现代企业管理.doc

现代企业管理知识点整理1. 企业的定义：是按照市场需求从事商品的生产、流通和服务等经济活动，自主经营，自主盈亏，独立核算的，具有法人资格的盈利性经济组织，是国民经济主体。企业的基本特征：a盈利性b经济性c独立性d具有法人资格与法人地位 企业的分类：a按生产资料所有制分类：国有企业、集体企业、个体企业、合资企业。b按出资方式分类分类：单业主企业也称独资企业、合伙制企业、公司制企业。c按生产规模分类：大型企业、中型企业、小型企业。2. 人性假设：a“受雇人”的假设b“经济人”的假设和X理论c“自我实现人”的理论和Y理论d“社会人”的假设和人际关系理论e“复杂人”的假设3. 霍桑实验的结论：a工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的经济人b企业中除了正式组织之外还存在着非正式组织c新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而提高效率的目的4. 泰罗（科学管理之父）的研究认为提高员工积极性的办法经济刺激。5. 管理者需要的三类技能：a技术技能（基层管理）：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力b人际技能（均需要）：成功与别人打交道并与别人沟通的能力 c概念技能（高层技能）6. 组织机构的类型及类型的特点：（1）、直线型结构组织：优点：管理结构简单，命令统一，决策迅速，责任明确，指挥灵活；缺点：管理工作简单粗放，成员之间和组织人员之间横向联系差。（2）、职能型组织结构：优点：a充分发挥职能机构的专业管理作用。b吸收专家参与管理，减轻了上层管理人员的负担，使他们有可能集中注意力进行自己的职责；缺点：a由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成了管理上的混乱 b各职能机构往往不能很好的配合，横向联系差 c对环境发展变化的适应性差 d不利于培养上层管理者 （3）、直线职能制组织机构：优点：a各部门具有专业化和效率 b易于进行部门内部的沟通 c能够减轻高层管理人员的责任和压力；缺点：a片面追求职能目标容易忽视全局利益 b部门间横向联系差 c不利于综合管理人员的培养（4）、事业部制组织机构：优点：最高层领导可集中精力考虑战略问题 b责任权利划分明确，能调动管理人员积极性 c通过事业部独立经营，能培养高级高级管理人才；缺点：a需要高素质人才来管理事业部 b管理机构多而重复，管理人员比重大 c分权可能架空公司领导，削弱对事业部的控制 d事业部间竞争激烈，可能会发生内耗，协调较困难。（5）、矩阵制组织结构：优点：a责任相对明晰，有人为最终产品负责 b便于部门间的协调，同时维持了专业性；缺点：a项目经理与职能经理易发生权利相争 b放弃了统一指挥的原则，下属适应性差 c模糊性增加，导致协调成本增加7. 管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者8. 法约尔的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制9. 波特的五力模型：现有的竞争对手、潜在的入侵者、替代品生产者、供应商、顾客10. 企业经营的外部宏观环境： 国家政治、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境11. 管理层次与管理宽度的关系：反比例关系12. 市场预测的内容：a市场供求预测b生产经营状况预测c经营成果预测d社会经济环境变化预测e科技发展动态预测13. 定价的方法：a成本导向定价法b需求导向定价法c竞争导向定价法14. 马斯洛需要层次论的内容：把需要分为5个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。其中生理需要和安全需要属于低层次需要，社会需要、尊重需要、自我实现需要属于高层次需要。15. 战略管理的特点：a战略管理具有全局性 b战略管理的主体是企业的高层管理人员 c战略管理设计企业大量资源的配置问题 d传略管理具有长远性 e战略管理需要考虑企业外部环境中诸多因素。16. 提出期望理论的管理学家：美国弗鲁姆17. 产品组合策略的种类：扩展产品组合、缩减产品组合、产品线延伸18. 品牌的定义：指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括产品名称和产品标志两部分19. 品牌名称：指品牌中可以用语言来称呼的部分。品牌标志：指品牌中可以被识别但不能用语言来称呼的部分。20. 市场营销观念的种类：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念21. 产品组合的衡量指标：宽度、长度、深度、关联性22. 管理方格理论：1.1型方式，称为“贫乏型管理”；1.9型方式，称为“乡村俱乐部型管理”；9.1型方式，称为“任务型管理”；5.5型方式，称为“中庸之道型管理”；9.9型方式，称为“团队型管理”23. 包装策略的种类：相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略24. 限定因素的原理：一是指妨碍组织目标实现的因素（限定因素），管理者要善于找出影响组织目标的主要限定因素（木桶原理、铁板效应）；二是制定计划要善于抓住主要矛盾，突出重点，保证重点，带动全局。25. 人力资源的特点：能动性、双重性、再生性、时效性、社会性26. 领导方式的种类（勒温理论）及特点：a专制或独裁型：领导者个人决定一切，布置下属执行。b自由放任型：领导者撒手不管，下属完全自由。c民主型：领导者发动下属讨论商量，集思广益，然后决策。27. 领导生命周期理论（领导方式一一对应）：生命周期理论是将下属成熟度、工作成熟度、心理成熟度结合起来考虑（参与）低工作高关心 （说服）高工作 高关心低工作 低关心（授权） 高工作低关心（命令）28. 市场营销策略：产品策略、定价策略、分销策略、促销策略29. 头脑风暴法：四原则：不讨论、多建议、出奇招、补充完善，1-2小时，5-6人组成德尔菲法：工作小组调查组专家组发表意见一致满意答案 调整不一致特征：匿名性、反馈性、收敛性名义小组技术：用于出现较大的分歧的情形，限制讨论，交流方法是纸和笔，成员分别陈述观点，成员投票。30. 产品整体的概念：指通过交换能够满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形服务总和。它包括核心部分、形体部分、附加部分三部分。31. 考评的方法（按时间划分）：日常考评、定期考评32. 企业财务关系包括哪几个方面：a企业同其他所有者之间的财务关系 b企业同其债权人之间的财务关系 c企业同其债务人之间的财务关系 d企业同其内部各单位之间的财务关系 e企业与职工之间的财务关系。33. 生产企业物流的内容：a企业供应物流 b企业生产物流 c企业回收物流 d企业废弃物物流 e企业销售物流34. 计算题：决策树 符号表示决策点。符号表示方案点。符号表示结果点。例：某企业准备生产一种产品，有两种生产批量的方，即大批量生产、小批量生产。该产品的销路情况大致有销路好、一般、差三种自然状态，每个方案在每种自然状态下的损益情况和每种自然状态出现的概率情况如下表所示，要求根据上述情况进行决策方案的选择。分为3种预测方法：（1）、大中取大法（乐观法）：这种方法的特点是决策者对未来前景持乐观态度，设想在最有利的条件下进行决策。具体计算过程是：先把每个方案在各种自然状态下的最大受益值取出来，再从中找出最大收益值，该最大收益值的方案即为最合理的方案。（2）、小中取大法（悲观法）：这种方法的特点是决策者对未来持悲观态度，设想在最不利的情况下选择一个最合理的方案。具体计算过程是决策者对未来持悲观态度，设想在最不利的情况下选择一个最合理的方案。具体计算过程是：现将各方案在不同自然状态下的最小收益值取出来，再从各最小受益值中找出最大受益值，该最大收益值的方案即为最合理的方案。（3）、最小后悔值法（机会损失最小值法）：这种方法的特点是先计算出由于错误决策所造成的机会损失，然后选择机会损失最小的方案作为最合理方案。考题中应该是以表格的形式给出，填表，一定要理解各预测方法的意思（2） 、计算综合损益值：点：（3） 点：根据综合损益值，小批量生产方案的综合损益值高，故应选择小批量生产方案。2，企业管理的二重性：自然属性和社会属性 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。3，西方企业管理发展史：传统，科学，现代管理阶段。在科学管理阶段：泰罗主要思想的8个原理：1）工作定额原理。2）标准化原理。3）第一流工人原理。4）实行差别计件工资制。5）计划职能与执行职能分离。6）实行职能工长制。7）实行“例外原则”。8）劳资双方的精神革命亨利法约尔现代经济管理之父 贡献：五项职能：组织、指挥、协调、控制、计划六项活动（六大经营职能）：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。马克斯韦伯组织理论之父四分图理论的两个维度：关怀维度和定规维度领导生命周期理论：（1）当下属成熟度低时，应采取“高工作、低关心”，即命令式的领导方式，以单项沟通为主下达工作任务。（2）当下属成熟度逐渐提高，可采取“高工作，高关心”的领导方式，以说服、沟通感情、相互支持来完成工作任务（3）当下属成熟度有较大提高时，可采取低工作，高关心的领导方式，即参与式领导方式，让下属参与讨论，加强交流，沟通思想。（4）当下属相当成熟时，可采用低工作，低关心，即授权的领导方式，赋予下属较多的权利，领导抓主要的决策和监督工作。在低工作，低关心的情况下，也能提高领导行为的有效性。9， 激励理论马斯洛需要层次论内容：由美国马斯洛提出，两个基本出发点：（1）人是有需求的动物（2）低层次：生理需要安全需要； 主层次：社会需要尊重需要自我实验需要马斯洛认为:(1)五中需要划分为高低两级（2）当低层次需要得到基本满足之后，下一个较高层次需要就占据了主导地位（3）人的行为主要受优势需要所限（4）赫兹伯格的双因素理论也叫“保健激励理论” 双因素是什么？期望值理论由弗鲁姆提出。公式：M=V*E；（M表示激励力，V表示效价，E表示期望值）10控制的类型：事前控制，事中控制，事后控制15，定量决策方法（计算题）看会16，市场营销观念的种类，各种类含义：（1）生产观念：企业以生产为中心，以产品为出发点。(2)产品观念：企业以提高质量为中心，以产品为出发点。（3）推销观念：必须进行大力推销，以推销为中心。（4）市场营销观念：以顾客需求和欲望为中心的经营哲学。（5）社会营销观念：以社会利益为中心。（生产观念，产品观念是“卖方市场”，推销观念是卖方向买方市场转变）18，产品：人们通过理解的产品仅只经过劳动得到的有形食物，市场营销中的产品是指人们通过购买所获得的需要和满足，整体产品是指通过交换能够满足消费者某种需求和利益的有形食物和非物质性的无形服务的总和产品组合策略：产品组合：指某一企业所生产或销售的全部生产线和产品项目的组合产品线：即一组密切相关的产品项目产品组合的宽度：一个企业有多少产品线产品组合的长度：一个企业产品组合中产品项目的总数产品组合的深度：产品线中每一产品有多少花色、品种产品组合的关联度：一个企业的各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面密切相关程度产品组合策略的类型：（1）扩展产品组合（2）缩减产品组合（3）产品线延伸：向下延伸，向上延伸，双向延伸23，绩效考评的形式：（1）按考评时间分类：日常考评和定期考评（2）按考评主体分类：主管考评，自我考评，同事考评和下属考评（3）按考评结果的表现形式分类：定性考评和定景考评26，决策的分类：按决策问题重复程度：程序化决策和非程序化决策 按调整对象的时间：战略决策，战术决策 按决策时间长短：长期决策、中期决策、短期决策 按决策主体：集体决策与个人决策 按决策起点：初始决策和追踪决策 按决策方法：定量决策和定性决策 按环境因素的可控程度：确定型决策、风险型决策、不确定型决策决策的程序：研究现状，调查情况，发现问题，确定决策目标，收集资料，拟定备选方案，决策方案的评估与选择,6，典型组织结构类型：直线型组织（一种最为简单的组织结构模式）优点：管理结构简单、命令统一、决策迅速、责任明确、指挥灵活。 缺点：管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差。适用范围：只适用于规模较小，技术较简单的企业职能制型组织结构在组织内部设立各专业的职能部门和职能主管，由他们在其各自负责的业务范围内向组织下级各单位直接下达指标和命令优点：（1）能充分发挥职能机构的专业管理作用（2）吸收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力履行自己的职责 缺点：（1）由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥， 容易造成管理上的混乱（2）多职能机构往往不能很好的配合，横向联系差(3)对环境发展变化的适应性差（4）不利与培养上层管理直线职能型组织结构按职能分工实行专业化部门划分，在上层主管下面设立职能机构和人员 优点：（1）各部门各具有专业化和效率（2）易于进行部门内部的沟通（3）能够减轻高层管理人员的责任和压力 缺点：（1）片面追求职能目标容易忽视全局利益（2）部门间横向协调能力困难（3）不利于综合管理人员的培养 适用范围：这种组织结构在组织规模较小，产品品种比较单一，工艺比较稳定，市场销售情况比较容易掌握的情况下能够显示出其优点，一般适用于中小型组织。事业部制组织结构优点：（1）最高层领导可集中精力考虑战略问题（2）责权利划分较明确，能调动管理人员积极性（3）通过事业部独立经营，能培养高级管理人才 缺点：（1）需要较多高素质人员来管理事业部（2）管理机构多而重复，管理人员比重大（3）分权可能架空公司领导，削弱对事业部的控制（4）事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调较困难适用范围：适用于环境不稳定，技术又非例行多种产品与服务的大中型组织矩阵制组织结构优点：（1）责任相对明晰，有人为最终产品负责（2）便于部门间的协调，同时维持了专业性 缺点：（1）项目经理和职能经理易于产生权力之争（2）放弃统一指挥的原则，下属适应困难（3）模糊性增强，导致协调成本增加 适用范围：适用于面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重重要的组织，追求信息沟通的平衡性。在中等规模和少量产品线的高新技术企业中最为有效。这种结构形式适用于设计，研制等创新性工作较多的组织，如：军工，航天工业，高科技产业等，也可用于完成突击性，临时性任务的组织。17，选择目标市场的策略：无差异市场营销：概念：即把整个市