全面质量管理在高等艺术教育教务管理中的应用策略研究.doc

全面质量管理在高等艺术教育教务管理中的应用策略研究摘要：全面质量管理是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径”。高等艺术教育是整个高等教育体系中变革频率最快、变革强度较大的板块之一，具有其自身独特的特性。教学是学校的中心任务，而教务管理工作在学校管理的各项工作中处于中心位置，高等艺术教育因其形式与其他高等教育的巨大差异因此在各项教务管理工作中也有其自己独特的特点，不能墨守成规，照搬其他高校的管理模式。关键词：全面质量管理；高等艺术教育；教务管理一、全面质量管理理论全面质量管理是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径”。全面质量管理理论在高等教育中的具体应用始于20世纪90年代初。以1991年召开的“国际高等教育质量保证联络网”等会议为标志。20世纪90年代美国就有78所大学开发和实验了全面质量管理。我国教育领域的全面质量管理理论实践始于20世纪80年代。例如青岛远洋船员学校于2002年5月通过了挪威船级社的国际认证，成为国内高校中率先建立iso9001质量保证的学院。二、由高等艺术教育的特殊性来看当前教务管理的困境艺术教育具有其特殊性。在高等艺术教育的发展过程中，教育管理者一直都处于一个两难的境地，究竟高等艺术教育在培养学生时是要尊重教育规律还是要尊重艺术规律一直成为艺术教育管理者所要面对并解决的问题。纵观改革开放以来的高等艺术教育发展，现代的高等艺术教育具有以下的特点：教学的“非理性化感悟”、传授方式的“非语言化”、教学成果呈现的“非文本化”、教学评价的“非量化”、教育成果显现具有长期性、学生的个性特殊性。艺术类学生在学习过程中长期关注自己的专业学习，经常沉迷在自己的艺术领域中，对其他方面的学习容易忽略。同时容易造成自我的认知不足，忽视对专业课之外的其他能力的自我培养。进入高等院校后，艺术类的学生由于其自身的特点因此在对其教学管理中相对于其他高校会遇到一系列的困难，如果按照一般院校的学生来要求他们的学习很可能就会抹杀了他们的艺术创造性，如果放任他们按照自己的意识进行教学管理，又有可能会放松对他们的管理，使得他们失去了学习兴趣由此导致无法完成正常的授课计划，这就需要教学管理人员与教师以及学生和家长进行三方面的沟通，由教师、学生本人、家长以及辅导员多维多角度地同时监管所有的学生，才会提高整体的教学质量。三、高等艺术院校教务全面质量管理的模型构建1.推行标准化工作。（1）教学方面：理论教学规范化、实验教学规范化。（2）考试及学籍管理方面：题库管理规范化、试卷标准化。（3）教材设备管理方面：教材标准化、教学设备使用及管理规范化。（4）行政管理方面：工作制度标准化、资料档案管理规范化2.质量责任制。应用全面质量管理的理念来进行教务管理，容易区分责任，将学生的整个教育教学情况进行明确的责任划分，这种管理方法便于提升教师以及教学管理人员的责任心，避免了推诿情况的发生。3.全过程质量监控。（1）对教师。建立全过程的质量监控后通过多方面对教师的授课情况以及课后的辅导情况进行一个全方位的监督，这种授课质量的监督主要是来自学生。（2）对家长。家长在大学生的整个学习过程中的监督作用一直处于被忽视的地位。大学生刚刚从高中校园走进大学校园，离开了班主任的管理很容易产生放松的情绪，而大学期间的辅导员所要管理的学生又太多，无法照顾到每一个学生的学习情况，这就需要家长的共同参与。（3）对教学管理人员。教学管理人员在整个教务管理系统中处于核心和枢纽的位置，他们是上传下达以及协调各个方面的重要组成部分。教学管理人员在明晰了自己的责任位置之后并能主动承担起自己的责任并且协调好各方面的关系，既有利于对学生在校期间整个学习情况的监督又有利于减轻教师以及家长的负担，并给予学生以一定的空间，培养学生自我学习、自我监督的良好习惯。四、新的教务管理体系的应用效果此表是应用新教务管理系统后某学生第五学期部分课程的效果截图。通过对此表的分析由此可以得出以下结论。（一）特点1.对象的全面管理。采用这套管理系统，将对每一个学生的所有学习情况进行了一个全方位的监督管理，对每学期的学习成绩，以及学生的各项实践类的成绩进行了一个全方位的监督。2.全过程的管理。采用这套管理系统，是对学生从入学开始到毕业为止进行了一个四年的全过程的监督管理过程。对每一个阶段应该完成的学业情况以及未完成的学业情况都有所了解，便于家长与教师以及学生之间三方的及时沟通，将问题处理在萌芽中。3.全员的管理。运用这种管理方法是对学生学习质量的一种管理，但同时也是对教务管理者、授课教师的一种管理，通过这些人共同的努力来完成每一名学生的培养，整个过程需要教师、学生、教学管理人员、家长和教学建设过程的所有参与人员的共同的全员管理。（二）本管理系统在管理理念方面有以下特点1.强调全面质量管理原理。在管理过程中，要强调“质量第一、全员参与、过程控制、预防为主、持续改进”等质量原则在高等艺术教育管理中的运用，对整个教学过程的每个因素和每个环节进行全面性的管理。2.强调教务管理的服务职能。在整个教务管理的流程中，所有的人都要树立服务的意识。教师是要为学生和家长服务，教学管理人员是要为教师、学生和学生家长服务，家长式要为学生服务，学生也要树立为自己的将来服务的意识。（三）本管理系统的优势1.建立管理任务责任制，明晰责任。通过此套系统的管理，对在整个教学过程中的各个环节都建立了比较明确的责任机制，对于在整个教学过程中家长、学生、教师、教学管理人员的责任较为明确地划分了出来。2.提高整个管理过程的效率。通过此套管理系统，将整个管理流程系统化、责任化，明确了负责人，同时也提升了整个管理过程中参与者的管理