、特价牌等。4.1.2标识系统制作必须按照公司天虹企业形象识别系统手册规定，由公司企划部形象设计管理分部统一设计、制作或监督制作；4.1.3标识规范：4.1.3.1卖场内取消悬挂商品分类标识牌，在场内主要通道或主要通道交汇处悬挂公共指向标识（洗手间、扶手梯、收银台、服务台、VIP室等公共设施的指向），指向标识应以简洁、多种指向功能合并为制作原则，以图形作为主要传递信息符号，文字作为辅助传递信息符号。指向标识前后5米范围内，不可以悬挂装饰物品。4.1.3.2超市内经公司审批可制作区域性的分类标识悬挂于超市主通道。4.1.3.3服务性项目（相机维修、机器修鞋等），根据现场实际情况需要，如果位置隐蔽，不容易寻找，企划部形象设计管理分部可以根据现场实际情况在其柜台附近悬挂灯箱标识。4.1.3.4卖场大门口及主要客梯附近设置购物指南标识及本楼层导购标识。标识数量及位置由公司企划部形象设计管理分部根据现场实际情况决定。为使顾客购物视野开阔，楼层导购标识采用粘贴和立地的形式，不要悬挂于天花。4.1.3.5卖场内保留消防和安全必要的警示标识，制作内容由防损分部协助公司企划部形象设计管理分部确定。4.1.3.6卖场内保留必要温馨提示标识、制作内容由公司营运管理和公司企划部形象设计管理分部确定。4.1.3.7标识牌悬挂应左右保持水平，同一卖场，相同层高楼层所有标识牌悬挂高度应保持一致（距离地面2.2米以上），同一通道标识悬挂纵向排列整齐，位置悬挂合理；4.1.3.8公共警示标识须张贴端正，位置合理，规范统一；4.1.3.9标识表面应保持整洁、平整、美观，不得有残旧、褪色、破损、翘边角、脱落、起泡等现象，如有以上现象应及时通知分店设计师修复或公司企划部形象设计管理分部进行更换。4.1.3.10分店设计师定期对场内标识进行检查、维护和修复，对标识使用的相关部门进行检查、记录。（记录标识的领用、仓储、使用、损耗情况）4.2 POP广告4.2.1分店卖场内手绘POP用纸必须依照天虹企业形象识别系统手册规定，由公司企划部形象设计管理分部统一制作或监督制作，场内手绘POP由分店设计师使用公司指定POP纸，按照卖场POP书写规范书写，要求排版精美、书写清晰工整，内容主题突出，文字简洁，颜色对比强烈，场内陈列POP保持平整，无折损、褪色、涂改现象，其他人员不得擅自改动和书写POP。4.2.1.1卖场内超市使用天虹企业形象识别系统手册规定的超市POP用纸，除超市外其他区域使用天虹企业形象识别系统手册规定的百货POP用纸。4.2.1.2除超市外，其他楼层应在柜台内以座式有机展架的形式或其他样式座式展架陈列POP（规格不得大于A3规格），不得在柜台内悬挂和张贴POP，同一类别商品柜台需使用相同规格的座式展示架，大号POP只可在与促销车配套的立架上悬挂使用。不可悬挂和张贴于其他位置。4.2.1.3促销活动使用的促销车，分店需统一规划摆放指定的促销区域，不可摆放于柜台内，每辆促销车只可在与之配套的立架上悬挂一张大号POP。4.2.1.4超市内主通道不可悬挂POP，辅助通道悬挂大号POP需悬挂平衡，高度一致（悬挂在通道上方的POP距离地面2.10米以上），纵向排列对齐，POP之间的间隔为保持为5米。4.2.1.5超市内堆头上方使用公司企划部形象设计管理分部统一制作堆头挂牌，每个堆头只能悬挂一块，不得悬挂在其他位置，堆头上方不可悬挂手绘POP，挂牌需保持完整，不得出现品名及价格残缺的情况。超市厂家自制促销活动POP、挂牌经分店美工、企划部形象设计管理分部审核签字后可在促销堆头区域粘贴或悬挂使用，制作材料要求为喷绘展板，使用时不得遮挡商品，以免影响顾客购物。4.2.1.6超市内专柜应以座式有机展架的形式或其他展架形式陈列POP（使用A4POP），同一类别专柜使用相同规格的展示架，不得在柜台内悬挂和张贴POP。 4.2.1.7超市内摆放于货架的特价宣传商品，应统一使用公司企划部形象设计管理分部制作的特价宣传标识，超市货架上可使用空白椭圆买送标识（只可以填写买送内容），同排货架只能使用两个椭圆牌标识。4.2.1.8超市内的蔬果柜台、生鲜熟食柜台应统一使用公司企划部形象设计管理分部统一制作的标价牌。4.2.1分店卖场内厂家自制POP，应制作精美、画面平整，摆放前必须经过分店设计师审批签字方可摆放（审核要求按照厂家广告审批内容进行审核），厂家自制POP应统一用透明座式有机展牌陈列或喷绘展板的形式陈列，摆放在柜台的POP规格不得超过35厘米（高）X45厘米（宽），立地POP展示画面不得超过60厘米（宽）X80厘米（高），总体高低不得超过1.4米，同一类别商品柜台需使用相同规格的展示架。 未经分店设计师审核不得在柜台内悬挂和张贴任何形式的促销宣传品。4.2.2分店卖场内公共区域（扶梯、客梯区域），周末或节假日期间，根据厂家促销力度，在扶梯口等公共区域可摆放展架一个，摆放前需经分店设计师签字，厂家柜台内不能使用展架4.3灯箱和形象广告4.3.1分店户外供应商自制灯箱画面和形象广告必须经公司企划部形象设计管理分部（或城市公司企划部）审核签字方可悬挂或安装；卖场内供应商自制灯箱画面和形象广告须经分店设计师和分店总经理审核签字方可悬挂或安装。4.3.2卖场内广告设计须品位、时尚、精美，内容健康（内衣广告设计创意须采用较含蓄的表达方式，不要过于直接），符合公司的形象定位。4.3.3涉及个人隐私的两性（男性，女性）用品（计生用品，女性护理用品等），不得在卖场的公共区域制作广告和进行宣传。4.3.4广告画面悬挂及张贴规范、平展，使用中应注意维护，画面应保持平整美观，不得有残旧、破损、翘边角、脱落、起泡等现象。4.3.5形象广告和灯箱画面前不允许张贴其他标识，不得遮挡商品，以免影响整体形象4.3.6不得留有空灯箱位，灯箱内灯管不得有熄灭现象。4.3.7分店内天花悬挂厂家形象灯箱（灯箱只能制作厂家品牌LOGO），悬挂前需经分店设计师和商场总经理审核签字，方可悬挂，厂家形象灯箱制作规格不得大于1.6米（长）X0.4米（高）。相同层高楼层所有灯箱悬挂高度保持一致（距离地面2.20米以上）。4.4宣传海报4.4.1由公司企划部形象设计管理分部设计户外海报架（全开）的样式，材料，规格。由公司企划部形象设计管理分部统一制作或监督制作户外海报架，统一设计、印制书写海报用纸。4.4.2分店门口同一地点只能陈列规格相同的海报架，且最多只能陈列3个海报架（1个固定招聘海报）。卖场内外海报制作必须符合公司天虹企业形象识别系统手册相关规定，分店卖场内同一地点不能同时使用海报架和其他形式的展架。4.4.3分店海报由分店设计师书写，必须使用公司企划部形象设计管理分部统一印制的海报用纸，书写海报参照卖场POP书写规范，要求内容简洁，形式新颖、图文并茂、字迹工整、规范。4.5宣传条幅4.5.1除经公司企划部形象设计管理分部（或城市公司企划部）和主管总经理审核批准外，不得在卖场内外悬挂条幅。宣传条幅的制作由公司企划部形象设计管理分部（或城市公司企划部）统一设计制作或监督制作，必须符合天虹企业形象识别系统手册相关规定。4.5.2卖场内外宣传条幅悬挂应左右保持平衡，条幅表面整洁、平整、美观，不得有残旧、褪色、破损现象，如有以上现象应及时通知分店设计师修复或企划部进行更换。4.6户外招牌4.6.1公司所有分店户外招牌设计图纸须经公司企划部审核后，才可施工制作；4.6.2分店户外招牌在使用过程中必须保证表面整洁、平整、美观，不得有残旧、褪色、破损、翘边角、颜色脱落、起泡等现象，不得有灯光熄灭的现象。4.7其他4.7.1分店大门口、大堂应保持整洁、明亮，未经公司企划部形象设计管理分部（或城市公司企划部）审核不得在大门口，大堂内任何地方张贴海报及其他宣传品和进行装饰。4.7.2经公司企划部（或城市公司企划部）和营运部审核，分店大堂只可以进行商品展示，大堂商品展示应该以宣传品牌形象为主，背景喷绘不可以出现宣传促销的文字内容4.7.3公司司旗由公司企划部形象设计管理分部依照天虹企业形象识别系统手册统一制作，商场悬挂国旗和司旗画面保持干净美观，不得有残旧、破损、退色现象，如有以上现象应及时向公司企划部形象设计管理分部申请制作更换。4.7.4未经公司企划部审核卖场内不可以悬挂宣传品牌形象的挂旗，公司统一活动挂旗悬挂左右保持平衡，每层楼的挂旗悬挂高度保持一致（距离地面2.20米以上），纵向排列整齐，挂旗主要悬挂场内每层的外围主通道；挂旗画面应保持平整美观，不得有残旧、破损。4.7.5商场大型促销活动和节日,由公司企划部形象设计管理分部（或城市公司企划部）统一进行现场装饰设计和制作，促销活