如何当好一名网点负责人.doc

如何当好一名网点负责人尊敬的各位领导、各位评委： 大家下午好！此时此刻，我怀着激动的心情，站在这里，首先让我借此机会衷心地说一声“感谢”！感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢局里能搭建这样一个员工职业平台，感谢在座的各位领导、各位评委给予我这次参加公开招聘后备负责人的机会。大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的来到这里，接受组织的选拔！ 本人XXX，现年36岁，大专，2002年参加工作，从事邮政工作近10年。截止去年一直从事邮政营业员，去年按照邮政金融转型发展要求，有幸成为了一名专职理财经理，我本着虚心好学的态度，通过多学、多练，不断提高自己的业务素质及业务技能，以扎实的工作态度和优质的服务赢得了领导、同事和客户的认可。下面我就今天选拔“如何当好一名网点负责人”谈一下我个人的观点，不妥之处请各位领导批评指正。 要想当好一名网点负责人，首先要提高自身的素质，加强学习，掌握基本的业务及操作规程，处理规章制度，提高自身的水平，拓宽知识面，提升自己的综合素质；在工作中要以身作则，搞好本职工作，并要妥善处理好各方面的关系，使支局的工作有序地开展。 二是要充分发挥网点团队作用，积极开展市场营销。支局就像一个家庭，家庭氛围良好，大家都朝着一个目标努力，把支局的各项任务都能完成较好，当前的市场营销成为支局工作的重点，也是支局投入精力最多的一项工作，支局没有专门的营销队伍，支局长是第一营销员，支局全体员工都是营销员，市场营销其核心就是要脸皮厚，像近期的三大营销一样，在外面也碰到了不少“软钉子”，但我们不气馁、不灰心、屡败屡战，反复上门开展营销，只有团队意识强，我们的业务才能蒸蒸日上。 三是切实抓好优质服务，服务已经越来越成为市场竞争的最有效手段，而邮政作为公共服务行业，它的产品就是服务，服务的质量的好坏直接决定企业发展的状况，随着人们的生活水平的提高，消费者不仅重视邮政产品的特殊，更重视从消费过程中得到的精神满足，所以我们就更要注重服务细节，提升服务质量，提高工作热情，强调了支局的十字服务用语、微笑服务，每天开晨会和班会时，总结经验，查找不足，实现整体提升，为重点大客户提供优化服务，听取他们的意见和建议，只有关注服务的细节，突出服务个性，时时站在客户的角度去做事，一切以客户为中心，才能赢得客户的信任。 四是在管理上严格要求自己，充分发挥民主“公开、公平、合理”。激发每个人的参与意识，通过大家讨论决定支局的大小事物，做到管理制度化，考核措施明细化，明确规章制度和考核办法，人人平等；在业务酬金分配方面摆正位置，要本着“公开、公平、合理”的原则。1、 今天之所以要参与这次公开招聘后备负责人，根据局里下发的启事及公招范围、报考条件和资格，从我自身而言具有以下优势： 1.忠诚于邮政、热爱邮政事业，爱岗敬业，忠于本职工作。工作中，我始终奉行“客户至上”，客户就是是我们的衣食父母，始终坚持做到“礼貌服务”，力争为邮政的服务形象增光添彩而不懈努力。因为我知道“服务是企业的生命”。同时，在工作中，我始终任劳任怨，不怕吃苦、兢兢业业，坚持做好自己的工作。2.具有较强的业务素质和较高的业务水平。为了能快速、准确的为客户办理好各种业务，工作之余的闲暇时间，我会抓住一切机会，多学习、熟悉业务的处理流程，特别是庆华支局逢场天客户排长队现象比较普遍，我会利用自己熟悉的业务技巧，努力减少客户排队时间，大大提升用户对支局的满意度，。3.有良好的人际沟通能力。2003年到XX支局，至今也快10年了，熟悉了解周边环境，掌握了解客户需求，与周边的行政、事业单位、个体工商户、外出务工人员、大客户等建立了深厚的感情，为工作开展奠定了坚实的基础， 4、有团队协作精神。在工作中，我坚持做到识大体顾大局，以企业为重，坚持服从组织的安排。在工作中我尊重领导，团结同事，能够与同事和睦相处，深得同事们的敬重，我作为支局的工会小组长，能主动当好支局长的助手，能积极配合局领导把整体工作做到更好，并能以大局为重，带动同事一起积极发展业务。二、如果这次选拔能否成功，我将会从以下几个方面继续做好本职工作：1、加强学习，相互交流。在不断提高自己业绩水平的同时不断加大管理能力的提高，主动想办法带动支局全体职工的业务水平和营销能力一起提升，全力做好各项工作。份内之事，坚持事必躬亲，决不拖泥带水，一丝不苟的去完成，并努力做到更好 。鼓励和号召全体员工自觉加强业务学习，不断提高业务技能。同时，制定学习制度，在规定的时间段，组织大家一起学习、探讨、交流业务处理与发展等方面的心得，不断提升团队的整体业务水平和技能。以更快的速度为每一位客户办理各种业务，积极帮助网点每一位员工，提升业务营销能力。2、以人为本，营造和谐的工作氛围，打造一流的团队。制度是铁的纪律，以制度管理好每个团队成员，但制度都是需要人去执行的，因此必须以人为本，营造和谐的工作氛围，在工作中要坚持做到全体人员齐心协力、目标一致。首先从自我做起，带头遵守纪律，工作率先垂范，要求别人做到的，自己要带头做到！第二，要以德感人、以情暖人、以诚待人、诚信做人！主动揣摸员工的心理，虚寒问暖，与他们欢乐与共。对同事给予无微不至的人文关怀，特别是现在刚参加工作的80、90后年轻人，他们的一些思维观念与我们这代人有一些差异。以人为本、以情组队，通过互学、互帮、互促，增进友谊，加强团结，进一步增强员工队伍的凝聚力和战斗力，营造和谐的工作氛围！3、抓好企业的安全管理，严格执行各项规章制度。首先加强全体职工对邮政金融资金票款安全制度的学习，提升执行力。坚持每周员工学习制度，将金融安全贯穿于日常工作始终。同时加强对资金票款安全制度执行情况的常规检查和自查，让全体职工把“安全生产是第一大事”放在心中。其次，带头执行和遵守各项规章制度，以身作则，认真落实好三级权限密码的管理，确保无资金案件发生。其三，营业室电子设备、电线电路、灭火器的检查，做到防火安全；加强对营业室下班后防盗报警器设防、营业室、包裹室门窗关闭情况的检查，做到防盗安全;组织职工认真学习营业现场突发事件紧急处置预案，经常检查营业室柜台内简易防抢设施、紧急报案开关，保险柜使用情况，做到防抢安全。4、强力推进邮政业务的发展，结合自身实际和所处地理环境，积极分析、策划市场和业务发展优势，扬长避短，找准业务发展的切入点或突破口。（1）、金融业务发展方面：发展新客户，巩固老客户，挖掘大客户。对新客户积极宣传邮政储蓄的优点，对老客户建立详细的客户资料，在节假日或岁末年首向他们致以亲切的问候，让其最终发展成为我们的忠实客户。善于抓住客户信息和把握客户信息，宣传我们的业务，从而挖掘更多的金融大客户。对挖掘出来的大客户，我们要主动为他们提供优质的服务，站在他们的立场，想他们所想，通过各种方式维系好客户关系，最终留住他们。（2）、积极与当地党委政府、企、事业单位联系，积极推广邮政业务，一是代收代付业务，如代发各类款项等；二是邮政分销业务要力争当地党委政府的支持力度，全力以赴抓好分销业务发展。（3）、对邮务类和速递物流类业务的发展，一是要把好窗口收寄关，发扬“多说一句话”精神。二是要走出“三尺柜台，上门营销贺卡及各项邮政业务；三是组织员工作好市场调研，针对近年来邮务类业务不断下降的趋势，用好用活相关政策，努力拓展、赢取客户。5、加强与业务部门的沟通、协作与配合。在做好网点基础管理工作和业务发展的同时，积极配合协助部门及领导做好全局的整体工作，认真完成领导交待的各项任务。 综