产品质量责任案件权益博弈实证分析.doc

产品质量责任案件权益博弈实证分析云南司法警官职业学院 行政后勤处 范洪涛 讲师摘要：当前，民事经济往来日趋频繁，各种民事纠纷迅速增多，产品质量违约屡出不穷，社会迫切需要通过法律实务途径解决当事人之间发生的纠纷，避免纠纷影响正常的社会秩序。而在维权及利益博弈的过程中要懂得综合利用法律及其他社会学，要加深对自己和他人人性的认识。法律从来不是停驻在纸面，或束之于高阁，或呈现在讲台的，也不是对条文的记忆与背诵。关键词：产品质量责任；违约；证据；举证责任；博弈一、产品根据产品质量法第2条、第73条的规定，产品是指经过加工、制作，用于销售的产品，不包括初级农产品、建筑工程、军用设施等，但建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备则属产品。二、产品质量责任和产品责任产品质量责任又称之为产品质量违约责任，其与产品责任是不同一概念，产品责任是一个具有特定内涵的法律概念，是指因产品存在缺陷造成人身伤害或缺陷产品以外的财产损害，产品制造者、销售者依法应当向受害人承担的损害赔偿责任。后者又被称为产品质量侵权责任，二者有着明显的区别。首先，性质不同。产品责任 笔者注：遵循中国经济法学泰斗西南政法大学李昌麒教授的观点，为研究及行文之便，把产品质量侵权责任简称为产品责任，有别于产品质量责任或产品质量违约责任。是一种特殊的民事侵权，产品质量责任是生产者、销售者以及对产品质量有直接责任的人违反了法律、行政法规规定的质量要求，对其作为或不作为所应承担的法律后果，不一定造成了损害，即不一定是侵权责任。由此也就导出了二者的归责原则不同：产品责任的归责原则因人而异，生产者承担严格责任而销售者承担推定过错责任（过错责任的一种）。生产者承担严格责任表现为：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者无论是否有过错，均应承担赔偿责任。但严格责任并非绝对责任，产品质量法规定，生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。销售者承担推定过错责任表现为：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，推定销售者对此有过错，并应承担赔偿责任。销售者如果能够证明自己没有过错的，可向生产者追偿。其次，两者的责任范围不同。产品责任是一种民事责任，生产者和销售者只承担侵权的损害赔偿责任；而产品质量责任除侵权损害赔偿责任以外，其责任形式上还有合同责任，行政责任和刑事责任。再次，二者产生的时间不同。产品责任只能产生于损害结果发生之后，没有损害的事实就不可能产生产品责任；而产品质量责任则产生于产品的生产，销售、管理、使用、消费等任何一个环节，只要上述任何一个环节出现违反产品质量法及相关规定的产品质量义务的行为或事实，就有可能产生产品质量责任 郭明瑞：民事责任论，中国社会科学出版社，1991年版第279、280页。 最后，诉讼时效期间不同：民法通则规定，出售质量不合格的商品未声明的诉讼时效期间为一年。依据该规定，因质量不合格而产生的产品质量责任纠纷的诉讼时效期间为一年。产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。依据该规定，产品责任纠纷的诉讼时效期间为二年。可以说，产品质量责任是包含产品责任概念在内的综合责任概念，而产品责任是产品质量责任的内容之一。 /view/536126.htm#2三、举证责任产品质量责任为违约责任，适用严格责任的归责原则，即只要销售者或者生产者提供的产品不符合法定或约定的质量要求，不论有无过错，均应承担法律责任。权益主张方有证明双方存有合同关系的举证责任。根据合同法的规定，不可抗力为违约责任的法定免责事由，该免责事由的提供责任由权益被主张方承担。 根据产品质量法第二十六条，生产者应当对其生产的产品质量负默示担保的责任，即即使合同未作该项质量约定，其提供的产品应具备最基本的要求：不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。四、案例分析实木家具甲醛超标案某妻怀有身孕，开始为儿童房配备家具，其中之一为某实木家具城购买的某品牌松木高低床一个（200cm 120cm185cm），原总价款4000元，五一节作特价3500元成交，附送上下床各一个成品加工棕垫；付款方式为预付2000元订金，成品依约安装后给付尾款。交付订金后第二天，家具城派人送货安装。在安装现场，安装员拆封后，用户发现并指出用于支撑棕垫的横条有多处非自然损坏痕迹，安装员答复属“正常”现象；而后发现上床挡板的两块木板结合处有约2.7cm裂缝，系粘合施压不妥所致；随后又发现另一处长度相似的裂缝，安装人员答复实木家具均会有少许裂纹。用户对以上情形均予以默认。安装完毕后，结清尾款。当晚用户入睡该床，发现有刺鼻气味。之后数日，用户早出晚归间均开卧室窗以风吹散味，但每每入家，刺鼻气味扑面而来。联想起木板上的瑕疵，顿生退货之意。遂电话联系家具城的具体销售商，说明原委及意图，服务员答复说实木家具有裂纹属于可以允许之范畴，为正常现象；至于非自然损坏痕迹，则应在安装现场即向销售商提出，以便退货，而使用后则视为默认，不再认可退货理由；至于刺鼻气味，不属于环保超标，因为生产商已在市场上生存经营了二十多年，且已获得国家的质检及有关的环境达标的检测证书。至此，双方争议已明显呈现。当事人把该案由介绍给作者，作为受托人为用户的退货（法律术语为：解除合同）出谋划策。（一）对案件进行基础性分析，以确定对策的基本方向，分析二种可供选择的退货理由理由一：以人为损痕及裂纹为由。证明有损裂较为容易，店方服务员在通话中已作初步认可（已做通话录音）；但实木家具应否容许有裂纹？是初购时允许有，还是购买一定时间段后允许有？都需待证。虽然举证责任归于销售方，但是由于目前似无国标及地方标准，该类证明只能靠习惯或者林业及家具业专家证明，且证明结果与木材用料、加工工艺、地方气候等因素相关联，这就使得要得出较为合理可信的证明结果，其成本高但可预测性较低。理由二：以环保不达标为由。该理由的依据已有国家标准，只要能证明家具的相关指标超标就可以退货（质量性根本违约）。但问题是，如何去获得证明？是请国家有权机构还是请国家授权机构或者其他社会组织来证明？前二者的结果或许较权威，但很可能检测事宜的联系较为繁冗，费用不菲，耗时不少。那么，有没有其他的社会检测组织？甚至有没有居民用的普通、便携、简易的检测产品出售？对空气中的有害物质逐一进行检测，还是可以打包一次性检测？通过咨询查询，得知可尝试联系百安居（B&Q）公司。该公司的销售部答复，他们可提供二种检测方案，均是针对空气质量的“头号杀手”甲醛，一是由其专业技术人员上门服务，每一个被测点收费100元，结果较为精确（定量）；二是可购买其自测产品，每套38元，可检一次即用于一个被测点，结果较为准确（定量）。考虑到现阶段主要需弄明白的是到底空气质量有没有超标而非具体超标多少的问题，以及受托人未有该类检测经验，万一检测失败，或者出现其他需要做多次多点检测的情形，检测成本将更难控制，我们选择了定性自测。（二）测试甲醛含量，固定证据甲醛测试液购买回来后（保留小票，一个月内凭其可开发票），仔细阅读测试说明，在对整个测试过程了然于胸后，联系用户，到其家中严格按照说明进行测试前的准备。把被测卧室里的所有无关家具搬空，仅留下该松木高低床及其床垫；关闭窗户；关闭居室门；在门上黏贴纸质封条；查看时间为晚9:27。从入室到查看时间的过程均有视频录像（与下段同）。次日上午约9时入户，9:20分开拆测试液包装，9:25分将溶液盒置于约1.20m高处，约一小时后，添加试液，搅匀后用吸管吸取，体温加热约3分钟后，与色差图对比的结果为约0.20mg/m，国家标准为0.10mg/m。（三）用证据与商家博弈，联系退货 取得该证据后，即与销售商服务员联系，该证据被其质疑，遂以事先预料并准备好的理由进行抗辩，使其明白到事态的严重性，然而其不能对是否退货做主（可预知），遂请示上级主管。随后，销售经理来电了解详情，认为厂家的产品是有国家检验合格证书，对证据提出质疑。我给予的抗辩理由如下：1.厂家提供的检验合格证书只能或顶多证明，当初送检或被抽检的那批产品是合格的，而不能证明今后生产的每一批产品以及每一批中的每一件产品都是合格的；2.现在双方互不相信对方提供的检验结果，那么我们一同聘请独立的第三方作专业检测，同时邀请公证机关进行全程现场公证，若检验结果合格，我方承担由此产生的检验费用；若是不合格，那么你方不仅要承担检费，且依照消费者权益保护法第49条，以购价的双倍返还，还要向媒体披露检测结果。提供这样的理由，是因为已对商家的心里较有把握地进行了推测性分析，现今的商业不诚信比比皆是，“检验合格”的橡皮章下不知掩盖了多少的污秽和懈怠，商家又怎能内心确信所售商品件件真金实货。检验合格，那是理所当然；若一旦出意外，那就得花大力气渡过公关危机，因小失大。所以他们提出可以无条件退货，但是不得以环保为理由这对他们来说的确很重要！我们犹豫片刻后准备给他下这个台阶。以环保为手段去争取退货，最终却不以环保为理由来实现退货