导游实务 试卷三.doc

一、填空题（每空0.5分，共l5分）1._年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。2就我国现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。3导游员是依据_的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供_、_及其他旅游服务的人员。4旅游团队包括_、_和_。5导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_的、_、_服务。6在处理游客个别要求时，导游员要以_为出发点，遵循_的导游服务原则，以_的态度应对。源于教育城职业资格7导游服务的纽带作用具体表现为_、_和_ 。教育城职.业.资.格8._ 和_导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；_和_导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。9导游服务的范围包括_、_和短途交通服务。10.旅游活动是一项综合性的_活动。导游员的责任不仅要向游客传播_，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。11旅行社的外联部的主要职能是_、_和_。12.根据所从事导游工作的职业性质，导游员分为_和_。二、单项选择题（每题1分，共15分）1在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )。A帝王巡游 B文士漫游C公务行游 D商贾周游2认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的( )。A冷静 B自信C自制 D灵敏3某游客告知导游员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游员应告诉该游客，儿童需按成人票价的( )付费。A50% B100%C10% D20%4中国第一批职业导游是指( )。A19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员5某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应( )。A请领队调解 B让游客自行调配源于教育城职业资格C予以满足，但费用自理 D请全陪调解，尽量内部调配6据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在( )上。A旅游人数 B游客心理教育城职.业.资.格C服务水平 D交通条件7在消费过程中，游客会根据自己的( )对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A时间 B收入C需要 D身体8地陪送团要留足充足的时间，国内航班应提前( )到达机场。A90分钟 B120分钟C60分钟 D30分钟二、单项选择题（每题1分，共15分）0.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人员的，根据规定由( )罚款并没收其文物和非法所得。A公安机关B工商行政管理部门C公安机关会同工商行政管理部门D工商行政管理部门会同文化行政管理部门11.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( )。A满足要求但费用自理 B请领队出面处理C尽量满足但差价自理 D不予理睬或婉言谢绝12.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。A中暑 B食物中毒C溺水 D心脏病猝发13( )在导游服务中所占比例最大。A导游讲解服务 B旅行生活服务教育城职.业.资.格C短途交通服务 D心理服务14.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在( )以前办理退房手续。A早上8：00 B中午12：00源于教育城职业资格C下午16: 00 D晚上18：0015.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( )。A要求旅行社退款 B向旅行社提出异议C表示欣然接受 D立即中止旅行活动三、多项选择题（每题2分，共20分）1对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是( )。A旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性B导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点2导游员在现场急救游客时要遵守的基本准则是( )。A立即组织抢救B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C在处理过程中有领队或其他游客在场教育城职.业.资.格D自备药物不随便给游客服用3乘坐火车旅行时，下列( )行为是违反有关规定的。A免费携带20千克的行李B携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票C携带200毫升酒精D携带20小盒火柴源于教育城职业资格4旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有( )。A立即送往医院抢救B让游客就地平躺，头略高C由患者亲属或领队寻找备用药并服用D联系医生治疗，病情稳定后送医院5旅游的本质有( )。A旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动B旅游是一种文化活动C旅游是一种暂时性活动D旅游是一种无物质回报的活动6在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。A旧地重游 B出外求学C贸易洽谈 D探亲访友7需要在善后工作阶段进行书面总结的导游员主要有( )。A带团参加盛大庆典的 B首次带团的C带团过程中发生游客自杀事件的 D接待VIP团的8当旅游者患一般疾病时，导游员的以下做法不正确的是( )。A劝说客人如身体允许应尽量随团活动B关心旅游者的病情C向旅游者讲清治疗费用自理D征得旅游者同意给其服用自带药9在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。A耐心倾听 B微笑对待教育城职.业.资.格C合理解释 D敷衍塞责10.导游员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到( )。A不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D发现司机一夜未休息，请求改派或调换、判断题（每题1分，共8分）1“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。 ( )2我们所要求的理想人格就是从广大人民群众的利益出发，实现德、智、体、美、劳全面发展和真、善的和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格。 ( )3外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。( )4世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。 ( )5景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。 ( )6游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。 ( )7鞠躬礼源自日本。 ( )源于教育城职业资格8吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。 ( )、简答题（每题4分，共12分）1导游员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面？教育城职.业.资.格2简述导游员的基本职责。3中国导游员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。问导游员在涉外宣传中应如何做。教育城职.业.资.格六、案例分析题（每题15分，共30分）1日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李，如果您是该团的导游员，应该如何处理？2某台湾旅行团按计划于3月8日17：30飞抵A市，3月10日20: 40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到3月9日13：05飞离A市。如果你是该团的导游员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在A市逗留期间过得愉快？一、填空题1. 19962组团合同3.导游人员管理条例 向导讲解4国内旅游团队入境 旅游团队出境旅游团队5复杂高智能高技能6游客至上合理而可能积极主动7承上启下沟通内外协调左右8初级中级高级特级9导游讲解服务旅行生活服务10.审美知识11.产品开发促销销售教育城职.业.资.格12.专职导游员兼职导游员二、单项选择题15B A A B A 6-10ABAAB11-15CBBBB三、多项选择题1. AC 2.BCD 3.BC 4.BCD 5.ABD 6.AD 7.BCD 8.AD 9.ABC 10. ABCD四、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.五、简答题1导游员的工作具有较强的独立性，这要求导游员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力，这种能力包括四个方面：(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法；(3)善于和各种人打交道的能力；(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。2(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(4)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动；(5)耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。教育城职.业.资.格3作为社会主义中国的导游员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。六、案例分析题源于教