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论文格式标题：黑体 3号副标题：宋体五号班级 姓名 学号 电话 （宋体五号）摘要（五号 宋体）关键词正文（小四 宋体）第一章 导论一、 背景研究：问题提出、研究价值1.2.3.二、文献综述第二章、背景分析1.宏观2.微观第三章、（立论、结论）第四章、结束语参考文献：序号 、作者名、文献名、文献来源、出版日期（宋体，五号）全文1.25倍行距标题姓名等居中1网络信任危机成为电子商务发展的障碍所谓网络信任危机是指计算机网络中人与人之间缺乏必要的信任，人们对网络安全、网络信用体系缺乏足够的信任，从而导致网络人际交往和电子商务发展的困境。目前，网络信任危机主要表现在如下几个方面：（1）网络技术安全的权威尚未建立起来。网络病毒的肆虐、骇客及骇客行为的频频发生、网络犯罪的侵袭，对网络安全构成威胁，严重危及网络环境的安宁，加上网络安全技术发展的滞后和网络服务商安全意识的淡薄，使人们对网络技术安全缺乏必要的信任，甚至有人把网络技术视为不安全技术的代表。（2）网络公司信誉和网络营销体系的信誉尚未确立。网络公司是一种新型公司，网络交易体系采用的也是一种全新的模式。由于博弈次数不够，或由于一开始人们就有上当受骗的经历，产品质量、商家信誉和售后服务的良好形象尚未确立起来，人们对这种新型的网络营销体系缺乏起码的信任，甚至有人极端地认为网络公司是皮包公司的代名词。（3）电子商务信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用体系是市场经济长期发展的产物，由于网络经济发展时间不长，使电子商务赖以生存和发展的信用体系的不成熟。这一方面表现为缺乏足够多的网络信用工具，另一方面表现为这些信用工具的不完善，加上人们对网络信息传输过程的安全性心存疑虑，从而导致人们对电子商务信用工具的不信任。（4）网络公民诚实信用的形象尚未树立起来。由于网络中的大部分行为具有匿名性，“网络中没人知道你是一只狗”的观念大行其道，网民自我角色意识淡化，良心机制在网民行为中的自我监督作用减弱，使网络行为变得漂浮不定，难以保证确定性，从而网民互相之间缺乏足够的信任。（5）网络前途的不确定性。作为新经济的网络经济一度成为人们关注的热点，吸引了众多的眼球和风险投资。由于其仍处于探索的发展阶段，出现了一些问题，碰到了一些困难。目前，网络经济正处于高潮过后的低谷时期。这是网络经济的转折时期，对其前途人们众说纷纭，甚至出现一些所谓的“悲观主义”者，“网络泡沫”的说法不绝于耳，这种人气的低迷使人们对网络未来的信心大打折扣。摘 要：电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，它利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。信誉，则是一种人与人之间一种相互信任的生产关系和社会关系。信誉问题一直严重阻碍着电子商务发展。本文从信誉对于电子商务的影响探讨如何解决电子商务的信誉危机问题。关键词：电子商务；信誉危机；信誉体系 伴随着网络的普及和网民数量的爆炸式增长，电子商务的基础环境已逐渐形成，物流配送、支付手段、诚信体系等环境的技术问题也不断地完善，大批的网民逐步接受了网络购物，使得电子商务的发展突飞猛进。在将来越来越激烈的市场经济环境下，为了谋求生存和发展，更多的传统中小企业会更加重视发展电子商务，而各类信息服务平台的发展，将为传统中小企业的发展提供机遇。 1 信誉危机阻碍电子商务发展的脚步 电子商务的迅猛发展以及光明的前景，让越来越多的企业和个人参与其中，信誉问题更加凸显出来。信誉是商品经济的根本基础。不仅是在传统商务行为中会产生信誉，在电子商务世界里进行商品交换也会产生信誉。信誉更是电子商务世界里企业及个人的生命。因为信誉危机，造成企业的巨大损失，乃至倒闭的案例比比皆是；因为信誉危机，个人也会在其中寸步难行。互联网的信息传播速度之快，超过了以往的任何一种媒介，一旦某一个企业的信誉出现问题，任何一个人都可以在互联网上查到相关的信息，试想，谁还会跟一个有信誉有问题的企业有商业来往？ 电子商务的特点，让信誉遇到的前所未有的挑战。交易双方素不谋面，仅仅根据网站上提供的信誉度，要在互联网上进行交易方的选择，交易付款。这需要面临很大的风险。遗憾的是，电子商务出现了信誉危机。不少企业甚至消费者为了追求更大的利益，不惜做出有损信誉的行为，比如使用假的身份证明、利用虚假广告兜售假冒伪劣产品，而又利用互联网的特点，来掩盖自己的行为造成的信誉损失。网络的开放性，虚拟性，可以让一个从未进行过商品交易的企业有着看起来很好的信誉，比如现在互联网上，网店之间刷信誉的广告在网上挂得遍地都是，这种做法让普通消费者无法分辨信誉的真实性，以至于不敢相信那些信誉，信誉危机的产生，使企业以及个人在没有保障的情况下，为了避免不必要的麻烦以及难以预料的损失，不得不舍弃电子商务给人们带来的各种便利，重新把目光投向传统的商务行为，信誉危机严重阻碍了电子商务的发展。 2 问题的根源 完整的电子商务涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是传统商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 在这些环节中，都会有信誉方面的问题出现。卖家发布虚假广告，网上支付不安全，物流的速度以及安全问题，发出的货物与收到的货物不一致，售后服务得不到保障等等，都会造成信誉危机。而在现阶段还是有一些技术问题尚未解决，有一些人为了追求自身利益最大化，会千方百计想钻空子，利用一些技术漏洞，进行合同诈骗、虚假交易、哄抬标的等等违法违规行为，严重侵害了消费者的合法权益。电子商务环境尚未有完整成熟的信用体系，也是造成了信誉危机的一个原因。而消费者的利益屡屡遭受伤害之后，信心备受打击，潜意识里形成了“无商不奸”的思想，对商家提供的产品和服务的信任度也大打折扣，对所能看到体现信誉的东西都抱有怀疑态度，这是对电子商务的发展的制约，已经成为电子商务发展的一个瓶颈。造成这样的现象，不仅仅是信用制度的问题还有各个方面，比如技术、管理、法律等因素的建设和完善。 3解决措施 解决电子商务信誉危机，不能光靠个人的自觉自律以及道德约束。人在利益诱惑面前往往经受不住考验，通过违法违规行为获取利益会让他们不惜铤而走险。为了电子商务的健康发展，首先必须完善信用体系。加强收集、整理、查证参与电子商务活动有关成员的信用状况，成立专门的部门监督、管理和保障有关成员信用活动规范发展，建立起一系列机制和行为规范。其次要完善相关的法律，对扰乱电子商务市场的违法行为进行打击。同时发展完善各种技术手段，对电子商务服务商，企业个人等进行正确合法的征信和评级工作，杜绝各种虚假信誉扰乱电子商务市场。 4结语 随着世界经济一体化、全球化进程的加快，电子商务在企业的广泛应用对于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业竞