A.O.史密斯热水器售后服务文档.pdf

Service 服务篇 Service 服务篇 A O 史密斯作为拥有135年专业制造经验的企业 不仅给中国消费者带来了优质热水器产品 更致力于把 美式专业全程服务精神带到全国 公司围绕 全程服务 全面安心 的服务理念 在总部建立了全国客 户服务中心 并且在各大中城市建立了30个客户服务分部及300余个特约服务网点 让消费者在畅享舒适 热水之余 尽享专业贴心的美式服务 客户关怀中心 CCC 她是谁 她能为您做什么 CCC代表Customer Care Center A O 史密斯的客户关怀中心 CCC 您可通过全 国统一24小时服务热线4008288988 获得服务专员 为您提供的专业 全方位的美式贴心关怀服务 美式专业服务精神 一切以客户为中心 全程服务 全面安心 CCC能为您提供如下服务 热水器 壁挂炉 软水机 净水机等产品的专 业咨询和产品选型 帮您预约A O 史密斯专业服务人员上门设计 安 装 维修 保养 解答您对产品使用或保养方面的疑惑 为您安排A O 史密斯专业服务人员 对热水器 进行全面安检与养护 服务承诺 提供在线咨询 选型 设计服务 提供专业的安装服务 免安装人工费 安装 材料另行收费 提供中央热水 中央水处理 采暖系统免费 上门设计服务 提供专业的整机保养服务 01 Service 服务篇 A O 史密斯公司产品由天安保险股份有限公司承保 免费保养业务 安检保养服务 家用电热水器用户每使用满两年 可通过预约享受一次免人工费安检保养服务 家用燃气热水器用户每使用满一年 可通过预约享受一次免人工费安检保养服务 如涉及到阳极棒等其它材料更换或消耗 按照零配件价格表进行收费 全年接受用户通过电话 网络 传真形式进行的安检保养服务预约 A O 史密斯被中国家用电器维修协会评定为AAA级 AAA级企业信用等级证书 安检保养目的 保证安装使用环境的安全性 保证热水器产品的安全性 提高热效率 实现节能 提高用水舒适性 延长产品使用寿命 专业的服务队伍 实战考核 动手培训 安装实战 角色扮演 团队建设 专业队伍 02 Service 服务篇 8 确认与评价 详细填写用户信息和服务信息 对 于用户使用过程中需要注意的事项 及需要整改的事项 向用户详细说 明并填写在工单上请用户确认 涉 及到收费的 按照明示的收费标准 收取费用并留下凭证 9 电话回访 主动回访用户 了解服务不足之处 和用户的其他要求 电话解答用户 对于产品功能 操作使用等疑问 3 材料预算 根据现场条件 推荐合理的安装方案 并做出材料预算 出示材 料价格表 由用户选择自备材料或购买安装公司材料 安装服务流程与行为规范 1 预约上门 统一着装 约定时间上门 主动 自我介绍并出示上岗证 穿鞋套 进门 工作场所铺设垫布 出示上岗证 2 安装环境检测 检测用电环境检查 地线 插 座 线路 线径规格 电表规格 等 安装墙体承重情况选择与 检查 水路检查 水压 水路排 布 燃气产品检查安装环境的 通风 排烟 防冻 防爆情况 安装位置沟通 4 产品安装 使用防尘袋打孔 水平挂机 保 证产品安装牢固可靠 连接水 管 气管密封无泄漏 安装测量 6 使用讲解 向用户讲解产品加热原理和基本 工作原理 按照说明书内容讲解 产品操作步骤 并确保用户能独 立操作 讲解热水器使用中常见 的问题 如停水 泄压阀滴水 等 讲解用户使用过程中的注意 事项和节能常识 讲解使用事项 7 环境清洁 使用两块抹布 一块将产品擦拭 干净 另一块将墙面 地面等垃 圾汇总装在一个袋子里面带走 机器清洁