电信业务员考试(非选择题)-高级.xls

题型 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 2 简答题 2 简答题 2 简答题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 2 简答题 2 简答题 2 简答题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 4 判断题 2 简答题 2 简答题 2 简答题 6 案例分析题 6 案例分析题 6 案例分析题 6 案例分析题 6 案例分析题 题干 数据通信是以 位 做为单位 即bit 1Byte 8bit 所以2M宽带下载速度为214KB 秒时 实际速率约为1 7Mb 秒 客户在省内漫游采用二次呼叫方式使用一卡多号副号业务 收取漫游费 家庭账户指若干移动用户自愿组建家庭 实现账单合并 统一付费功能的业务 家庭主号和副号均可以办理 家庭短号 业务的开通 家庭成员短号设置 号码变更 关闭等相关操作 家庭账户 即主号 欠费 所有成员均停机 不论成员个人账户上是否有余额 主号欠费停机时 成员号不能单独 复机 如果主号办理停机保号 不影响成员号正常使用 集团用户如果欠费 则系统会对其统一付费成员停机 一个集团不能同时加入虚拟集团和跨区集团 但可以同时加入两个以上的虚拟集团 HSDPA TD EDGE GPRS 可以自动切换 确保3G 与2G 网络的无缝漫游 家庭电话 家庭电话拨打1259030注册优惠区后 优惠区内享受市话0 1元 分钟 国内长途0 2元 分钟 不含台港澳 的优惠资费 优惠区外资费与神州行轻松卡相同 移动终端是移动代理服务器和应用托管两种模式落地的关键 移动推荐的测速网站 进行测速 家庭成员增加时系统设置 余额转移 功能 选择该选项后余额次月转至家庭账户 每个号码在系统中可以有多种统一付费关系 也就是说定制了集团套餐费 也可以再定制总费用或者定额支付 中国移动江苏公司无线网站业务的使用对象为中国移动江苏公司集团客户和中国移动手机用户 无线网站主要功能有移动搜索 来电显示 彩铃 地址簿管理 客户细分管理 短信调查 短信留言 使用一网通企业有多台电脑有上网功能 需要自行购买网络交换机即可实现多台电脑共享上网 IDC业务全称为互联网数据中心 目前承载移动集团互联网业务的网络称为CMNET 按照覆盖范围来分 称为局域网 LAN 根据IP地址分配原理 分配给客户的IP地址数一般是呈现2幂次方增加的 网络连接显示 错误691用户名密码错 只会是输入的上网帐号或密码填写错误引起的 目前移动数据专线除了提供SDH方式 还提供DDN FR ATM等多种方式 满足各种客户需求 动力100融合套餐 有不同的优惠内容 但从构成上看 套餐包含哪三个部分 企业网关的功能 请描述移动语音专线业务优势 个人铃音库对于容量有限制 无线音乐俱乐部高级会员可存储50首 其他客户 包含无线音乐俱乐部普通会员 为40 首 呼叫转移的计费标准不区分漫游和非漫游 只区分网内和网间 手机阅读平台为客户提供各类电子书内容 包括图书 杂志 漫画等 客户可以在前端上选择感兴趣的内容在线阅读 也可请求下载之后离线阅读 客户可以通过按次点播 包月两种方式订购业务 移动气象站业务是由江苏移动与江苏省气象局合作为客户提供多种气象资讯服务的业务 10658121作为业务专用短信 服务代码 提供省内各大城市24 120小时天气预报 还针对城市各区域提供更加精细化的气象信息 和更多种个性化 气象资讯 全面覆盖生活出行 生产工作 健康休闲 假日旅游等方面 手机邮箱是将企业邮件 通过端到端的安全连接 主动推送到用户手机上的邮件服务 员工可以在手机上查阅和收发 电子邮件 但是不能直接在手机上处理企业内部事务 号簿管家业务是指客户将手机中的信息 通信录 日程安排等 通过移动网络同步上传到网络服务器进行存储备份 并可随时进行同步操作使手机与网络服务器中的信息保持一致 同时还能通过多种手段 短信 WAP WWW等 对网络 服务器中存储的信息进行查询和管理等操作的业务 MAS手机邮箱指为中小企业客户提供基于移动终端的托管式的移动push邮件服务 企业内参彩信发送范围仅限于企业内部员工 不能向外部群发短彩信 校信通手机取消方式是发送QXJXT到06161 集团彩铃业务资费包含基本功能费以及铃音制作费 车务通业务由无语音行业卡承载 不会产生额外的语音 短息等其他费用 由单位统一付费 BlackBerry是一个端到端的 实时的 安全的无线数据PUSH解决方案 企业邮箱就是用中国移动提供的域名为后缀的收费电子邮箱 企业建站以托管方式为集团客户建立WEB WAP和短信网站 宣传展示企业商品 服务 招聘 公告 供求等相关信息 使企业与其客户之间能够进行快捷 广泛的信息传递和互动 M2M业务的具体承载是通过GPRS专线 行业应用卡或者CMNET 行业应用卡实现的 请简述中国移动物联网的具体内容 请简述无线城市的概念及列举至少不同类别的三项应用 GPRS行业应用的费用包括哪几个部分 分别采取什么方式收取 全球通新88套餐赠送数据流量与其他国内移动数据套餐叠加时 赠送流量优先使用 然后使用套餐流量 超出后按 0 001元 K计算 全球通用户前期已开通了5元GPRS套餐 如其再次开通数据业务包 商务包 则其当月可以享受60MB国内移动数据流量 M值支付业务指客户通过短信 网站两种方式 使用动感M值支付互联网数字商品 支付成功后 数字商品序列号或卡 密将通过短信的方式发送到用户手机上 用户使用序列号或卡密就可获得相应的服务 修改密码的短信方式是 342 新密码 原密码发送到10086 家庭帐户付费业务 申请副号添加 仅限主号用户申请 凭主号有效身份证件原件或有效服务密码 无需提供副号证 件或密码 TD家庭固话套餐签约区内 主叫本地及国内长途通话时长300分钟免费 区分上下半月 超过后基本通话费0 1元 分 钟 国内长途0 2元 分钟 免来电显示月功能费 简述新版全球通88套餐中 上网套餐58元档次的具体内容 简述新版全球通88套餐中 商旅套餐58元档次的具体内容 手机代付费宽带包时套餐的扣费原则 目前各大电信运营商十分重视电子营销渠道的建设工作 江苏移动致力于加快网上客户服务中心的建设步伐 为客户 提供查询 咨询 受理和缴费服务等方面的便利 请你从营销策略的角度简述说明建设网上客户服务中心运用了何种 营销策略 案例说明 B市是北方的一个超大型城市 最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制 2008年9月19日 B市政府决定实施智能交通管理系统项目 对路面人流和车流实现实时的 量化的监控和管理 项目要求于2009年2 月1日完成 该项目由CSAI公司承建 小李作为CSAI公司项目经理 在 2008年10月20日接到项目任务后 立即以曾经管理过的 道路监控项目为参考 估算出项目历时大致为100天 并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组 同时要求 项 目小组在 2009年1月 20日前完成任务 1月21日至28日各模块联调 1月29日至31日机动 小李随后在原道路监控项目 解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案 可是到了2009年1月20 日 小李发现有两个模块的进度落后于计划 而且即使这五个模块全部按时完成 在预定的1月21日至28日期间因春节 假期也无法组织人员安排模块联调 项目进度拖后已成定局 问题1 请简要分析项目进度拖后的可能原因 问题2 请简要叙述进度计划包括的种类和用途 问题3 请简要叙述 滚动波浪式计划 方法的特点和确定滚动周期的依据 针对本试题说明中所述项目 说明采用多长的 滚动周期比较恰当 XX中学现有在校生3000人 其中住校生1500人 该校王校长自上任以来 注重学校的教学信息化发展 从市教委争取 到部分资金 为校电教室及各级部组全部更新了高配置电脑 并加强了电教的师资力量 另据了解 目前 该校现在 校教职工共200人 大部分教工使用手机 移动 联通号码不一 还有部分小灵通 请为该中学拟定业务合作方案 XX银行某地市分行现有职工1100人 移动用户800人 联通用户200人 小灵通用户无精确数字 随着金融行业竞争的 加剧 其对产品设计 客户服务 业务宣传等业务对信息化的依赖程度越来越高 如何利用移动信息化提升其服务品 质 挖掘其客户潜力 这是银行急于解决的问题 同时也给运营商带来了机遇 请为该集团拟定整体解决方案 某全国大型销售公司的业务员因公司业务拓展需要 长期出差在外 出差费用要回到公司才能向公司财务报销 该公 司的财务部门对此意见很大 由于不能及时报销这些出差费用 严重影响了财务部门预算和避税计划 请列出我公司 可拓展的信息化产品及产品优点 功能 知识点答案难度分数 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 移动电话业务知识 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务 固定电话与接入业务必选部分 可选部分和赠送部分 固定电话与接入业务 语音功能 1 8位号码桌面直线电话 2 支持市话 长途 上网功能 1 无需拨号和认证 不占用电话线 即插即用 2 包月上网 永远在线 不限PC数 固定电话与接入业务 设备先进 采用先进的交换控制设备 满足企业多种通信需求 集成度高 可靠性好 数字中继 总机 永不占线 提升语音 通信质量 综合V网 组建综合V网 实现固话 手机短号互拨 享受更大范围优惠 资费优惠免初装费 免手续费 免固话月 租费 长途享受12593优惠资费 协议期内免费维护移动投资设 备 售后完善提供免费服务热线 远程监控值守 定期巡检维护 和现场故障处理 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 增值业务 1 定义 通过装置在中国移动各类物体上的SIM卡 传感器 二维码等 经过接口与无线网络相连 给物体赋予智能 可以实 现人与物体间和物体与物体间的沟通和对话 这种将物体连接起 来的网络被称为 物联网 2 特征 物联网具备规模性 流 动性 安全性三个特点 3 应用 移动物联网基于移动网络提 供个性化 智能化 信息化的移动物联网应用 如智能农业 交 通物流 能源公用 智能环保 城市安监 灾害防治 智能家居 智能金融 医疗卫生 市政管理 节能减排 增值业务 1 无线城市是中国移动利用TD网络优势 客户规模 服务与创 新能力 为城市行政区域提供高速无缝的无线宽带覆盖 并向政 府 企业 市民提供了包括无线政务 新闻资讯 路况实时监控 景区监控 市民缴费查询系统 车辆违章查询系统等丰富的信 息化服务 助力实现强政 兴业 惠民 2 智能化区域管理 提供移动办公 市政管理 行政执法 公共安防等信息化解决方 案 降低行政成本 提高管理效率 3 科技化产业提升 为产 业提供信息发布的平台 促进区域安防 物流和信息产业的发展 4 和谐化宜居环境 在公共信息获取 休闲娱乐 生活起居 等方面提供服务 提升公众生活质量 使知识和创新成为区域居 民的生活习惯和发展动力 增值业务 GPRS行业应用的费用包括三个部分 GPRS终端的GPRS流量套餐 费 GPRS专线费用和专线的APN绑定费用 其中GPRS套餐费由系 统自动从号码上收取 专线月租费和APN绑定费通过补收方式收 取 品牌业务 品牌业务 品牌业务 品牌业务 品牌业务 品牌业务 品牌业务 1 每月享受通话时长 国内主叫国内 50分钟 2 全国被叫免 费 3 包含国内数据流量200M 4 套餐外单价 长市漫一口 价 0 25元 分钟 5 赠送来电显示 139邮箱5元版业务 品牌业务 1 每月享受通话时长 国内主叫国内 150分钟 2 全国被叫 免费 3 包含国内数据流量30M 4 套餐外单价 长市漫一口 价 0 25元 分钟 5 赠送来电显示 139邮箱5元版业务 品牌业务 包时套餐使用过程中按照0 05元 分钟实时扣取 达到套餐费后 不再扣费 超过套餐包含时间后 按照超时资费 到达封顶限制 后如再使用不再计费 营销技能综合应用 1 营销渠道也称销售渠道 分销渠道或配销渠道 指产品从 生产者向消费者的转移中经过的通道 这些通道由一系列的市场 营销机构式个人组成 营销渠道是企业实现产品销售的重要因素 也是企业了解和掌握市场需求的重要信息来源 2 建设网上客服中心是采用了直接渠道的营销策略 其具有 一定的优越性 销售及时 节约费用 增强推销 提供服务 控 制价格和了解市场 3 江苏移动之所以选择建设网上客服中心 是出于以下几个 目的 A 方便客户购买选择和服务需要 通过网上客服的形式 提供 查询 缴费和业务受理等服务 为客户提供便利 B 占据更大的销售空间 由于采用了网上客服的形式 对于传 统的实体形式的销售店面依赖减少 理论上来说 只要系统扩容 即可以大幅度增加服务能力 C 发掘需求潜力 巩固市场位势 通过网上客服的形式 接近 顾客 充分发掘需求潜力 4 另外 在此营销策略的选择上 还基于以下几方面的考虑 A 产业属性 通信行业本身就是一个高科技含量的产业 强大 的技术能力对于建立网上客服是一个重要的保障 B 市场类型 在寡头垄断市场中 由于企业规模大 经营能力 强 直接营销渠道的作用明显 C 企业的资源 能力和战略目标 江苏移动本身的资源和能力 对于建设网上客服中心是非常充分的 未来电信业的竞争就是服 务的竞争 网上客服中心方便快捷的服务对于企业战略目标的实 现有着不可或缺的作用 D 产品的特点 由于电信服务产品本身的特点 网上客服中 心对于服务的提供 产品的销售有着不可替代的优势 营销技能综合应用 问题1 1 历时估算不准确 2 没有考虑到法定节假日 这些不应该计算在节假日内 3 没有安排应急时间 4 没有做好进度控制 问题2 1 项目综合进度计划 计划整个项目的总工期 直到达到计 划目标确定的合理工期为止 2 项目实施进度计划 根据所需人工数 求出各项活动的实 施时间 制定实施进度计划 3 项目采购的进度计划 按项目总进度计划中对各项设备和 材料到达现场的时间要求 确定出各项采购实施的具体日期 4 项目验收进度计划 实施中以及即将结束时进行的验收活 动安排的计划 一般包括试运行 系统初验 系统运行 系统终 验等几个阶段 5 项目的维护计划 项目的后期维护计划 问题3 完成项目当前阶段所需完成的工作细节 而且要为后续阶段要完 成的工作做出初步描述 对项目计划的这种逐步深入的描述方式 通常称为滚动波浪式计划 而周期则应当根据阶段来确定 一般 地一个阶段为一个滚动周期 历时100天 我认为20天的周期比 较好 这样正好5个周期 大小合适 营销技能综合应用 分析所要走访集团的现状及所需要