技术支持及售后服务.doc

一汽通用红塔云南汽车制造有限公司室外LED电子显示屏系统安装工程售后服务保证及奖惩措施一、售后服务承诺 服务承诺：我公司对本次项目LED电子显示屏弱电系统工程实行服务承诺：“一流质量、一流技术、本地化及时响应、及时现场解决故障”；免费进行系统软件的升级服务。工程质量保证：系统正常工作大于五年，使用寿命大于十年，一方面属于设备品质保证，一方面属于系统先进性和扩展性。免费维护及技术支持：我公司针对本系统承诺五年的免费维护期（线路测试、设备调试更换等），永久性技术支持。保修期：我公司针对本系统工程设备整体承诺免费质保期：一年。一年后收取材料成本费。上门服务收取差旅费服务响应时间：24小时全天候，1小时响应报修请求并到达现场，2小时到达现场解决报修问题；无故障期间定期走访。工程部统一服务电话维修结果：及时排除故障，不论原因，首先保证监控功能系统正常运行，我公司备有常规设备备件（前端设备数量的3%），承诺保修期间在出现故障时提供新品更换或代用设备，直到把原故障设备修复为止。另外，如果维修设备因产品缺陷或同一故障维修二次不能正常使用或原产品停产的情形，我公司免费更换相近价位性能的设备给贵单位。设备定期巡检保养：我公司承诺所售弱电系统主要设备每半年进行一次设备巡检及清洁保养等常规维护工作。培训：工程竣工后，我公司免费为贵单位培训系统操作人员，名额不限。培训主要内容：电工电气基本原理、系统的基本操作、系统日常维护方法、常见故障的排除等。同时承诺在系统试运行初期，我公司安排专人现场应急服务及员工培训强化。技术支持：免费24小时电话技术支持服务；免费提供后期系统更新升级，免费为贵公司后期智能系统提供方案设计及相关技术咨询和解决方案。投诉电话顾诚）工程竣工验收标准 我单位保证本工程竣工后一次性通过权威部门验收并达到优良工程。施工及验收标准参照：智能建筑设计标准(GBT 503142000)建筑智能化系统工程设计标准（DB32/191-1998）城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范（CECS/119-2000）建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范（GB/T50311-2000）二、客户服务流程图三、公司工程技术服务人员结构表范利平网络部技术总监网络系统集3122959普常斌项目经理网络系统集3122959陈奇项目经理弱电项目管3122959谭春林项目经理弱电项目管3122959赵光明项目经理弱电项目管永斌工程师弱电项目管伟波工程师弱电项目管红果工程师弱电系统调试维得山工程师弱电系统调试维春林工程师弱电系统调试维工队辅助施工线路敷设4-8人三、服务承诺奖惩措施：1、针对本次项目免费维护及技术支持：凡客户服务电话报修响应超出承诺时限，第一次由我公司承担合同尾款金额的千分之一作为违约处罚；第二次以后每次按合同尾款金额的千分之二作为违约处罚。2、保修承诺奖惩措施：针对本次项目在我公司承诺的报修期内，一年硬件故障直接免费更换设备；一年以后硬件故障提供常规备件并在承诺期内维修好损坏设备。凡做不到此要求每次由我公司承担按合同尾款金额的千分之二作为违约处罚。3、其他承诺奖惩措施：针对本次项目中