邦竞科技服务有限责任公司售后服务承诺书.doc

邦竞科技服务有限责任公司售后服务承诺书一、三年保修服务承诺： 除严格执行国家规定的电脑三包服务政策外，同时承诺三年有限保修服务。有限保修服务期限从销售之日开始计算（以销售发票及三包凭证为准）。如果您不能提供有效的购货发票及三包凭证，公司将以该产品的生产日期为准计算保修时间。 电脑保修服务期限 保修内容 主要部件：主板、CPU、内存、硬盘（含磁盘阵列）、电源、各类板卡自购买日期起保修三年； 其他部件：除主要部件外的其他配套部件（不含软件）自购买日期起保修一年； 机箱、机壳、面板、开关、指示灯及各种线缆等自购买日期起保修半年； 显示器：CRT显示器自购买日期起保修三年； LCD液晶显示器自购买日期起保修一年； 显示器外壳、底座、指示灯及外接联线等 自购买日期起保修半年；注：1、主要部件、其他部件仅限于电脑出厂时的标准配置。具体见随机配置清单。 2、超过有限保修期后，公司提供全程有偿服务。二、维修服务标准和范围： 1、维修服务的标准：按机器出厂配置清单，将机器的硬件和软件恢复到出厂状态时，机器能够正常启动。 公司诚恳提醒用户：请注意定期备份您机器上的重要数据。防止机器在使用过程中出现故障时，导致数据丢失。公司及电脑客户服务中心只负责将数据的硬件载体恢复至出厂状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出厂标配），公司及电脑客户服务中心均不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。 2、免费维修服务范围： 21、用户自购机之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将得到公司或电脑客户服务中心提供的上门维修服务。 22、保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏。 23、保修期外收费维修后3个月内更换部件出现故障现象。 24、三包期内的随机软件和预装软件送修恢复服务。 3、下列情况不在免费保修之列，代理和维修站可酌情收取50200元的维修服务费（不含材料费）： 31、超过保修期的机器、故障部件。 32、用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。 33、因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。 34、非公司或电脑客户服务中心认证授权机构的人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 35、用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。 36、销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的。 37、擅自涂改销售记录或三包凭证的。 38、因使用非原厂的部件导致的机器故障或损坏。 5、软件维护： 51、您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您与公司或电脑客户服务中心联系，您可获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，公司或电脑客户服务中心将对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机日起一年内的送修服务。请您将机器送至公司或电脑客户服务中心接受维护，公司或电脑客户服务中心会免费将软件恢复至出厂状态。 52、用户要求维修人员安装任何非原厂配备的软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装。 53、若要求安装其他专有设备及专有正版软件，维修站有权酌情收取50100元的软件安装服务费。 54、若因病毒或者使用不当的误操作导致数据丢失、系统崩溃等情况，用户要求重装系统软件时，维修站有权酌情收取50300元的软件服务费。 55、非出厂时预装的软件故障均不属于免费维修的范畴。 6、维修服务方式： 61、一年硬件故障免费上门服务： 长城公司承诺：用户自购机之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将得到公司或电脑客户服务中心提供的上门维修服务。授权服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复。如当时不能修复，服务人员将机器带回服务机构维修，并将修复后的产品再送回用户处。 63、送修服务： 除免费上门服务外，公司或电脑客户服务中心还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回。 64、维修服务响应时间： 对于要求上门的服务，在接到服务要求后，在4小时内安排服务； 具体维修要求，严格按国家三包规定的标准执行。 65、有偿维修服务收费标准： 维修人员在收取有偿维修费时，应该出具公司签发的收费细则且不得多收，否则，您可以拒绝付费。 三、免责条款： 属下列情况之一的电脑不享受三包服务，但若满足公司提供的三年有限保修条件要求的，享受公司提供的三年有限保修服务。 1、超过三包有效期的。 2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；如带电插拔打印机等外设，电源不接地等。 3、用户自行开箱维修或非长城认证维修机构的维修人员拆卸造成损坏的。 4、无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。 5、三包凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合和擅自涂改三包凭证的。 6、使用盗版软件和使用过程中感染病毒造成损坏的。 7、因不