紧握管理的利器2.doc

紧握管理的利器2任何社会组织，为了实现预期的目标，都必须通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以人为中心进行各类协调活动，以期高效的达到组织目标，这就是管理。管理首先是制定计划或规定、规范、标准、法规等，执行和实施计划；其次是检查，将执行的过程或结果与计划进行对比，总结经验，找出差距；最后是改进，制定纠正、预防措施，推广经验，将经验转变为长效机制或新的规定。企业管理目前已划分出无数个分支。我们每个人同样也需要管理，比如管理自己的起居饮食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动、精神面貌，等等。管理学的流派与风格多种多样，但都必须借助一定的管理工具与方法。工具是指人们工作时所需用的器具，后来引申为人们为了达到、完成或促进某一事物的手段。人类制造出望远镜，使人的眼睛看到更远的地方，使人的知觉达到更远的边际；制造出起重机，可以代替人类体力吊起超重的物品。劳动创造文明与工具，所创造的工具反过来又能使劳动得到延伸和节约。酒与污水定律把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒,得到的还是一桶污水。在中国，这个定律被称之为“老鼠屎定律”，一粒老鼠屎坏了一锅汤，跟酒与污水定律一样，都是从生活常识来的。大多数团体和组织里面，都会存在这样的人物，他们的天赋就是把事情变得更加糟糕。一个组织的效率高低，有时候并不取决于最好的领导，而是取决于最坏的那几个人。这样的人如果不被及时处理，将会像流感一样迅速传染。所以，必须把破坏的代价提高，以遏制这种老鼠屎的污染。木桶定律又称水桶原理或短板理论。美国管理学家彼得指出：一只水桶盛水量的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水；只要这个水桶有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。注意，最短的木板并不是腐烂的木板，它与老鼠屎是两个概念，短只是说它有不足，并不是说它是破坏者。组织的各个构成部分总是优劣不齐的，既有强势板块，也有弱势板块，而劣势的部分往往决定着整个组织的水平。因此，作为组织的管理者，必须注重对弱势板块的提升和整顿。二八定律1897年，意大利经济学者帕累托从大量具体的事实中发现：财富在人口中的分配是不平衡的，20%的人占有80%的社会财富。二八定律指出：在原因和结果、投入和产出，以及努力和报酬之间，存在着一种不平衡关系。这种不平衡关系的衡量标准是：80%的产出来自于20%的投入，80%的结果归结于20%的起因，80%的成绩归功于20%的努力。二八定律时刻影响并指导着我们的生活，它提醒我们：要抓住主要矛盾，用20%的付出赢得80%的收益；打蛇要打七寸；去寻找生命中的20%，牢牢的盯住它，让它结出最甜美的果实。手表定律又称为两只手表定律、矛盾选择定律。只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表，并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定律的深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。在企业管理方面，手表定律能给我们一种非常直观的启发：对同一个人或同一个组织，不能同时有两个或两个以上的人发出指令，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能同时由两个人来指挥，否则将使这个企业或者这个人无所适从。刺猬效应刺猬效应来源于西方的一则寓言，说的是在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，一开始由于距离太近，各自的刺将对方刺得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开了适当的距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。后来，教育心理学家根据这一寓言总结出了教育心理学上的刺猬效应：教育者与受教育者，日常相处只有保持适当的距离，才能取得良好的教育效果。组织里面的人，虽然朝夕相处，但必须保持一定的距离，工作就是工作，一旦失去距离，就容易侵入对方的领地和空间，导致失去各自的权力和职责，引起组织的混乱。运用到管理实践中，就是领导者如果要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。一个优秀的领导者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，这才是成功之道。禁果效应禁果效应也称“罗密欧与朱丽叶效应”，越是禁止的东西，人们越想要去尝试、去解密、去获得；一些事物因为被禁止，因为人们的好奇心理与逆反心理，反而更加吸引人们的注意力，使更多的人参与或关注。有一句谚语：“禁果格外香甜”，就是这个道理。禁果效应存在的心理学依据在于，无法知晓的“神秘”事物，比能接触到的事物对人们有更大的诱惑力，也更能促进和强化人们渴望、接近和了解的诉求。我们常说的“吊胃口”、“卖关子”，就是因为接受者对信息的完整传达有一种强烈的期待，一旦关键信息在接受者心里形成了接受空白，这种空白就会对被遮蔽的信息产生强烈的召唤。这种“期待-召唤”结构就是禁果效应的心理基础。特别在涉及公众切身利益的问题上，人们恐惧的往往不是确定的事实，而是不确定的、难以知晓的内幕和真相。目标管理又称成果管理，由美国著名管理学家彼得德鲁克提出。是指在企业所有员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，又在工作中实行自我控制，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。彼得德鲁克被尊为“大师中的大师”、“现代管理学之父”。他曾连续20年每月为华尔街日报撰写专栏文章，一生在哈佛商业评论上发表38篇文章，至今无人打破这项纪录。他著述颇丰，包括管理的实践、卓有成效的管理者、管理：使命、责任、实务、旁观者等几十本著作，以30余种文字出版，总销售量超过600万册。其中，管理的实践奠定了他作为管理学科开创者的地位，而卓有成效的管理者已成为全球管理者的必读经典。目标管理分为三个实施步骤：制定目标：强调由高层提出，各层级讨论，使目标趋于一致。实现目标：在监督下为实现目标进行过程管理，主要是员工的自我管理和自我控制，上级只对意外发生的重大问题进行指导和控制。对成果进行检查和评价：把实现的成果同原来制定的目标相比较。经过三个阶段的循环往复，不断提高管理的质量。蝴蝶效应南美洲亚马逊河流域的一只蝴蝶偶尔扇动几次翅膀，两周后美国得克萨斯州就会刮起一场龙卷风，这就是气象学家洛伦兹1963年提出的蝴蝶效应。它告诉我们：一件很小的事情和一件很大的事情（小到自己都不注意，大到无穷）看似完全不相关，却有着紧密的联系。在现实生活中，如果不懂得蝴蝶效应，你就可能让成功丧失在小事之中。善终者慎始，谨小者慎微。一个坏的、微小的机制，如果不及时引导和调节，就会给社会带来极大的危害；而一个好的微小的机制，只要正确引导，经过一段时间的努力，将会产生好的轰动效应。我们一定要牢牢记住，任何一个小小的失误，都有可能酿成一场大悲剧。韦奇定律美国洛杉矶加州大学的经济学家伊渥韦奇提出：即使你已经有了主见，但是如果有10个朋友的看法和态度与你相反，你就很难不会动摇。这种现象被称为韦奇定律。听取别人的意见有助于更全面地掌握信息、更深入地分析问题、更准确地吸取成功的经验和失败的教训，以最小的偏差作出正确决定；然而，过多听取别人的观点，往往会导致自己思维混乱、莫衷一是。只有自己才是最了解自己的人，只有自己才能对自己负责任，只有自己才是自己一生的主人。成功的人之所以成功，就是因为他们比别人站得更高、看得更远、想得更深，能够更坚定地忠于自己的判断和选择。蓝海战略蓝海战略由W.钱金和勒妮莫博涅在合著的蓝海战略一书中提出。用简单的话解释：红海就是红色的大海，防鲨网范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人数很多，竞争激烈；蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海深处，水质和营养物很丰富，范围相当广泛，竞争的人也少，蓝海竞争的胜者将得到比红海多得多的利益。价值创新是蓝海战略的基石。红海代表已经存在的所有产业，是我们已知的市场空间，聚焦于红海等于接受了商战的限制性因素；蓝海则代表还不存在的产业，是未知的市场空间。蓝海战略其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新市场的企业战略，通过差异化手段得到崭新的市场领域，企业凭借创新能力获得更快的增长和更高的利润，实现机会的最大化和风险的最小化。蓝海战略提出六项原则：重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服关键组织障碍、将战略执行建成战略的一部分。当今时代，红海战略仍然占大部分市场份额，而以创意为特色的蓝海正在不断成长。六西格玛(6)最早是由摩托罗拉公司的比尔史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，以4西格玛为例，相当于每一百万个机会里，只有6210次误差，以此防止产品变异，提升产品品质。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，将几乎完美地满足市场与顾客的要求。六西格玛管理法的目标是减少缺陷、提高产量、提高客户满意度、较高的净利润，既着眼于产品与服务质量，又关注过程的改进；其核心理念是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的管理实践中，一再被证明是卓有成效的。 4P、7P与4C4P是由美国营销学大师麦卡锡提出，指产品、价格、渠道、沟通策略等构成组合营销策略，其中，产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）四个单词的第一个字母均为P，合称为4P。它们是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。产品组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装，是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 也包括服务和保证等因素。定价组合：包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等，是指企业出售产品所追求的经济回报。分销组合：包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销组合：是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动， 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。后来，又有学者将人员（People）、过程（Process）、物证（Physical Evidence）加入和丰富进来，形成了市场营销学的7P理论。4C理论是以消费者需求为导向，重新设定市场营销组合的四个基本要素：亦即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，降低顾客的购买成本，产品和服务在研发阶段就要充分考虑客户的购买力，要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后，还应该以消费者为中心实施有效的营销沟通。4P是营销的策略和手段，关注的是企业本身的元素；4C是营销的理念和标准，强调消费者一方的元素，4C提出的营销理念和标准，最终还是要通过4P为策略和手段来实现。二者属于不同的概念和范畴，又互为补充。留面子效应心理学家把一群大学生分成两组，对第一组大学生说：希望你们花费两年时间为一所小学当义务辅导员，大学生们都以各种各样的理由婉言谢绝了。紧接着，心理学家又向他们提出另一个较小的要求：那就请你们带一些小朋友去动物园游玩两个小时罢。结果，有一半的大学生答应了这一要求。而对第二组大学生，心理学家则直接请他们带小朋友们去动物园游玩两个小时，结果却只有1/6的人答应了要求。心理学家向两组大学生提出的要求相同，但是直接向第二组成员提出之前未做任何铺垫，所得到肯定答复的机率大大小于第一组。现实生活中，这样的例子比比皆是：如果自己有一件棘手的事想请人帮忙，或者某个要求想征得别人同意，最好不要直接说出来，而是在提出自己真正的要求之前，先提出一个估计人家肯定会拒绝的要求，待别人否定以后，再提出自己真正的要求。这样，别人答应自己要求的可能性就会大大增加，这种现象就叫做“留面子效应”。尺有所短，寸有所长。你解决不了的问题，对你的朋友、亲人或同事而言或许就是轻而易举的。人们在拒绝别人的大要求之后，感到自己没有能够帮上忙，损害了自己的形象，有可能损害彼此之间的关系，因此会感到内疚。这个时候再面对提出的第二个小要求，为了恢复在别人心目中的良好形象，往往就会欣然同意。多米诺效应有一位物理学家曾经制作了一组多米诺骨牌，共13张。最小的一张牌长9.53毫米，宽4.76毫米，厚1.19毫米，还不如指甲大小。然后以每张扩大1.5倍的比例，依次设计其余12张牌。依次算下去，最大的第13张牌长61毫米，宽30.5毫米，厚7.6毫米，相当于一张扑克牌大小，厚度相当于扑克牌的20倍。这位物理学家按照精确的计算，把这套骨牌按适当间距排列好，轻轻推倒第一张，第二张、第三张顺次倒下，当第13张骨牌倒下时，其释放的能量比第一张牌倒下时整整扩大了20亿倍。因为这种能量以几何级数增长，如果继续制作骨牌，当第32张牌倒下的时候，所产生的力量将足以推倒帝国大厦！这是多么惊人的数字和现象！千里之堤，溃于蚁穴。不论在政治、军事、商业领域还是个人奋斗的过程中，我们应该注意防微杜渐，随时查出漏洞，及时堵塞漏洞，防止小事的破坏性呈几何级数增长。毛毛虫效应法国心理学家约翰法伯专门做了一个试验：找来一个花盆，花盆里面有很多绿草，然后他将一些毛毛虫放在花盆的边缘上，使其首尾连接，围成一圈。不一会儿，便有毛毛虫开始向前动，其余的也一个跟着一个向前爬。令人难以想到的是，毛毛虫就这样子沿着花盆的边缘一圈又一圈地爬行，仿佛不知疲倦，丝毫没有意识到这是一个毫无意义的圈。许久之后，毛毛虫们精疲力竭，相继饿死。后来，科学家把这种喜欢跟着前面的路线走的习惯称之为“跟随者”的习惯，把因跟随而导致失败的现象称为“毛毛虫效应”。有多少人，又能逃离这种毛毛虫效应？并不是每一分耕耘，都会有一分收获。出发之前，方向才是最重要的。方向错了，越努力反而会错得更远。又比如，在工作、学习和生活过程中，对于那些面目熟悉、反复出现的问题，人们会下意识地重复现成的思考过程和行为方式，很容易产生思想上的惯性，不由自主地依靠既有的经验、思路去考虑问题，不愿意转个方向、换个角度、换个层次去思考、去创新。远离人云亦云，不断自我省察，方能自我超越，方有丰厚回报。名片效应两个陌生人刚开始相互交往时，如果一方表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他还有更多的相似性，从而很快缩小与你的心理距离，愿意与你更进一步接近，形成良好的人际关系。有意识、有目的地向对方表明自己的态度和观点，就如同名片一样把你介绍给了对方。人际交往中，人们总是在寻求相互之间的共同点：同乡、同性、同年、同名、同姓、同校、同行、共同的经历、共同的朋友都无非是名片效应的变种或延伸。淬火效应淬火效应原意是指金属工件加热到一定温度后，浸入冷却剂（油、水等）中冷却处理，工件的性能更好、更稳定。教育学上也会有类似的现象，称之为“冷处理”。对于那些长期受表扬、头脑有些发热的学生，不妨设置一点小小的障碍，施以“挫折教育”，几经锻炼，其心理会更趋成熟，心理承受能力更强；对于生活中的麻烦事或者已经激化的矛盾，也不妨