高考英语一轮复习 作文分类指导三 应用文写作投诉信课件 新人教版.ppt

在人们的生活中经常会发生一些 比如消费利益受损 正常生活和工作受到干扰等等令人伤脑筋的事情 有时写封投诉信不失为一个解决的办法 投诉信通常包括以下几个方面的内容 说明投诉的原因并表示遗憾 实事求是地阐述问题发生的经过 切记不要夸大其词 指出问题引起的后果 提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施或者提出所希望的赔偿以及补救方式 组织提纲时要遵循 三步走 的写作规律 第一段 写明要投诉的问题 第二段 写明投诉的原因 问题的经过及产生的后果 第三段 提出解决方案 不需展开 这段应体现书信的礼貌原则 可以用类似 如果你能 我将十分感激 这样的表达方式 还要注意做到公平 公正 句首常用语 iamwritingtomakeacomplaintabout iammostreluctanttocomplain but oneannoyingaspectofyourserviceis ihavebeenpleasedwithyourservicesforyears butnowifeelverydisappointed iwouldliketodrawyourattentiontotheproblem fault iamwritingtoinformyouthatifind unsatisfactory iwishtoexpressmydissatisfaction disappointmentabout 句尾常用语 itwouldbehighlyappreciatedifyoucould itrustyouwilltakemycomplaintsseriouslyand ihopeyouwillgivedueattentiontothismatter iwouldliketogetthismattersettledbytheendofthismonth icouldnotbemoresatisfiedifyoucankindly 湖北卷 假设你是卜曼宜 你购买了一部某外国公司生产的手机 因有质量问题 要求该公司更换 请根据下列要点 用英文写一封电子邮件 要点 1 问题 手机不响铃 不能发短信 该产品已售完 无法更换 型号新 无配件 无法维修 2 要求 公司应尽快予以更换 3 注意 词数为100左右 参考词汇 配件sparepart 电子邮件的开头和结尾已为你写好 不计入你所写词数 dearsir iamwritingtoyouforthemobilephoneofdephone s250iboughton20thapr 2008attelemallinwuhan p r china tendaysafterthat itdidn tringandsendshortmessages thenitookittotheseller butwastoldthatthemodelhadbeensoldoutandihadtowaitatleastthreemonthsforanewone lateriwenttotherepairman hesaidsinceitwasanewmodelinchina itwasimpossibletofixitwithouttherightspareparts iwassodesperateonhearingthat howcaniwaitthatlong therefore irequirethatyousendmeanewoneofthesamemodelwithinamonth thankyouforyourconsideration sincerelyyours bumanyi 行文逻辑 介绍缘由 指明问题 提出诉求 短文目的明确 言简意赅 巧妙地运用了大量的顺序词和逻辑词 如 tendaysafterthat then but later therefore等 词汇短语 有效地使用了高级词汇和习惯表达 如 高级词汇desperate consideration 习惯表达atleast itwasimpossibletofixit onhearingthat 等 句式句法 使用了较丰富的句型结构 如 定语从句iboughton20thapr 2008 状语从句 sinceitwasanewmodelinchina 虚拟语气irequirethatyousendmeanewone 等 此外还恰当地运用了主被动语态 如 wastoldthatthemodelhadbeensoldout 等 假定你是李华 请根据下面提示写一份英文投诉信件 1 你收到电信公司上个月的话费单后发现有些计算错误 你觉得被多收 overcharge 了两个国际长途费用 2 但当你打电话询问客服部门时 接电话的女孩态度非常粗鲁 一方面她总是打断你的话 另一方面她甚至说错误在你 3 你建议对这个女孩进行惩罚 另外告诉她该如何对待客户 你希望她能向你正式道歉 注意 1 此投诉信应写给电信公司 chinatelecom 服务经理 2 信的开头与结尾已给出 3 词数100左右 dearsir iamwritingtoletyouknowthedeplorableattitudeofoneofyourstaffmembers anearlyresponsewillbeappreciated sincerelyyours lihua 参考范文 dearsir iamwritingtoletyouknowthedeplorableattitudeofoneofyourstaffmembers ireceivedmytelephonebillforthepreviousmonthfromyouandthoughtthereweresomeerrorsincalculation ihadbeenoverchargedfortwooverseascalls however whenicalledyourcomplaintsdepartment thegirlwhoansweredmyphonewasveryrude foronethingsheinterruptedmecontinually foranothersheevensaidthatitwasmyownfault needlesstosay suchawayofdealingwithcustomersisunacceptable iwouldliketosuggestthatthegirlinquestionshouldbedisc