邮局常见问题3.11.doc

文档编号：第20070920001号邮局常见问题-处理方案一：邮局正常发送，但是收不到邮件答：首先，我们应该到 查下MX 记录的解析是否正常，正常状态如下查询结果域名0596MX 信息DNS SERVER: 7 ( MX - 21 )DNS SERVER: 83 ( MX - 21 )DNS SERVER: 5 ( MX - 21 )IP已同步不正常状态如下：域名0596MX 信息DNS SERVER: 7 ( MX - 21 )DNS SERVER: 83 ( MX - 85 )DNS SERVER: 5 ( MX - 21 )IP未同步当MX记录没有同步时，我们就要对域名 0596 的MX指向记录做修改首先要到我们的后台看域名的邮局指向是在哪一台服务器上，重新修改下解析就OK 了。备注：现在我们的邮局服务器IP 有以下几台31这俩台是我们开电信空间赠送所开通的邮局服务器，为电信机器8121这俩台是自由邮以及VIP收费邮箱开通的邮局服务器，为电信服务器0 这台是我们开网通空间赠送所开通的邮局服务器，为网通服务器其次：当我们检查MX 记录都正常，而且同步的情况下，我们自己可以给客户拿下邮局的子帐号以及密码，我们给客户做测试。1. 我们自己必备的邮局：; ; 我们进的邮局，用web帐号发邮件，例如：收件人： (我们先自发，看我们能不能把邮件发给自己)抄送：69138320 (测试对外发是否正常)暗送： (测试是否可以发到国外邮箱)标题：2007.10.12. PM16.10测试邮件 （以便我们在查邮件时，可看到什么时候发的邮件）2. 我们进QQ邮箱，以及 GMAIL 邮局，看是否有收到邮件，如果有收到邮件，必须用回复的方式回复该邮件，这样才能证明我们有收到过邮件。3. A：回复邮件后，我们登陆 邮局 收邮件，如果有收到，可以证明我们的邮局是非常正常，而且是完全没有问题的。B：如果没有收到邮件a. 到我们刚才做回复的邮箱查看，是否有退信，如果有，把退信的内容发给网管检查。b. 邮件发送延时，可以晚点再点查信。c. 确定没有收到，也没有退信，有可能是网络问题并不是服务器问题d. 邮件服务器垃圾邮件过多叫网管清理。二：在foxmail 或者是 outlook 收发不正常答：首先：我们可以先在web上面做测试，假如我们在WEB上的测试都是正常的，可以证明服务器是没有问题。其次：我们要叫客户检查域名的smtp 以及 pop3 的设置是否是正确 例如我们的邮局域名为 0596，那么在收取邮件专用软件(Outlook、Foxmail等)中Smtp服务器地址 和POP3服务器地址设置如下： POP3： Smtp：三：客户反映说国外的邮局收不到我们发的信，应当怎么处理？答：首先我们要用我们刚说的第一大点，进行测试，特别是要发到GMAIL 邮局里，因为 GMAIL 是国外邮局，或者是用hotmail 邮局也可以。如果在我们都测试OK 的情况下，我们必须要用委婉的话去跟客户做解释，而不是直接说我们测试没有问题的，这样的回答方式有些客户是接受不了的。 其次，还有一点，本身国以国之间就有存在一个路由损耗关系，所以说，如果我们测试是OK的时候，但是客户对方的国外用户收不到，这也不是我们的问题了。 第三：我们销售以及客服在处理这类问题过程中，一定不能和客户的想法一样，他说有问题，你就觉得可能有问题，要相信自己的产品。四: 手动设置” Outlook Express”答: 1.打开 Outlook Express，点击“工具”，然后选“帐户”。 2.单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件”，进入 Internet 连接向导。 3.在“显示名：”字段中输入您的姓名，然后单击“下一步”。 4.在“电子邮件地址：”字段中输入您的完整的邮箱地址(0596)，然后单击“下一步”。 5.在“接收邮件（pop3、IMAP或HTTP）服务器：”字段中输入 mail. 0596。在“发送邮件服务器 (SMTP)：”字段中输入：mail. 0596，单击“下一步”。 6.在“帐户名：”字段中输入您的邮箱用户名。在“密码：”字段中输入您的邮箱密码，然后单击“下一步”。 7.点击“完成”。 8.在 Internet 帐户中，选择“邮件”选项卡，选中刚才设置的帐号，单击“属性”。 9.在属性设置窗口中，选择“服务器”选项卡，勾选“我的服务器需要身份验证”，并点击旁边的“设置”按钮。 10.登录信息选择“使用与接收邮件服务器相同的设置”，确保您在每一字段中输入了正确信息。 11.点击“确定”。五.:发不出去信时根据不同的退信内容而定 不同的邮局表达方式不同,但是内容都会提示”没有这个用户或者是” User unknown in virtual mailbox table” 遇到这种情况的时候告诉客户检查下邮箱的地址有没有写错,六.登陆时注意 如果在复制用户名和密码的时候要确认输入是否正确,有没有多带空格或者其它符号,多带空格时就会登陆不上,因为空格也占用一个字符七outlook 设置好后,出现”找不到主机”如: 0x800CCC0D 找不到主机（检查你的SMTP服务器有没有设错）八.在用outlook 发信时,如果能收不能发,根据右下角的提示可以判断: 提示一. #4:”535 5.7.3 Authentication unsuccessful.”时 则SMTP服务需要验证. 您的发信服务器需要密码验证才能进行邮件发送. 为了防止垃圾邮件, 许多服务器都要求必须通过SMTP的验证才允许您发邮件.因此,您需要: 请您检查您的帐户设置,特别要注意的一点-邮箱服务器-邮箱帐号 的设置一定要填写完整的帐号,比如kevin_ 不能就写kevin_wang否则发信时会出现如上错误 提示二. smtp server reply:535 error :authentication failed出现此问题,主要是您的帐户没有通过SMTP的服务器验证.要解决此问题:1)确定您的帐户名,密码没有输入错误.2)请在帐户属性-邮件服务器-SMTP服务器需要身份验证选项上打钩.九.收不到信: 客户反映收不到信时,我们测试正常,MX记录也正常的时候,但是就是收不到信,就是检查下过滤器, 过滤器里的任何一个设置都会影响到收发的不正常 十.FOXMAIL设置时出现”已经有一个帐户设置为邮箱目录,你不能再设置为邮箱目录时” 这是因为你有设置过这个帐户.即使FOXMAIL页面删除了在系统里面还是会保留的,首先找到FOXMAIL是放在哪个盘例如D:mysoftTencentFoxmailFoxmail.exe,找到后点击”mail”,选择相应的用户再删除十一. 如果发送邮件时返回信息：553，you are not authorize，这说明您使用的邮件服务器使用了ESMTP认证功能。您需要使用Foxmail 3.11或者Foxmail4.0版本，通过 “账户”|“属性”菜单打开“账户属性”对话框，选择“邮件服务器”选项，并选中“SMTP服务器需要身份认证”复选框。如果发送邮件时返回信息：535，authentication failed一类的验证错误信息，通常是因为用于ESMTP验证的用户名和密码不对。十一.发不出去.退信为wasconsideredunsolicitedbulke-mail(UBE). 如果在发信时,发不出去信的时候,无论给哪一种邮局发退信内容都出现如: Amessagefromto: - (一个信息从到 )wasconsideredunsolicitedbulke-mail(UBE). Ourinternalreferencecodeforyourmessageis02287-02/rSy-RzyuPPjG(被认为是垃圾邮件（宇部）.我们的内部参考代码为你的讯息是02287-02/rsy-rzyuppjg)测试后，收信是正常的，发信不正常，无论给哪一个邮箱发信都发不出去都有同样的退信退信的内容是说此邮件为垃圾邮件，出现这种情况一般是两种原因 这台服务器上邮局被封了要先找同一台机器上的其它站点测试，如果同样的如果就证明是服务器问题这种问题的话，找OCp解决 还有一种就是域名问题如果同一台机器上的其它邮局都是正常的，我们就可以确定是此域名被封了此情况要找对方解封尽量不要发太多，被认为是垃圾邮件后就要技术上服务器检查了, 如果客户说不是他自己发的,那让他把他自己密码改复杂点,防止被人盗用发垃圾邮件切记：邮局管理员的帐号和密码是不可以用FOXMAIL类去测试的，因为它只是管理邮箱的一个帐号而已十二.收不到时,退信会出现:SMTP错误.比如: SMTP error, RCPT TO: 554 5.7.1 :