质量管理培训如何做.doc

质量管理培训如何做 我们的培训，大多是为了培训而培训，讲课的不管听课的是不是能听懂记住，听课的只关心是不是签到了，是否有学分。各科室的培训内容也是五花八门，说好听了是根据科室特色制定培训计划和内容，说难听了就是“瞎培训”。去科里检查，最近科里进行过什么培训啊?我们有培训记录本，有照片与签到。培训的什么啊，不记得了。 为什么要培训? (1)从法律角度：为员工提供接受再教育的机会是劳动法规定的内容; (2)从医院角度：提高员工素质与能力，提升医院诊疗水平与竞争力; (3)从员工角度：获得知识和技能，获得能力提升与开阔视野的机会。 为什么要反复培训? (1)有人不知道。医院不断有新人加入。 (2)有人忘记了。记忆曲线又称遗忘规律证明，记忆是会衰减的，必须反复强化才能永久记忆。 等级医院评审怎么查培训? 一句“相关人员知晓”，给培训和教育提出了较高要求。你是什么岗位?你的岗位职责是什么?接受过哪些相关的培训?院级的培训有哪些?科里都学习什么?最近的一次培训了什么? 以质量管理培训为例，我们怎么做? (1)根据授课内容不同，细化培训方案。 质量管理本身是一个很大的内容，我们有一套书供大家参考，而谁又去翻看?讲课的目的是让听课者在短时间内获取更多有用的知识，并掌握方法，举一反三。培训对象不同，培训内容的划定也要有所侧重。调侃一句“见人说人话，见鬼说鬼话”。不同的人通过接受质量管理培训也是有不同目的的，护理和医疗想知道的内容也肯定不一样的。培训计划不同，培训课件也不应该相同，给新员工讲课，尽量生动活泼，让他们对质量管理有初步的认识与兴趣，留下对于质量管理的印象和好感;给有基础的人讲课，内容就要深入，可操作性强，包括管理工具的应用、各类管理方法的具体适用范围等，通过有计划有规律的进行培训，使其能够系统掌握全方位的知识。 (2)考评培训效果，改进培训工作。 为了使培训更有效果，有利于构建质量管理制度文化，需要我们对培训的效果进行追踪分析，如下图所示，做到持续改进。只有固化为行为习惯，才是培训真正发挥了作用，“知道”与“做到”需要我们不断的搭建桥梁。 同时，要征求受训者建议，改进培训工作。教学相长，培训老师也要根据学员的需求调整培训内容或者增强培训次数，或者更改培训方式。例如儿科提出，我们科里的质量管理工作不太明确，不知道要做什么，来给我们的人员培训一次吧。那就需要到儿科进行单独培训，内容也应该更加个性化。 (3)培养质量管理讲师，构建制度文化。 质量管理讲师类似于企业的内训师，把握质量管理的大方向，并且能够将各专业的质量管理都融汇贯通。要改变人的行为，先改变人的思想，而讲师就是让更多的人理解质量管理的重要意义，让更多的人加入到质量管理这个队伍中，做到思想和行动的统一，全院一盘棋，更好的开展质量管理工作。各科室也要有相应的讲师，能够把质量管理理解透彻并且讲的明白，因为全面质量管理要求“全员参与”。通过构建质量管理培训师的队伍，提升科室管理水平，同时也给各科室质量管理人员一个发展的平台。 质量管理是一门学科，培训老师应该是具备质量管理学科背景并有3到5年的工作经验。或许有人会说专业不重要，做临床的依旧可以做管理培训。个人认为，一个人的思维模式的形成需要很长的时间，或许知识是可以通过记忆与运用来掌握，而思维的形成不是一朝一夕。举个例子，卖化妆品的销售可以跳槽去卖日用品，但是去卖电脑手机就不受那么得心应手了。这里希望临床背景的质量管理人员能够加强相关理论的学习，从临床工作思维转变到管理工作思维上来。同时，管理背景的人员也要加强对于临床业务的熟悉，懂行才能管得好。也有人认为，工作时间长短并不重要，个人认为，知识的累积也遵循“量变到质变”的过程。或许有人刚毕业就能讲课，但他的课程中案例必然不会那么有血有肉，“理论实践”，要把理论讲明白，更需要切身的实践经验。 通过分析培训这件事情，我发现，其实我们的每一项工作都是可以细化的，持续改进不仅仅是发现问题，解决问题，也是对创新的一种要求，很多时候我们做的事情是没有先例的，只要我们做好了，我们就是“先例”。之所以强调培训的作用，还是希望大家明白“要改变人的行为，先改变人的思想”。最近写的东西理论性强一些，因为