东方之星酒店管理系统方案书

东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 1 页 - 东方之星酒店管理系统 方 案 书 广州鸿软软件有限公司 电 话：80527999 传 真：技术支持： 网 址： 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 2 页 - 目 录 第一章 企业简介 . 6 第一节 产品特点及资质介绍 . 6 一、系统平台 . 7 二、同类 软件比较 . 7 三、用户界面友好 . 7 三、功能齐全扩展性强 . 8 四、接口系统 . 9 第二章 酒店管理系统网络结构图 . 9 第三章 酒店管理系统功能介绍 . 11 客房管理 . 11 第一节 预定管理 . 11 一、客人预定管理 . 11 第二节 接待管理 . 12 一、客人接待：实时房态图 . 12 二、客人管理 . 12 第三节 前台收银处理 . 14 一、完备的帐目操作 . 14 二、功能强大的客人离店结帐 . 14 三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系 . 15 第四节 客房中心 . 15 一、日常房务管理 . 15 二、其它房务管理 . 16 第五节 客户中心 . 16 第六节 信息查询 . 16 一、房态图上查询 . 16 二、信息列表查询 . 17 三、导航器查询 . 17 四、未来房态预测查询 . 17 第七节 夜审 . 18 一、夜审流程 . 18 第八节 客户关系 . 19 一、 协议管理 . 19 第九节 前台应收帐管理 . 21 一、应收业务处理 . 21 二、应收报表 . 21 第十节 系统操作（维护） . 22 一、系统设置 . 22 二、人员权限设置 . 23 三、操作日志 . 24 第十一节 报表中心 . 24 餐饮管理 . 27 第一节 预定开台 . 27 一、实时房台图 . 27 二、房台预定 . 27 三、开台消费 . 28 第二节 收银结算 . 30 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 3 页 - 一、完备的帐务操作 . 30 二、功能强大的客人离店结帐 . 30 三、完善的交班管理 . 31 四、支持多种客户关系 （签单单位、挂帐单位、协议单位） . 32 五、日结清机 . 32 第三节 客户关系 . 33 第四节 信息查询 . 34 一、房台图上查询 . 34 二、信息列表查询 . 34 第五节 报表中心 . 34 第六节 系统操作 . 36 一、系统设置 . 36 二、人员权限设置 . 36 三、操作日志 . 38 桑拿 /沐足管理 . 39 第一节 预定开台 . 39 一、实时房台图 . 39 二、房台预定 . 40 三、开台消费 . 41 第二节 收银结算 . 43 一、完备的帐务操作 . 43 二、功能强大的客人离店结帐 . 44 三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位） . 44 四、日结清机 . 44 第三节 交班管理 . 45 第四节 信息查询 . 46 一、房台图上查询 . 46 二、信息列表查询 . 46 第五节 报表中心 . 47 第六节 系统操作 . 48 一、系统设置 . 48 二、人员权限设置 . 48 三、操作日志 . 49 KTV 娱乐收银 . 50 第一节 预定开台 . 50 一、实时房台图 . 50 二、房台预定 . 51 三、开台消费 . 52 第二节 收银结算 . 54 一、完备的帐务操作 . 54 二、功能强大的客人离店结帐 . 54 三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位） . 55 四、日结清机 . 55 五、交班管理 . 56 第三节 客户关系 . 56 第四节 信息查询 . 56 一、房台图上查询 . 57 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 4 页 - 二、信息列表查询 . 57 第五节 报表中心 . 57 第六节 系统操作 . 58 一、系统设置 . 58 二、人员权限设置 . 59 三、操作日志 . 59 棋牌收银系统 . 60 第一节 预定开台 . 60 一、实时房台图 . 60 二、房台预定 . 61 三、开台消费 . 61 第二节 收银结算 . 61 一、完备的帐务 操作 . 61 二、功能强大的客人离店结帐 . 61 三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位） . 61 四、日结清机 . 62 五、交班管理 . 62 第三节 客户关系 . 62 第四节 信息查询 . 62 一、房台图上查询 . 62 二、信息列表查询 . 62 第五节 报表中心 . 62 第六节 系统操作 . 63 一、系统设置 . 63 二、人员权限设置 . 64 三、操作日志 . 64 茶吧收银系统 . 64 第一节 预定开台 . 64 一、实时房台图 . 64 二、房台预定 . 64 三、开台消费 . 65 第二节 收银结算 . 65 一、完备的帐务操作 . 65 二、功能强大的客人离店结帐 . 65 三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位） . 65 四、日结清机 . 65 五、交班管理 . 66 第三节 客户关系 . 66 第四节 信息查询 . 66 一、房台图上查询 . 66 二、信息列表查询 . 66 第五节 报表中心 . 66 第六节 系统操作 . 67 一、系统设置 . 67 二、人员权限设置 . 68 三、操作日志 . 68 经理财务查询 . 68 一、统计分析及图形显示的类型 . 69 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 5 页 - 二、客房销售统计 . 70 三、收入统计分析 . 70 电话计费 . 71 一、电话记费管理 . 71 二、电话统计报表 . 71 三、参数设置 . 72 仓库管理 . 72 一、凭证输入修改 . 72 二、审核记帐结帐 . 72 三、帐簿输出打印 . 72 四、基本资料维护 . 73 工资人事管理 . 73 一、人事管理 . 73 二、工资管理 . 73 三、项目设置 . 74 第四章 酒店管理系统优点介绍 . 74 第一节 稳定统一的系统平台 . 74 第二节 提 供一个开放的酒店管理平台 . 74 第三节 提供完善的培训解决方案 . 74 第四节 提供功能强大的查询功能 . 74 第五 节 提供一套完整的界面体系以方便用户的使用及操作， . 74 第六节 使用先进的网络消息机制实现酒店业务的工作流化 . 75 第五章 项目实施计划及售后服务 . 76 第一节 项目实施计划 . 76 第二节 售后服务 . 77 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 6 页 - 第一章 企业简介 广州鸿软软件软件公司成立于 1996 年，是由中山大学、华南理工等国内著名院校毕业的博士、硕士发起建立。 公司坐落在广州 IT 中心天河软件科技园区， 是一家 专业致力于酒店计算机管理系统软件开发、推广及服务的高科技企业。 公司拥有一批计算机软硬件、网络工程、企业管理、财务管理的高级开发人才，具有丰富的信息管理系统（ MIS）开发和实践经验。无论是软件开发，还是系统集成，都能提供一流的技术服务。 经过多年的努力，公司已发展成为具有开发部、市场部、技术支持部、业务扩展部、综合管理部的完整实体， 并成立了 酒店事业部， VOD 事业部， ERP 事业部 ，开拓新的市场。 公司已在全国各大城市建立办事处，发展各地代理，形成了一套完整的销售、培训、维护一条龙服务体系。 凭借良好的现代企业运行机制、“管理 +软件”和“以人为本”的发展理念，造就了一支富有激情、技术过硬的团队，为公司的高速发展打下了坚实的基础。 公司自 97 年首次推出东方之星酒店计算机管理软件后，就以其操作便捷及大量的作业帮助，得到用户普遍好评，先后在杭州 白天鹅宾馆，桂林桂湖大酒店，广州宾馆等酒店成功实施。 而后，在不断引进国外最先进开发平台和工具的基础上，公司又一次以 Delphi 6 和 Powerbuilder 8 专业创业平台开发出新一代东方之星酒店计算机管理系统该系统在继承原有东方之星酒店管理系统的一 贯优异之基础之上，吸取国外先进软件优越之处，采用面向对象的开发方式、采用分布式多层结构，采用微软的 SQL SERVER 2000 作为数据库平台，相信将会给企业一个运作高效，界面新颖的作业环境。 公司的宗旨是通过高质量的软件产品去真正赢得用户。这一切都源自于我们对自己技术实力和开发经验的自信。最终用户将不再被花里胡哨的演示程序所迷惑，也不会去体会付款之后没有得到符合自己要求的软件而有被冷落或欺骗的感觉。他们将真正的从软件的质量角度，从是否给自己的管理带来利益的角度，可能用更挑剔、但却是公正的眼光评价和使 用一个软件产品，并自由的、不带有价格因素的偏见对这个产品做取舍。最终用户将获得物有所值的服务。 公司的市场策略：我公司的直接市场行为不是为最终用户做系统集成，而是发展全国各地的系统集成商成为合作伙伴。他们具有本地的关系优势和一定的网络、硬件的实施能力，可能会因为没有软件开发能力而无法给最终用户提供整体的解决方案。本公司的市场部门，将制作成产品的光盘散发到全国各地的系统集成商手中，与他们建立合作伙伴关系。把我们的产品通过这种完全开放的方式，嵌入系统集成商为最终用户提供的整体解决方案中，成为他们整体方案的 应用软件组成部分，由系统集成商利用我们的软件产品直接为最终用户提供服务。通过软件产品对地方系统集成商的开放，为他们提供了新的商业机会。原来他们没有能力做的事情 (提供软件和硬件结合的整体方案 )，现在能够做了，并且公司保证给予代理商最大的利润空间。 第一节 产品特点及资质介绍 东方之星酒店管理系统 2006 继承了东方之星酒店管理系统以前各版本的优点，去其糟粕，为用户提供了更多的新的功能和新的操作。使系统更加规范和更加适应酒店的需要。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！ 东方之星酒店系统之先进的理念、严谨 的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力 ! 东方之星酒店系统功能强大，稳定性强，是酒店行业中品牌系统。它包括整个客房管理（预定、接待、收 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 7 页 - 银、客史、客房中心、夜审）、餐饮收银系统、桑拿收银系统、 KTV 收银、棋牌收银系统、茶吧收银系统、经理财务财务查询、仓库系统、工资人事系统等功能模块和电话计费接口、门锁卡系统接口、一卡通等系统接口 在为用户提供高新的酒店信息化科技同时，还建立良好的售后服务体系，为酒店在使用信息技术上提供保驾护 航。一个好的技术，必须有好的服务做保证这样用户才能更好的去使用这项技术，并利用先进的技术管理好自己的酒店，确保酒店的效益。 一、系统平台 操作系统建议采用 Windows 2000 server（也可采用 Windows 2000/Windows XP/windows 98），因为它是目前世界上最可靠、最成熟、最安全的 C/S 高级操作环境。据 IDC 预测， Micro Windows 2000 server 在新世纪的高级操作平台竞争中仍将保持第一。 采用 SQL SERVER 2000 大型数据库。 Sql server 2000 具有以下优越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系统扩增时仍能保持高性能。 Dephi 客户机开发工具。 它一直以其功能强大，简单易学，与数据库的紧密结合而领先于其它开发工具，并占领了 60%左右的开发工具市场。 采用 TCP/IP 协议，这是目前使用最广泛的网络协议。 二、同类软件比较 由于广州鸿软软件软件公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司，在几年的发展历程中，引进国际先进酒店管理经验 （锦江集团、新亚集团、南京丁山饭店管理公司，南京金陵干部管理学院合作）、集 精湛的计算机技术，本着 追求个人、企业、社会共同发展 的理念， 产品不断吐故纳新，功能博众家之长，精雕细琢，不但使产品功能等方面日趋完善，在系统的稳定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行，断电以后数据也不丢失，且主服务器 100%无病毒，具有其他系统无法比拟的优势。 同时，我们还成功地更换过国内常见的所有著名软件。在目前的 700 多家用户中，有 200家左右是更换各种酒店管理系统的。在更换他人系统的同时，我们也吸收了各种软件系统的长处， 使我们的产品更加精益求精。 三、用户界面 友好 系统采用 Windows 标准图形界面， 因此熟悉 Windows 的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 8 页 - 1、对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了 表格方式 的用户界面。 2、对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。 3、整个系统可用键盘或鼠标操作。 4、在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。 5、打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户 所见即所得 的新感受。 6、在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。 7、支持经 理办公，图形与表格相结合 8、房态图是所有酒店管理系统中标识最多，最直观的。 三、功能齐全扩展性强 前台和后台系统联网，可进行一体化管理。工资人事、仓库管理可脱网运行。 前台系统可包括整个客房管理 (预订、接待、收银、客房中心、夜审、客史、客户关系 )、餐饮收银、桑拿收银、经理财务查询、 KTV收银、棋牌收银、茶庄收银等系统。 后台系统包括工资人事系统、仓库管理等系统。 系统还可提供电话计费系统接口、门锁卡接口、一卡通消费系统、宽带计费系统接口、远程查询系统。 提供证件自动扫描功能：身份证扫描功能指的是客人开房 的时候只要身份证扫描一下 ,自动把身份证 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 9 页 - 里面的相关信息如姓名 ,证件号码 ,地址之类的信息自动填入到我们的酒店管理系统中去 . 从而实现客人的快速开房 .我们软件中已经有该功能 .不过需要专用的身份证扫描仪 ,如 E验通 ,这种扫描仪具备 ORC图文市别功能 .价格价格相对比较贵 ,大概 2000元左右 . 而自动把资料上报给上级主管部门是指可以把资料传送到酒店的公安软件中去 . 这需要酒店的公安软件提供相应的接口 . 我们做过的酒店也有实现这样的功能 .但是因为每个地方的利益问题 .每个地方的公安软件用的也不一样 .所以需要你们当地的公安 软件提供相应的接口 .我们才可以把数据导进去 .这个其实很简单 .关键是公安接口的问题 . 四、接口系统 1我产品与国内外常见程控机有过多次合作，如 LUCENT（ AT&T）、北电、阿尔卡特、敏迪、 PHILIPS、 LEX、SIMENS、 HARRIS、 ROLM、华为 CC08 等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。 2门锁接口方面和国外的 VingCard、 Unican 均连联成功 ,实现一卡通功能。如采用我公司（纳宇）的电子门锁产品，还可具有更加丰富的接口功能。 3与国内常见 VOD 厂 家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、 3C、杭州高新、警安、佳瑞等，均连联成功 ,实现总台统一结算。 第二章 酒店管理系统网络结构图 XX大酒店网络拓扑图 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 10 页 - 说明 : 以上是 XX 大酒店网络拓扑图 ,所有电脑都联网 . 前台 配置 2 台电脑 ,运行前台管理系统 (预定 ,接待 ,收银 ,问讯 ,报表等模块 ),必须配备一台 1000W的 UPS(不间断电源 ),已备酒店停电时应急使用 .考虑到 XX 酒店前台的空间大小 ,故建议前台放置一台 LQ1600K 型宽行打印机 ,接待收银可以共享这台打印机 ,由于前台可能会打印 客人报表 ,故选择宽行打印机。 1、 沐足吧台 配置 1台电脑 ,运行沐足管理系统 ,配备一台打印机和 UPS。 2、 餐厅收银 配置 1 台电脑和一台窄行打印机 (只需打印客人帐单 ),运行餐厅收银系统 ,配置一个 500W的 UPS。 3、 商务中心 配置 1 台电脑和一台宽行打印机 (只需打印大型报表 ),运行商务中心管理系统 ,可视情况配置一个500W 的 UPS。 4、 财务部 配置 1 台电脑 ,运行财务审核系统 ,由于财务审核系统需要产生报表 ,故建议配置一台窄行打印机。 5、 总经理室 配置 1台电脑 ,运行经理查询系统 ,可以不用打印机和 UPS 6、 董事长室 配置 1台电脑 ,运行董事长经理查询系统 ,可以不用打印机和 UPS。 7、 办公室 配置 1台电脑 ,运行工资人事系统 ,可以不用打印机和 UPS。 8、 仓库 配置 1台电脑 ,运行仓库管理系统 ,可以不用打印机和 UPS。 9、 电话计费系统接口电脑 ，此电脑由电信局提供，酒店管理系统只和计费电脑作接口，故此电脑不需再行购 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 11 页 - 买打印机和 UPS 的配备原则上是营业点都应配置 .由于整个系统都和数据库服务器相连接 ,故数据库服务器也必须配置 UPS。 东方之星酒店管理系统对服务器的要求是 CPU P4 1.7以上 ,内存 256M以上 ,硬 盘 40G以上 .(当然系统配置越高越好 )对工作站的要求是 CPU CIII 1.7 以上 ,内存 120M 以上 ,硬盘 20G 以上 . 所有联网都通过一个 16 口的 HUG 连接 ,如果追求更高性能 ,可考虑用网络交换机。 第三章 酒店管理系统功能介绍 客房管理 第一节 预定管理 一、客人预定管理 1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有将到的标志。 2、可同时做多间房的预订 全部订房均处于联房关系。 3、该系统提供客史资料：输入客人姓名 回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。方便做快速预订。 4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。 5、同一间房可根据不同时间做多次预定 6、支持预定客人留言功能 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 12 页 - 7、支持一次性预定多间客房 8、支持客人预定多间客房同时入住 9、支持散客 /团队预定换房 10、支持已预定客人加预定房 11、系统自动产生相应的未来 30 天房态预定图功能报表。 第二节 接待管理 一、客人接待：实时房态图 1、 根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表 示不同的房态 2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表 3、可直接在房态图上选择房间进行散客 /团队预定、散客 /团队入住、散客 /团队结帐等操作 4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作 5、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员 6、可与客房导航器进行配合使用 7、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料：（姓名、抵 /离店日期、支付 /消费 /的金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显示该房间的属性； 二、客人管理 方便 的入住登记：直接双击便可进入： 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 13 页 - 1、 选择所需的房间直接双击便可进入 2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选择 客人登记 直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住） 3、根据已订房客人资料进行快速登记 4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录 5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人 6、更改住客资料和房价 7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 14 页 - 第三节 前台收银处理 一、完备的帐目操作 1、消费记帐 2、消费转 单 3、消费退单 4、可分类输入客人消费 5、可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入 二、功能强大的客人离店结帐 1、支持按多间房一起结帐 2、支持团队团员分开结帐 4、支持多种方式结帐：现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。用户可自行定义 5、完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊要求 6、支持多客人分开结帐。 7、自动加收房费提醒：可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。 8、提供不结帐退房：主要针对客人电话退房或不方便马上结帐的客人退房 9、提供给不结帐退房 的客人恢复入住：此功能针对的是在本班内退房的客人 10、完善的交班管理：此功能主要对收银在交接班时的帐务做的汇总，包括各种方式的结帐金额，可记录当班未完成需留给下班人员跟进的事宜，实现无纸交班。 交班的计算公式为： 交接金额 = 上班结余 + 本班收入 + 帐面押金 + 下放营业款 上交营业款 （上交营业款和下放营业款需按实际情况自行输入） 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 15 页 - 11、支持客人帐务补救功能。 12、支持客人未住店消费但在总台购物消费的处理。 13、支持帐单打印，可随时打印历史客人和在住客人的帐单 14、支持挂帐单位消费 后再次跟酒店结月帐或一段时间的帐务 15、支持转其它房间退房 三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系 1、签单挂帐：支持将客人挂帐客人帐务一次结算可分多次结算。 2、协议单位：支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价 3、房价自动关联。 第四节 客房中心 一、日常房务管理 1、清洁状态管理脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改 2、维修状态管理正常、维修 3、增加 /修改 /删除房管信息 4、对房态进行批量修改 5、对各类维护修进行维修原因定义。 6、产生各类房务报表和 房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 16 页 - 二、其它房务管理 1、失物招领管理：记录客人丢失物品及日后来店认领情况。 2、房态导航器：此功能在客房中心一般用来配合清理房间，以便更有效合理地控制好房间状态。 3、未来房态 ： 可直观地显示未来 30 天房间的酒店客房预定情况 4、房务报表：很明细地反应当日所有房间的实际情况 失物招领管理图 第五节 客户中心 1、销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理 2、支持协议类别管理：方便用户进行统计 3、支持协议单位管理 4、支持房价协议管理 5、支持贵宾卡管 理 6、支持一卡通管理 7、支持自定义客人协议单位 8、支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记 9、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作 第六节 信息查询 本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。在操作中可实现多条件查询和模糊查询。 一、房态图上查询 在房态图上查询： 系统在实时房态图上可对客人进行查询操作，此是系统一大特色之一，如有客人来到服务台询问有没有叫李鹏的客人在酒店居住，系统就会自动弹出所有 客人中包含李字的客人资料。 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 17 页 - 二、信息列表查询 信息查询列表： 用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。并可以单击列表右边菜单中的查找功能进行查询操作，查找内容只需输入一个关键字，系统便可自动找出与此关键字相关的所有内容。 功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询 功能强大的团信息查询：可按帐号、名称、团号、到店离店日期等模糊查询 其它查询 ：房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等 三、导航器查询 导航器查 询： 房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表，以方便接待人员和房务中心人员随时掌握酒店客房的情况。酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表。 房务导航器图 四、未来房态预测查询 未来房态查询： 根据各房间来统计未来的房态，为酒店合理安排客房提供准确的依据。 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 18 页 - 图 6.3.2 未来三十天房态图 第七节 夜审 一、夜审流程 主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收 房费。保证酒店收益的正确、合法、真实。另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能。（此功能一般由前台收银人员来做） 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 19 页 - 夜间审计是酒店运转中的一个重要环节，如果酒店因某天未做夜间审计，可能造成房费计算错误，而给酒店带来损失。所以用户在每天使用本系统时，就需注意系统界面底部的状态中的系统工作日期是否与当前日期相同，因为系统工作日期是以夜审为界限改变的。如果你的系统工作日期与当前日期 不符，请检查旅客的房费是否正确，如果差半天或一天的房费，请补做夜间审计，以保证数据的正确性。 夜间审计的基本步骤： 开始 -单据检查 -房租过帐 -收益试算 -收益终结 -结束审计。 开始： 数据备份用于向前台审计人员说明，在使用系统的夜间审计功能时，需要做的准备工作。 单据检查： 主要对所有输入电脑的的收银报告或各种单据进行核对检查，防止金额差错。 增补修改帐单：主要是对用户漏输的帐单进行重新输入，如果存在错帐也可进行补救纠正。（其操作过程与 客人消费入单 相同。） 打印房租预审表 ： 用 于打印本日的客房租住明细表。 房间过费： 将本日房费自动记入各房间住客的帐户中，进行房租过帐操作。 收益试算： 为避免在输入过程中发生诸如输错金额、错输项目、重复输入或漏输入帐项等错误。确保系统中的数据准确无误，在本日收益全部输入系统之后和当天收益结帐以前，对系统的数据进行一次全面的查验。 收益终结： 编制收益终结表。即结束本日所有的帐务收益活动，生成收益终结表。将余额转至下一个营业日。 查阅客房营业报告 ： 浏览本营业日的客房营业日报。 *内部控制原则：在进行夜间审计时应做到深入细致，以保证酒店收益的真实、合法，以 防止不进行认真地核对工作，就让电脑过入房租，造成数据的错漏，给以后的工作带来麻烦。） 第八节 客户关系 一、 协议管理 1、可针对酒店协议进行类别管理：主要对每种类型的客人设立一个代码，方便拟定协议房价 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 20 页 - 2、协议单位管理，红色标志代表不可挂帐消费，绿色标志代表可挂帐消费。 3、应收单位管理 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 21 页 - 4、销售员管理 5、贵宾卡管理 6、一卡通管理 第九节 前台应收帐管理 一、应收业务处理 支持应收帐务结帐 独立的应收帐管理 二、应收报表 ：是指各挂帐单位在酒店所挂帐消费 的明细表。 ：是指各挂帐单位一段时间内在酒店消费的金额、结算的金额、所剩余额的 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 22 页 - 第十节 系统操作（维护） 一、系统设置 1、客房设置： 房类设置 房间设置 楼层代码的设置 房类代码的设置 客房详细特征客房类型、房价等 酒店房类设置 房间特征信息设置 消费项目类别设置 消费项目明细设置 2、房价的设置： 3、支付方式维护； 4、消费分类维护 类型项目维护 商品代码维护 5、房态图设置； 房态图大小设置 房态图字体设置 房态图颜色设置 房态图位置设置 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 23 页 - 6、系统参数设置： 夜审设置 系统初始化设置 房租规则设置 酒店地址设置 是否打印押金条设置 7、电话设置： 同时管理客房电话及内部电话 ,可根据酒店星级自行定义电话费价格 8、服务员设置 9、客人证件设置 10、酒店楼层设置 11、会员卡营业点设置 12、夜审记录查询设置 13、数据库备份 14、是否打印帐单设置 二、人员权限设置 菜单权限 可对各部门各员工的对系统菜单权限进行设置，此功能可细分到每一个操作。 功能权限 1、房态打扫标志： 2、允许修改客人信息： 3、操作日志删除： 4、允许任一修改房态； 5、修 改签名照片： 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 24 页 - 6、消费退单权限 ： 7、一卡通权限： 一卡通增加 一卡通删除 一卡通保存 一卡通充值 三、操作日志 此功能对所有系统的操作均有详细的记录，方便所有的查询，可用 EXCEL导出做为文件备份 第十一节 报表中心 这一模块为酒店的营业情况提供了可靠的依据，用于查找某营业期中前台所有的收支情况。供酒店的管理人员对整个客房的收益情况进行分析和决策。 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 25 页 - 1、结帐明细表 2、结帐汇总表 3、收银员明细表 4、消费分类明细表 5、消费分类汇总表 6、押金明细表 7、帐户余额表 8、当日开 房报表 9、当日散客房报表 10、当日午休房报表 11、当日钟点房报表 12、当日自用房报表 13、当日团队房报表 14、当日退房报表 15、房务分析报表 16、客人类别统计表 14、营业日报表（明细 /汇总） 15、营业分析图（明细 /汇总） 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 26 页 - 16、挂帐单位月报表及汇总表 17、营业走势图 东方之星酒店管理软件方案书 TEL80527999 FAX：网址： - 第 27 页 - 餐饮管理 东方之星餐饮管理系统为酒店的餐饮营业情况提供了可靠的依据，方便酒店的管理人员