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有效 沟通 技巧

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有效的有效的溝通技巧溝通技巧有效的有效的溝通技巧溝通技巧 主講者黃建超博士主講者 黃建超博士 演講單位 永達技術學院 97 東方技術學院 東方技術學院 教學特優教師教學特優教師 教育部南區區域教學資源中心 專業 域觀光休閒觀光休閒教學諮詢與學習輔導教師教育部南區區域教學資源中心 專業 域 觀光休閒觀光休閒 教學諮詢與學習輔導教師 政院青 輔導委員會95 96 97 創業輔導網 創業諮詢顧問創業諮詢顧問 中華民國全國總工會 高級顧問高級顧問中華民國全國總工會 高級顧問高級顧問 教育部南區大專校院輔導工作協調諮詢中心 委員委員 東方技術學院 學生輔導中心 主任主任東方技術學院 學生輔導中心 主任主任 東方技術學院 觀光與休閒事業管 系 助 教授助 教授 高雄市 工之友總會 顧問顧問 彰化市公所 市政首席顧問市政首席顧問 教育部技職校院南區區域教學資源中心教育部技職校院南區區域教學資源中心 學生學習輔導組工作推動小組委員學生學習輔導組工作推動小組委員 2006 高雄市 動產服務業職業工會 高雄市 動產服務業職業工會 職業教育訓 獎職業教育訓 獎 2005 鄭成功文化節 鄭成功文化節 名人開講名人開講 台南市觀光協會 台南市觀光協會職業教育訓 獎職業教育訓 獎 2005 台南市觀光協會 台南市觀光協會 職業教育訓 獎職業教育訓 獎 2005 台灣小姐選拔初賽 台灣小姐選拔初賽 評審長評審長 2004 中國青 創業協會南區委員會 中國青 創業協會南區委員會 卓越貢獻獎卓越貢獻獎 2004 輕 屬創新應用 品獎與設計競賽 輕 屬創新應用 品獎與設計競賽 團體組團體組 第一名第一名 2003 全國模範 工楷模全國模範 工楷模 中華民國 動產服務職業工會全國 合會中華民國 動產服務職業工會全國 合會 第一屆第一屆 教育獻獎教育獻獎 榮 中華民國 動產服務職業工會全國 合會中華民國 動產服務職業工會全國 合會 第一屆第一屆 教育獻獎教育獻獎 中華民國 動產服務職業工會全國 合會中華民國 動產服務職業工會全國 合會 第一屆第一屆 傑出貢獻獎傑出貢獻獎 93學 東方技術學院學 東方技術學院 績優導師獎績優導師獎 政院青輔會 政院青輔會表現優 創業輔導員表現優 創業輔導員 譽 93 政院青輔會 政院青輔會 表現優 創業輔導員表現優 創業輔導員 94學 東方技術學院學 東方技術學院 績優導師獎績優導師獎 第一名第一名 94學 東方技術學院學 東方技術學院 績優社團指導 師獎績優社團指導 師獎 第一名第一名 95學 東方技術學院學 東方技術學院 服務績優獎服務績優獎 96 湖內鄉鄉公所 湖內鄉鄉公所 志工楷模暨榮譽鄉民志工楷模暨榮譽鄉民 95學 東方技術學院學 東方技術學院 績優社團指導 師獎績優社團指導 師獎 第一名第一名 95學 東方技術學院學 東方技術學院 績優社團指導 師獎績優社團指導 師獎 第一名第一名 國 新營高工國 新營高工 第二屆傑出校友第二屆傑出校友 96 青 輔導委員會績優大專校院職涯輔導工作人員 青 輔導委員會績優大專校院職涯輔導工作人員 三等獎章三等獎章 96學 東方技術學院學 東方技術學院績優導師獎績優導師獎 第一名第一名 96學 東方技術學院學 東方技術學院 績優導師獎績優導師獎 第一名第一名 97 高雄縣湖內鄉鄉公所 高雄縣湖內鄉鄉公所 志工熱心負責感謝 志工熱心負責感謝 阿超博士校外服務阿超博士校外服務 曾任 94 經濟部中小企業處 創業顧問師創業顧問師 南台灣觀光推動委員會委員委員南台灣觀光推動委員會 委員委員 高雄市山水休閒協會 顧問顧問 台南縣美姿 儀造型職業工會 顧問顧問 中國青 創業協會南區委員會顧問顧問中國青 創業協會南區委員會 顧問顧問 台南縣中國青 創業協會南區委員會 顧問顧問 中華美容發展協會 顧問顧問 目前志願服務 台南市東亞 大 店 經營顧問經營顧問 墾丁天鵝湖湖畔別墅 店 經 經 總管 人總管 人 1 高雄縣湖內鄉 人健康促進會 首席顧問首席顧問 2 中華民國社會保險暨 資 服務協會 人 資源顧問人 資源顧問 高雄縣湖內鄉鄉公所顧問顧問3 高雄縣湖內鄉鄉公所 顧問顧問 4 高雄縣青少 關懷協會 顧問顧問 5 高雄縣政府 動產經紀業獎懲委員會 委員委員5 高雄縣政府 動產經紀業獎懲委員會 委員委員 6 財團法人大揚文教基 會 董事董事 7 中華社區看護人員協會全國總會 副 事長副 事長 8 中華民國全國 工 盟總會 教育顧問教育顧問8 中華民國全國 工 盟總會 教育顧問教育顧問 9 高雄縣阿 鄉萬 宮 指導顧問指導顧問 10 台南市新聞記者協會 榮譽 事長榮譽 事長10 台南市新聞記者協會 榮譽 事長榮譽 事長 11 高雄市 動產服務業職業工會 名譽 事長名譽 事長 12 高雄市啟明協會 顧問顧問 志志 13 高雄縣 動產仲介經紀業同業公會 001號顧問顧問 14 交通部觀光局95 導遊人員職前訓 講座講座 志志 願願 15 交通部觀光局96 外語 隊人員職前訓 講座講座 16 交通部觀光局96 華語 隊人員職前訓 講座講座 交通部觀光局 外語 隊人員職前訓 講座講座 服服 務務 17 交通部觀光局97 外語 隊人員職前訓 講座講座 18 交通部觀光局97 華語 隊人員職前訓 講座講座 19 屏東縣萬巒鄉鄉公所 無給職顧問無給職顧問 務務 19 屏東縣萬巒鄉鄉公所 無給職顧問無給職顧問 20 高雄市觀光 隊人員職業工會 顧問顧問 21 中華民國 動產服務全國總工會名譽 事長名譽 事長21 中華民國 動產服務全國總工會 名譽 事長名譽 事長 22 高雄縣鳳山市一甲慈濟宮 副主任委員主任委員 1 黃建超黃建超 黃志青 何扭今 AZ31商業用鎂合 圓管液壓成形事業開發研究商業用鎂合 圓管液壓成形事業開發研究 2004 航空機械工程學術研討會 高雄 2004 10月 P 127 P 134 2 黃建超黃建超 高雄市區域 銷對各鄉鎮的影響之研究 高雄市區域 銷對各鄉鎮的影響之研究 2006 海峽 岸休閒產業發展學術研討 會 2006 5月1 2日 光碟資 發表 文發表 文 會 2006 5月1 2日 光碟資 3 郭子瑄 黄建超黄建超 應用科技大學日本語教育 實証分析 應用日本語学科 非応用 日本語学科 學生 應用科技大學日本語教育 實証分析 應用日本語学科 非応用 日本語学科 學生 2006 全國應用日語研討會 2006 2月24日 pp 151 162 4 黃建超黃建超 高雄縣情人碼頭從漁港轉型為海濱風景區遊客 與遊憩體驗後之知覺滿意 之研高雄縣情人碼頭從漁港轉型為海濱風景區遊客 與遊憩體驗後之知覺滿意 之研 究究 醒吾技術學院觀光餐飲學群第九屆學術研討會2006 6月1日觀光組 文集究究 醒吾技術學院觀光餐飲學群第九屆學術研討會 2006 6月1日 觀光組 文集 5 黃建超黃建超 客前往墾丁 遊住宿消費與運輸交通資訊探討之研究 客前往墾丁 遊住宿消費與運輸交通資訊探討之研究 2006產業全球化運籌管 學術與實務研討會 2006 6月2日 pp 371 380 6 黃建超黃建超 比較高雄區鄉村與 市大學生在假日休閒活動消費 為之研究 比較高雄區鄉村與 市大學生在假日休閒活動消費 為之研究 中華民國戶外遊 憩 學 會第八屆休閒 遊憩 觀光學術研討會 休閒遊憩之社會經濟分析 生態與永續 遊篇 2006 10月7日 pp 209 210 2006 10月7日pp 209 210 7 黃建超黃建超 高雄市國際觀光 店在高雄市國際觀光 店在2006 元宵節節慶期間 銷策 比較 元宵節節慶期間 銷策 比較 以國賓 店 漢 店為 以國賓 店 漢 店為 2006提升觀光餐飲休憩人 及 銷競爭 國際學術研討會 2006 10月 28 日 pp 177 189日 pp 177 189 8 黃建超 观光休闲实业与乡村休闲产业发展專書 城市观光意象营销对游客知觉的影响之研究城市观光意象营销对游客知觉的影响之研究 以台湾 高雄市为 以台湾 高雄市为 中國礦業大學出版社出版 2007 1月 pp 344 351 9 黃建超黃建超 健康休閒俱 部的經營與消費市場之研究分析健康休閒俱 部的經營與消費市場之研究分析 以高雄縣以高雄縣 市 台南縣市 台南縣 市亞 山大健市亞 山大健 康 休 閒俱 部為 康 休 閒俱 部為 2006 運動健康與休閒學刊 2007 3月 第 期 pp 183 192 10 黃建超黃建超 東方技術學院學生在九十四學 休閒活動 與動機之研究 東方技術學院學生在九十四學 休閒活動 與動機之研究 東方學報 第27期 pp 96 108 pp 96 108 11 黃建超黃建超 郭子瑄郭子瑄 NGO與國際發展合作 以日本對中國援外政策之研究分析為 與國際發展合作 以日本對中國援外政策之研究分析為 東方學報第27期 pp 109 119 12 黃建超黃建超 2006 遊客 與高雄縣內門宋江陣節慶活動需求與遊憩滿意 之研究 遊客 與高雄縣內門宋江陣節慶活動需求與遊憩滿意 之研究 挑戰2007亞洲地區觀光 遊發展及新趨勢學術研討會主辦單位 銘傳大學觀光學院2007 13 黃建超黃建超 高雄縣湖內鄉社區居民對情人碼頭遊憩滿意 之研究 高雄縣湖內鄉社區居民對情人碼頭遊憩滿意 之研究 2007觀光遊憩與海洋資 源 發展學術研討會 主辦單位 真 大學休閒遊憩事業學系 2007 5月4日 p 287 發展學術研討會主辦單位真 大學休閒遊憩事業學系2007 5月4日p 287 14 黃建超黃建超 通 教育休閒活動課程規劃之有無是否影響東方技術學院學生產生休閒阻礙因素 之 研究 通 教育休閒活動課程規劃之有無是否影響東方技術學院學生產生休閒阻礙因素 之 研究 技專校院通 課程之規劃與實踐 研討會 2007 5月10日 pp 189 219 15郭子瑄黃建超黃建超 中國大 政經相關研究對我國通 教育的重要性中國大 政經相關研究對我國通 教育的重要性 技專校院通 課15 郭子瑄 黃建超黃建超 中國大 政經相關研究對我國通 教育的重要性中國大 政經相關研究對我國通 教育的重要性 技專校院通 課 程 之規劃與實踐 研討會 2007 5月10日 pp 131 148 16 黃建超黃建超 遊客對台南市孔廟導覽解 硬體設施重視程 之研究遊客對台南市孔廟導覽解 硬體設施重視程 之研究 2007 第七屆產業全球6黃建超黃建超遊客對台南市孔廟導覽解 硬體設施重視程 之研究遊客對台南市孔廟導覽解 硬體設施重視程 之研究007 第七屆產業全球 化 運籌管 學術與實務研討會 2007 5月18日 pp 519 532 17 黃建超黃建超 A Study of Kaohsiung County Lovers Wharf Tourists Satisfactions of Participating iRtil Ei 2007 第七屆產業全球化運籌管 學術與實務研討會2007in Recreational Experiences 2007 第七屆產業全球化運籌管 學術與實務研討會 2007 5月18日 pp 36 46 18 黃建超黃建超 顧客遊憩體驗 顧客消費知覺與消費後滿意 之研究顧客遊憩體驗 顧客消費知覺與消費後滿意 之研究 以台東知本地區溫泉 以台東知本地區溫泉 為為為為 2007 第七屆產業全球化運籌管 學術與實務研討會 2007 5月18日 pp 234 245 19 黃建超黃建超 遊客對台南市古蹟赤崁 導覽解 硬體設施重視程 之研究遊客對台南市古蹟赤崁 導覽解 硬體設施重視程 之研究 2007 健康休閒暨 觀 光餐 產官學研討會2007 5月25日已接受未出版光餐 產官學研討會 2007 5月25日 已接受未出版 20 黃建超黃建超 雲 縣古坑鄉台灣咖啡節節慶活動知名 創造及 銷策 之研究 雲 縣古坑鄉台灣咖啡節節慶活動知名 創造及 銷策 之研究 2007 觀光與休閒產業經營管 研討會 主辦單位 東方技術學院觀光與休閒事業管 系 2007 觀光與休閒產業經營管 研討會主辦單位東方技術學院觀光與休閒事業管 系2007 6月22日 pp 42 59 21 黃建超黃建超 遊客至高雄市 獅湖風景區遊憩動機與體驗滿意 之研究遊客至高雄市 獅湖風景區遊憩動機與體驗滿意 之研究 東方學報 第28期 審查中 黃建超黃建超遊客至高雄市 獅湖風景區休閒遊憩知覺意象之探討遊客至高雄市 獅湖風景區休閒遊憩知覺意象之探討 觀光與休閒產業經 24 黃建超 2008 高雄市 鎖餐飲 高雄市 鎖餐飲Mister Donut之消費知覺滿意 調查之研究 之消費知覺滿意 調查之研究 2008 第八屆產業全球化運籌管 學術與實務研討會 月日 第八屆產業全球化運籌管 學術與實務研討會 2008 5月30日 pp 151 161 25 黃建超 2008 遊客 與高雄縣岡山鎮籮筐會節慶活動吸引 與重遊意願之研 遊客 與高雄縣岡山鎮籮筐會節慶活動吸引 與重遊意願之研 究究 2008 觀光與休閒產業經營管 研討會 2008 5月29日 pp 101 125 pp 26 黃建超 2008 遊客 與 遊客 與2007 高雄縣岡山鎮羊肉文化節暨籮筐會節慶活動滿意 之研究 高雄縣岡山鎮羊肉文化節暨籮筐會節慶活動滿意 之研究 2008第二屆創新管 學術與實務研討會 2008 6月6日 p 25 光碟 文 文 27 黃建超 2008 導覽解 技巧應用在 田繁雄設計藝術 實 之研究導覽解 技巧應用在 田繁雄設計藝術 實 之研究 以高雄縣 阿 鄉中 社區發展協會 訪為 以高雄縣 阿 鄉中 社區發展協會 訪為 2008 承傳藝技創新局 國際設計教育 研討會 97 11月18日 pp 147 154 28 黃建超 2008 香客 與一甲慈濟宮 霄仙姑壽誕在民俗文化吸引 之研究香客 與一甲慈濟宮 霄仙姑壽誕在民俗文化吸引 之研究 2008 承傳藝技創新局 國際設計教育研討會 97 11月18日 pp 155 163 2008承傳藝技創新局 國際設計教育研討會97 11月18日pp 155 163 29 黃建超 2008 高雄縣茄萣鄉社區居民對情人碼頭遊憩滿意 之研究高雄縣茄萣鄉社區居民對情人碼頭遊憩滿意 之研究 2008 海洋文化國際研討會 97 11月20日 pp 85 88 其它其它 黃建超 2005 性別平等教育法規大偵蒐 性別平等教育法規大偵蒐 東方技術學院學生輔導中心出版 2005 12月 共計251頁 黃建超 2008 教師面對單親學子的校園生活輔導策 思維 教師面對單親學子的校園生活輔導策 思維 導師 航手冊 東方 技 思考思考思考思考 科系科系 將 將 將 將 人際關係溝通 為必修人際關係溝通 為必修人際關係溝通 為必修人際關係溝通 為必修 Why 阿超博士知 加油站 人際關係的定義人際關係的定義1人際關係的定義人際關係的定義1 1 人與人之間互相認知因而產生的吸引或排1 人與人之間互相認知因而產生的吸引或排 拒 合作或競爭 導或服從等關係 2 指在某一段時間 與某人經常保持的社會接2 指在某一段時間 與某人經常保持的社會接 觸 人與人之間互相交往的過程藉由思想3 人與人之間 互相交往的過程 藉由思想 感情 為表現的互相交 而產生的互動 關係 4 個人與個人之間的互動關係 廣義的人際4 個人與個人之間的互動關係 廣義的人際 關係包含文化制 模式與過程方面亦是社會 關係 阿超博士知 加油站 關係 人際關係的定義人際關係的定義2 人際關係是指社會人群中因交往而構成的相互依 存和相互 繫的社會關係 又稱為社交 屬於存和相互 繫的社會關係又稱為社交屬於 社會學的範疇 中文常指除親屬關係以外的人與人交往關係的總中文常指除親屬關係以外的人與人交往關係的總 稱 也被稱為 人際交往 包括朋友關係 學友 同學 關係 師生關係 同事及 導與被 學友 同學 關係師生關係同事及 導與被 導關係等 人是社會動物 每個個體均有其獨特之思想 背人是社會動物 每個個體均有其獨特之思想背 景 態 個性 為模式及價值觀 然而人 際關係對每個人的情緒 生活 工作有很大的際關係對每個人的情緒 生活 工作有很大的 影響 甚至對組織氣氛 組織溝通 組織運 作 組織效 及個人與組織之關係均有極大的作 組織效 及個人與組織之關係均有極大的 影響 麼是溝通 麼是溝通 溝通是人際關係中最重要的一部分 它 是人與人之間傅遞情感 態 事實 信 和想法的過程 所以 好的溝通指信 和想法的過程 所以 好的溝通指 的就是一種雙向的溝通過程就是一種雙向的溝通過程 是你一 個人在發表演 對牛彈琴 或者是讓 對方唱獨角戲 而是用心去聽聽對方在對方唱獨角戲 而是用心去聽聽對方在 麼 去 解對方在想 麼 對方有 麼感受並且把自己的想法回饋給對 麼感受 並且把自己的想法回饋給對 方 方 阿超博士知 加油站 人際溝通 人際溝通 1 溝通就是訊息的傳達接收與1 溝通 就是訊息的傳達 接收與 解 解 2 溝通目的 是在於收集 處 及 傳播資訊 阿超博士知 加油站 溝通過程中可能因溝通者本身的特 質或溝通的方式而造成曲解因此質或溝通的方式而造成曲解 因此 傳送訊息者與接收者間必須藉著 傳送訊息者與接收者間必須藉著 斷的回饋 去澄清雙方接收及 解 到的是否一致到的是否一致 除此以外 還有很多輕而 舉的事 就能幫助我們和人建 好的人際 關係 做到人 人愛 關係 做到人 人愛 阿超博士知 加油站 馬斯 於 動機與人格 的書中所 第三種需求被認同被認同 尊重尊重 和和第三種需求 被認同被認同 尊重尊重 和和 關懷的需求關懷的需求 關懷的需求關懷的需求 其實 被認同 尊重 和關懷的需求 就廣義而言 即是整個人際關係的溝 通協調通 協調 阿超博士知 加油站 馬斯 於 動機與人格 馬斯 於 動機與人格 人際關係的好壞 只是純對象的際遇而已 因如是純對象的際遇 那我們 可以 用負 責任 也 能學習成長 其實 在人際責任 也 能學習成長 其實 在人際 關係的 合中 要的乃是 我是否有誠 意 是否有能 去作溝通協調 阿超博士知 加油站 馬斯 只 馬斯 只 人有被認同人有被認同被尊被尊馬斯 只 馬斯 只 人有被認同人有被認同 被尊被尊 重重 被關懷的需求被關懷的需求 重重被關懷的需求被關懷的需求 但如何能有被認同 被尊重 被關愛的但如何能有被認同 被尊重 被關愛的 感覺呢 他卻未 明白 如果每個人 感覺呢 他卻未 明白 如果每個人 守株待兔守株待兔地等著別人 認同我地等著別人 認同我 尊尊 守株待兔守株待兔 地等著別人 認同我地等著別人 認同我 尊尊 重我 那就等到海枯石 也 到你 重我 那就等到海枯石 也 到你 阿超博士知 加油站 馬斯 的第三種需求馬斯 的第三種需求 於是如常能以 平等互惠 而相得 彰 還須 擔心有 被尊重 認同和關懷的可能嗎 當 擔心有 被尊重認同和關懷的可能嗎 當 必擔心 但這 平等互惠 而相得 彰的成果 還是得由 無求於人 的前提 才能 實也 還是得由無求於人 的前提才能 實也 話 很簡單 平等互惠 但是如一個人 能 跳脫出以 自我中心 的思考模式 絕沒能跳脫出以自我中心 的思考模式 絕沒能 去找出平等互惠的平衡點 其實是從逆向思考 處 這個問題 我們得先其實是從逆向思考 處 這個問題我們得先 有 能溝通協調 的心 準備 才能做好溝 通協調 我們要有 被認同我們要有 被認同 被尊重的能耐 被尊重的能耐 才有辦法鍛 出被認同 被尊重的條件 才有辦法鍛 出被認同 被尊重的條件 阿超博士知 加油站 東方技術學院從96學 起 導師時間課程的 大子題導師時間課程的 大子題 1 自我發展自我發展1 自我發展自我發展 2 人際關係人際關係 3 環境互動環境互動 學生輔導中心主任學生輔導中心主任 4 學習與學術發展學習與學術發展 5 生涯規劃生涯規劃 學生輔導中心主任學生輔導中心主任 黃建超博士黃建超博士 5 生涯規劃生涯規劃 6 師生感性互動師生感性互動 Service Difference 阿超博士知 加油站 6 師生感性互動師生感性互動 認 認 人際關係的 合人際關係的 合人際關係的 合人際關係的 合 阿超博士知 加油站 很多人常把人際關係的 合 當作 純對象的際遇而已 電或原 純對象的際遇 而已 電或原 就是你 就是你 其實 在人際關係的 合中 要 的乃是 我是否有誠意 是否有能 的乃是 我是否有誠意 是否有能 去作溝通協調 阿超博士知 加油站 於弗 姆 愛的藝術 乃謂 愛的愛的 能 必得經由能 必得經由學習學習而成長 而成長 信 且看父母們如何生兒育 信 且看父母們如何生兒育 明白 只要有愛心 耐心 且還要有專業 的知 與技巧的知 與技巧 同 對 性的愛亦然同 對 性的愛亦然 阿超博士知 加油站 人際溝通常出現的問題 人際溝通常出現的問題 1 本位主義本位主義1 本位主義本位主義 站在自己的 場去思考問題 2 退縮思維退縮思維 好意思告訴對方我真正的 想法結果也 能夠去 解對方想法 結果也 能夠去 解對方 阿超博士知 加油站 所謂的 無畏施無畏施 只是去幫助別人 所謂的無畏施無畏施 只是去幫助別人 過險難而已 而是當於人間 坦白交 心 彼此信任 所以最方 的無畏施 是常給人好臉所以最方 的無畏施 是常給人好臉 色瞧瞧色瞧瞧 一副恬淡的微笑一副恬淡的微笑色瞧瞧色瞧瞧 一副恬淡的微笑一副恬淡的微笑 尤 可以 自我中心 的思考模式 尤 可以自我中心 的思考模式 而互相苛求 而互相糟蹋 阿超博士知 加油站 所以人際關係 到最後 能夠 求於所以人際關係 到最後 能夠 求於 人 這是智慧 能夠平等互惠 既能 慈悲他人 又能兼顧己 因此 能 之以恆 最後一定能 慧雙全 之以恆 最後一定能 慧雙全 這是從逆向思考中 而讓大家 能過 得既輕鬆自在又 慧雙全而 像得既輕鬆自在 又 慧雙全 而 像 目前的社會 大家 在抗爭 謾罵 目前的社會大家 在抗爭謾罵 抹黑 得雞犬 阿超博士知 加油站 我執 為何會產生 佛陀 習慣 粗糙 佛陀 習慣 粗糙 個性 前世 世 因果 阿超博士知 加油站 人際關係的重要性人際關係的重要性人際關係的重要性人際關係的重要性 人際關係極為重要 其重要性可由下 四點 明 人之基本社會需求人之基本社會需求 人際關係極為重要 其重要性可由下 四點 明 1 人際關係是人之基本社會需求人之基本社會需求 2 人際關係可助人自我瞭解可助人自我瞭解 2 人際關係可助人自我瞭解可助人自我瞭解 3 人際關係可達到自我實踐與肯定 可達到自我實踐與肯定 4 人際關係可用以自我檢定社會心 是可用以自我檢定社會心 是 否健康否健康否健康否健康 阿超博士知 加油站 人際關係的分 人際關係的分 心 學家曾將之分為三種 1 雙趨衝突雙趨衝突 2 趨避衝突趨避衝突 3 雙避衝突雙避衝突 1 雙趨衝突雙趨衝突 2 趨避衝突趨避衝突 3 雙避衝突雙避衝突 人際間之所以發生衝突 通常是雙方一起商討事 情或解決問題時遇到下 三種情形 其中一方情或解決問題時 遇到下 三種情形 其中一方 的 受到威脅 其中一方的 動與決議遭到對 方反對雙方所持的意 無法獲得一致的協定方反對 雙方所持的意 無法獲得一致的協定 但當我們處在衝突的情境或有人際衝突上的困擾 時 則可以從以下幾個步驟與方式予以解決 意 到衝突的存在 有面對衝突的勇氣與決心 雙 方進 溝通 交涉 找出問題的癥結和衝突所在 想出解決的方法及該進 的步驟 付 實施並檢 阿超博士知 加油站 討其有效性 人際關係之本質人際關係之本質人際關係之本質人際關係之本質 人際關係之本質包含 人際關係之本質包含 目標目標 目標目標 人際關係之目標乃是要建 幸 人生 和 諧組織安定社會與世界大同諧組織 安定社會與世界大同 步驟步驟 步驟步驟 建 好人際關係須從個人品德修養做起 按部就班再推己及人擴充於團體之中按部就班 再推己及人 擴充於團體之中 阿超博士知 加油站 環境條件環境條件 環境條件環境條件 人和環境相互互動 因環境改變 人際關 係也會產生改變因此人際關係的 況會係也會產生改變 因此人際關係的 況會 受環境影響 角色 角色 同角色會有 同之功能與態 人在環 同角色會有 同之功能與態 人在環 境中應先認定自己角色 再設定當有之人 際關係際關係 規則規則 規則規則 人際關係之進 需按團體規則進 此規 則大 包含法 節道德三方面則大 包含法 節 道德三方面 阿超博士知 加油站 人際關係之 別人際關係之 別人際關係之 別人際關係之 別 人際關係的 別有許多學者提出 茲比較 1 David Hingsburger 1989 1 1朋友型人際關係1 1朋友型人際關係 1 2愛情型人際關係 1 3性愛型人際關係 1 3性愛型人際關係 1 4 職員 專業型人際關係 2 TL k 1981 2 Tong Lake 1981 2 1權 之人際關係 2 2交 之人際關係 2 3愛情之人際關係3愛情之人際關係 阿超博士知 加油站 3 張宏文 1996 3 張宏文 1996 3 1陌生 strange 3 2相 acquaintance 3 2相 acquaintance 3 3朋友 friend 3 4愛侶 l 3 4愛侶 lover 4 孔子 周代 4 1君君 4 2臣臣4 2臣臣 4 3父父 4 4子子 4 4子子 由上可知 人際關係會因角色 職責 人際關係會因角色 職責 關係關係身分而 同身分而 同關係關係 身分而 同身分而 同 阿超博士知 加油站 影響青少 人際關係之原因影響青少 人際關係之原因影響青少 人際關係之原因影響青少 人際關係之原因 青少 人際關係的影響需要思考到青少 的自 青少 人際關係的影響 需要思考到青少 的自 我覺知 發展階段 需求以及社會如何看待青少 生 的變化 影響著青少 如何看待 認知自己 首先將展現到自己的自信程 對自己的看法 正向 在人際關係中 能較坦然地面對別人的眼 光與評 看法為負向時 在人際互動中的 自在 會是第一層影響 接著也許退縮 也許攻 擊 成為人際互動中的 性循環 阿超博士知 加油站 生 的變化 也宣告青少 無法再如 孩童一般 管是與人互動的技巧 孩童一般 管是與人互動的技巧 或是應對進退的能 將面對 同的 期待外在的期待以及內在尋找自期待 外在的期待 以及內在尋找自 我 為模式的需求 將進入衝突 磨我 為模式的需求將進入衝突磨 合 衝突 磨合的循環之中 阿超博士知 加油站 生 變化帶 青少 在與人互動上的 同條件 具體的影響原因則有 1 自我覺知 正向的自我覺知能夠讓青1 自我覺知正向的自我覺知能夠讓青 少 有機會發展出一致性的溝通形式 減少討好或攻擊式的溝通模式青少減少討好或攻擊式的溝通模式 青少 亦能忠於自己的感受與直覺 調整 亦能忠於自己的感受與直覺調整 自己在人際關係中的模樣 阿超博士知 加油站 2 家庭關係 這將是最根本的影響原因 家 庭中的互動方式影響著青少 的信 庭中的互動方式 影響著青少 的信 如生長於 家庭中的青少 太容 相信人與人之間能夠用言語 解決意 相信人與人之間能夠用言語 解決意 與相法的 一致 除 信 亦影響著青 少 與人互動的基本能 家庭中互動頻 高 彼此的關心容 展現時 青少 在 高彼此的關心容 展現時青少 在 學校或其他場合中 也 容 成為 默 知如何與人互動的人 知如何與人互動的人 阿超博士知 加油站 3 同儕文化在青少 發展階段中對於同 3 同儕文化 在青少 發展階段中 對於同 儕團體的認同常比家庭高 因此青少 所 處同儕團體的文化與回應方式也會影響處同儕團體的文化與回應方式 也會影響 著青少 相信自己如何表現會受人歡迎 如在幫派文化中推崇 義氣以及無 如在幫派文化中 推崇 義氣 以及無 條件的相互支持 青少 的外在表現中 也 容 為 爭取在團體中的人際地位而 放棄自己的部分原則 以贏得同儕團體的 認同 阿超博士知 加油站 4 社會變遷 在現代社會中 科技的發達讓 我們能夠很輕 與人互動 在後現代的影我們能夠很輕 與人互動 在後現代的影 響下各種價值觀百家爭鳴 成人社會對於 青少 的認知與想像與十 前沒有太大差青少 的認知與想像與十 前沒有太大差 別 但青少 快速適應現代社會下展現出 的樣貌常常造成 青少 最大的考驗 的樣貌 常常造成 青少 最大的考驗 源 如線上遊戲的人際網 發展 是成人所無法 解的 也造成成人世界失 去 一個可以與青少 溝通與澄清的好機去 一個可以與青少 溝通與澄清的好機 會 阿超博士知 加油站 溝通溝通是人際關係中最重要的一部分 它 是人與人之間傅遞情感 態 事實 信 和想法的過程 所以 好的溝通指的就 和想法的過程 所以 好的溝通指的就 是一種雙向的溝通過程 溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝 通的方式而造成曲解 因此傳送訊息者與通的方式而造成曲解 因此傳送訊息者與 接收者間必須藉著 斷的回饋 去澄清雙 方接收及 解到的是否一致 阿超博士知 加油站 溝通分析溝通分析 溝通 是 去 而是用心建 關係 溝通 的藝術中首重瞭解對方言默之道 的藝術中首重瞭解對方言默之道 溝通有直接溝通和迂迴溝通 大途徑 也可以 交互使用 溝通的管道可分為正式溝通正式溝通和非正式溝通非正式溝通 溝通的管道可分為正式溝通正式溝通和非正式溝通非正式溝通 溝通的方向可分為下 溝通下 溝通 上 溝通上 溝通和平平 溝通 溝通三大 向 阿超博士知 加油站 人際溝通人際溝通 有效能溝通有效能溝通人際溝通人際溝通有效能溝通有效能溝通 三官大帝原則 三官大帝原則 首官 首官 清楚傳達的能 清楚傳達的能 溝通的第一步就是發送訊息 能夠把自 己的想法 感覺跟意圖 清楚的組織 以及很好的表達出 當然有助於別人以及很好的表達出 當然有助於別人 解自己 解自己 阿超博士知 加油站 次官次官 優 的傾聽能 優 的傾聽能 次官次官優 的傾聽能 優 的傾聽能 溝通的另一部份是 聽 優秀的傾聽者可溝通的另一部份是聽 優秀的傾聽者可 以透過專注地傾聽 充分掌握溝通的內涵 您是否是個好的傾聽者是否能夠清楚地 您是否是個好的傾聽者 是否能夠清楚地 解對方的想法 感覺跟意圖 解對方的想法感覺跟意圖 三官三官 敏銳觀察的感官系統敏銳觀察的感官系統 三官三官敏銳觀察的感官系統敏銳觀察的感官系統 觀察與辨 也是溝通的基礎能 之一 觀察 對方的談話表情與舉止 常常可以聽出或看 出絃外之音出絃外之音 阿超博士知 加油站 人際溝通與協調的目的有五人際溝通與協調的目的有五 1 加強人員之間的團結 2 改進業務處 的方法 2 改進業務處 的方法 3 可 解彼此間的需要 4 可減少 必要的 費 5 有效達成組織的使命 從業認知從業認知 阿超博士知 加油站 溝通的必要條件溝通的必要條件溝通的必要條件溝通的必要條件 清晰的目的清晰的目的 清晰的目的清晰的目的 purpose 正確的背景正確的背景 context 正確的背景正確的背景 context 充分的準備充分的準備 preparation 充分的準備充分的準備 preparation 適當的情境 適當的情境 situation 熟 的技巧 熟 的技巧 technology 阿超博士知 加油站 溝通的目的溝通的目的溝通的目的溝通的目的 溝通 單指 話 它是一種有目的的 為 溝通 單指 話它是一種有目的的 為 它是要釐清一個觀 它是要解決一個問題 它是要解決一個問題 它是要達成一個共 它是在建 一種文化 阿超博士知 加油站 溝通的技巧溝通的技巧溝通的技巧溝通的技巧 我們有沒有夾雜著 好的情緒 用錯彙 我們有沒有夾雜著 好的情緒 用錯彙 誤解他人的意思而我們沒有去求證 我們有沒有誠實地面對自己並成功表達 我們有沒有誠實地面對自己並成功表達 想法 想法 積極傾聽 表達能 阿超博士知 加油站 溝通的程序溝通的程序 過程過程 步驟步驟 溝通的程序溝通的程序 過程過程 步驟步驟 I I E E T R D U A A 阿超博士知 加油站 溝通的程序 過程 步驟 溝通的程序 過程 步驟 1 Ideation 先有意 產生 才會想要溝通 傳達出去 將要傳達的訊息 信號化 位化2 Encoding 將要傳達的訊息 信號化 位化 3 Transmission 選擇途徑將信號傳達出去 4 Receiving 接收被 信號化 位化 而表達的訊 息 息 5 Decoding 解 所收到的訊息 即還原為 非信號 化 6 Understanding 判斷所解 的訊息並思 應如何回6 Understanding判斷所解 的訊息並思 應如何回 應 7 A i正式採取 動 回應 Idi 7 Action 正式採取 動 回應 Ideation 阿超博士知 加油站 阿超博士送給您阿超博士送給您阿超博士送給您阿超博士送給您 人際關係溝通互動人際關係溝通互動14種技巧種技巧人際關係溝通互動人際關係溝通互動種技巧種技巧 1 和顏悅色和顏悅色 2 溫暖言語溫暖言語2 溫暖言語溫暖言語 3 真情讚美真情讚美 5 用 欣賞用 欣賞 3 真情讚美真情讚美 4 仔細傾聽仔細傾聽 6 發心接納發心接納 4 仔細傾聽仔細傾聽 7 為親 為親 7 為親 為親 阿超博士知 加油站 阿超博士送給您阿超博士送給您阿超博士送給您阿超博士送給您 人際關係溝通互動人際關係溝通互動14種技巧種技巧 8 動關懷 動關懷 人際關係溝通互動人際關係溝通互動種技巧種技巧 8 動關懷 動關懷 11 縮小自我縮小自我 9 表現尊重表現尊重 12 打探消息打探消息 10 抱持同 心抱持同 心 13 運用訊息運用訊息13 運用訊息運用訊息 14 策 運用策 運用14 策 運用策 運用 阿超博士知 加油站 人際溝通三 政策人際溝通三 政策人際溝通三 政策人際溝通三 政策 1 抓狂 抓狂 1 抓狂 抓狂 2 輕視 輕視 2 輕視 輕視 3 辱罵 辱罵 阿超博士知 加油站 人際溝通協調的五種基本技巧人際溝通協調的五種基本技巧 1 正確的資訊 正確的資訊 細心的觀察細心的觀察 2 細心的觀察細心的觀察 3正向的反應正向的反應 3 正向的反應正向的反應 4 追求完美 追求完美 4 追求完美 追求完美 5 堅持己 堅持己 5 堅持己 堅持己 阿超博士知 加油站 溝通協調的 大原則與技巧溝通協調的 大原則與技巧 1 保持低姿態為宜 1 保持低姿態為宜 2 儘可能站在對方 場考 以追求雙贏為 目標 3 保持 貌及尊重的態 和肢體語言表現 3 保持 貌及尊重的態 和肢體語言表現 4 無私無我 站在公司 場進 溝通協調 5 親自登門拜訪 6 必要時 可祭出 闆大旗 讓對方願意溝6 必要時可祭出 闆大旗讓對方願意溝 通協調及支援 阿超博士知 加油站 人際關係溝通協調的四個招 人際關係溝通協調的四個招 1 忍一 忍一時之氣就 會造成無謂的 1 忍一 忍一時之氣 就 會造成無謂的 紛爭 2 饒一著 有 得饒人處且饒人 的涵養與 心 心 3 耐一時 忍 是懦弱的表示 忍 是勇 者的象徵 4 退一步 人生的 途上 能退一步想 海4 退一步人生的 途上能退一步想海 闊天空 凡事退一點 阿超博士知 加油站 語言及非語言的溝通協調技巧語言及非語言的溝通協調技巧語言及非語言的溝通協調技巧語言及非語言的溝通協調技巧 使言語生動的七種方法使言語生動的七種方法 大聲大聲的 話 迅速迅速的 話 迅速迅速的 話 強調強調 稍作暫停暫停 使你的聲音帶著微笑微笑 使你的聲音帶著微笑微笑 試著改變聲調聲調 當你變得鎮靜自 時 嘗試用各種語調 速 發表熱情的熱情的談話速 發表熱情的熱情的談話 阿超博士知 加油站 您可以提升人際協調能 您可以提升人際協調能 您可以提升人際協調能 您可以提升人際協調能 1 為上要給人家一種信任的感覺 2 言之有物 要常嘻皮笑臉 3 話 疾 徐3 話 疾 徐 4 情緒智慧 EQ 要高 要常大發 霆 情緒智慧 Q 要高 要常大發 霆 5 可以意氣用事 要對事 對人 要能夠辨別是非及擁有分析事情的能 6 要能夠辨別是非及擁有分析事情的能 阿超博士知 加油站 如何與人建 好人際關係如何與人建 好人際關係如何與人建 好人際關係如何與人建 好人際關係 溝通是人際關係中最重要的一部分它是人與人 溝通是人際關係中最重要的一部分 它是人與人 之間傅遞情感 態 事實 信 和想法的過程 所以 好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程 所以 好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程 是你一個人在發表演 對牛彈琴 或者是讓 對方唱獨角戲 而是用心去聽聽對方在 麼 對方唱獨角戲而是用心去聽聽對方在 麼 去 解對方在想 麼 對方有 麼感受 並且把 自己的想法回饋給對方 溝通過程中可能因溝通 者本身的特質或溝通的方式而造成曲解 因此傳 送訊息者與接收者間必須藉著 斷的回饋 去澄 清雙方接收及 解到的是否一致清雙方接收及 解到的是否一致 阿超博士知 加油站 除此以外 還有很多輕而 舉的事就能 幫助我們和人建 好的人際關係 深 自我認 及接納 深 自我認 及接納 常持誠懇的態 謙卑溫柔的心 適 自我表達 尊重別人並欣賞自己 尋求共同價值觀之伙伴 尋求共同價值觀之伙伴 排除人際障礙 服務之人生觀 服務之人生觀 遵守團體規則 積極人際成長 積極人際成長 阿超博士知 加油站 如何維繫 好人際關係如何維繫 好人際關係如何維繫 好人際關係如何維繫 好人際關係 人際關係之外在表現即是 而 是 人際關係之外在表現即是 而 是 人與人之間合 的分際與職分 語顏淵 篇 齊景公問政於孔子 孔子對曰 君君臣臣 父父子子 明君臣父子君君臣臣父父子子 明君臣父子 各守分際 各盡職分的意思 人際關係 是以此為基礎讓每個組成分子均能按其是以此為基礎 讓每個組成分子均能按其 角色 職責 位子而有適當之思想 言語 為模式及價值觀而達 好之組織氣氛 為模式及價值觀而達 好之組織氣氛 進而提高組織效能 阿超博士知 加油站 增進與他人進 有效溝通的能 是維 繫 好人際關係的首要條件 以下幾項 通則提供 考 通則提供 考 1 站在對方 場設想將心比心並且1 站在對方 場設想 將心比心 並且 用溫暖 尊重 解的方式去溝通 2 解溝通的障礙並且盡可能去突破 3 得有與人溝通的意願 以一顆開放的3 得有與人溝通的意願 以一顆開放的 心 傾聽 千萬 要 即下價值判 斷 而最好以對方的 場和觀點去設 想 阿超博士知 加油站 想 4 當一位好聽眾用我們的心 去聽聽對方4 當一位好聽眾 用我們的心 去聽聽對方 的想法與感受 而 只是字面上的意思 然後要坦誠地告訴對方我們聽到 麼 然後要坦誠地告訴對方 我們聽到 麼 有 麼樣的感受和想法 5 善解人意 我們 一定要贊同他人與我們 同的意 但是如果我們能 解他人 我們自己也會快 無比 6 加強對自己的 解 知道自己會 出 麼6 加強對自己的 解知道自己會 出 麼 樣的話 也是能與他人維繫 好人際關係 的技巧之一 的技巧之一 7 要善於處 自己的情緒 要讓 好的情 緒影響 與周圍的人的關係緒影響 與周圍的人的關係 阿超博士知 加油站 如何建 好的人際關係方法如何建 好的人際關係方法如何建 好的人際關係方法如何建 好的人際關係方法 消除過 的自卑感消除過 的自卑感 適 的開放自己適 的開放自己 適 的開放自己適 的開放自己 保持愉快的心境保持愉快的心境 時常關心別人時常關心別人 給予由衷的讚美給予由衷的讚美 待人謙和有 待人謙和有 待人謙和有 待人謙和有 阿超博士知 加油站 把握溝通時機的把握溝通時機的3個關鍵個關鍵 把握溝通時機的把握溝通時機的 個關鍵個關鍵 把握溝通時機的把握溝通時機的3個關鍵個關鍵 把握溝通時機的把握溝通時機的3個關鍵個關鍵 1 祝 要在祝 要在 當場傳達當場傳達 1 祝 要在祝 要在當場傳達當場傳達 2 道歉要在道歉要在 事發當天事發當天2 道歉要在道歉要在 事發當天事發當天 3 注意要比注意要比 期限還早期限還早3 注意要比注意要比 期限還早期限還早 阿超博士知 加油站 溝通協調的目的與訴求溝通協調的目的與訴求溝通協調的目的與訴求溝通協調的目的與訴求 贏得別人的好感好感 取得雙方的共 共 取得雙方的共 共 完成彼此的協議協議 完成彼此的協議協議 建 好的人際關係人際關係建 好的人際關係人際關係 塑造 好的形象形象 阿超博士知 加油站 好有效的溝通協調創造雙贏 好有效的溝通協調創造雙贏 協調與溝通是一體 面密 可分 1 協調與溝通 是一體 面 密 可分 2 溝通 是命 教 獨白 所謂的 溝2 溝通 是命 教獨白所謂的溝 通 是一種命 3 協調是協助對方 調整自己 4 協調 是站在自己的 場 思考 讓自己 4 協調 是站在自己的 場 思考 讓自己 獲 而是協助對方 調整自己 阿超博士知 加油站 Argyle Henderson針對英國 義大 香港及日gy 本四個國家學生進 調查 認為好朋友之間的溝 通 為應有的10項原則 1 與朋友分享剛獲得的成功與朋友分享剛獲得的成功 2 情緒支持情緒支持2 情緒支持情緒支持 3 在朋友有需要的時候自願協助在朋友有需要的時候自願協助 4 大家在一起的時候會想辦法讓他高興大家在一起的時候會想辦法讓他高興4 大家在一起的時候會想辦法讓他高興大家在一起的時候會想辦法讓他高興 5 彼此信任和有信心彼此信任和有信心 6 會在背後出賣他 會在背後出賣他6 會在背後出賣他 會在背後出賣他 7 為他站出 講話為他站出 講話 8 會償還借貸和協助會償還借貸和協助8 會償還借貸和協助會償還借貸和協助 9 對他的朋友會容忍對他的朋友會容忍 10 會抱怨朋友 會抱怨朋友 阿超博士知 加油站 10 會抱怨朋友 會抱怨朋友 造成無效溝通協調的四大原因造成無效溝通協調的四大原因 訊息 正確 完全或被扭曲 訊息 正確 完全或被扭曲 語言 夠自我肯定 保護自我 傳達檯面 上的話 溝通的內涵 真 小我 私心 以 攻擊他人 保護自己 過於求完美 無法 解 同背景經驗成 及人格 無法 解 同背景 經驗 成 及人格 型者之個別差 阿超博士知 加油站 給予別人主動請求建設性批評時 給予別人主動請求建設性批評時 應重視哪應重視哪6項原則 項原則 1 確定對方接受批評的意願 2 以 為描述的溝通技巧 給批評 儘 先讚賞再批評3 儘 先讚賞再批評 4 以近期 為為主的批評4 以近期 為為主的批評 5 批評可改變的 為 6 同時提供改善之道 阿超博士知 加油站 解除溝通障礙的途徑解除溝通障礙的途徑解除溝通障礙的途徑解除溝通障礙的途徑 厲害厲害 善用溝通語言 注意肢體動作 厲害厲害 善用溝通語言 健全完整人格 注意肢體動作 用非正式傳聞 健全完整人格 控制自我情緒 用非正式傳聞 規劃資訊 向 培養同 感應 規劃資訊 向 用直接回饋 作有效的 聽 用直接回饋 追蹤溝通後果 阿超博士知 加油站 讓我們一起 讓我們一起 培養溝通能 培養溝通能 認清溝通環境 培養溝通能 培養溝通能 1 認清溝通環境 2 健全自我能 2 健全自我能 3 勇於面對人群3 勇於面對人群 4 持續溝通訓 5 實際身體 阿超博士知 加油站 1 認清溝通環境認清溝通環境 人際溝通能 必須有審視溝通環境的敏感性 才能做好人際溝通的工作因此有效的溝才能做好人際溝通的工作 因此 有效的溝 通必須有適宜的環境 然而溝通環境到底包括那些因素呢 溝通環 境和其他工作環境一樣 至少包括物 環境 社會環境和時間環境等要素 社會環境和時間環境等要素 阿超博士知 加油站 2 健全自我能 健全自我能 一位善於溝通的人 僅需有審視溝通當時情 境的能 而且要有健全自我概 健全的自 我概 乃出自於對自我的信心 當個人有 自我概 乃出自於對自我的信心 當個人有 自 我信心時 常能堅定自我 場 完成溝通目標 因此 健全的自我能 實是個人 好的溝通 能 之一能 之一 阿超博士知 加油站 3 勇於面對人群勇於面對人群 個人要想培養 好的溝通能 必須能面對人群 蓋人群正可提供個人表現自我的舞台一個人 蓋人群正可提供個人表現自我的舞台 一個人 長期地處於人群之中 僅能學習與他人相處 長期地處於人群之中 僅能學習與他人相處 之道 而且能訓 自己的口才 言之 人群的 主要功能一方面固在提供滿足個人的內在需求 另一方面則可發揮交互影響的作用另一方面則可發揮交互影響的作用 阿超博士知 加油站 4 持續溝通訓 持續溝通訓 一個人要想培養其溝通能 必須 斷地 持續訓 自我能 亦即作自我管 的發 展 其內容 外乎是溝通 溝通原 溝通心 溝通技巧及其應用 自我情緒溝通心 溝通技巧及其應用 自我情緒 的掌握與管 等 阿超博士知 加油站 5 實際身體 實際身體 人際溝通是人們交往的媒介 人際間必須有必 須有溝通始能建 其間的關係 因此 人際溝 通是一種實務的過程它必須經過深入的體會通是一種實務的過程 它必須經過深入的體會 與實踐 才能真正地達成溝通的目的 個人唯與實踐才能真正地達成溝通的目的個人唯 有實際身體 始能瞭解溝通的真正內涵 阿超博士知 加油站 壓 調適專 篇壓 調適專 篇壓 調適專 篇壓 調適專 篇 乎你快活 阿超博士知 加油站 達賴 嘛對壓 的講解達賴 嘛對壓 的講解 人是相互依賴而生存人是相互依賴而生存 的 我們愈能 解體會這個事實 就愈願的 我們愈能 解體會這個事實 就愈願 意與別人合作 相處 意與別人合作 相處 如此就可以將個人所感受的壓 調 會將壓 加 於別人身上 Radish Huang解 阿超博士知 加油站 快 生活應該是多元快 生活應該是多元 完整的完整的快 生活應該是多元快 生活應該是多元完整的完整的 一個人 應該只專注在工作或 錢上 我 認為挑戰是滿足的絕對必要條件我 認為挑戰是滿足的絕對必要條件 我 認為挑戰是滿足的絕對必要條件我 認為挑戰是滿足的絕對必要條件 如 自然的對人表達溫暖 關愛 用費任何 氣但卻能從中得到很大的滿足氣 但卻能從中得到很大的滿足 別讓你的工作是唯一的滿足 源別讓你的工作是唯一的滿足 源 別讓你的工作是唯一的滿足 源別讓你的工作是唯一的滿足 源 要在工作之外培養自己的興趣 把工作當作賺錢要在工作之外培養自己的興趣 把工作當作賺錢 的方法的方法而由生活其他方面獲得滿足與成就而由生活其他方面獲得滿足與成就的方法的方法 而由生活其他方面獲得滿足與成就而由生活其他方面獲得滿足與成就 阿超博士知 加油站 人際溝通技巧之發展1 1 非語言技巧非語言技巧 是一種面部表情 音調和姿態的運用技 巧 語言技巧語言技巧2 語言技巧語言技巧 使用文字以增加訊息的清晰性使用文字以增加訊息的清晰性 3 自我表達技巧自我表達技巧 3 自我表達技巧自我表達技巧 幫助你使別人 瞭解你 幫助你使別人 瞭解你 阿超博士知 加油站 人際溝通技巧之發展2人際溝通技巧之發展2 4 傾聽和反應技巧傾聽和反應技巧 4 傾聽和反應技巧傾聽和反應技巧 幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的 涵義 5 影響技巧影響技巧 5 影響技巧影響技巧 幫助你 服別人改變他們的態 或 為 幫助你 服別人改變他們的態 或 為 6 營造氣氛的技巧 營造氣氛的技巧 創造一種正向的氣氛使用效的溝通較 達 成 成 阿超博士知 加油站 運用自我溝通技巧運用自我溝通技巧 迎向成功工作迎向成功工作 1 我心願學習 管 學大師Peter Senge在 第五修 一書中所 第五修 一書中所 我我自我超越我我 自我超越 心心 改變心智模式心心改變心智模式 願願 共同願景 學學 團隊學習 習習系統思考模式習習 系統思考模式 阿超博士知 加油站 2 保持對事的客觀性保持對事的客觀性 2 保持對事的客觀性保持對事的客觀性 蘇東坡 水調歌頭蘇東坡 水調歌頭 人有悲歡 合 月有陰情圓缺 此事古 難全但願人長久千 共嬋娟難全 但願人長久 千 共嬋娟 阿超博士知 加油站 3 Radish Huang 3 Radish Huang 學習自 和 解真實自我學習自 和 解真實自我 會讓你 清楚自己要 麼會讓你 清楚自己要 麼 阿超博士知 加油站 4 壓 調適最佳策 尋找真正的幸 尋找真正的幸 真正的幸 是 自心 的真正的幸 是 自心 的 它建 在 心培養的態 和觀點上 它建 在 心培養的態 和觀點上 即使在非常困難的生活環境下 還能即使在非常困難的生活環境下 還

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