企业与员工沟通在方式与技巧.doc

企业与员工沟通在方式与技巧做好企业思想政治工作中有一个重要的方式，即对员工进行思想沟通，要获得满意的思想沟通效果，思想政治工作者运用正确的科学的沟通方式及技巧至关重要。否则，即使用心良苦，也将难以奏效。搞好员工思想沟通须做到“四要”： 一要了解对象，抓住时机思想沟通的重要前提 对员工进行思想沟通前，思想政治工作者要充分了解自己要达到的思想沟通的目的，这种了解是基于对对方个性分析和自己对对方熟悉程度之上的了解。只有达到了了解的程度，才能在思想沟通过程中抓住要点，切中利弊，才能把问题讲深、讲透。同时，要抓住和员工思想沟通的“契机”，择机而发，因势利导。言贵在精，更贵在时，当其时一言值千金，反其时，则一言不计半文钱。不宜进行思想沟通有几种情形：一是当思想政治工作者对要沟通的思想认识还处于模糊阶段时；二是当对方思想情绪还处于波动中时；三是当有第三者在场或有其他因素干扰时；四是当时间仓促时。那么，何时是思想沟通的最佳时机呢？一般来说，在一定时间里，或因某种不利于对方成长的因素暂时消失，或因某种有利对方进步的因素突出出现，就会形成思想沟通的有利时机的到来，进而取得谈话的主动权，这是思想沟通有利的关键时刻，抓住这个火候，思想沟通的成功就有了把握。 二要热情诚恳，善于启发思想沟通的坚实基础 思想沟通，是说理的艺术、交心的渠道。古人说“人之相交，贵在交心”。思想政治工作中思想沟通，要达到“推心置腹”的境地。推心置腹的过程，应是平等的思想交流，真挚的感情交流。思想政治工作者在和员工思想沟通中不能盛气凌人，说酸话、辣话，应当以诚相见，以理服人，想方设法把自己的一片真情坦露给对方，使对方真诚地感受到你的热情、诚恳和关心，从而点燃自己内心自尊的火焰，产生“反省自我”的自觉性。同时，还要善于以光引光，以热引热，把对方随时反映出来的消极思想引向正面，达到无形之中见成效的佳境。要达到这一点，思想政治工作者首先诚意要足。要做到表扬要实事求是，不信口开河，使对方产生正确的激励作用；批评对方不无中生有，不能让对方下不了台。要本着诚恳与善良的态度，平等与对方进行思想交流。其次，涵养性要强。思想沟通中，对方有时会对我们的某些言行表示出反对的意见来，这就需要我们具有良好的个性修养。即使面对严厉的斥责，也不能在言语或表情上有反对的表示，更不能急躁，甚至大发雷霆。否则，一方面会使对方封闭自己的思想，不愿再同你进行思想沟通；另一方面，也会破坏思想沟通的气氛，使思想沟通无法进行下去。三是要运用得体的语言。主要是指出对方的错误或缺点时，要回避那些生硬和带有刺激性的语言，尽量选择那些既能表达本意又能使对方欣然接受的词句。有人说，成功的启发，“恰如投石击破水中天”，启人以思，导而弗牵。引导对方掌握正确的思想和道德标准，调动对方接受教育的自觉性，是进行思想沟通的一种高超艺术。 三要寓理于情，以情感人思想沟通的可靠保证 对员工进行思想沟通时，思想政治工作者的语言不但要有一定的思想性，还要有一种感召力和高尚的情趣，以调动对方的感情，陶冶对方的心灵。心灵的呼唤，离不开感情作媒介；思想的共鸣，也需借助友爱去撞击。思想政治工作是一种感情和艺术。而这种感情离不开对邪恶、对卑鄙的憎恨之情。尤其是寓有哲理的感情流露可以打动人心。在对员工进行思想沟通进入正题之前，我们要有意识地加进一些叙家常之类的对话，也同样可以营造融洽交流的气氛。因为，第一，可以减轻对方的心理压力及仓促感，使其渐渐进入“角色”；第二，能够缩短彼此间的心理差距，达到联络感情，融洽气氛，引出对方说话欲望的目的；第三，可以观察对方的情绪，为正题定好“基调”。我们公司做思想政治工作的同志说，成功的思想沟通，应是“三分含情，七分叙理”。要将情理有机地“化合”，做到情中有理，理中含情，情理交融，使思想沟通有摄取人心的艺术魅力。 四五要要耐心细致，不怕反复思想沟通的心理要求 人的认识问题并非偶然现象，都有着较为深刻的思想根源，甚至是世界观问题。做思想政治工作如果忽视其艰巨性，企求在一朝一夕就能解决，往往事倍功半，“欲速不达”。特别是在改革开放过程中，在当前世界金融风暴产生重要影响的情况下，认识上的差异幻想仅凭一两次思想沟通，就能彻底解决，是完全不客观也不现实的。在现实生活中，有些问题要培养耐心，不怕反复，